Não consigo ouvir o chamador quando a chamada wi-fi do T-Mobile Galaxy S7 está desligada ou fora do alcance, outros problemas

Estamos finalmente recebendo uma confirmação de que a última iteração do Android, #AndroidNougat (Android 7.0), foi finalmente lançada para o # GalaxyS7 e S7 Edge na Coréia do Sul. Isso significa que outras regiões podem estar recebendo a atualização esperada antes de 2016 terminar. Como você, também estamos animados com a nova versão oficial do Android nas séries Galaxy S e Note. Até lá, vamos continuar abordando os problemas do S7 à medida que eles surgem.

Esta postagem abrange mais 6 problemas, conforme relatado por outros usuários do S7. Se você não encontrou uma solução para o seu problema S7 aqui, não deixe de visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S7. Enquanto isso, abaixo estão os problemas específicos que abordamos neste artigo hoje:

  1. O Galaxy S7 não pode enviar MMS
  2. O Galaxy S7 continua pausando ao reproduzir vídeos
  3. Verizon Galaxy S7 MMS não funciona quando se utiliza o cartão SIM da AT & T
  4. O Galaxy S7 não inicia mais o backup depois de instalar a atualização do Android
  5. Não consigo ouvir o chamador quando a chamada wi-fi do T-Mobile Galaxy S7 está desligada ou fora do alcance
  6. Galaxy S7 não se conectará ao trabalho da rede wi-fi

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy S7 não pode enviar MMS

Oi, estou tendo problemas para enviar MMS. Eu posso escrever sem problemas. Entrei em contato com meu provedor de serviços para confirmar se minhas configurações de APN estão corretas para MMS e internet, mas eles me pediram para adicionar um novo APN para MMS, pois todas as opções estão desativadas, por isso não posso editá-las. Eu fiz isso. Eles estão acinzentados demais para a Internet, mas posso conectar-me aos meus dados, portanto, suponha que as configurações estejam bem. Eu tentei alguns números em ambos os wi-fi e conexão de dados separadamente, sem sorte. O prestador de serviços diz que não pode ajudar mais, o que é altamente frustrante. Eu realmente espero que você possa ajudar. Desde já, obrigado. - Michelle

Solução: Oi Michelle. Pode haver várias razões possíveis pelas quais um telefone não consegue enviar MMS. Como não há como saber a causa exata, você deve realizar várias etapas de solução de problemas. Abaixo estão as coisas que você pode experimentar:

  • Certifique-se de que o seu telefone tenha uma boa recepção de sinal . Se você estiver em uma área onde os dados móveis e / ou o sinal de celular é fraco, o envio de MMS pode demorar mais do que o normal ou pode nem mesmo funcionar.
  • A caixa de entrada está cheia . Antes de tentar enviar outro MMS, lembre-se de excluir segmentos SMS e MMS antigos para ter mais espaço para a pasta de itens enviados.
  • Redefinir a seleção de rede . Às vezes, alterar os modos de rede e desconectar-se temporariamente da rede pode resolver o problema. Tente cortar a conexão à sua rede conectando-se a outra no intervalo. Uma vez feito isso, force o telefone a conectar o telefone a uma rede não registrada até que o telefone avise que nenhuma conexão pode ser estabelecida. Em seguida, reconecte-se à sua própria rede mais uma vez antes de tentar enviar outro MMS.
  • MMS deve ser ativado . Outra coisa importante que você deve fazer é garantir que sua conta permita o serviço MMS. Isso só pode ser verificado pela equipe de suporte técnico da sua operadora, portanto, entre em contato com eles.
  • Restrição do sistema operacional. Algumas operadoras podem colocar uma restrição de software em seus dispositivos que, mesmo que tenham sido desbloqueadas na rede, o MMS ainda pode não funcionar. Recebemos vários relatórios de alguns dispositivos da Verizon com esse problema. Se o seu telefone é originalmente da Verizon, o MMS pode não funcionar corretamente se você estiver usando outras operadoras sem fio agora.
  • Tente reset de fábrica . Se tudo mais falhar, tente restaurar as configurações de software do telefone para o padrão para ver qualquer diferença. Veja como fazer isso:
    • Crie um backup de seus arquivos e contatos insubstituíveis.
    • Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
    • Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
    • Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
    • Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
    • Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
    • Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
    • Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
    • Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
    • O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 2: o Galaxy S7 continua pausando ao reproduzir vídeos

Eu vim recentemente para a China e instalei uma VPN (não sei se isso é importante, mas tento descrever tudo). Eu usei por cerca de duas semanas e meu telefone estava perfeitamente bem. Mas então o meu telefone wifi subitamente parou e começou de novo. Por exemplo, enquanto assisto ao YouTube, o vídeo é interrompido e tenho que pressionar o play novamente. Ou quando eu uso um aplicativo que usa Wi-Fi, o aplicativo faz uma pausa e volta para a tela inicial do aplicativo. Eu já tentei tudo o que você sugeriu e até mesmo redefinição de fábrica duas vezes, mas o problema ainda acontece. A única coisa que não fiz foi atualizar o telefone. Mas não consigo porque minha conexão Wi-Fi está instável por causa da pausa, por isso não posso atualizar. - Jonathan

Solução: Oi Jonathan. Se a redefinição de fábrica não melhorou a situação, provavelmente é porque o problema não é o dispositivo, mas algo fora dele. O problema pode estar na rede Wi-Fi que você está usando. Se você tiver outro dispositivo sem fio como outro smartphone, tente observar se o problema no seu S7 também ocorre no segundo. Em caso afirmativo, você deve solucionar problemas da sua rede Wi-Fi ou pedir que alguém faça isso por você.

Por outro lado, se o problema não ocorrer no segundo dispositivo quando conectado à mesma rede Wi-Fi, o problema deve estar no próprio Galaxy S7. Para solucionar o problema, tente inicializá-lo no modo de segurança primeiro. Isso ajudará você a saber se um aplicativo de terceiros está criando um conflito. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

  • Desligue o seu Galaxy S7.
  • Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  • Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  • Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  • Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Lembre-se, enquanto o modo de segurança estiver ativado, todos os aplicativos e serviços de terceiros não serão executados. Se o problema persistir, mesmo que o modo de segurança esteja ativado, o problema não deve estar relacionado a um dos aplicativos instalados. Se o resultado for o oposto e o problema parecer estar ausente quando o modo de segurança estiver ativado, você deverá continuar a solução de problemas até que a causa seja eliminada. Agora, o modo de segurança não ajudará você a identificar o aplicativo ofensivo, portanto, você deve fazer uma tentativa e erro para identificá-lo. Isso significa desinstalar os aplicativos um por um e verificar se o problema permanece após cada desinstalação. Isso vai lhe dar tempo, mas é a única maneira eficaz de rastrear uma aplicação problemática.

Se você tiver muitos aplicativos, sugerimos que faça o oposto, fazendo outra rodada de redefinição de fábrica e, em seguida, observando o telefone depois sem instalar nenhum aplicativo. Então, quando tiver certeza de que o problema não ocorre quando nenhum aplicativo de terceiros estiver instalado, você poderá começar a instalar os aplicativos novamente individualmente. Assim como no modo de segurança, certifique-se de observar como o telefone funciona depois de instalar um único aplicativo.

Problema # 3: Verizon Galaxy S7 MMS não funciona quando se utiliza o cartão SIM da AT & T

Olá. Estou escrevendo em relação a um problema que estou tendo usando um Samsung Galaxy Edge 7. Estou usando um cartão SIM da AT & T, em um Samsung Galaxy S7 Edge da Verizon. Tenho a funcionalidade completa do telefone, mas não consigo enviar ou receber MMS. Eu tenho a configuração correta de APN para minha rede e tive a AT & T atualizar meu IMEI. Eles não puderam oferecer nenhum conselho além de inserir as configurações corretas do APN. Se eu estiver conectado ao Wifi, a mensagem não será transmitida, mas se não for, receberei a mensagem e, ao clicar no botão "download" da imagem no arquivo txt, recebo o código de erro Eu tenho entrada abaixo. - Chris

Solução: Oi Chris. Como mencionado acima para Michelle, os dispositivos da Verizon geralmente mostram problemas de MMS, se usados ​​em outras redes. Infelizmente, não há nenhum método eficaz conhecido para ignorar o código do software que impede que o MMS funcione corretamente nos dispositivos da Verizon. Isso significa que você deve começar a aceitar o fato de que nunca poderá usar o MMS neste telefone se permanecer na AT & T ou em outras redes que não sejam da Verizon.

Problema # 4: o Galaxy S7 não inicia mais o backup depois de instalar a atualização do Android

A quem possa interessar. Na semana passada, na segunda-feira, vi que meu telefone fazia a atualização do software sozinho, sem que eu fizesse nem escolhesse nada. Desde então, tenho tido problemas com o meu telefone, com a minha configuração sendo completamente desorganizada e alterada. Algumas das minhas coisas acabaram. Eu continuo recebendo este pop-up de NFC não suportado. Quando recebo e-mails ou Whatsapps, não recebo nenhuma notificação pop-up no canto superior do meu telefone. ele apenas apita ou vibra mesmo se eu não tiver nenhum desses. ele também continua soando ou vibrando. Minha tecla home (meio do telefone) e minha tecla do canto esquerdo ao lado da tecla home não funcionam.

Agora, ontem eu não pude receber nenhuma ligação e mais problemas ocorreram. Então, ontem a noite eu fui e copiei todas as minhas coisas e carreguei no meu laptop, limpei meu telefone e fiz uma reinicialização de fábrica, assim que tudo foi feito e a reinicialização acabou, coloquei meu telefone e tudo funcionou normalmente. então eu deixei e coloquei no comando. agora esta manhã, quando peguei meu telefone, vi que ele está desligado e não quer voltar. Eu tenho cobrado o meu telefone nas últimas 9 horas agora e ainda não quer continuar e parece que não está cobrando. Eu realmente espero que você possa me ajudar porque eu já estive em muitos lugares e liguei para muitos lugares e ninguém pode me ajudar porque eles não sabem o que há de errado com isso, ou eles não podem ajudar porque é não é normal para o meu Samsung S7 fazê-lo, e eles não têm os problemas em seu sistema para ajudar. - Danielle

Solução: Oi Danielle. Como o principal problema agora é como inicializar o telefone, sugerimos que você tente ver se pode ligar o telefone para outros modos. Abaixo estão as etapas que você pode tentar:

Inicialize no modo de recuperação:

  • Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  • Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  • Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  • Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  • Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

  • Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  • Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
  • Aguarde até que a tela Download seja exibida.
  • Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado. Isso significa que, por algum motivo, o telefone não tem mais a capacidade de inicializar no modo normal e a única maneira de recuperá-lo é pela instalação manual de um sistema operacional oficial da Samsung. Esse procedimento pode ser complicado para os novatos e pode potencialmente bloquear seu dispositivo, portanto, certifique-se de usar um guia confiável. Você também precisa selecionar a versão correta do firmware (sistema operacional). Use o Google para procurar um bom guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

  • Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  • Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  • Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  • Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  • Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  • A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos (que o impedem de inicializar normalmente) até que o problema seja eliminado.

Problema # 5: Não consigo ouvir o chamador quando a chamada wi-fi do T-Mobile Galaxy S7 está desligada ou fora do alcance

Oi. Eu espero que você possa me ajudar. Eu tenho um Samsung S7. De repente eu não posso ouvir o interlocutor e eles não podem me ouvir. Eu consegui um novo telefone, então decidi fazer uma reinicialização de fábrica para que meus filhos pudessem usar o telefone. Após a redefinição, consegui fazer uma chamada e ouvi-la. Eu continuei a configurar o telefone e colocar aplicativos nele. Eu troquei a rede chamando etc etc Então recebi um telefonema e não podia ouvir nada. Eu fiz uma limpeza de cache ... não funcionou. Eu comecei no modo de segurança ... não funcionou. Então lembrei-me que mudei de ligação de wifi para rede. Eu troquei de volta para wifi e eu posso ouvir e eles podem me ouvir. A única coisa é que eu não posso mantê-lo em chamadas Wi-Fi quando não estou em casa. Você tem alguma ideia do por que está fazendo isso? Fui para a T-Mobile e eles disseram “ah, você deveria comprar esse novo telefone”. Eles nem queriam me ajudar. Eu levei o meu cartão SIM do S7 e colocá-lo no meu S3 e eu posso ouvir chamadas etc etc por isso não é o meu serviço. Ajude-me, por favor. - âmbar

Solução: Oi âmbar. Esse problema pode ser causado por algumas configurações no menu de chamadas Wi-Fi, portanto, verifique-as. Abaixo estão as etapas que você pode tentar:

  • Ligue o Wi-Fi e conecte-se a uma rede Wi-Fi.
  • Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  • Toque em Configurações.
  • Se necessário, deslize a chave Wi-Fi para a posição ON.
  • Vá até “Conexões” e depois toque em Mais configurações de conexão.
  • Toque em Chamada de Wi-Fi.
  • Certifique-se de NÃO selecionar "Nunca usar rede celular".

Se as etapas acima não funcionarem, você também pode tentar ativar o VoLTE. Veja como:

  • Toque no aplicativo Telefone.
  • Vá para a guia Teclado.
  • Toque em Mais opções.
  • Toque em Configurações.
  • Toque em Chamada.
  • Vá para Configurações de voz sobre LTE.
  • Toque em Usar VoLTE quando disponível.

Problema # 6: o Galaxy S7 não se conectará ao trabalho da rede wi-fi

Olá. Eu costumava ter o S5 e tinha o mesmo problema. Agora eu tenho o S7 e quando se conecta ao meu trabalho wi-fi, não iria funcionar. Então, tentei alterar o status do IP para estático e inserir manualmente o endereço IP do meu computador de trabalho. Agora ele se conecta, mas na verdade não funciona. Não consigo executar o navegador ou a loja de aplicativos, diz erro de rede ou não está conectado.

Como faço para corrigir isso? Talvez seja problemático porque meu computador e meu telefone estão com o mesmo endereço IP? Eu até ajustei o DNS, mas o problema persiste. Eu não quero comer dados! Socorro!

Obrigado. - AK

Solução: Oi AK. Ter dois dispositivos (smartphone e PC) compartilhando o mesmo endereço IP em uma rede wi-fi quase sempre não funciona. Se você está tendo problemas para se conectar ao seu trabalho apenas wi-fi (e supondo que este telefone não tenha qualquer problema em trabalhar em outras redes wi-fi), você deve procurar a ajuda de seu departamento de TI. Eles podem ter definido alguma forma de restrição que impeça que dispositivos desconhecidos ou não registrados se conectem à rede. Depois de se certificar de que o seu telefone está agora registado para se ligar à rede, certifique-se de que repõe as definições de rede no seu telefone para o modo automático ou DHCP e não estático.