Conectividade de rede do Apple iPhone 7: Falha na conexão Erro, Sem serviço, Pesquisando rede, Não é possível conectar-se à rede celular, outros erros relacionados à rede [Guia de solução de problemas]

Mesmo os iPhones mais recentes e de longe os mais poderosos não estão livres de problemas, especialmente quando se trata de conectividade de rede. Evidentemente, vários proprietários do iPhone 7 na verdade já estão começando a levantar suas preocupações, incluindo problemas na conexão com falha de erro, sem serviço, procurando por rede, não podem se conectar a uma rede celular e outros problemas relacionados à rede que se manifestam nesta fase inicial .

Como resultado, esses usuários também estão tendo problemas para fazer ou receber chamadas e mensagens em seu novo dispositivo iOS. O que causa problemas de rede em um novo dispositivo tão poderoso e o que os usuários devem fazer para resolver o problema? Para descobrir as respostas para essas perguntas, considere ler todo esse conteúdo.

Para aqueles que têm outros problemas, no entanto, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do iPhone 7, pois oferecemos suporte gratuito a nossos leitores. Você sempre pode entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do iPhone e fornecendo informações suficientes sobre o seu problema.

O que causa problemas de rede no seu iPhone 7?

Novamente, problemas de rede podem ocorrer inesperadamente em qualquer dispositivo móvel, independentemente de sua condição ou se é novo ou antigo. No caso em que os usuários do iPhone 7 estão tendo problemas com a conectividade de rede, provavelmente o problema está no provedor de rede ou na configuração inadequada das configurações relevantes no iPhone. Em suma, a maioria desses problemas está relacionada a software. Mas isso não significa que excluiremos automaticamente a possibilidade de um hardware defeituoso fazer com que o mesmo problema ocorra neste novo iPhone. Isto é especialmente verdadeiro quando você tem o seu iPhone molhado ou acidentalmente caiu.

A coisa boa sobre problemas relacionados a software é o fato de que eles podem ser possivelmente corrigidos usando qualquer uma das soluções alternativas aplicáveis. A Apple está oferecendo, na verdade, uma página de suporte gratuita ou uma fonte de guias de solução de problemas para os usuários do iOS se referirem sempre que encontrarem algum problema comum enquanto estiverem usando seus dispositivos. E para poupar tempo e esforço de navegar em outras páginas, todos os métodos aplicáveis estão incluídos neste conteúdo para ajudá-lo a lidar imediatamente com problemas relacionados à rede no iPhone 7. Todos estes, juntamente com outras soluções alternativas sugeridas por outros donos de iPhone, também são demonstrados na seção posterior desta página.

Existem outros casos de problemas de rede que estavam vinculados a um software defeituoso ou a uma atualização do iOS. Tanto quanto possível, os desenvolvedores do iOS estão fazendo o melhor que podiam para tornar todas as atualizações de software livres de erros. No entanto, assim como qualquer outra atualização de software importante, as atualizações do iOS também podem conter erros que causam problemas ao dispositivo durante a implementação. E é aí que surgem os problemas pós-atualização.

Exatamente como alguns proprietários do iPhone 7 e 7 Plus experimentaram após instalar a atualização do iOS 10.0.2 em seus respectivos dispositivos no final do ano passado. Entre os problemas relacionados à transpiração estão gotas aleatórias de sinal LTE e problemas de GPS manifestados por um erro Sem Serviço ao tentar usar o Google Maps ou o aplicativo Waze. A causa exata desses problemas na verdade não foi divulgada nem explicada pela Apple, mas, em vez disso, a empresa tratou prontamente dessas preocupações. No entanto, outras pessoas especularam que os problemas foram isolados para operadoras baseadas em CDMA ou provedor de rede. Essa noção foi baseada no fato de que outros usuários do iPhone 7 conseguiram resolver o problema alterando as bandas de rede de LTE para Data apenas, ou outras opções disponíveis.

Antes da Apple lançar o patch de correção oficial, alguns usuários afetados do iPhone 7/7 Plus recorreram a uma solução temporária, que é através da ativação da função Enable LTE para a opção Data Only. Esse recurso é encontrado no painel de configurações.

Em resposta a essas preocupações, a Apple lançou uma atualização de acompanhamento (oficialmente corrigida) por meio da versão 10.0.3 do iOS, projetada especificamente para corrigir os problemas de conectividade celular existentes para os novos iPhones. Esta atualização, no entanto, não foi disponibilizada para variantes mais antigas do iPhone.

Como corrigir problemas de conectividade de rede no seu iPhone 7?

As soluções podem variar dependendo de qual causou o problema no seu dispositivo. Dito isto, você tem que tentar determinar a causa subjacente, de modo a economizar tempo e esforço de solução de problemas. Mas se você não conseguiu descobrir a causa principal, não importa o quanto você tentou, então você pode tentar qualquer uma das soluções subseqüentes, uma por uma. Certifique-se de testar a conectividade no seu dispositivo depois de concluir cada etapa para ver se o problema já foi corrigido. Caso contrário, tente outras etapas disponíveis.

As soluções a seguir são compostas de procedimentos recomendados pelo fabricante e solução alternativa definida pelo usuário para lidar com problemas de conectividade de rede no iPhone 7 em geral.

Observação: antes de começar, verifique o status da sua conta e verifique se ela está em situação regular e ativa. Isso é para eliminar a possibilidade de o problema ser causado por problemas de conta, como contas não liquidadas e / ou restrições de conta. Contacte o seu fornecedor de serviços para obter mais informações sobre a sua conta e o estado dos serviços de antemão. Além disso, verifique com sua operadora se há alguma manutenção de serviço em andamento ou interrupções que possam ter causado interrupções de serviço de rede em seu lugar. Sua operadora lhe dirá instruções sobre o que fazer então.

Passo 1. Reinicie (soft reset) o seu iPhone 7.

Pequenos problemas de dispositivos que são relacionados a software geralmente são resolvidos com a reinicialização do dispositivo. O processo também é conhecido como reinicialização por software ou desligando o dispositivo por alguns segundos e depois ligado novamente. Uma reinicialização elimina pequenas falhas que poderiam estar causando o software para agir estranho ou tornar-se aleatoriamente inconsistente.

Para iniciantes que precisam de ajuda para realizar uma reinicialização suave ou reiniciar no iPhone 7, isso é feito através das seguintes etapas simples:

Pressione e segure o botão Sleep / Wake ou o botão Liga / Desliga no iPhone 7 por alguns segundos até que o controle deslizante vermelho apareça.
Arraste o controle deslizante para desligar o iPhone completamente.
Aguarde cerca de 30 segundos e, em seguida, pressione o botão Repouso / Despertar ou Ligar novamente até o logotipo da Apple aparecer.

O dispositivo deve então reiniciar.

Como alternativa, você pode fazer uma reinicialização forçada no caso de o iPhone não responder. Nenhum dado será apagado no processo, portanto, é considerado seguro.

Para fazer uma reinicialização forçada no seu iPhone 7, pressione e segure o botão Sleep / Wake (Energia) e a tecla Diminuir volume simultaneamente por pelo menos 10 segundos até que o logotipo da Apple apareça na tela.

Etapa 2. Verifique as configurações de rede no seu iPhone 7.

Para eliminar a possibilidade de o problema ser causado por configurações ou opções de rede incorretas ou mal configuradas. Entre os principais recursos para verificar o seu iPhone estão as opções Modo avião, Dados celulares e Rede Wi-Fi.

Quando o modo Avião está ativado no seu iPhone, os recursos Wi-Fi, Dados de celular e Bluetooth são desativados automaticamente. Você saberá se o modo Avião está ativado quando você vê o ícone do avião na barra de status da tela do seu iPhone.

Para desativar ou desativar o modo avião no iPhone 7, deslize para cima a partir da parte inferior da tela inicial. Isso abrirá o Centro de Controle. Toque no ícone de avião no Centro de controle para desativar o modo avião.

Depois de desativar o Modo Avião, verifique suas configurações de Wi-Fi e verifique se ele está ativado.

Para verificar suas configurações de Wi-Fi no seu iPhone 7, vá para Configurações-> Wi-Fi . Se necessário, ative o comutador Wi-Fi para ativar o Wi-Fi e conectar-se à sua rede Wi-Fi.

Caso não seja possível ativar o Wi-Fi no seu dispositivo porque o switch Wi-Fi está desativado, tente redefinir as configurações de rede no iPhone 7.

Para redefinir as configurações de rede, vá para Configurações-> Geral-> Redefinir-> Redefinir Configurações de Rede . Informações de rede, incluindo suas configurações de APN e VPN, credenciais de Wi-Fi e senha, serão apagadas no processo, por isso, lembre-se delas antes de prosseguir.

Se você está tendo problemas para conectar uma determinada rede ao usar determinada banda de rede como LTE, você pode tentar alternar entre as bandas de rede disponíveis no seu dispositivo.

Para fazer isso, vá para Configurações-> Celular-> Opções de dados de celular-> desative LTE e use 4G ou 3G .

Outros usuários que encontraram problemas pertinentes em sua rede foram capazes de lidar com isso mudando para outra banda de rede.

Passo 3. Atualize o iOS no seu iPhone 7 para a versão mais recente disponível.

Originalmente, o iPhone 7 vem com a plataforma iOS 10. Alguns meses depois, a Apple lançou uma série de pequenas atualizações de software como parte de sua implementação periódica de atualização do iOS, bem como para tratar de problemas existentes que afetam os dispositivos iOS. Para manter o sistema do seu iPhone otimizado, é altamente recomendável mantê-lo atualizado.

Você pode verificar as atualizações de software disponíveis para o seu iPhone 7, indo para Configurações-> Geral-> Sobre-> Atualização de Software . Se uma atualização estiver disponível, você verá uma notificação junto com as instruções para prosseguir com o download e a instalação da atualização do iOS. Faça o backup do seu iPhone 7 para o iCloud ou iTunes e prossiga com a atualização.

Você pode optar por atualizar o seu iPhone 7 via iTunes ou OTA (atualização sem fio), se disponível.

Passo 4. Reinstale o cartão SIM no seu iPhone 7.

Se você não conseguir se conectar à sua rede e receber um erro relevante para o cartão SIM, como erro do cartão SIM, Sem cartão SIM e semelhantes, tente remover e reinstalar o cartão SIM no dispositivo.

Nota:

Recomenda-se desligar o seu iPhone completamente antes de remover o cartão SIM para evitar causar danos ao sistema do dispositivo.

Para remover o cartão SIM, você precisará de uma ferramenta de ejeção do SIM ou de um pequeno clipe de papel para retirar a bandeja do SIM.

Quando a bandeja do SIM estiver fora, remova gentilmente o cartão SIM da bandeja. Antes de reinserir o cartão SIM, verifique se o slot do cartão SIM está livre de sujeira ou poeira. Limpe-o, se necessário, e coloque o cartão SIM de volta à sua configuração original. Depois de seguro, coloque cuidadosamente a bandeja do cartão SIM.

Ligue o iPhone novamente quando tudo estiver devidamente protegido.

Etapa 5. Ligue e desligue o seu roteador ou modem.

Não se esqueça de verificar a origem da sua conexão, que é o seu roteador ou modem sem fio. Na maioria das vezes, erros de conectividade de rede e problemas como falha na conexão ou indisponibilidade da rede geralmente são corrigidos pela reinicialização do roteador ou modem. O processo é também conhecido como ciclo de energia. É considerado o básico e pode ser a primeira ou a última coisa a fazer ao tentar consertar qualquer problema com conexões de rede. A maioria deles tempo, ajuda então você deve considerar dar uma chance em seu fim também.

A maneira correta de ligar e desligar um roteador ou modem é por meio dessas etapas:

Desligue seu roteador / modem.
Desconecte o cabo de energia da fonte de energia ou da tomada.
Mantenha-o desconectado por pelo menos 30 segundos.
Após o tempo decorrido, conecte-o novamente e ligue-o novamente pressionando o botão Liga / Desliga.

Uma vez que o seu roteador ou modem tenha reiniciado, tente reiniciar o seu iPhone e, em seguida, veja se a rede está boa agora.

Nota: Se você estiver usando conexões com fio para sua rede, tente certificar-se de que todos os cabos de rede estejam conectados e seguros corretamente.

Passo 6. Restaurar (reset de fábrica) seu iPhone 7.

Se nenhuma das etapas indicadas for capaz de corrigir o problema ou se o seu iPhone 7 ainda não conseguir se conectar à rede, considere a possibilidade de realizar uma restauração do sistema ou redefinir o iPhone para as configurações padrão de fábrica. Fazer isso elimina falhas importantes no software ou bugs que possam ter causado problemas no seu iPhone com conexões de rede.

Este deve ser considerado o último recurso, uma vez que tudo armazenado no seu dispositivo será apagado no processo. Após a reinicialização, seu iPhone será restaurado para os padrões de fábrica.

Para restaurar o seu iPhone 7 como novo, vá para Configurações-> Geral-> Redefinir-> Apagar Todo o Conteúdo e Configurações. Aguarde até que a redefinição completa seja concluída e, em seguida, configure seu iPhone como novo.

Nota: O processo pode demorar mais dependendo do conteúdo do seu iPhone. Quanto mais conteúdo você tiver para restaurar, caso contrário, ele será concluído em breve.

Precisa de mais ajuda?

Entre em contato com sua operadora ou com o suporte da Apple para obter mais ajuda

Se o problema persistir e você achar que fez tudo do seu jeito, mas sem sucesso, deve entrar em contato com sua operadora ou com o Suporte da Apple para escalar o problema de conectividade de rede que você tem com o seu iPhone 7 e buscar assistência adicional. É possível que uma solução de problemas mais avançada seja necessária, uma vez que você exerceu todos os seus esforços e, ainda assim, não conseguiu resolver o problema.

Envolva-se conosco

Se você tiver outros problemas com o seu Apple iPhone 7, estamos sempre dispostos a ajudar. Contacte-nos através do nosso questionário sobre questões do iPhone e forneça-nos todas as informações necessárias sobre o seu problema, para que possamos encontrar uma solução para o seu problema.