Correção do erro do Samsung Galaxy S6 Edge “Infelizmente, o Hangouts parou” [Guia de solução de problemas]

Muitos proprietários do Galaxy S6 Edge reclamaram que receberam o erro "Infelizmente, o Hangouts parou", o que dá a eles duas opções para "Relatar" o problema ou tocar em "OK" para se livrar temporariamente do aviso de erro. Alguns disseram que o erro aparece aleatoriamente, independentemente do que eles estão fazendo. É um sinal de que o problema pode ser rastreado até uma falha de firmware e faz sentido saber que o Hangouts é, na verdade, um dos aplicativos obrigatórios do Google que devem vir pré-instalados em todos os dispositivos que executam o Android.

Neste post, eu vou guiá-lo através da solução de problemas deste problema para se livrar da mensagem de erro. Também incluirei alguns dos e-mails que nossos leitores enviaram para demonstrar claramente como isso acontece e o que pode ter causado isso. Se você é uma das pessoas que sempre recebe essa mensagem de erro, continue lendo para o seu benefício.

Se, no entanto, você tiver problemas diferentes, sugiro que visite nossa página Solução de problemas do Samsung Galaxy S6 Edge, pois já abordamos muitos problemas com esse dispositivo. Experimente as soluções que fornecemos e se elas não funcionarem para você, envie-nos um email para [email protected] e nós ajudaremos você a corrigir seus problemas. Este é um serviço gratuito para que você não seja cobrado ou solicitado a pagar por nada. No entanto, pedimos que você forneça os detalhes necessários sobre o problema, bem como o modelo e a versão do sistema operacional do seu telefone. Esta informação é o nosso ponto de partida. Quanto mais informações você fornecer, mais precisas serão as nossas soluções.

  1. Os indicadores de erro "Infelizmente, o Hangouts parou" após a atualização do pirulito
  2. "Infelizmente, o Hangouts parou" erro aparece depois de atualizar aplicativos
  3. "Infelizmente, o Hangouts parou" erro após desativar alguns aplicativos

Os indicadores de erro "Infelizmente, o Hangouts parou" após a atualização do pirulito

Problema : Eu preciso da sua ajuda com os caras do meu celular. É um Galaxy S6 Edge e eu sempre recebo a mensagem de erro "Infelizmente, o Hangouts parou", não importa o que eu faça. Ele aparece aleatoriamente depois que eu baixei a atualização recente do Android 5 Lollipop. Antes da atualização, ele não fez isso, então imaginei que fosse o pirulito que causou isso. Então, agora, eu estou pensando que se eu pudesse me livrar do pirulito no meu celular, ele deveria estar funcionando bem como antes. Mas desde que eu não sou tão técnico como vocês, eu preciso de seu conselho e ajuda sobre isso. Então, minha pergunta é, devo me livrar da atualização ou continuar a solução do erro em si? Ajude-me, por favor. Obrigado! - Clarence

Solução de problemas : Olá Clarence. Com base na sua descrição, parece que é realmente um problema de firmware, mas como estamos lidando com a mensagem de erro que menciona especificamente um aplicativo, precisamos primeiro ir para o Hangouts. A primeira coisa que você deve fazer é limpar o cache e os dados. Essa é a solução de problemas mais básica para todos os aplicativos, independentemente de serem pré-instalados ou baixados.

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações para abri-lo.
  3. Role até a seção Dispositivo e toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Deslize para a esquerda para exibir o conteúdo da guia TUDO.
  6. Encontre e toque em Google Hangouts.
  7. Toque em Limpar cache.
  8. Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK.

Se o problema persistir após o procedimento, tente limpar a partição do cache.

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
  4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se isso também não funcionou, você não tem outra escolha a não ser executar a reinicialização principal, pois parece que há um problema com o próprio firmware.

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Depois que a redefinição for concluída, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone

"Infelizmente, o Hangouts parou" erro aparece depois de atualizar aplicativos

Problema : Oi pessoal. Meu Galaxy S6 Edge parece estar tendo alguns soluços ultimamente. Houve uma notificação sugerindo que algumas atualizações estavam disponíveis para aplicativos no meu telefone, então permiti que ele fosse baixado. Se não me engano, a atualização incluiu os serviços do Google Play na lista e alguns aplicativos do Google. Após a reinicialização, a mensagem de erro "Infelizmente, o Hangouts parou" apareceu e havia apenas duas opções. Relatório e OK. Eu tentei tocar na opção de relatório, nada aconteceu. O botão OK, no entanto, livrou-se da caixa de erro, mas depois de alguns minutos, ela voltou a aparecer. Eu não sei se isso é um problema sério com o meu telefone ou apenas uma falha menor, mas é super chato. Imagine, você teria que parar com o que estiver fazendo quando o erro aparecer. Eu realmente preciso de você ajuda nesse pessoal, por favor. - Jenny

Solução de problemas : Olá Jenny. Obrigado por especificar que o problema ocorreu depois que você atualizou o Google Play Services, pois isso pode apenas resolver seu problema para você. Com mais frequência, as atualizações do Play Services são pequenas e corrigem bugs e falhas, no entanto, elas podem ter alguns efeitos adversos em aplicativos que são executados normalmente. Mas, como estamos solucionando problemas aqui, ainda é aconselhável ir atrás do aplicativo mencionado especificamente na mensagem de erro. Tente limpar o cache e os dados do Hangouts primeiro:

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações para abri-lo.
  3. Role até a seção Dispositivo e toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Deslize para a esquerda para exibir o conteúdo da guia TUDO.
  6. Encontre e toque em Google Hangouts.
  7. Toque em Limpar cache.
  8. Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK.

Se isso não funcionou, então este vai…

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações para abri-lo.
  3. Role até a seção Dispositivo e toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Deslize para a esquerda para exibir o conteúdo da guia TUDO.
  6. Encontre e toque em Google Play Services.
  7. Toque em Desinstalar atualizações.

Eu espero que isso ajude.

"Infelizmente, o Hangouts parou" erro após desativar alguns aplicativos

Problema: boa tarde! Meu nome é Jack e preciso da sua ajuda para consertar o problema com meu telefone. É um Galaxy S6 Edge e está agindo de forma estranha desde que desativei e desinstalei alguns dos meus aplicativos que não uso mais. Na verdade, foram vários aplicativos que desinstalei e não consigo lembrar todos os nomes deles. Eu só estou tentando reorganizar meu telefone, mas com preguiça de realizar a redefinição de fábrica, então achei que seria mais conveniente se livrar de alguns aplicativos. Então, esse erro começou a aparecer: "Infelizmente, o Hangouts parou". Isso pode ter sido causado por um aplicativo que eu desinstalei, então, se vocês souberem como corrigir isso, ajudem-me, porque realmente não o faço.

Solução de problemas : uma das causas mais comuns das falhas do Hangouts quando ele é desativado. Você provavelmente o desativou junto com alguns aplicativos que você tem e, é claro, para resolver esse problema, basta ativá-lo de volta.

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações para abri-lo.
  3. Role até a seção Dispositivo e toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Deslize para a esquerda para exibir o conteúdo da guia TUDO.
  6. Encontre e toque em Google Hangouts.
  7. Toque em Ativar.

Espero que isso ajude, Jack.