Não é possível fazer o backup do Galaxy S7 para o computador através do Smart Switch, não é possível abrir arquivos no cartão SD, outros problemas

Raramente ouvimos um problema sobre o aplicativo Smart Switch da Samsung. Por isso, quando um usuário relatou um problema sobre ele ao usar um # GalaxyS7, achamos necessário publicá-lo. Juntamente com este problema estão também outros 5 problemas do S7, assim esperamos que este post possa ser útil para outros usuários do S7 também. Se você não conseguir encontrar sua própria solução neste material, certifique-se de visitar também nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S7.

Abaixo estão os tópicos específicos desta postagem:

1. Galaxy S7 preso no bootloop | O Galaxy S7 não inicializa no modo de recuperação / segurança
2. Porta USB Galaxy S7 Edge parou de funcionar | O Galaxy S7 Edge não cobra
3. O Galaxy S7 não inicializa normalmente e fica preso no bootloop
4. Galaxy S7 não pode abrir arquivos no cartão SD
5. O aplicativo do Google Chrome continua dizendo que o Galaxy S7 está infectado por vírus
6. Não é possível fazer o backup do Galaxy S7 para o computador usando o Smart Switch

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy S7 preso no bootloop | O Galaxy S7 não inicializa no modo de recuperação / segurança

Estou tentando ver se meu S7 é de alguma utilidade ou se devo apenas reciclá-lo. Acende. Obtém o boot / logo (Samsung Galaxy Light, alimentado por Android). Vai escuro (tela preta). O logotipo pisca de novo como se estivesse tentando carregar. Fica escuro. Lave a repetição da lavagem.

Quando eu tento forçá-lo a entrar no modo de recuperação / segurança, ele pisca um andróide vertical por menos de um segundo, depois mostra um Android morto com um triângulo de exclamação vermelho. Sob ele, lê "No Command". Mesmo pressionando novamente o botão liga / desliga (como sugerido no guia de solução de problemas) não há nada. Após menos de um segundo, “reinicia” de volta ao logotipo. Fica preto. Mostra o logotipo. Vai preto… lavar enxaguar repetir. Ele fará isso até que a bateria do telefone morra. Eu não posso desligá-lo quando eu ligá-lo. Eu segurei o botão de energia depois de pelo menos 10 segundos e ele continua reiniciando. O telefone tem mais de um ano agora. Nunca esteve no banheiro. Foi descartado (mas eu tenho um caso difícil porque eu tenho filhos que emprestar o meu telefone para assistir vídeos do youtube sobre ele). Está funcionando até agora. Eu estava adicionando / removendo programas para aliviar a carga no processador, quando ele desligou e começou essa bagunça. Eu segurei o telefone na esperança de que eu pudesse usá-lo como um dispositivo de câmera / armazenamento, como eu já o substituí… mas eu gastei um lindo centavo e não quero desistir, a menos que não haja esperança de recuperação. - esperança

Solução: Oi Esperança. Em geral, geralmente não há nada que um usuário comum possa fazer em um caso como esse. Toda a solução de problemas de software que pode ser feita em um smartphone precisa ser ativada pelo menos normalmente. Se o seu telefone não inicializar a outros modos, como recuperação ou modo de segurança, algo deve estar definitivamente errado com o hardware. Dito isso, sugerimos que você leve o telefone a um centro de serviços da Samsung ou peça uma substituição.

Problema # 2: a porta USB do Galaxy S7 Edge parou de funcionar | O Galaxy S7 Edge não cobra

Oi. Obrigado por ler este email. Eu tenho um modelo S7 Edge SM-935F e a porta USB não está funcionando. Era para fazer uma atualização do sistema, mas eu não deixei. Estava no comando hoje cedo e eu carreguei isto a aproximadamente 50%. Então mais tarde eu coloquei de volta para carregar e não cobrava. Eu tentei fazer a atualização do sistema, pensando que iria corrigir o problema, mas não permitirá, pois tenho menos de 20% da bateria restante. Eu tentei: diferentes cabos USB, carregadores, portas de computador; redefinir o telefone usando os botões para aumentar, diminuir e ligar o volume; piscando o telefone usando o menu de volume para cima, casa e botão de energia.

Um pequeno vislumbre de esperança permanece: quando o telefone está desligado, conectado, e eu pressiono o botão de energia (que normalmente ativaria a tela para mostrar o progresso da carga), vejo o ícone de carregamento aparecer por alguns segundos na tela (um contorno de bateria com um relâmpago no meio), mas não é verde, o que indica que está recebendo uma carga. Atualização: agora o ícone aparece toda vez que eu conecto o carregador do telefone na tomada da parede. Agora tenho 13% restantes e desliguei o telefone. Eu tenho medo de que, se eu usar toda a bateria, eu não consiga ativá-la novamente. Eu até tentaria um carregador sem fio, mas estou na Costa Rica, longe de qualquer centro de serviços ou loja que vendesse um. Obrigado novamente. - James

Solução: Oi James. Se o que você disse sobre a porta USB (que não está funcionando) for verdadeiro, a única solução para o problema é usar um carregador sem fio (para carregar a bateria) ou enviá-lo para um centro de serviços para que a peça danificada seja substituído. Não podemos ver nenhuma conexão por que uma porta USB deixaria de funcionar depois de recusar uma atualização do sistema, portanto, deve haver outra causa para o problema. A porta USB pode ter sido danificada por desgaste ou por manuseio incorreto. Ainda estamos para ouvir o relato de uma falha de software que causou o mau funcionamento de uma porta USB do S7.

Se você realmente acha que o software pode ser o culpado, tente fazer uma redefinição de fábrica. Isso redefinirá todas as configurações do software para seu estado de funcionamento conhecido. Veja como fazer isso:

• Crie um backup de seus arquivos e contatos importantes.
• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Lembre-se, se nada mudar depois de um reset de fábrica, o mau funcionamento do hardware deve ser o culpado. Envie o telefone para uma central de atendimento da Samsung ou encontre uma maneira de substituí-lo.

Problema 3: o Galaxy S7 não inicializa normalmente e fica preso no bootloop

Então nós temos o Galaxy S7, desbloqueado, e tem cerca de 2 meses de idade. Dois dias atrás, de repente, ficou preso em um loop de inicialização. Conseguimos obtê-lo no modo de segurança, mas a opção de reinicializar ou cancelar o enviou de volta para o loop. Nós flashed o sistema usando a Samsung para redefinir a fábrica, ainda nada, ainda no loop de inicialização. Hoje nós levamos para a loja de centros de serviços autorizados da Samsung na Best Buy, onde foi comprada. Eles ligaram, ainda nada. Eles não ofereceram para substituir o telefone, eles disseram que nossa única opção era contatar serviço ao consumidor de Samsung (estranho porque isso é o que eu pensei que eles eram) e eles enviariam uma etiqueta de remessa em 2-3weeks. - Elizabeth

Solução: Oi Elizabeth. Se um centro de serviços da Samsung em si recomendou a substituição do telefone, isso significa que os técnicos não conseguem resolver o problema. Não sabemos qual é o seu objetivo ao nos contatar, mas há muito pouco que podemos fazer para ajudar. A única coisa que você pode fazer agora é tentar inicializar o telefone em outros modos para ver se ele se torna estável. Cada um desses modos de inicialização oferece uma maneira diferente de possivelmente ajudá-lo. Certifique-se de fazer cada um deles. Abaixo estão os passos sobre como inicializar o telefone para outros modos:

Inicialize no modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
• Aguarde até que a tela Download seja exibida.
• Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema # 4: Galaxy S7 não pode abrir arquivos no cartão SD

Oi. Acabei de comprar um novo S7 porque a memória do meu S6 estava completamente cheia. Montei um cartão de memória de 64GB e o gravei. Meu S6 ainda estava dizendo que não havia memória suficiente para transferir para o S7. Mudei vídeos, imagens e músicas para depois movi-los para o cartão SD, apenas para descobrir que a maioria deles não abriria mais. Mesmo novas fotos que tirei no S7 desapareceram durante a noite.

Além disso, eu ainda estava recebendo a notificação de espaço insuficiente no telefone antigo, apesar de remover os arquivos de mídia. O que eu posso fazer? - Martina

Solução: Oi Martina. Uma das desvantagens dos arquivos digitais é que, uma vez corrompida, não há nada que um usuário comum possa fazer a respeito. Se você não pode abrir arquivos no cartão SD neste momento, isso significa que eles podem ter sido corrompidos. Não há nada mais que você pode fazer sobre seus arquivos, mas se você quiser continuar usando o cartão SD, você pode reformatá-lo usando o seu Galaxy S7. Veja como:

• Na tela inicial, toque no ícone Apps Apps (localizado no canto inferior direito).
• Toque em Configurações.
• Toque em Armazenamento.
• Toque em Formatar cartão SD.
• Toque em Formatar cartão SD.
• Nota Se apresentado, introduza a senha, PIN ou padrão apropriado e depois toque em Continuar.
• Toque em Excluir tudo.

Para o seu segundo problema, sugerimos que você continue excluindo os arquivos para se livrar do erro "não há espaço suficiente". Se o erro persistir mesmo depois de liberar vários GBs de arquivos, a causa pode ser uma falha no software. Certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica no seu S6 para consertá-lo.

Problema # 5: o aplicativo do Google Chrome continua dizendo que o Galaxy S7 está infectado por vírus

Oi, então eu só tenho um Samsung Galaxy S7 há 4 dias e, de repente, quando abri o Chrome algo apareceu. Parecia a página de pesquisa do Google, mas sem a caixinha que você digitou para pesquisar e, em sua substituição, havia uma mensagem com um robô quebrado do lado direito. Ele alega que meu telefone foi infectado com 2 vírus e que causou 28, 1% do meu telefone está danificado e, a fim de evitar mais danos ao meu telefone, eu preciso baixar algum aplicativo da Play Store. Eu não fiz nada no começo, apenas fechei. Venha e reabri-lo lá novamente foi a mensagem. Eu fechei e reabrei 5 vezes e cada vez lá estava. então eu cliquei no aplicativo que ele diz para baixar e é para a loja de jogos baixar algum aplicativo de limpeza. Eu acabei de fechar, mas essa mensagem ainda aparece pelo menos 20 vezes. O que devo fazer? Eu sou novo no meu Samsung S7. parece que meu telefone já tem algum software antivírus na porca de configurações. não tinha certeza se é isso que é dito. Nenhum foi encontrado. Eu instalei 2 Antivirus. eles foram incapazes de encontrar qualquer coisa ou então eu estou com medo porque eu cliquei na mensagem e levou-me a algum aplicativo para instalá-lo colocar um vírus no meu celular. Por favor, me ajude e qual aplicativo antivírus você recomendaria para trabalhar melhor. - Sarah

Solução: Oi Sarah. Provavelmente, seu smartphone está infectado por malwares que seqüestraram o aplicativo do Google Chrome. Malwares desse tipo podem instalar outros aplicativos sem o seu conhecimento, fazendo com que o telefone fique mais vulnerável. Vírus ou outras formas de software malicioso são geralmente instalados por aplicativos aparentemente inocentes como jogos. Se você gosta de instalar aplicativos sem verificar de onde eles vêm, ou se o desenvolvedor é confiável, nenhuma quantidade de aplicativos antivírus pode ajudá-lo. Quando se trata de proteger os dispositivos atuais contra infecções por malware, a prevenção é sempre melhor do que remediar. Você deve ter cuidado com todos os aplicativos instalados, especialmente se não estiver familiarizado com o desenvolvedor. Alguns aplicativos são criados por hackers, por isso não podemos enfatizar o ponto suficiente para que você precise fazer alguma pesquisa antes de instalar um aplicativo. Uma regra geral para minimizar as chances de você instalar um aplicativo ruim é aderir apenas aos aplicativos oficiais ou tradicionais. Por exemplo, se você gosta de instalar jogos, certifique-se de instalar apenas aqueles que são criados por desenvolvedores confiáveis. Tenha em mente que o desenvolvimento de um aplicativo pode ser financeiramente exigente e nem todos os desenvolvedores estão dispostos a oferecer seus produtos gratuitamente. Eles encontrarão uma maneira de recuperar os recursos que gastaram em seus produtos de uma forma ou de outra. Para desenvolvedores de boa reputação, eles podem recuperar seu dinheiro permitindo anúncios em seus produtos. Para alguns desenvolvedores, eles podem atualizar o aplicativo posteriormente para que uma versão mal-intencionada substitua a versão inicial boa. Uma vez que o aplicativo malicioso foi instalado, ele pode fazer todo tipo de coisas assustadoras, como coletar informações pessoais para serem vendidas a terceiros, permitir a instalação de outros aplicativos maliciosos ou, no seu caso, seqüestrar o navegador do telefone para forçá-lo a instalar outro aplicativo .

Para corrigir o problema, recomendamos que você redefina seu telefone de fábrica primeiro (etapas fornecidas acima). Depois disso, queremos que você analise sua lista de aplicativos e instale apenas os oficiais. Evite reinstalar aplicativos que você não tenha revisado, pois um deles deve ser o motivo pelo qual você tem o problema em primeiro lugar. Nem todos os aplicativos antivírus podem filtrar aplicativos inválidos, por isso não recomendamos confiar demais neles. Apenas tome cuidado com a seleção de seu aplicativo e você será bom.

Problema # 6: Não é possível fazer o backup do Galaxy S7 para o computador através do Smart Switch

Quero fazer o backup do meu telefone no computador usando o Smart Switch. Eu conectei o telefone ao computador com um cabo USB. Assim que conectar o cabo USB ao computador, o Smart Switch indicará Dispositivo não compatível. Eu liguei a depuração USB. sem sorte. Fui para a configuração USB e selecionei MTP (Media Transfer Protocol). Sem sorte. Eu verifiquei se tenho a última versão do Smart Switch. Sem sorte. Fui ao Smart Switch e selecione Reinstalar (Samsung USB Driver para Celulares. No Luck. Eu tentei quatro portas USB diferentes .. Sem sorte. Eu tentei três cabos USB diferentes. Sem sorte. Espero que você possa me ajudar. - Geraldpayne

Solução: Oi Geraldpayne. O problema pode estar no computador. Tente instalar o Smart Switch em outro PC e conecte seu telefone a ele para ver a diferença. Se isso não funcionar, limpe a partição de cache no seu S7 antes de tentar outra conexão. Veja como fazer isso:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se nada mudar depois de limpar a partição de cache, faça um reset de fábrica.