Problemas de mensagens do Apple iPhone 6s: Não é possível enviar ou receber mensagens, outros erros de mensagens [Guia de solução de problemas]

Um dos recursos do iPhone que você não pode deixar de ter é o serviço de mensagens, seja o iMessage ou o celular SMS / MMS. E esta é provavelmente a razão pela qual o aplicativo de mensagens do iOS também é marcado entre os recursos prioritários e principais para receber atualizações constantes para servir a uma finalidade melhor. Na verdade, o iOS 10 leva o sistema de mensagens do iPhone a um nível mais alto, com recursos e funções mais avançados, integrados à mais recente tecnologia da Apple.

Mesmo assim, ainda há casos em que o serviço pode ser interrompido inevitavelmente. De fato, muitos donos de iPhone têm reclamado por não conseguir enviar ou receber mensagens em seus aparelhos. Por que isso acontece e o que deve ser feito se você também encontrar o mesmo problema com o seu iPhone 6s? Leia para saber mais.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu iPhone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas relatados por nossos leitores. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e nos forneça informações mais precisas sobre o seu problema para que possamos oferecer a melhor solução.

Fatores que impedem que o seu iPhone 6s envie / receba mensagens de texto

Existem vários fatores que podem afetar a função de mensagens do seu iPhone. Conhecer esses fatores de antemão é a chave para resolver a causa subjacente porque você não pode enviar ou receber mensagens no seu iPhone 6s. Muitas coisas podem acionar esse problema no seu dispositivo. Entre os culpados mais conhecidos incluem-se, mas não se limitam ao seguinte:

  • Problemas de conectividade de rede - nenhuma conectividade ou rede celular não está disponível
  • Configurações mal configuradas (Wi-Fi e Celular) - Os dados de Wi-Fi ou celular estão desativados ou desativados
  • Tipo de mensagem não suportada pela operadora - algumas operadoras não oferecem suporte para determinados tipos de MMS ou SMS
  • Destinatário inválido - número de telefone incorreto ou endereço de e-mail é digitado para o destinatário
  • Cartão SIM ruim - cartão SIM com defeito ou danificado

Geralmente, os problemas de mensagens em um iPhone são relacionados a software. Isso, portanto, denota que qualquer uma dessas mensagens pode ser resolvida sem pagar por um serviço técnico.

A maneira mais simples de determinar se sua mensagem foi enviada como iMessage ou SMS / MMS é através da cor da bolha que aparece. Se a mensagem aparecer em bolha azul, significa que foi enviada usando o iMessage. Se aparecer em uma bolha verde, significa que a mensagem foi enviada usando SMS ou MMS por meio de dados da rede celular.

O que fazer se você não puder enviar / receber mensagens no seu iPhone

Antes de começar a solucionar o problema, certifique-se de determinar qual serviço de mensagens não está funcionando no seu iPhone. Por exemplo, você está tendo problemas para enviar ou receber mensagens usando o iMessage ou através de SMS ou MMS de celular? Isso ajudará a isolar o problema e economizar tempo e esforço na execução de procedimentos desnecessários.

Se esta é a primeira vez que você encontra esse problema por não conseguir enviar ou receber mensagens no iPhone 6s, verifique o status da sua conta e verifique se ela está em situação regular. Talvez seja necessário entrar em contato com sua operadora sobre esse assunto. Depois de verificar se sua conta é boa, faça o seguinte:

Etapa 1. Verifique sua conexão de rede e verifique se o seu iPhone 6s está conectado a uma rede ativa (Wi-Fi ou Celular).

É necessária uma conexão de rede celular ou uma conexão Wi-Fi ao enviar uma mensagem como iMessage ou MMS. Se você estiver tentando enviar uma mensagem SMS, precisará usar uma conexão de rede celular.

  • Se necessário, conecte-se a uma rede Wi-Fi acessando Configurações-> Wi-Fi-> ative a opção Wi-Fi . Ao fazer isso, o seu dispositivo permitirá que você pesquise automaticamente por redes Wi-Fi disponíveis para participar. Para se conectar a uma rede Wi-Fi, basta tocar no nome da rede Wi-Fi preferida.

Nota: Você pode ser solicitado a inserir uma senha ao se conectar a uma rede segura. Certifique-se de digitar a senha correta. Você verá uma marca de seleção verde ao lado do nome do Wi-Fi depois de ingressar na rede. O ícone Wi-Fi também aparecerá no canto superior esquerdo da tela.

Se você estiver usando a rede celular, verifique e assegure-se de que o Cellular Data esteja ativado ou ativado no seu iPhone.

  • Para fazer isso, vá para Configurações-> Celular-> Dados da célula ou (Dados móveis). Ativar dados de celular desativará automaticamente o Wi-Fi no seu iPhone.

As opções do menu podem variar dependendo do dispositivo e da operadora.

Se você estiver viajando internacionalmente e tiver problemas para enviar ou receber mensagens no seu iPhone 6s, verifique e verifique se o dispositivo está configurado para serviços de roaming de dados.

  • Para fazer isso, vá até Configurações-> Celular-> Opções de dados de celular-> Roaming de dados.

Certifique-se também de que o seu iPhone está recebendo um bom sinal da sua rede. Você não poderá enviar ou receber mensagens se não receber nenhum serviço ou se estiver fora do alcance / cobertura da sua rede celular.

Etapa 2. Definir as configurações do MMS Messaging no seu iPhone.

Se você estiver tentando enviar uma mensagem com imagens ou outro conteúdo multimídia, será necessário ativar a Mensagem MMS no seu iPhone com antecedência. Caso você não veja a opção de ativar MMS Messaging ou Group Messaging no seu iPhone 6s, entre em contato com sua operadora para obter mais assistência. Além disso, verifique com sua operadora se o tipo de mensagem que você está tentando enviar é suportado.

Etapa 3. Verifique o número de telefone ou o endereço de e-mail do destinatário.

Também é possível que você não possa enviar uma mensagem simplesmente porque o número de telefone ou o endereço de e-mail do destinatário inserido está incorreto e, portanto, é inválido. Para descartar isso dos possíveis culpados, verifique os detalhes do destinatário e verifique se tudo foi digitado corretamente.

Etapa 4. Certifique-se de que o iMessage esteja configurado corretamente.

Para o iMessage funcionar, ele deve estar habilitado e configurado adequadamente de antemão.

  • Para verificar, vá para Configurações-> Mensagens e toque em para abrir o item de menu chamado Enviar e receber . Ao fazer isso, você abrirá uma lista de números de telefone e endereços de e-mail configurados para enviar e receber iMessages no seu iPhone.
  • Navegue até a seção " Iniciar novas conversas de " e verifique a caixa ao lado do seu número de telefone. Em seguida, toque no seu número de telefone para ativar o iMessage para o seu número.

Etapa 5. Verifique o status da memória do seu iPhone.

Há uma chance maior de você não receber mais mensagens simplesmente porque não há mais espaço para novas mensagens no seu iPhone. Se esse for o caso, tente excluir mensagens antigas ou outros conteúdos que não são mais usados ​​em seu dispositivo para liberar algum espaço. Você pode ir até as configurações do iPhone, verificar o status atual da memória do seu iPhone e gerenciar o armazenamento da memória, se necessário.

Procedimentos de solução de problemas padrão e soluções potenciais

Tente criar uma mensagem de teste depois de concluir cada um dos métodos a seguir para ver se o problema já foi corrigido e se você agora pode enviar ou receber uma mensagem. Se não, continue tentando outros métodos.

Passo 1. Reinicie (Soft Reset) o seu iPhone 6s.

Às vezes, o aplicativo de mensagens pode experimentar problemas aleatórios desencadeados por pequenas falhas de software ou inconsistência do programa. Muitas vezes, problemas como esse podem ser solucionados com um simples reinício, também conhecido como reinicialização por software, no seu iPhone. Veja como:

  • Mantenha pressionado o botão Repouso / Despertar ( tecla Liga / Desliga) até que o controle deslizante Desligar seja exibido.
  • Arraste o controle deslizante para desligar completamente o seu iPhone.
  • Após 30 segundos, pressione e segure o botão Repousar / Despertar novamente até que o logotipo da Apple apareça.

Seu iPhone será reiniciado. Depois disso, tente abrir o aplicativo Mensagens e crie uma mensagem de teste.

Etapa 2. Atualize as configurações da operadora.

As atualizações das Configurações da operadora são projetadas para permitir que a operadora / provedor de rede atualize a rede da operadora e as configurações relacionadas para melhorar a conectividade de rede no seu iPhone.

  • Para verificar a atualização de operadora disponível no seu iPhone 6s, vá para Configurações-> Geral-> Sobre.

Você verá uma opção para atualizar as configurações da sua operadora se uma atualização estiver disponível.

Etapa 3. Remova e reinsira o cartão SIM.

Se você não conseguir enviar ou receber uma mensagem no seu iPhone e se estiver recebendo mensagens de erro relevantes para o cartão SIM, é bem provável que o cartão SIM esteja com defeito. Nesse caso, você pode tentar remover e, em seguida, inserir novamente o cartão SIM no seu iPhone. Você precisará de um clipe de papel ou de uma ferramenta de ejeção de SIM para abrir a bandeja do cartão SIM do seu iPhone. Veja como:

  • Desligue o seu iPhone completamente.
  • Insira a ferramenta de ejeção de SIM ou clipe de papel no orifício ao lado da bandeja do SIM na lateral do seu iPhone.
  • Remova cuidadosamente o cartão SIM da bandeja.
  • Após alguns segundos, insira novamente o cartão SIM. Certifique-se de proteger corretamente o cartão SIM no lugar.
  • Insira a bandeja completamente e na mesma orientação que você removeu.

Depois de inserir novamente o cartão SIM, ligue o iPhone e tente criar uma mensagem de teste para ver se agora é possível enviar ou receber mensagens.

Etapa 4. Redefinir as configurações de rede.

Alguns problemas de mensagens são acionados por problemas de rede. Esse é provavelmente o caso quando você não consegue enviar ou receber mensagens usando o iMessage. Muitas vezes, restaurar as configurações de rede no seu iPhone pode consertá-lo.

Para fazer isso, vá até Configurações-> Geral-> Reset-> selecione a opção para redefinir as configurações de rede.

No entanto, ao fazer isso, as credenciais da rede serão apagadas, incluindo as senhas da rede Wi-Fi, pois as configurações de rede serão restauradas para os padrões de fábrica. Dito isto, certifique-se de tomar nota desta informação, pois você terá que re-inseri-lo depois que o seu iPhone for reinicializado.

Etapa 5. Atualizar o iOS.

Verifique a atualização do iOS e faça uma atualização neste momento. Esta pode ser a única coisa que você precisa para recuperar o seu aplicativo de mensagens, especialmente se o problema foi acionado por um bug de software, que só pode ser removido por uma atualização do iOS.

  • Para verificar a atualização disponível, vá para Configurações-> Geral-> Atualização de Software . A Apple periodicamente envia atualizações para resolver problemas em dispositivos iOS, incluindo mensagens ou serviços de iMessaging com várias operadoras.

Soluções específicas para problemas

Às vezes, você será solicitado com uma mensagem de erro ao tentar enviar uma mensagem, que eventualmente não seria enviada ou não entregue. Certifique-se de tomar nota da mensagem de erro, pois eles também lhe darão algumas dicas sobre o que deu errado e como consertá-la. Entre as mensagens de erro mais comuns ao usar os serviços de mensagens do iPhone estão destacadas abaixo, junto com a (s) solução (ões) recomendada (s) para corrigi-las.

Siga as etapas recomendadas para corrigir problemas específicos ao tentar enviar ou receber uma mensagem com o aplicativo iMessage ou Mensagens no iPhone 6s.

Condição 1: erro 'Aguardando ativação'

Tente verificar as configurações de data e hora no seu iPhone e verifique se elas estão configuradas corretamente. Se necessário, ajuste as configurações de data e hora seguindo estas etapas:

    • Vá para Configurações
    • Toque em Geral .
  • Toque em Data e hora.
  • Ative a opção para definir automaticamente . Ao fazê-lo, define automaticamente a data e a hora com base no seu fuso horário.

Após alterar a data, prossiga com os seguintes passos:

  • Vá para Configurações .
  • Toque em Mensagens .
  • Desligue o iMessage .
  • Ligue o iMessage novamente.

Agora tente criar uma mensagem de teste e veja se você pode enviar ou receber já.

Condição 2: Ponto de Exclamação Vermelho

O ponto de exclamação vermelho indica que a mensagem não foi entregue. Veja o que você pode fazer então:

  • Toque no ponto de exclamação Vermelho .
  • Toque na opção para tentar novamente . Se o fizer, irá reenviar a mensagem.

Se ainda não conseguir enviar a mensagem, toque novamente no ponto de exclamação Vermelho e selecione a opção Enviar como mensagem de texto .

Condição 3: Não é possível enviar / receber uma mensagem de grupo

Pode ser necessário excluir a conversa e iniciar uma nova neste caso. Veja como:

  • Abra o aplicativo Mensagens .
  • Localize a conversa com a qual você está tendo problemas.
  • Passe o dedo sobre a conversa e toque em Excluir .
  • Depois de excluir a conversa, inicie uma nova, abrindo o aplicativo Mensagens e, em seguida, toque no ícone "Criar nova mensagem" . Digite o número de telefone ou o endereço de e-mail de seus destinatários, escreva sua mensagem e toque em Enviar.

Entre em contato com o suporte da Apple para obter mais ajuda

Se todas as etapas de solução de problemas mencionadas anteriormente não puderem resolver o problema com Mensagens ou iMessage e você ainda não conseguir enviar ou receber mensagens no seu iPhone 6s, sugiro entrar em contato com sua operadora ou com o Suporte da Apple para escalonar o problema. problema para os engenheiros da Apple que resolvem pessoalmente o problema.

Conecte-se conosco

Se você tiver outros problemas com o seu dispositivo iOS, incluindo o iPhone 6s, visite nossa Página de solução de problemas ou preencha e envie este formulário para obter mais assistência da nossa equipe de suporte. Só não se esqueça de nos fornecer todas as informações necessárias, como o modelo do seu dispositivo iOS, além de mais detalhes sobre o problema que você tem com seu dispositivo. Por exemplo, quando o problema começou a ocorrer ou o que você fez antes do problema aparecer. Desta forma, seria mais fácil determinar a causa principal e ajudá-lo a encontrar a melhor solução possível.