O fone de ouvido Bluetooth continua desconectando do Skype após a atualização do Galaxy S6 Marshmallow, outros problemas

Bem-vindo ao outro post # GalaxyS6! Abaixo estão seis outras questões submetidas pela nossa comunidade. Se você quiser procurar mais problemas relacionados ao S6 e solucionar problemas, não deixe de visitar esta página .

1. O fone de ouvido Bluetooth continua desconectando do Skype após a atualização do Galaxy S6 Marshmallow
2. A tela do Galaxy S6 não responde e permanece preta
3. Galaxy S6 incapaz de receber foto ou vídeo do usuário do iPhone
4. Galaxy S6 não inicializando normalmente após uma queda acidental
5. O Windows 10 PC não detecta mais o Galaxy S6 após a atualização do Marshmallow
6. Como desativar o recurso Multi Window de um Galaxy S6

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o fone de ouvido Bluetooth continua desconectando do Skype após a atualização do Galaxy S6 Marshmallow

Desde a atualização 6.0, meu fone de ouvido Bluetooth (Motorola H730) desconectava ao fazer uma chamada do Skype Pensando que estava com defeito, comprei um novo Motorola Boom. Agora, toda vez que eu termino uma chamada pelo Skype, eu tenho que desligar o fone de ouvido e ligá-lo novamente, já que o som agora desvia para o aparelho. Isso acontece a cada momento. As chamadas sem fio regulares não são afetadas, apenas o Skype. O fone de ouvido NÃO diz que está desconectado, ele simplesmente pára de funcionar.

Às vezes, tentarei uma segunda chamada e ouço o volume do toque no fone de ouvido ter um volume muito reduzido e, quando a chamada atende, o som se move para o fone. Eu reciclar o fone de ouvido e som vem de volta para o fone de ouvido. Eu uso muito o Skype para o meu negócio e estou muito no carro. Dirigir enquanto reinicia este fone de ouvido é uma distração e perigoso.

Eu fui para a Verizon. Eles substituíram o telefone. Nenhuma mudança Eu entrei em contato com a Verizon. Eles culpam a Samsung. Eu liguei para a Samsung. Eles culpam a Verizon. Liguei para a Motorola, que admitiu que era um problema desde a atualização 6.0, e quase metade do estoque de Bluetooth é agora "incompatível". Ela se ofereceu para substituir meu Boom pelo novo Whisper, que eles afirmam não ser afetado. Eu não podia esperar os 10 dias que levaria para obtê-lo, então eu saí e comprei o Whisper em sua recomendação. Adivinha? Mesmo problema.

Liguei para o Skype, que também culpa o Android. TUDO é novo e o problema persiste, então a única coisa em comum é o Marshmallow. Infelizmente não há nenhuma 'linha de tecnologia Android' para chamar.

Já gastei quase 200 dólares em fones de ouvido que não precisei comprar. Eu fiz todas as reinicializações, limpeza da partição, nada funciona. Estou no meu juízo final. E NINGUÉM está admitindo que há um problema aqui, mas os fóruns estão sobrecarregados com esse problema e outros como ele. O que você sugere que eu faça?

Azul por Bluetooth. - Doug

Solução: Oi Doug. Se a única alteração que você fez antes de perceber o problema foi instalar o Marshmallow, a última iteração do Android pode ter causado, direta ou indiretamente, esse problema. Como existem muitas variáveis ​​que podem afetar como a conexão sem fio entre o fone de ouvido S6 e Bluetooth é implementada, é quase impossível para nós saber o verdadeiro motivo do problema. Resolver esse problema é um processo de acertar e errar, por isso não há realmente nenhuma garantia de que alguma das coisas que você precisa verificar abaixo funcione. Aqui estão os motivos mais comuns pelos quais um fone de ouvido Bluetooth não funciona corretamente.

Interferência de sinal de outros dispositivos ou ambiente

Sabemos que sua configuração antes da instalação do Marshmallow funcionou corretamente, mas ainda vale a pena verificar se a conexão atual está prejudicada por outro dispositivo ou até mesmo pelo ambiente ao seu redor.

Existe alguém perto de você usando o mesmo fone de ouvido quando o problema ocorre? Se dois usuários estiverem usando a mesma unidade dentro do intervalo de conexão, seu S6 pode ficar confuso com qual unidade conectar-se. Lembre-se de que alguns dispositivos Bluetooth podem se conectar a outro dispositivo por até 10 metros no máximo. Se você está sozinho o tempo todo ao usar o Skype, você pode ignorar esta etapa.

Mantenha o fone de ouvido carregado antes de usá-lo

Baterias fracas podem, às vezes, causar desconexões. Certifique-se de usar o fone de ouvido somente quando ele tiver carga suficiente para evitar a desconexão inoportuna.

Verificar se há contatos duplicados

Contatos duplicados no seu S6 podem levar a desconexões se eles estiverem sincronizados com o seu fone de ouvido Bluetooth. A maioria dos fones de ouvido examinará a lista de contatos e poderá encontrar um erro quando encontrar contatos duplicados. Não temos certeza se isso é verdade com a lista de contatos do Skype, mas a remoção de duplicatas desnecessárias pode valer a pena.

Vários aplicativos em execução em segundo plano

Às vezes, os dispositivos Bluetooth encontram problemas de emparelhamento se houver muitos aplicativos sendo executados em segundo plano ao mesmo tempo. Tenha em mente que aplicativos de terceiros também podem interferir na função Bluetooth do seu telefone. Se possível, tente fazer o seguinte:

• Fazer uma reposição de fábrica
• Instale o aplicativo Skype APENAS. Certifique-se de não instalar outros aplicativos de terceiros durante esse período para ver a diferença.
• Faça uma ligação e observe.

Se o problema persistir mesmo após a redefinição de fábrica, você poderá presumir com segurança que o problema está além do seu controle. A única coisa que você pode fazer é esperar até que as partes envolvidas (Google, Samsung, Skype e operadora) finalmente consigam solucionar o problema. Sabemos que isso não responde à pergunta sobre onde está o problema, mas há muito que pode ser feito para esse tipo de problema.

Problema # 2: a tela do Galaxy S6 não responde e permanece preta

Oi. Meu telefone estava funcionando bem sem problemas. Deixou-o em uma cama, voltou a ele 30 minutos depois e tela toda preta. A bateria estava com cerca de 60% cheia. Os dois botões de toque nas laterais da parte inferior do telefone acendem e a luz azul de notificação pisca no topo, mas se eu conectá-lo para carregar a luz vermelha não acende, então eu acho que está completamente congelado e não liga. carregar. Eu tentei todas as diferentes combinações de botões (volume up-home-power - e todo o resto) para reiniciar, inicializar o telefone e reiniciar, mas a tela é sempre completamente preta.

Por favor, ajudem, todos os meus números e fotos da família estão neste telefone, estou seriamente ferrado agora. Existe mais alguma coisa que eu possa tentar?

Obrigado. Atenciosamente - Arvydas

Solução: Oi Arvydas. Um telefone não falha apenas em ligar novamente. A tela pode ficar danificada e não funciona mais, por isso permanece preta apesar de receber indicações de que o telefone ainda inicializa. Tente reiniciar o telefone no modo de manutenção pressionando e mantendo pressionados os botões Power e Volume down por pelo menos 10 segundos. Se o seu S6 continuar sem responder, isso indica que você pode ter um problema na tela. Tente conectar o dispositivo a um computador para ver se ele é detectado. Se o seu computador ainda puder reconhecer o dispositivo, há uma chance de que o software de recuperação de terceiros possa ajudá-lo a recuperar seus arquivos. Tente usar o Google para procurar um software de recuperação.

No entanto, se o seu computador não reconhecer o S6, você estará sem sorte. Tente ligar para a Samsung se puder consertar ou substituir a unidade.

Problema # 3: Galaxy S6 incapaz de receber foto ou vídeo do usuário do iPhone

Quando estou incluído em um texto de grupo com um anexo (foto ou vídeo) originado em um iPhone, o anexo não aparece, vejo a mensagem de texto, mas não o anexo.

Meu telefone é novo desde setembro, mas o problema só está ocorrendo recentemente. Recebi a atualização do Marshmallow em março, mas tenho quase certeza de que o problema começou no final de janeiro.

Eu nunca tive um iPhone, então não é um problema do iMessage com um telefone anterior. Outros telefones Android (ambos Samsung Galaxy S3) no mesmo texto do grupo estão recebendo os anexos e eles estão na mesma operadora e mesmo plano que eu.

Estou perplexo quanto ao que o problema poderia ser. Por favor ajude. - Ellen

Solução: Oi Ellen. O problema pode estar no seu lado ou no final do remetente. Certifique-se de falar com o seu provedor de serviços sem fio para que eles possam verificar se o problema está do lado deles ou não. Você também quer pedir ao seu amigo para fazer o mesmo no seu fim.

Problema nº 4: o Galaxy S6 não inicializa normalmente após uma queda acidental

Hoje cedo, deixei cair meu telefone, embora estando em um estojo de proteção, meu telefone experimentou luzes bruxuleantes e uma tela preta como resultado. Em seguida, uma mensagem apareceu "Sistema incapaz de responder". Seguido pelo típico sinal de espera ou fechamento. Não consegui limpar o cache, mas consegui colocá-lo no modo de segurança. E eis que, eu esqueci de uma atualização do sistema e por isso foi baixado e tentei instalar. Tentei ser a palavra-chave. Agora a tela do meu celular pisca desde o início da inicialização e uma tela azul com o bot da assinatura de lado e um sinal de aviso amarelo acima dela. - Stephanie

Solução: Oi Stephanie. Como os danos causados ​​pela água, a queda acidental é um tipo de tortura para o seu telefone. Dependendo das circunstâncias, uma única gota pode até causar um golpe mortal. Na maioria das vezes, os smartphones, especialmente a série Samsung Galaxy S, podem suportar várias quedas sem problemas.

A coisa é, acidentalmente deixar cair o seu telefone pode levar a qualquer coisa. A marca visível mais comum após uma queda acidental é uma tela danificada devido ao vidro facilmente quebrável. Às vezes, o dano pode ser interno e a única vez que um usuário percebe que há um problema é quando o telefone começa a funcionar mal ou não responde. Achamos que seu telefone pode ter alguns componentes internos danificados, fazendo com que ele seja inicializado de forma anormal. Infelizmente, isso é algo que você pode resolver do seu jeito. Seu melhor curso de ação é ter o telefone verificado por um profissional para que um diagnóstico completo possa ser realizado.

Problema nº 5: o Windows 10 PC não detecta mais o Galaxy S6 após a atualização do Marshmallow

Olá. Eu tive meu telefone conectado ao meu PC hoje cedo (Windows 10) e estava tudo bem. Em seguida, uma janela apareceu no meu telefone pedindo-me para instalar um novo software, como vem fazendo nas últimas semanas. Eu finalmente disse ok desde que eu não estava no meio de nada importante. Agora que a instalação está completa, não consigo mais ver meu telefone no Windows Explorer. Eu reiniciei o computador e o telefone sem sorte. Eu queria colocar novas músicas no meu celular, mas não posso, já que o computador não está reconhecendo isso.

Como eu pesquisei procurando ajuda, vejo que há todos os tipos de bugs no Android 6.0. Se eu soubesse, não teria instalado um novo software. Existe alguma correção para isso, ou alguma maneira de voltar ao meu software antigo? Obrigado por qualquer ajuda! - Lisa

Solução: Oi Lisa. Não achamos que o problema esteja no seu telefone. Não há nada de errado se você atualizar para uma nova versão de firmware no seu S6. O problema deve estar no computador. Como o seu S6 executa um novo sistema operacional, os drivers do seu computador com Windows podem não ser atualizados, fazendo com que ele não reconheça o seu S6. Verifique se o seu computador executa um driver USB atualizado para que ele possa ler seu telefone novamente. Use o Google para pesquisar maneiras de atualizar seus drivers USB do Windows 10.

Problema # 6: Como desativar o recurso Multi Window de um Galaxy S6

Oi! Eu comprei meu Samsung Galaxy S6 em dezembro e depois de umas 3 semanas, eu comecei a ver um teclado transparente na minha tela (como se eu não pudesse usá-lo) e vejo alguns nomes de contatos no topo que são realmente irritantes parece feio. Eu não me importei, mas como no mês passado, liguei meu telefone e minha tela estava completamente desarrumada. Estava dividido em dois, e não era a cor normal, mas todas as cores ao mesmo tempo, como você sabe quando as pessoas dizem que vêem cores diferentes quando estão altas, assim mesmo.

E tem como "escrever texto aqui" abaixo e que o espaço está completamente confuso também. Mas o teclado etc não é visível, mas eu posso digitar, então eu reiniciei meu telefone e ele voltou ao normal. Hoje aconteceu de novo e não tenho idéia do que fazer para consertar isso. Eu não pude tirar uma foto. Eu tentei tirar uma screenshot e quando eu reiniciei, eu vi a imagem como se tivesse sido tirada de uma tela normal, então eu posso tentar tirar uma foto com outro telefone se isso acontecer de novo, se isso ajudar a me explicar mais . Por favor me ajude! - Zey

Solução: Oi Zey. Não sabemos exatamente se o que você está tentando descrever aqui é que você acidentalmente está no modo Multi Janela. Presumimos que isso é o que você está se referindo, então vamos fornecer uma solução sobre como desativá-lo.

Sabemos que alguns usuários podem entrar inadvertidamente no modo Multi-janela. Isso pode ser feito tocando e segurando o botão Recentes e tocando no ícone de dois retângulos de um aplicativo. Alguns usuários também podem converter um aplicativo com aparência normal em um aplicativo "flutuante", arrastando um aplicativo na diagonal a partir do topo. Se você fez algum destes sem o seu conhecimento, não se preocupe. Há uma maneira fácil de desativar o modo Várias janelas, mas é necessário instalar um aplicativo de terceiros chamado MultiWindow Toggle para Samsung na Play Store. A razão pela qual você precisa instalar um aplicativo de terceiros é que a Samsung removeu a opção de desativar o recurso Multi-janela nas configurações do dispositivo.