Correção para nota 5 superaquecimento e problema de desligamento aleatório, outros problemas

Já vimos muitos problemas no # GalaxyNote5 nos últimos meses, mas continuamos a expandir nossa lista dia após dia. Os problemas discutidos abaixo podem não ser mais novos para alguns de vocês, como o problema de superaquecimento e quedas aleatórias da Nota 5, mas consideramos valer a pena fornecer as nossas resoluções conhecidas para eles aqui.

Abaixo estão as questões específicas abordadas neste material:

1. Galaxy Note 5 desliga aleatoriamente e congela após a atualização do Android 6.0.1
2. A cor e o fundo da fonte do aplicativo Galaxy Note 5 mudam para a luz após a atualização do Marshmallow
3. Aplicativo do Facebook no Galaxy Note 5 continua exibindo o erro “aguardando a rede” | Whatsapp se desconectando após atualização do Marshmallow
4. Galaxy Note 5 superaquecimento e problemas de desligamento aleatório
5. Problemas de atualização do Galaxy Note 5

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy Note 5 desliga aleatoriamente e congela após a atualização do Android 6.0.1

Atualizei recentemente para 6.0.1. Eu os recebi duas vezes por algum motivo, e sem pensar nisso, baixei e instalei a atualização novamente. Um dia depois, meu telefone morreu (naturalmente) e eu carreguei meu telefone. Ligou e ficou preso em um loop de inicialização. É difícil redefini-la e agora todos os meus aplicativos, especialmente os aplicativos do sistema, falham e desligam repetidamente. Meu telefone também desliga constantemente, ocasionalmente reiniciando a si mesmo várias vezes, embora eu tenha que ligá-lo. Às vezes também congela. Tem feito isso por alguns dias. Fiz o reset do meu telefone duas vezes, e nenhuma das duas fez diferença ou diminuiu. qualquer um dos aplicativos falha. Foi-me dito por um representante da Verizon para conectá-lo a um PC e colocar o modo usb no modo “instalação de software” e ver se a atualização estragou tudo, mas toda vez que eu abro o arquivo, o modo usb muda para o modo de carregamento por conta própria . - Myk

Solução: Oi Myk. A redefinição de fábrica é a última coisa que um usuário final pode fazer para corrigir possíveis problemas de software em seu final. Que fazer isso duas vezes já não corrigiu o problema é um indicador claro de que o problema está além do seu nível de correção. A redefinição de fábrica, como o nome sugere, restaura o sistema operacional e o aplicativo integrado para as configurações de fábrica. Se os aplicativos, incluindo aqueles pré-instalados, falharem e se recusarem a funcionar normalmente logo após uma redefinição de fábrica, isso indica que o problema está além do seu alcance. Assumimos que você observou seu telefone por algum tempo depois de uma redefinição de fábrica antes de instalar aplicativos de terceiros. Se você simplesmente reinstalar o mesmo conjunto de aplicativos de terceiros após uma redefinição de fábrica, não será possível saber se um dos seus aplicativos é o culpado.

De nossa parte, não podemos dizer com certeza qual é o problema porque não temos todas as informações necessárias para diagnosticá-lo. Dando-nos uma breve descrição do seu problema realmente não nos dá uma imagem útil. Em uma situação como essa, a melhor coisa que você pode fazer é pedir uma unidade de substituição.

Problema 2: A cor e o fundo da fonte do aplicativo Galaxy Note 5 mudam para a luz após a atualização do Marshmallow

Atualizado para Marshmallow em 28/06/16. Imediatamente algumas das minhas mensagens SMS e MMS (entrada e saída) têm uma cor de fundo que obscurece a fonte (fundo claro, fonte branca. Geralmente é fonte branca, fundo preto). Se eu mantiver pressionada a mensagem, o plano de fundo se torna um pouco mais escuro para que eu possa ver a fonte branca, mas um “Message Options” aparece, bloqueando a mensagem. Até mesmo algumas mensagens recebidas ou enviadas antes da atualização são afetadas. Não são todas as mensagens, algumas vêm do Android, outras do iPhone. Eu não consigo descobrir um padrão. Limpei o cache, mas estou apreensivo sobre a limpeza de dados (nunca tenho). Não consigo remover a bateria para uma reinicialização suave. Eu tenho uma captura de tela que posso enviar a você, se necessário. Eu pesquisei no Google e vi algumas pessoas que atualizaram para o Marshmallow terem perdido a função de enviar mensagens de texto, mas não consigo encontrar um problema que corresponda ao meu. Obrigado! - Tomi

Solução: Oi Tomi. Você está usando o aplicativo de mensagens da Samsung, o aplicativo de mensagens da sua operadora ou um de terceiros? Não ouvimos esse problema acontecendo no aplicativo nativo de mensagens da Samsung, portanto, esse pode ser um caso isolado.

Aplicativos de mensagens podem ou não ter configurações internas que permitem que um usuário altere a cor da fonte, bem como o plano de fundo. Se você não conseguir encontrar essa opção em nenhum lugar do aplicativo do Messaging, limpe os dados do aplicativo. Para referência, estas são as etapas sobre como fazer isso:

• Vá para as configurações.
• Prossiga para Aplicativos.
• Selecione Gerenciar Aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Toque no seu aplicativo de mensagens.
• Toque em Armazenamento.
• De lá, você verá os botões Limpar cache e Limpar dados.

Se isso não ajudar, limpe o cache do sistema do telefone. Veja como:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema # 3: o aplicativo do Facebook no Galaxy Note 5 continua exibindo o erro "aguardando a rede" | Whatsapp se desconectando após atualização do Marshmallow

Ola pessoal. Eu estou usando o Galaxy Note 5 com o mais recente sistema operacional Android (6.0.1).

Primeiramente, gostaria de informar a vocês que eu realmente não conheço a operadora do meu celular, mas mencionei “other” no menu suspenso acima.

Estou enfrentando um problema no meu aplicativo do Facebook Messenger. está sempre mostrando em amarelo que “espera pela rede”, mesmo se estiver conectado à Internet, mas quando eu mando qualquer mensagem, ela fica conectada. Estou enfrentando esse problema tanto em dados móveis quanto em Wifi.

Além disso, no Whatsapp eu sou capaz de ligar, mas vai para "reconectar" após 1 ou 2 min.

Este problema vem depois de atualizar meu celular para o mais recente sistema operacional Android, não tenho certeza se é devido ao sistema operacional mais recente ou outra coisa.

Por favor, precisa de sua ajuda. Cumprimentos. - Saqib

Solução: Oi Saqib. Se esses dois aplicativos de rede social forem atualizados para a versão mais recente, o problema poderá ser causado por outros problemas, incluindo um cache de sistema corrompido, uma falha de firmware desconhecida ou outro aplicativo de terceiros.

A primeira coisa que você quer fazer é limpar a partição do cache. Você pode consultar as etapas acima sobre como fazer essa solução. Se a atualização da partição de cache não ajudar, a próxima etapa lógica é limpar o cache e os dados de ambos os aplicativos.

Às vezes, aplicativos de terceiros, especialmente aqueles não otimizados para o novo sistema operacional, podem causar conflitos com o sistema operacional e outros aplicativos. Como você também está tendo problemas com aplicativos de terceiros (a menos que o Facebook Messenger e o Whatsapp sejam fornecidos como pré-instalados), a inicialização no modo de segurança para confirmar nossa intuição não funcionará. Recomendamos que você faça uma redefinição principal para saber a diferença. Para fazer isso, basta seguir os passos abaixo:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema nº 4: superaquecimento do Galaxy Note 5 e problemas de desligamento aleatório

Oi. Espero que você possa me dar alguma ajuda e orientação. Eu tenho uma nota 5 e foi recentemente superaquecimento, especificamente onde o SIM está localizado. Eu ouvi que a CPU está localizada embaixo dela. Ele também desliga aleatoriamente quando aquece. Eu então tenho que reiniciar o dispositivo. Quando eu ligo de volta, às vezes eu desbloqueio o dispositivo apenas para ele desligar novamente. Eu nunca tenho vários aplicativos em execução simultaneamente e ele é esquentado aleatoriamente sem usar o dispositivo.

Eu desinstalei todos os aplicativos de terceiros e ainda continua.

Você pode me dar alguma direção no caminho a seguir? Eu estive pensando em levá-lo para um centro de reparos da Samsung, mas com medo das implicações de custo se uma nova CPU for necessária.

Sua ajuda é muito apreciada. Obrigado. - Kershan

Solução: Oi Kershan. Superaquecimento pode ser causado por uma série de coisas, incluindo as coisas que você mencionou e verificou. Se você já removeu todos os aplicativos de terceiros ou realizou uma redefinição de fábrica, as chances de superaquecimento nesse caso não são o problema. Pelo contrário, achamos que é apenas uma manifestação de um hardware com falha. O defeito de hardware mais comum que pode se manifestar em superaquecimento inclui bateria em mau estado de funcionamento ou defeituosa, processador defeituoso e outros componentes danificados.

Não há nenhuma maneira de isso ser causado por software ou aplicativo defeituoso, uma vez que você já desinstalou aplicativos (bem como, presumivelmente, fez uma redefinição de fábrica). O problema de desligamento aleatório que você notou é o comportamento padrão do telefone para se proteger contra superaquecimento. Para não danificar outros componentes, os dispositivos Android são projetados para desligar automaticamente quando um determinado nível de aquecimento interno é atingido.

Não há como saber exatamente onde está o problema. Um técnico deve verificar fisicamente seu telefone primeiro para diagnosticar o problema de hardware. Se você tiver acesso a um centro de reparos da Samsung, recomendamos que toque em seus serviços. Se o telefone ainda estiver em garantia, sugerimos que peça uma substituição em vez de conserto. Se o telefone não estiver mais na garantia, você pode certamente esperar pagar por qualquer serviço que seja necessário para colocar o telefone de volta em funcionamento.

Problema # 5: problemas de atualização do Galaxy Note 5

Só para enviar ou receber uma mensagem de texto, meu telefone agora falha e até mesmo desliga sozinho. Apenas para escrever esta mensagem, levei 15 minutos para que meu telefone funcionasse por tempo suficiente e carregasse corretamente para enviar esta mensagem. Eu limpei todo o cache, cookies, histórico. Eu fiz um reset de fábrica. Eu tentei estar ligado aos meus dados. Eu tentei diferentes conexões Wi-Fi. Eu tentei de tudo, mas desde que esta atualização, meu telefone ainda faz chamadas aleatórias, enquanto apenas sentado no balcão. Demora cerca de 4 minutos para carregar qualquer aplicativo, mesmo aplicativos como meus contatos. Eu tive contatos aleatórios excluídos, fotos excluídas, etc.

Eu também noto que meu teclado só funciona quando me sinto como agora também.

Além disso, minha bateria passou de 2 dias para apenas 8 horas. Eu tenho lidado com isso por um tempo agora e estou farto disso. Eu amo este telefone e nunca iria para a Apple, mas eu também não vou pagar mais US $ 700 para substituir este telefone, porque isso é absolutamente absurdo para fazer alguém fazer isso.

Então, por favor, se você tiver outras sugestões sobre o que eu posso fazer. - Kaylee

Solução: Olá Kaylee. Existem apenas três soluções que você pode tentar se achar que os problemas começaram a acontecer depois de instalar uma atualização do Android.

O primeiro é limpar a partição do cache. A partição de cache funciona como um armazenamento de arquivos temporários necessários ao sistema para funcionar de forma eficiente. Esses arquivos temporários incluem seus downloads da Google Play Store, registros de recuperação, bem como arquivos associados a alguns aplicativos do sistema operacional anterior. A atualização para outra versão do Android deve limpar automaticamente a partição de cache atual, mas, às vezes, isso nem sempre acontece. Isso cria um problema, pois arquivos antigos do sistema operacional antigo podem não ser mais compatíveis com a nova versão do Android. Limpar manualmente a partição de cache pode, às vezes, fazer maravilhas.

A segunda solução que você pode tentar é a redefinição de fábrica. Fazer esta etapa resolve problemas que podem ter sido desenvolvidos após uma atualização. Esta solução não funcionará se o problema não for o firmware em si, mas sim um ou alguns de seus aplicativos instalados.

A última coisa que você pode tentar, portanto, é garantir que você instale somente aplicativos atualizados ou compatíveis. Lembre-se de que nem todos os apps da Play Store podem ser compatíveis com a versão mais recente do Android em execução no seu smartphone. Atualizar a versão do Android não significa que você também está atualizando seus aplicativos. Este é um ponto que muitos usuários do Android costumam esquecer. Se você tiver muitos aplicativos, tente fazer uma redefinição de fábrica e observe como o telefone se comporta sem instalar nada. Se tudo funcionar bem sem seus aplicativos, você pode começar o difícil processo de isolar qual dos seus aplicativos é o culpado.