Facebook continua batendo no Samsung Galaxy A7, alguns usuários recebem mensagem de erro [Guia de Solução de Problemas]

Parece que alguns proprietários do Samsung Galaxy A7 estão reclamando sobre o Facebook que supostamente continua em colapso. Muitos deles estão recebendo o erro "Infelizmente, o Facebook parou", enquanto outros relataram que o aplicativo acabou de fechar por conta própria. Seja qual for o caso, sempre podemos considerá-lo como um problema menor relacionado ao aplicativo. No entanto, existem casos em que esse problema é causado por um problema de firmware, considerando o fato de que o Facebook vem pré-instalado com o telefone e está embutido no firmware como qualquer outro aplicativo padrão.

Enfrentaremos este problema ou erro nesta postagem e o assunto de nossa solução de problemas será o Samsung Galaxy A7. Examinaremos todas as possibilidades que possam ter levado a esse problema e, então, vamos eliminá-las uma a uma até que possamos determinar a causa e formular uma solução que conserte o problema definitivamente. Se você é um dos proprietários que está com problemas por causa desse problema, continue lendo, pois este post pode ajudá-lo.

Antes de prosseguirmos, se você tiver outras preocupações com seu Galaxy A7, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Tente encontrar problemas que possam ser semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você ainda precisar de nossa ajuda, não hesite em nos contatar através do nosso questionário.

Corrigindo Galaxy A7 com app FB que continua a cair

O foco deste guia de solução de problemas é livrar-se do erro e fazer com que o Facebook seja executado sem qualquer falha novamente. Mas para fazer isso, temos que partir do pressuposto de que esse é apenas um pequeno problema de aplicativo e não faremos nada que possa afetar o firmware de alguma forma, a menos que seja necessário. Com tudo o que foi dito, aqui está o que eu sugiro que você faça sobre esse assunto ...

Tente atualizar o Facebook e seu Messenger

Às vezes, erros como esse ocorrem devido a problemas de compatibilidade, que podem ser facilmente corrigidos com a atualização dos aplicativos em questão. Isso é o que eu quero que você faça agora e não apenas o aplicativo do Facebook, mas também o Messenger, já que esses dois funcionam juntos e um pode fazer o outro falhar e vice-versa…

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Play Store.
Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
Localize e toque no Facebook (e no Messenger) e toque em Atualizar para atualizá-lo.

Se o problema persistir após a atualização dos aplicativos ou se não houver atualização disponível para nenhum deles, passe para a próxima etapa.

Limpar cache e dados de ambos os aplicativos

Isso redefinirá os dois e os retornará às configurações padrão. No entanto, se você já instalou suas respectivas atualizações, elas permanecerão como estão. Suas credenciais de login serão apagadas e você será desconectado. Portanto, depois de redefinir esses aplicativos, você precisa fazer login novamente para usá-los. Desta vez, você seria capaz de dizer se o problema ainda persiste ou não. É assim que você redefine os dois…

Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque em Aplicativos.
Role para e toque em Facebook (Messenger).
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Depois disso, tente abrir o Facebook para ver se ele ainda fecha sozinho ou mostra a mensagem de erro e, se isso acontecer, faça o próximo procedimento.

ARTIGOS RELEVANTES:

Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 (2017) que continua mostrando o erro “Infelizmente, as configurações pararam” [Guia de solução de problemas]
Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 (2017) que continua mostrando o erro “Camera failed” [Troubleshooting Guide]
Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 (2017) com o erro “Infelizmente, o telefone parou” [Guia de solução de problemas]

Execute o telefone no modo de segurança e abra o Facebook

O Facebook é pré-instalado enquanto o Messenger é considerado de terceiros, mas você pode usar ambos no modo de segurança. Nesse ambiente, todos os aplicativos de terceiros serão desativados temporariamente para que você possa testar adequadamente se o problema é devido a um aplicativo ou se há problemas com o firmware. Siga as etapas abaixo para executar o telefone no modo de segurança e, em seguida, continue sua observação…

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Abra o Facebook e tente compor uma mensagem para abrir o Messenger. Isso é para testar se o erro ainda aparece ou se o aplicativo fecha sozinho porque, se ocorrer, podemos dizer agora que o problema está no firmware.

Redefinir todas as configurações no seu telefone

Isso levará o seu telefone de volta às configurações padrão de fábrica e, se esse problema ocorrer devido a algumas configurações incorretas no telefone, esse procedimento poderá resolvê-lo. Nenhum dos seus arquivos, aplicativos e dados serão excluídos, por isso é seguro fazer isso. Apenas suas preferências e configurações pessoais serão excluídas, mas é muito eficaz em lidar com problemas que têm algo a ver com a configuração e alguns arquivos de sistema…

Na tela inicial, toque em e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
A partir de uma tela inicial, navegue em: Configurações> Backup e redefinir.
Toque em Redefinir configurações.
Toque em Redefinir configurações para confirmar.
Se aplicável, insira o PIN, senha ou padrão.
Toque em Redefinir configurações.

Após esse procedimento, abra o FB para ver se ele ainda falha e, se estiver, é hora de ir atrás do próprio firmware. No entanto, se você precisar verificar algo em sua conta, basta acessar sua conta do FB pela Internet ou pelo Chrome.

Excluir todos os caches do sistema

Há momentos em que o cache do sistema é corrompido, mas o firmware continua a usá-lo, o que pode resultar em vários problemas de desempenho, incluindo falhas no aplicativo. Você precisa excluir os caches para que eles sejam substituídos por novos e para fazer isso, você tem que executar o seu telefone no modo de recuperação e apagar a partição do cache…

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois disso e o problema continua a incomodar você, você não tem outra escolha a não ser redefinir seu telefone.

Backup de arquivos e dados e redefinir seu A7

É apenas um problema de aplicativo e, portanto, pode ser corrigido por redefinir. No entanto, você precisará fazer um backup dos seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante o processo, principalmente aqueles armazenados no armazenamento interno do seu telefone. Você pode transferi-los para o cartão SD, se tiver um montado no seu dispositivo ou copiá-los para um computador.

Após o processo de backup, anote sua ID e senha do Google e, em seguida, desative a Proteção de redefinição de fábrica removendo sua conta do Google para que você não seja bloqueado após a redefinição.

Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você. Se você ainda precisar de nossa ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Posts você também pode gostar de ler:

Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 (2017) que aparece “Infelizmente, as configurações pararam” [Guia de solução de problemas]
Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 que continua aparecendo erro "Infelizmente, a Internet parou" [Guia de solução de problemas]
Como corrigir o seu Samsung Galaxy A7 que continua mostrando erro "Infelizmente, o Chrome parou" [Guia de solução de problemas]
O Galaxy A7 não inicializa normalmente, preso no bootloop, apenas inicializa no Modo Download, outros problemas