O aplicativo de contatos fica bloqueado no Samsung Galaxy Note 5 depois de ser atualizado para o Android Nougat [Guia de solução de problemas]

Este problema é realmente caracterizado pela mensagem de erro "Infelizmente, os contatos pararam." Não é um problema comum, mas tem acontecido não apenas em unidades Samsung Galaxy Note5, mas também em outros dispositivos Galaxy ou em plataformas Android. Basicamente, a mensagem de erro é apenas um resultado do aplicativo Contatos falhando devido a fatores que ainda não conhecemos. Nesse caso, no entanto, estamos lidando com um problema que supostamente começou após a atualização recente do Android Nougat.

Se você é o proprietário deste telefone, atualizou-o recentemente e está atualmente com um erro que sugere que um aplicativo falhou sem motivo aparente. Continue lendo, pois este guia de solução de problemas pode ajudá-lo a se livrar dele ou corrigir o problema.

Mas antes de entrarmos em nossa solução de problemas, tente visitar nossa página de solução de problemas caso você tenha um problema que não seja o mesmo que estamos tentando corrigir aqui. Já resolvemos centenas de problemas desde que o telefone foi lançado e as chances são de que já existem soluções para seus problemas. Encontre aqueles que são semelhantes aos seus e use as soluções e / ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy Note 5 “Infelizmente, o contato parou”

O curso da nossa solução de problemas é fazer o procedimento que funciona primeiro com base em relatórios ou casos que abordamos no passado. Temos que levar em consideração que a mensagem de erro começou a aparecer logo após a Nota 5 ter sido atualizada para o Nougat, mas antes de entrarmos na nossa solução de problemas, aqui está uma das reclamações de nossos leitores que melhor descreve este erro:

Problema : Oi pessoal. Meu Galaxy Note 5 foi recentemente atualizado para o Nougat e enquanto eu estava esperando por esta atualização desde que foi anunciado no ano passado, estou decepcionado porque após a atualização sempre que eu discar um número, ele diz “Infelizmente, o Contacts parou. Não tenho certeza do que tenho que fazer para corrigir isso é por isso que estou pedindo sua ajuda se você souber como consertar isso. Muito obrigado!

Solução de problemas : Agora, vamos tentar ver se podemos fazer seu telefone funcionar perfeitamente novamente sem a mensagem de erro, sem comprometer seus arquivos e dados. Siga os passos abaixo para ver se eles funcionam…

Etapa 1: Excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos por novos

O problema começou após uma atualização, portanto há uma chance de que os caches antigos do sistema sejam corrompidos e, como eles não são substituídos automaticamente quando um novo firmware é instalado, o Nougat ainda pode usá-los, mesmo que alguns deles já sejam incompatíveis. Pode ser o motivo pelo qual um dos aplicativos internos, neste caso o Contacts, está falhando. Veja o que você precisa fazer para descartar essa possibilidade:

Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Uma vez que o telefone tenha reiniciado com sucesso, tente acionar o erro para saber se ele ainda aparece e, em caso afirmativo, continue sua solução de problemas, caso contrário, o problema foi resolvido!

Etapa 2: redefinir o aplicativo Contatos limpando seu cache e dados

Na primeira etapa, limpamos os caches do sistema para que o Nougat crie novos caches que são completamente compatíveis com ele, no entanto, o problema não foi corrigido agora, temos que tentar limpar o cache e os dados do próprio aplicativo Contatos. . Isso redefinirá o aplicativo, mas não se preocupe, nenhum de seus contatos será excluído, pois eles são gerenciados pelo serviço de armazenamento de contatos.

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
Encontre e toque em Contatos.
Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK para excluir mensagens baixadas, informações de login, configurações etc.

Depois disso, tente acionar o erro mais uma vez e, se ele ainda aparecer, é hora de aprofundar o problema um pouco mais.

Etapa 3: descubra se um ou alguns dos aplicativos de terceiros tem algo a ver com o problema

Há momentos em que aplicativos de terceiros fazem com que os aplicativos internos travem e precisamos descartar essa possibilidade antes de ir para o nosso último procedimento de solução de problemas que provavelmente resolverá esse problema. Você só precisa reiniciar o telefone no modo de segurança para saber se aplicativos e serviços de terceiros têm algo a ver com a mensagem de erro e é assim que você faz isso:

Desligue o telefone completamente.
Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Enquanto estiver no modo de segurança, tente acionar o erro e, se ele ainda aparecer, passe para o próximo procedimento.

No entanto, se o problema for corrigido, é confirmado que a causa do problema pode ser um aplicativo de terceiros. Você só precisa encontrar esse aplicativo e desinstalá-lo para corrigir esse problema.

Passo 4: Redefinir seu Galaxy Note 5 como arquivos de sistema e os dados também podem ser corrompidos durante a atualização principal

O Android Nougat é a atualização mais esperada para dispositivos de última geração, mas também é durante esse tempo que problemas inexplicáveis podem ocorrer e, como você já tentou as etapas anteriores sem sucesso, chegou a hora de reiniciar seu telefone. Isso trará sua Nota 5 de volta para sua configuração ou configurações originais, mas deixará o Nougat rodando nela. Você também pode precisar fazer backup de seus arquivos e dados pessoais, pois eles serão excluídos durante o processo de reinicialização.

Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Espero que este guia de solução de problemas de alguma forma tenha ajudado a corrigir o problema e a eliminar a mensagem de erro.