Corrigir Samsung Galaxy S7 Edge que derruba as chamadas quando a tela é desligada e outros problemas de chamada

• Aprenda a solucionar problemas do #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) que derruba chamadas via Skype, WhatsApp ou Hangouts quando o dispositivo é colocado perto da face do proprietário.
• Como solucionar problemas do seu telefone cuja tela não desliga durante as chamadas e, assim, o botão Espera é tocado.
• O que fazer se as chamadas telefônicas não forem atendidas e o telefone tocar apenas uma vez e desconectar.
• Saiba o que você precisa fazer se os toques do telefone estiverem muito baixos, mas ocorrerem intermitentemente.
• Você pode definir o número de vezes que seu telefone toca?
• Proprietário parece não ser capaz de videoconferência? Existe algo que precisa ser feito ou definido?
• E se o seu telefone não puder receber chamadas internacionais e mostrar que a barreira de chamadas está ativada quando está realmente desativada?

O Samsung Galaxy S7 Edge é um telefone premium com recursos legais e especificações de ponta, no entanto, não é livre de erros e problemas e entre os mais comuns que recebemos de nossos leitores são problemas relacionados a chamadas.

Neste post, o primeiro problema a ser abordado é sobre uma unidade que supostamente interrompe as chamadas via Skype, WhatsApp e Hangouts quando o proprietário coloca o telefone próximo ao rosto. Para poder fazer chamadas telefônicas por meio desses aplicativos, você precisa ter uma conexão à Internet, mas esse problema não ocorrerá quando você estiver em dados móveis. Embora ele não tenha especificado se estava conectado a uma rede Wi-Fi ou não, é quase certo que seu telefone estava recebendo conexão através dele.

Continue lendo para saber mais sobre esse problema, bem como sobre outros problemas que abordei aqui. Há uma chance de você encontrar um deles no futuro. Quando você faz, pelo menos, você já sabe o que fazer.

Para aqueles que têm outros problemas, acesse nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos muitos problemas desde o lançamento do dispositivo. Apenas tente encontrar aqueles que são semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo o questionário sobre problemas do Android. Quanto mais informações você fornecer sobre o seu problema, mais precisas serão as nossas soluções.

P : “ Quando levanto o telefone ao ouvido, todas as chamadas via Skype, WhatsApp e Hangouts são interrompidas (sem som dos dois lados). Quando eu a mantenho na minha frente novamente, a chamada é conectada novamente. O telefone funciona bem ao ligar normalmente, ou ao usar fones de ouvido ou quando eu o coloco no alto-falante. Você já ouviu falar desse problema? Como eu poderia consertar isso? "

R : Se esse problema ocorrer apenas em aplicativos que usam a Internet ao fazer chamadas, presumo que você receba sua conexão de uma rede Wi-Fi e esse problema ocorra somente quando a tela é desligada no momento em que você coloca o telefone próximo ao rosto.

Há apenas uma coisa em que posso pensar que pode estar causando o problema e é uma opção em Configurações avançadas de Wi-Fi - Mantenha o Wi-Fi ligado durante o sono .

Se você habilitar essa opção, o dispositivo ainda estará conectado à rede e não perderá sua conexão, mesmo se ela ficar inativa; assim, as chamadas feitas por meio dos aplicativos mencionados permanecerão também conectadas.

Então, vá para Configurações> Wi-Fi> escolha sua rede> Avançado> ativar opção Manter Wi-Fi ligado durante o sono.

P : “ Meu problema é que durante uma chamada há uma palavra 'espera' na tela que fica colocando minhas chamadas em espera se eu me mover, então há alguma maneira de me livrar disso porque eu nunca tive isso em nenhum outro Samsung? telefone. "

R : Se o botão 'Espera' for tocado quando você colocar o telefone no rosto durante as chamadas, significa que a tela não está desligada. Por padrão, o dispositivo deve desligar a tela quando o sensor de proximidade detectar algo na frente dele. De fato, nos dispositivos Galaxy anteriores, há uma opção em Configurações de chamada que permite que os proprietários desliguem a tela durante as chamadas, mas parece que esse recurso não está mais disponível no S7 Edge (e S7). Então, isso significa que quando o telefone faz o contrário, deve haver um problema com o sensor de proximidade. Pode ser um problema sério de hardware, mas antes de sair para a loja para verificá-lo, tente primeiro esses dois procedimentos.

O primeiro que você deve tentar é excluir o cache do sistema, especialmente se o problema tiver sido iniciado recentemente. Se houve uma atualização antes do problema, é muito possível que alguns caches corrompidos estejam causando esse problema. Aqui está como você exclui o cache do sistema:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois de limpar a partição do cache e o problema persistir, faça isso antes de enviar o telefone para o check-up:

1. Backup de todos os seus dados, especialmente aqueles que são salvos no armazenamento interno do seu telefone.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.

4. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

P : “ Não conecta chamadas telefônicas. Ao fazer uma chamada externa, ela tocará uma vez e desconectará! "

R : Tente ver se ocorre nos números para os quais você tenta ligar, porque, em caso afirmativo, pode ser um problema de rede. Naturalmente, antes de enviar o telefone para o check-up, verifique se o telefone está obtendo uma boa cobertura de sinal e se sua conta não tem restrições ao fazer chamadas. Se você já tiver verificado esses dois e o problema persistir, ligue para o suporte técnico ou marque uma consulta com um técnico.

P : “ Quando eu discar o tom de campainha de saída, é um volume regular para metade do toque e muito baixo para a outra metade. Eu tentei contatos diferentes. A questão parece ser intermitente. "

R : A questão é, quando alguém pega, a voz dele soa baixa ou normal? Se é o último, então não se preocupe muito com isso, no entanto, se for o primeiro, então você deve solicitar assistência do seu provedor. Antes de fazer isso, certifique-se de fazer backup dos seus dados e de realizar a redefinição principal para se livrar de suas informações pessoais. Além disso, é mais provável que o telefone seja reiniciado quando o técnico o obtiver.

P : “ Definir o número de vezes que o telefone toca? "

R : O número de vezes que o telefone toca depende de sua operadora e não há nenhuma configuração em seu telefone ou um código que permita alterar isso. Então, você precisa ligar para sua operadora e perguntar sobre isso.

P : “ Eu tenho tentado configurações diferentes e pesquisado muitas maneiras de como fazer chamadas de vídeo e ainda está me dando muito trabalho. Existe uma configuração que estou perdendo? "

R : Primeiro, as videochamadas usam dados móveis. Por isso, se estiver a utilizar a aplicação de telefone nativa com a opção de videoconferência, certifique-se de que os dados móveis estão ativados e de que tem créditos suficientes com o seu fornecedor para o fazer.

Como solução alternativa, você também pode se conectar a uma rede Wi-Fi e usar outros aplicativos para o facetime no seu Android.

P : “ Ao atender telefones, a outra pessoa não pode me ouvir responder. Eu posso ouvi-los, mas eles não podem me ouvir. "

R : Primeiro, certifique-se de que seu telefone não esteja em "Mudo" durante as chamadas e, em seguida, verifique os volumes. Se você verificou todas as configurações importantes e o problema ainda ocorrer, faça backup dos dados, faça a redefinição de fábrica para ver se faz alguma diferença:

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Se, após a reinicialização, o problema persistir, é hora de solicitar assistência do seu provedor.

P : “ Não posso atender chamadas internacionais. Ele mostra a barreira de chamadas ativada. Mas ligue para a barreira. "

R : O seu provedor de serviços é o mais adequado para responder às suas perguntas quando se trata desse tipo de problema, porque só podemos fazer isso quando os problemas de rede estão em causa.