Problemas com aplicativos do Apple iPhone 7: os aplicativos não são atualizados, ficam bloqueados no status de espera, o erro de deslizar para atualizar, os aplicativos aleatórios causam falhas [Guia de solução de problemas]

Os smartphones são criados principalmente com aplicativos inteligentes projetados para fins específicos, a fim de atender às necessidades de usuários finais móveis em todos os dias. Os aplicativos para dispositivos móveis podem ser armazenados ou incorporados em um dispositivo, enquanto outros podem ser baixados. Você pode optar por baixar e instalar um aplicativo em seu smartphone como preferir, sempre que necessário. Mas há momentos em que um simples download de aplicativo da App Store não passa por alguns motivos. Isso, juntamente com outros problemas relevantes de aplicativos, como erro de atualização, status de espera e falhas aleatórias de aplicativos no novo Apple iPhone 7, é o que esta postagem tentará resolver.

Sinta-se à vontade para usar esta página de solução de problemas como sua referência caso precise de mais assistência para lidar com problemas de aplicativos no mesmo dispositivo iPhone. As soluções destacadas neste conteúdo são compostas principalmente pelos procedimentos recomendados documentados na página de suporte da Apple, bem como pelas entradas de outros proprietários do iPhone 7 que lidaram com problemas semelhantes em seus respectivos dispositivos. Leia para saber mais.

Para aqueles que têm outros problemas, no entanto, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do iPhone 7, pois oferecemos suporte gratuito a nossos leitores. Você sempre pode entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do iPhone e fornecendo informações suficientes sobre o seu problema.

Possíveis causas de problemas de aplicativos no seu iPhone 7

Pode haver vários culpados que podem acionar um aplicativo para avaria ou encontrar erros. Cada um deles pode transpirar dentro do sistema operacional até as configurações dos aplicativos ou devido a alguns outros fatores. Entre as possíveis causas que você deve considerar incluem problemas de rede, erros de software ou falhas, problemas de memória e também danos ao hardware. Este último é raro, mas ainda é uma possibilidade. Veja como cada um desses fatores pode causar o mau funcionamento de um aplicativo no iPhone 7.

• Problemas de rede - problemas de aplicativos relacionados a problemas de rede ou de servidor geralmente são acompanhados de prompts e códigos de erro pertinentes. Muitas vezes você veria qualquer um desses prompts de erro ao tentar fazer o download e atualizar o aplicativo ou o aplicativo no seu dispositivo. Por exemplo, um aplicativo pode não ter sido atualizado porque o servidor não está disponível ou o problema de rede está afetando os servidores Apple e a App Store. Entre os prompts de erro que provavelmente você verá, incluiria "apps em espera", "slide to update error", "erro de atualização do aplicativo" e coisas do tipo. Certifique-se de ler e anotar a mensagem, pois eles também oferecem algumas dicas sobre o que deu errado e o que precisa ser feito.
• Problemas de software e bugs - assim como programas de computador, os aplicativos móveis também são propensos a falhas ou bugs. Essas falhas podem ocorrer aleatoriamente devido a alguns gatilhos. Um exemplo é quando você faz o download de uma atualização de aplicativo ou de um novo aplicativo que contém alguns bugs. Embora as atualizações de aplicativos corrompidos possam ser baixadas com sucesso, os problemas provavelmente surgem após a instalação. Há uma chance maior de que outros aplicativos ou funcionalidades do seu iPhone também possam ser afetados pela atualização de aplicativo corrompida que você instalou recentemente. Os possíveis sintomas podem incluir falhas aleatórias em aplicativos, congelamentos ou aplicativos que não respondem ou operações com aplicativos erráticos.
• Problemas de memória - alguns aplicativos começam a mostrar comportamentos adversos devido a problemas de memória no dispositivo. Embora esse não seja o caso, considerando que o iPhone 7 ainda é novo e carrega uma capacidade de armazenamento maior, essa também é uma das muitas coisas para investigar ao solucionar problemas pertinentes. Geralmente, quando a memória do iPhone está fraca, mensagens de erro relevantes, como “armazenamento insuficiente” ou “memória cheia”, aparecem quando você tenta instalar novos conteúdos ou aplicativos no dispositivo. Desempenho lento, atrasos, congelamentos e falhas aleatórias estão entre os indicadores mais comuns de problemas de memória.
• Danos ao hardware - mais uma vez, isso pode ser uma causa bizarra, dado que é um novo iPhone. No entanto, você também precisa considerar isso entre os possíveis culpados, especialmente se os sintomas começarem a ocorrer após um incidente de queda ou exposição a líquidos no dispositivo. É possível que alguns componentes não funcionem devido a problemas de hardware, causando erros ao tentar carregar ou usar um aplicativo no seu iPhone.

Possíveis soluções e soluções alternativas recomendadas para corrigir problemas de aplicativos no seu iPhone 7

A abordagem padrão ao corrigir um problema de dispositivo é determinar a causa raiz antecipadamente. Isso ajudará você a economizar tempo e esforço na solução de problemas e a corrigir o problema imediatamente. No entanto, nem todos os sintomas acontecem em um instante. Às vezes, eles começavam a aparecer algumas horas ou dias depois. Tanto quanto possível, tente pensar no que aconteceu ou o que você fez no dispositivo antes que o primeiro problema ou sintoma ocorra no seu iPhone. O problema começou depois de fazer algumas alterações nas configurações do dispositivo? Ou depois de instalar uma atualização? Caso você não consiga descobrir a causa subjacente, então você tem a opção de experimentar todas as soluções aplicáveis.

São destacadas abaixo algumas soluções alternativas e métodos de solução de problemas recomendados para lidar com problemas de aplicativos no iPhone 7. Você pode considerar experimentar qualquer um desses procedimentos antes de entrar em contato com o Suporte da Apple para obter mais assistência.

Método 1: Saia e reinicie o aplicativo problemático.

Às vezes, um aplicativo pode ficar corrompido e começar a apresentar erros quando você está tentando carregá-lo ou usá-lo. Geralmente, falhas nos aplicativos que ocorrem aleatoriamente são apenas pequenas e provavelmente são corrigidas ao reiniciar o aplicativo. O que você precisa fazer é simplesmente fechar o aplicativo e reiniciá-lo após alguns segundos. É o mesmo método usado quando um programa de computador pára de repente para funcionar corretamente.

Aqui está o procedimento padrão para reiniciar um aplicativo no seu iPhone 7:

• Pressione duas vezes o botão Início ou toque 3D no lado esquerdo do seu iPhone 6s. Fazê-lo trará o rápido alternador de aplicativos.
• Navegue até a tela de visualização do aplicativo que você deseja sair.

• Deslize para cima na tela de visualização do aplicativo e mova-o para fora da tela para desligá-lo .

Esse método geralmente é útil quando se lida com problemas em travamentos, paralisações e congelamentos aleatórios. É também uma solução recomendada para lidar com aplicativos que enviam e recebem dados, como quando o aplicativo de e-mail para de sincronizar, o aplicativo de música pára de ser reproduzido ou o Safari para de carregar páginas da web.

Método 2: Reinicie ou reinicie o iPhone 7.

Isso deve servir como um método de acompanhamento para uma reinicialização do aplicativo. Desta vez, é o próprio sistema do iPhone que você irá reiniciar. É um método simples, mas eficaz, para lidar com pequenos problemas relacionados a software.

Veja como reiniciar ou reinicializar seu iPhone 7:

• Pressione e segure o botão Sleep / Wake até que o controle deslizante vermelho apareça.

• Arraste o controle deslizante para desligar seu iPhone completamente.

• Após alguns segundos, pressione e segure o botão Repousar / Despertar novamente até que o logotipo da Apple apareça.

Quando o iPhone for reiniciado completamente, tente ver o aplicativo novamente e, em seguida, veja se ele já está funcionando corretamente.

Método 3: Forçar a reinicialização do seu iPhone 7.

Uma reinicialização forçada pode ser necessária se o aplicativo errático acionar seu iPhone para congelar ou não responder a toques. Este é geralmente o caso quando se tenta lançar um aplicativo corrompido ou conteúdo no seu dispositivo.

Veja como forçar a reinicialização do seu iPhone 7:

• Pressione e mantenha pressionado o botão Repouso / Despertar (Energia) e o botão Diminuir Volume simultaneamente por pelo menos 10 segundos até que o logotipo da Apple apareça.

Seu iPhone será reiniciado. Após a reinicialização, tente recarregar o aplicativo e ver se o problema está resolvido. Você pode precisar desinstalar o aplicativo ou conteúdo corrompido se o problema persistir.

Método 4: Desinstalar / reinstalar o aplicativo

A maioria dos aplicativos internos ou de ações não pode ser desinstalada, mas os aplicativos baixados podem. Se o problema ocorrer em um aplicativo que pode ser desinstalado, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Esse método geralmente é útil se o problema for iniciado após a instalação de uma atualização de aplicativo com falha. Há uma chance maior de a atualização corrompida ser corrigida após a desinstalação do aplicativo e sua reinstalação.

Para aplicativos internos que não podem ser desinstalados, desabilitá-los temporariamente pode ser uma possível solução alternativa a ser considerada nesse caso. Aqui está a maneira padrão de excluir um aplicativo no seu iPhone 7:

• Abra uma pasta ou localize o aplicativo que você deseja excluir.

• Empurre ligeiramente o aplicativo até que ele comece a balançar.

• Toque no pequeno ícone X no canto superior esquerdo do ícone da aplicação.

• Toque em Remover .

O ícone do aplicativo desaparecerá da pasta.

Método 5: atualizar para a versão mais recente do iOS.

Geralmente, as atualizações de software contêm aprimoramentos no iOS e também correções de bugs. Se o problema for desencadeado por um bug ou software desatualizado, isso pode ser uma solução em potencial. Originalmente, o seu iPhone 7 vem com a plataforma iOS 10. Uma série de pequenas atualizações e patches de correção foram lançados posteriormente. Se você ainda não instalou nenhuma dessas pequenas atualizações de firmware, então você pode considerar fazer isso desta vez.

• Para verificar a atualização de software disponível, vá para Configurações-> Geral-> Sobre-> Atualização de Software.

Se uma atualização estiver disponível, você será solicitado a baixar e instalar. Basta seguir as instruções na tela para concluir o processo.

Método 6: restaurar o seu iPhone 7.

A razão pela qual é altamente recomendável fazer backup do seu iPhone antes da atualização é o fato de que algo pode dar errado após a implementação da atualização. Seu backup deve servir como sua resposta caso isso aconteça. Isso significa que, se uma atualização falhar, você poderá sempre fazer downgrade.

Este método de restauração é aplicável se o problema for iniciado após a instalação de uma nova atualização no seu iPhone. É possível que novas atualizações contenham erros que podem disparar um aplicativo de repente. Se os métodos preliminares de solução de problemas, como uma reinicialização simples ou a reinicialização forçada, não resolverem o problema, convém considerar a restauração para um backup anterior.

Você pode usar o iTunes para restaurar seu iPhone 7. Você precisará de um computador que execute a versão mais recente do iTunes (de preferência) para concluir o processo de restauração do iOS. Veja como isso é feito:

• Desligue o seu iPhone.

• Conecte seu iPhone a um computador usando o cabo USB fornecido.

• Abra o iTunes no computador e localize o iPhone na lista de dispositivos disponíveis.

• Selecione o seu iPhone 7 e clique na opção para restaurar .

Siga as instruções na tela para concluir a restauração do iOS com o iTunes. Novamente, isso só será aplicável se você tiver criado anteriormente um backup do seu dispositivo antes de instalar a atualização do iOS.

Método 7: redefinição de fábrica.

Além de uma restauração do iOS, você também pode optar por redefinir seu iPhone e restaurá-lo para os padrões de fábrica. Isso eliminará todos os culpados possíveis dentro da plataforma ou do conteúdo existente. A única desvantagem é que você perderá todas as suas informações pessoais no processo. Como o nome indica, uma redefinição de fábrica apagará ou apagará completamente o seu iPhone e restaurará as configurações padrão de fábrica. Dito isto, você pode manter um backup de alguns dos seus arquivos mais importantes para um computador ou outra mídia de armazenamento de antemão.

Também não se esqueça de sair do iCloud antes da reinicialização, caso contrário, o seu iPhone 7 ficará preso no Bloqueio de Ativação.

• Para sair do iCloud, vá para Configurações-> iCloud-> Sair ou vá para Configurações-> [seu nome] -> Sair. O primeiro procedimento é usado para o iOS 10.2 ou versões anteriores, enquanto o segundo é para o iOS 10.3 ou posterior.

Veja como redefinir a configuração original do seu iPhone 7:

• Vá para Configurações .

• Toque em Geral .

• Selecione Redefinir .

• Toque em Apagar todo o conteúdo e configurações.

Nota: As opções do menu podem variar entre os modelos de dispositivos e as operadoras.

Como alternativa, você pode usar o iTunes para redefinir as configurações originais do seu iPhone 7. Basta seguir estas etapas:

• Abra o iTunes no seu computador (Mac ou Windows). Verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes.

• Conecte seu iPhone 7 ao seu computador usando o cabo iPhone fornecido.

• Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo ou selecione a opção Confie neste computador e siga as instruções na tela para continuar.

• Selecione seu iPhone 7 na lista de dispositivos reconhecidos no iTunes.

• Vá para o painel Resumo e clique em Restaurar [nome do seu dispositivo].

• Clique no botão Restaurar novamente para confirmar a ação.

• Aguarde até que o iTunes apague e instale completamente o iOS mais recente para o seu iPhone.

Depois que o seu iPhone for restaurado para as configurações de fábrica, ele será reiniciado. Até então, você pode configurá-lo como novo.

Todo o processo pode demorar mais, dependendo do número de conteúdos armazenados no seu dispositivo.

Soluções recomendadas para problemas de aplicativos específicos

Correção para erros de atualização de aplicativos associados a problemas de rede, incluindo erros de "espera" e "slide para atualização"

Problemas relacionados à rede em um aplicativo geralmente são resolvidos quando o problema de rede é resolvido. Isso significa que você precisa solucionar problemas de conectividade de rede do iPhone 7 em vez de solucionar problemas do aplicativo.

Para problemas de aplicativos relacionados à rede, incluindo aqueles descritos pelo status de "espera" durante o download / instalação de uma atualização de aplicativo, tente verificar o status da rede. Geralmente, erros como esse podem ocorrer devido a uma rede de dados estável em 3G ou LTE. Uma possível solução é excluir o aplicativo que está sendo instalado no momento e reinstalá-lo novamente na App Store quando a rede ficar estável.

• Para excluir um aplicativo preso no seu iPhone 6s Plus, segure o aplicativo preso e quando ele balança, toque na opção Excluir .

Também é possível obter o mesmo erro se o servidor da App Store estiver lento ou tiver problemas no momento. Nesse caso, você pode tentar acessar a App Store novamente mais tarde. Tudo deve voltar ao normal quando o servidor estiver ativo. Isso denota a necessidade de você esperar porque, aparentemente, o problema já está além de sua capacidade de resolver.

Alternativamente, você pode tentar atualizar ou instalar o aplicativo via iTunes usando a opção Sync . Você precisará de um computador com a versão mais recente do iTunes se optar por continuar com esse método.

Correção para problemas de aplicativos relacionados à memória

Novamente, alguns problemas de aplicativos estão relacionados à memória. Como um aplicativo pode não ter conseguido carregar ou instalar a atualização devido a memória insuficiente no dispositivo. Embora este não seja o caso com a sua memória do iPhone 7, ainda vale a pena tentar verificar.

• Para fazer isso, vá para o seu iPhone Configurações-> Geral-> Uso . Verifique se você tem espaço livre suficiente. Caso contrário, remova todos os arquivos e conteúdos desnecessários para liberar espaço no seu iPhone. Esse é provavelmente o problema se você armazenar muitos arquivos complexos, incluindo músicas, vídeos e outros dados do aplicativo no dispositivo. Como resultado, os processos de atualização ou instalação de aplicativos são prejudicados. Os problemas de desempenho também podem instigar nesta instância.

Entre em contato com o suporte da Apple para obter mais assistência

Se o problema persistir depois de fazer tudo do seu jeito, a próxima melhor opção é entrar em contato com o Suporte da Apple para encaminhar o problema e obter mais assistência. Um procedimento de solução de problemas mais avançado deve ser necessário, pois todos os procedimentos padrão falharam na solução da causa subjacente.

Envolva-se conosco

Se você tiver outros problemas com o seu Apple iPhone 7, estamos sempre dispostos a ajudar. Contacte-nos através do nosso questionário sobre questões do iPhone e forneça-nos todas as informações necessárias sobre o seu problema, para que possamos encontrar uma solução para o seu problema.