Cabo e carregamento rápido sem fio não funciona no Galaxy S8, não recebendo chamadas recebidas, outros problemas

Olá! Aqui está uma das nossas postagens # GalaxyS8 e # GalaxyS8 + para esta semana. Esperamos que você ache este artigo útil.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o aplicativo da câmera Galaxy S8 + congela ao usar o modo panorama, o aplicativo da câmera continua travando

Olá. Eu tenho um Samsung Galaxy S8 + e sempre que eu vou para o aplicativo da câmera e clico no modo panorama, o telefone sempre congela e reinicia. Até às vezes reinicia quando estou no modo selfie ou quando clico no botão do obturador rapidamente. Além do problema com o aplicativo da câmera, o telefone em si é executado normalmente.

Eu tentei todas as soluções mencionadas no artigo, mas não quero enviá-lo para um técnico da Samsung, porque eu preciso do telefone diariamente. Você sabe que se eu criar um ticket com um representante da Samsung, eles tentarão encontrar uma solução? Este é um problema de software ou hardware? Por favor, deixe-me saber seus pensamentos. Obrigado pelo seu tempo e paciência. - James

Solução: Oi James. Este é provavelmente um problema de software que pode ser corrigido em sua extremidade. Nós não sabemos quais soluções você tentou exatamente, então vamos lhe dar novamente as coisas que você pode fazer nesta situação. Se você já fez todos eles (como você disse), simplesmente ignore-os e prossiga para o próximo.

A primeira coisa que qualquer usuário enfrentando este problema é endereçar um possível aplicativo de câmera excluindo seu cache e / ou dados. Veja como isso é feito:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Limpar os dados de um aplicativo é o equivalente virtual de reinstalar um aplicativo sem realmente removê-lo do telefone.

Agora, se a limpeza dos dados do aplicativo da câmera não ajudar, a próxima etapa da solução de problemas que você deseja fazer é tentar usar outro aplicativo da câmera. O objetivo é verificar se o aplicativo específico da câmera é problemático. Se você conseguir acessar a câmera sem problemas, digamos, no aplicativo Facebook Messenger, no Hangouts do Google ou em qualquer outro aplicativo de terceiros, significa que o aplicativo da câmera de estoque pode estar cheio de bugs.

Para tentar consertar isso, você deve tentar trazer tudo de volta para seus padrões com a redefinição de fábrica. Veja como isso é feito:

1. Faça o backup de dados na memória interna usando o aplicativo Smart Switch. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se todas essas soluções não funcionarem, então é hora de considerar a substituição do telefone.

Criar um ticket da Samsung não garante uma correção. O máximo que você obterá dos representantes da Samsung seria o conselho que mencionamos aqui.

Problema 2: o Galaxy S8 não ficará conectado ao dispositivo Clarion NX602

Meu novo S8 não ficará conectado ao meu Clarion nx602. Tenho que desemparelhar do meu telefone e do aparelho de som e depois reiniciar os dois dispositivos. Então, quando eu re-emparelhar, posso obter o áudio para se conectar junto com as chamadas e contatos. Mas assim que eu desligo o aparelho de som e ligo de volta, eu literalmente assisto o ícone de áudio do meu telefone desaparecer magicamente. Então eu tenho que começar o processo novamente! PORQUE? - Tim

Solução: Oi Tim. Você está lidando com pelo menos dois sistemas aqui, então o problema pode estar em qualquer um deles. Para tentar corrigir o problema no Galaxy S8, as coisas que você pode fazer devem incluir a limpeza da partição do cache, a instalação de atualizações do sistema e a redefinição de fábrica. Não podemos informá-lo sobre como solucionar problemas com seu dispositivo de navegação ou sistema de alto-falantes no veículo, para que você deseje falar com o fabricante ou com o fabricante do carro.

Na maioria das vezes, esse tipo de problema é causado por incompatibilidade com os protocolos Bluetooth dos dispositivos. Os smartphones geralmente usam os sistemas Bluetooth mais recentes, enquanto os dispositivos veiculares com funcionalidade Bluetooth raramente recebem atualizações. A maioria dos drivers nem se incomodam em instalar atualizações, mesmo que sejam lembradas (o que também deve ser lembrado), portanto, a incompatibilidade com diferentes protocolos Bluetooth ocorre com frequência, especialmente após uma atualização do telefone ou ao usar a tecnologia top-of-the-line. smartphones como o Galaxy S8. O Galaxy S8 é o primeiro da sua classe a oferecer o Bluetooth 5.0 para que dispositivos Bluetooth mais antigos possam encontrar alguns problemas de incompatibilidade com ele. Embora o Bluetooth 5.0 seja compatível com versões anteriores, o que significa que ele deve funcionar com versões mais antigas do Bluetooth, não há garantia de que ele seja válido para todos os dispositivos existentes. Os fabricantes usam muitos perfis Bluetooth diferentes para que todos os dispositivos não suportem todos eles.

Se o seu Clarion NX602 já estiver executando a atualização de software mais recente, tente entrar em contato com o fabricante e solicitar suporte.

Para referência, aqui estão, a propósito, os passos sobre como limpar a partição de cache no seu Galaxy S8:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema 3: não é possível ver todos os álbuns do Facebook no Galaxy S8

Recentemente, atualizei meu telefone de um Galaxy S4 para um S8. Eu pertenço a vários grupos VIP LulaRoe no Facebook e não consigo mais ver todos os álbuns de roupas listados em seus grupos. Eu posso ver apenas 10 álbuns, mas sei que existem vários outros que não posso ver. Quando eu começo com meu telefone antigo eu posso ver todos eles, mas não com o S8. Você pode por favor me ajudar? - Ruby

Solução: Oi Ruby. Não conseguir ver todos os álbuns não é um problema de dispositivo, mas sim um problema de uso de aplicativos, por isso recomendamos que você visite a página da Comunidade de Ajuda do Facebook e veja se consegue encontrar soluções de moderadores de sites ou de outros usuários.

Problema 4: o Galaxy S8 não está recebendo chamadas, não direcionando chamadas perdidas para mensagens de voz

Minhas chamadas recebidas, que não são salvas no meu catálogo de endereços, tocam apenas duas vezes e depois parece uma chamada perdida para mim. No entanto, essas chamadas também não vão para o correio de voz, portanto, eu não só recebo tempo suficiente para respondê-las, elas não têm a oportunidade de deixar uma mensagem de voz. Isso parece acontecer, porém, quando o chamador é conhecido no meu catálogo de endereços. - Leanne_thomson

Solução: Oi Leanne. Você fez algo diferente, como instalar um aplicativo ou atualizar, antes de perceber esse problema? Se sim e for um aplicativo, tente ver se removê-lo do seu telefone resolverá o problema. Se foi uma atualização do Android, tente limpar a partição de cache e / ou fazer uma redefinição de fábrica. Qualquer um desses dois deve resolver o problema.

Se você suspeitar que outro aplicativo está por trás desse problema, você pode ver o que acontece se você reiniciar o telefone no modo de segurança e simular o problema. Quando o telefone estiver no modo de segurança, peça a um de seus amigos que tente ligar para você. Se o problema não ocorrer, é uma confirmação do seu palpite.

Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Desinstale aplicativos que estão causando um problema.

Por fim, se tudo mais falhar, entre em contato com sua operadora e informe-os sobre o problema.

Problema 5: A tela do Galaxy S8 é preta e não liga

Eu tenho um Samsung Galaxy ouro ea carga está tomando, mas minha tela foi em branco tela preta. Não tem certeza do que aconteceu ou o que fazer. Eu reiniciei e tirei a bateria. Eu estou querendo saber se vocês poderiam consertá-lo ou consertá-lo e enviá-lo de volta para mim. Ou o que vocês podem fazer por mim? meu nome é Lexus. Eu apreciaria muito um e-mail de retorno obrigado. - King.lexus30

Solução: Oi King.lexus30. Se o seu telefone parece ligar porque ainda faz notificações sonoras, vibra quando você o reinicia, ou mostra luz LED durante o carregamento, então o problema é provavelmente uma tela quebrada. Nesse caso, queremos que você tente verificar o que acontece quando você reinicia o telefone em modos alternativos (Recovery Mode, Download Mode e Safe Mode). Se a tela voltar quando o telefone for inicializado em qualquer um dos modos, deve haver um problema de software que cause falha no modo normal. Aqui estão os passos sobre como inicializar em 3 modos diferentes e o que você pode fazer se a tela voltar a ligar:

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Se a tela permanecer preta e não voltar, isso significa que você pode ignorar qualquer solução de problemas de software e simplesmente prosseguir diretamente para o reparo. E não, não reparamos telefones e não fornecemos diagnósticos de hardware e resolução de problemas. Sugerimos que você deixe um profissional verificar o telefone ou, melhor ainda, substituí-lo.

Problema 6: A sincronização do Galaxy S8 Calendar continua parando

Olá. Eu tenho o novo S8 Plus e, por algum motivo, o aplicativo de calendário padrão continua parando a sincronização. Às vezes eu vou no calendário e todos os meus compromissos acabam - eu tenho que desligar essa sincronização do aplicativo e ligá-lo novamente para que os horários do calendário sejam carregados. Alguma idéia sobre resolução? Estou usando o MSFT Exchange para se conectar ao meu calendário de trabalho. Minha versão do kernel é 4.4.16. - Shaunda.rivers

Solução: Oi Shaunda. Como em qualquer outro problema, sua solução de problemas deve começar perguntando a você o que você fez de maneira diferente antes que isso possa ter causado esse problema. O problema começou após uma atualização (para Android ou para um aplicativo), depois de alterar algumas configurações ou após a instalação de um novo aplicativo? Uma questão como essa geralmente é complicada de corrigir e não há uma maneira fácil de chegar ao fim dela. Você deve considerar todas as coisas relevantes que aconteceram no telefone antes de fazer outras coisas.

Se você não consegue lembrar de nada, ou se não há nada que foi adicionado ou alterado no telefone antes de perceber o problema, você deve tentar todas as soluções básicas de software, como:

1. limpando a partição do cache,
2. limpando o cache e os dados dos aplicativos envolvidos
3. observando como o calendário funciona quando o telefone é inicializado no modo de segurança
4. e fazendo um reset de fábrica.

Como você está usando um serviço de terceiros, o Microsoft Exchange, talvez também queira conversar com o suporte da Microsoft sobre isso ou visitar a página de suporte da comunidade para ver se outros usuários estão tendo o mesmo problema.

Problema 7: Cabo e carregamento rápido sem fio não funcionam no Galaxy S8

Na semana passada notei que meu telefone não estava carregando rápido. Não só isso, mas o carregamento padrão foi de 13 horas para cobrar. Eu liguei meu carregador sem fio e funcionou muito bem com wireless rápida. Eu fiz toda a solução de problemas: switch plugins, cabos, tomadas, correu em modo de segurança, limpou partiton. Então eu assumi que era meu USB até ontem meu carregamento sem fio rápido parou de funcionar. Ainda vai cobrar sem fio a uma taxa normal.

Outra coisa que notei é que quando eu conecto em um PC ele não me dá nenhuma das opções de USB. Não sei se isso está relacionado, mas eu tenho tido essa linha rosa muito fina correndo verticalmente no lado direito da tela. Vem e vem apenas a razão pela qual eu a trouxe é o tempo em que os dois pareciam estar próximos. Agradecemos antecipadamente qualquer conselho vai ajudar. Brad

Solução: Oi Brad. A solução de problemas para esse problema é simples, especialmente porque você já fez a maioria deles antes de entrar em contato. Faça um reset de fábrica rápido para estabelecer uma linha de base. Depois disso, verifique como funciona o carregamento rápido com e sem fio. Se o problema persistir após uma reinicialização e sem aplicativos instalados, deve haver um problema de hardware. Na maioria dos casos, é uma porta de cobrança ruim, mas se ambas ocorrerem ao fazer com fio ou sem fio, pode ser um problema de energia do IC. Entre em contato com a Samsung e veja se eles podem substituir o telefone.

Problema 8: os dados móveis do Galaxy S8 permanecem ativos enquanto o Wi-Fi está ativado

Ontem, repentinamente notei que meu celular está usando dados móveis, enquanto em wifi. Por isso fiz algumas pesquisas no Google e desliguei todos os dados de fundo e o Smart Switch já estava desativado e por isso está em Roaming. Mas ainda continua. Agora eu estou acompanhando o quanto é mais de 24 horas, então eu vou ter que ficar em casa ...: óculos de sol: eu poderia colocar meu telefone no modo avião, mas então eu estaria inacessível. - Hildairene2

Solução: Oi Hildairene2. Tente colocar o telefone no modo de segurança (etapas fornecidas acima) e veja como os dados móveis funcionam. Enquanto estiver nesse modo, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão desativados. Se tudo parece normal, um dos seus aplicativos deve ser o culpado.

Se nada mudar mesmo quando o telefone for inicializado para o modo de segurança, faça uma reinicialização de fábrica.

Problema 9: O Galaxy S8 Download Manager continua fazendo o download do mesmo arquivo

Olá. Estou tendo um problema estranho com o meu S8. Desde que baixei um arquivo de imagem do meu Google Drive, meu gerenciador de downloads do S8 quer continuar fazendo o download dele novamente. Em horários aleatórios durante o dia, o download dessa imagem será feito novamente e eu terei várias cópias depois de alguns dias. Eu posso ir e desativar o gerenciador de download, mas isso vai desativar todos os downloads? Voce ja ouviu falar nisso antes? –– paises

Solução: Oi Ih8country. Se você estiver se referindo ao aplicativo Gerenciador de downloads de ações, desabilitá-lo afetará apenas os itens que o aplicativo está fazendo o download. Outros aplicativos que baixam outras coisas funcionarão normalmente.

Se estiver com problemas com o aplicativo Gerenciador de downloads ou com o Google Drive, limpe cada um dos dados deles (etapas fornecidas acima). Isso deve cuidar do bug que você está enfrentando.