Maneiras fáceis de corrigir um problema de tela que não responde ao iPhone X [guia de solução de problemas]

Ter um problema de tela sem resposta em um #iPhoneX caro parece louco, mas acontece. Se você é um dos infelizes a experimentar o problema, você está com sorte. Hoje, trazemos as soluções que você pode tomar para corrigir esse problema. Entre em contato conosco usando o link abaixo se alguma das nossas recomendações abaixo não ajudar.

Tenha em mente que o problema de tela que não responde geralmente é causado por um software mais do que por erro de hardware. Se sua tela começou a falhar depois de soltar o dispositivo, molhá-lo ou afetá-lo fisicamente, isso é totalmente diferente. Nós sugerimos fortemente que você veja a ajuda da Apple imediatamente para não perder seu tempo. Lembre-se, você não pode consertar danos ao hardware ajustando algumas configurações de software.

Antes de prosseguirmos, lembremos que você pode entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Solução 1: Reinicie / reinicie o telefone

A reinicialização temporária, também conhecida como reinicialização, é uma maneira simples, mas às vezes eficaz, de corrigir bugs inexplicáveis ​​que levam a falhas do iPhone, reinicializações aleatórias, congelamento, notificações ausentes, congelamentos de teclado e, no seu caso, tela sem resposta. O reinício funciona limpando o sistema operacional e a memória de um dispositivo. Ele funciona de maneira semelhante a um procedimento de reinicialização no computador depois de ter sido executado por um longo período. Se você ainda não tentou fazer isso, veja como fazer isso:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga / Lateral e um dos botões Volume (Aumentar Volume ou Diminuir Volume).
2. Solte os botões quando a tela Slide to power off aparecer.
3. Deslize o botão liga / desliga para a direita.
4. Aguarde o dispositivo para reiniciar.
5. Quando o iPhone estiver desligado, mantenha pressionado o botão Liga / Desliga / Lateral até que o logotipo da Apple apareça e solte-o.

NOTA : Com o iPhone X, pressionar e segurar o botão Power / Side e o botão Volume por mais de 5 segundos ativará o Emergency SOS. Isso ativará automaticamente os serviços de emergência definidos no seu telefone, como o 911. Certifique-se de liberar os botões antes da marca de 5 segundos para evitar chamar os serviços de emergência por engano.

Solução 2: Simular um "puxão de bateria"

Se a reinicialização normal não resolver o problema, a próxima boa coisa a fazer é simular um "puxão de bateria". Devido ao fato de que os dispositivos iPhone não têm baterias removíveis, o máximo que os engenheiros da Apple podem fazer para vir perto de remover a bateria física é executando uma combinação de botão de hardware. Como uma reinicialização regular, a simulação de bateria puxada também pode corrigir erros inexplicáveis ​​que podem causar um problema de tela sem resposta. Veja como isso é feito:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume e, em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume .
2. Em seguida, pressione e segure o botão Liga / Desliga / Lateral até que o logotipo da Apple apareça na tela.

Solução 3: redefinir todas as configurações

Essa solução pode funcionar somente se você ainda conseguir carregar o sistema operacional e acessar o aplicativo Configurações. Isso pressupõe que a tela do seu iPhone só fica sem resposta aleatoriamente, permitindo que você continue em Configurações e execute as etapas abaixo.

Ao redefinir todas as configurações, as configurações personalizadas do seu iPhone serão restauradas para o estado padrão. Essas configurações incluem o seguinte:

• configurações de rede, como Wi-Fi, dados móveis e configurações de celular
• configurações de exibição como papéis de parede, fontes, níveis de brilho, etc.
• todas as configurações de som, como notificações, toques, etc.
• outras configurações personalizadas.

Para redefinir todas as configurações no seu iPhone X, siga estas etapas:

1. Vá para a tela inicial.
2. Abra o aplicativo Configurações .
3. Toque em Geral .
4. Toque em Redefinir.
5. Toque em Redefinir todas as configurações .
6. Se apresentado, insira a senha.
7. Toque em Redefinir todas as configurações para confirmar.
8. Aguarde o telefone para redefinir todas as configurações e reinicie.

Solução 4: executar a recuperação do modo de atualização de firmware do dispositivo (DFU)

Se a tela do seu iPhone X continuar sem resposta neste ponto, a próxima etapa lógica de solução de problemas que você pode tentar é uma recuperação de DFU. Esta solução é a última etapa que você pode tentar para a maioria dos problemas do iPhone, já que não requer acesso ao aplicativo Configurações.

1. Conecte seu iPhone X ao seu computador usando o cabo USB ou Lightning que vem com ele.
2. Abra o iTunes no seu computador.
3. Desligue seu iPhone X como faria normalmente. No iOS 11, você pode desligar o seu iPhone, indo para Configurações-> Geral-> Desligar menu->, em seguida, alternar o controle deslizante para a direita. Se o fizer, desliga o iPhone.
4. Pressione e segure o botão Power / Side por 3 segundos. Em seguida, pressione e segure o botão Diminuir volume enquanto mantém pressionado o botão Liga / Desliga. Mantenha os dois botões pressionados por 10 segundos. Se o logotipo da Apple aparecer, significa que você segurou os botões por muito tempo. Se isso acontecer, você precisa voltar desde o início. Caso contrário, pule para a próxima etapa.
5. Solte o botão Power / Side, mas mantenha pressionado o botão Diminuir volume por cerca de 5 segundos a mais. Se você for solicitado com a tela Conecte ao iTunes, significa que você entrou no modo de recuperação. Então você precisa voltar ao primeiro passo e ter certeza de que você não está segurando os botões por tanto tempo.

Se a tela do seu iPhone X permanecer preta, significa que o dispositivo entrou no modo DFU com sucesso. O iTunes solicitará uma mensagem de alerta dizendo que detectou o seu iPhone e permitirá que ele seja restaurado. Siga as instruções na tela para restaurar seu iPhone X no iTunes.

Se você vir qualquer um dos itens a seguir ao tentar inicializar seu iPhone X no modo DFU, você não terá êxito:

• Logotipo da Apple na tela do seu iPhone.
• Logotipo do iTunes na tela do seu iPhone.
• tela do iPhone não fica preta

Tente os passos acima novamente.

Solução 5: instalar a atualização do iOS

Houve um bug relacionado ao iOS no ano passado que causou o congelamento dos dispositivos iPhone X quando expostos a uma queda súbita de temperatura. A Apple já consertou o bug desde novembro de 2017 com o lançamento do iOS 11.1.2, então, a menos que você tenha interrompido a última atualização do iOS recentemente, não deverá haver nenhuma falha no iOS que possa fazer com que a tela pare de responder. A atualização mencionada também corrigiu um bug conhecido que causou distorção nas capturas de fotos e vídeos ao vivo neste telefone.

Por padrão, o seu dispositivo iPhone X está configurado para baixar e instalar automaticamente qualquer atualização disponível do iOS. Se você alterou essa configuração antes, faça o download e instale manualmente qualquer atualização mais recente para corrigir o problema.