Corrigindo o erro Galaxy Note 4 “com.google.process.gapps parou” além de outros problemas de aplicativo

Crédito de imagem: Samsung

Bom dia a todos! Compartilhamos com você hoje alguns dos problemas do aplicativo que # os usuários do GalaxyNote4 encontraram. Os aplicativos são a força vital do smartphone de hoje e, sem eles, um Galaxy Note 4 simplesmente se torna um peso de papel caro. Infelizmente, eles podem ser importantes, os aplicativos ainda são a fonte número de problemas para muitos de nós. Esses problemas podem apresentar sintomas diferentes, mas a maioria deles tem uma solução comum. Essa postagem fornece mais uma solução geral do que uma correção específica para cada problema. abaixo estão os assuntos discutidos:

1. Erro do Galaxy Note 4 “com.google.process.gapps parou”
2. Videoconferências do Viber e do Hangouts não funcionam no Galaxy Note 4
3. Galaxy Note 4 com erro no Google Service Play
4. Aplicativo do Facebook no Galaxy Note 4 não funciona
5. Galaxy Note 4 recebendo popups dizendo telefone tem vírus

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Problema # 1: erro do Galaxy Note 4 “com.google.process.gapps parou”

Olá. Minha Nota 4 (N910A), que está rodando o KitKat 4.4.4, tem sido constantemente lenta e lenta, mesmo depois que eu a reconfigurei de fábrica.

Um problema comum é que uma vez a cada hora, ou às vezes mais, aparece um erro dizendo "O Google Play parou de funcionar", que é imediatamente seguido por "com.google.process.gapps parou".

Eu não tenho muita certeza do porquê isso está acontecendo, já que não posso diagnosticar isso para nenhum aplicativo específico que eu tenha. O Google Play ainda funciona bem e eu posso baixar aplicativos sempre que quiser. No entanto, isso parece acontecer com muita frequência, e não sei por quê.

Outro problema que estou tendo é que meu telefone está funcionando muito mais lento do que era há cerca de 3 meses. Eu não fiz grandes mudanças, nem mesmo pequenas, desde então. Apenas parece ter desacelerado sem motivo algum. O reset de fábrica também não ajudou.

Às vezes, minha bateria também tem problemas, quando diz 10%, e de repente cai para 2% e depois desliga. Posso ligá-lo novamente e a bateria voltará a 10% ou mais.

Obrigado por quaisquer dicas e ajuda. - Andrew

Solução: Oi Andrew. A primeira questão aqui pode ser o resultado de um problema com o aplicativo Gerenciador de Download da Samsung. As "lacunas" na mensagem de erro indicam que os aplicativos do Google também estão envolvidos, embora não seja possível identificar qual deles é. Se algum dos apps do Google do telefone encontrar erros, a mensagem que você está recebendo normalmente será exibida. Para corrigir isso, ative o aplicativo Gerenciador de downloads primeiro. Veja como:

• Toque em Apps.
• Vá para Configurações e toque nela.
• Toque em Mais.
• Toque em Gerenciador de aplicativos.
• Vá até a guia Disabled e procure por Gerenciador de downloads. Se este aplicativo não estiver na guia Desativado, vá para a guia TUDO.
• Toque em Gerenciador de downloads.
• Certifique-se de que o Gerenciador de downloads esteja ativado ao tocar no botão Ativar. (se você puder ver o botão Desativar, isso é uma indicação de que o aplicativo foi ativado.)
• Reinicie sua nota 4.

Se não houver alterações e a mensagem de erro ainda aparecer aleatoriamente, tente limpar o cache e os dados dos aplicativos do Google Services e do Google Framework. Se você tiver a opção de desinstalar as atualizações, também poderá tocar nesse botão.

Problema nº 2: as videochamadas do Viber e do Hangouts não funcionam no Galaxy Note 4

O problema parece estar nos aplicativos de bate-papo durante as vídeo chamadas: Viber, Google Hangout.

Quando tento fazer uma chamada de vídeo com esses aplicativos, posso ver o vídeo da outra pessoa, mas nada do meu telefone. Apenas minha voz passa. Atualizei os aplicativos, mas ainda não funciona. O aplicativo da câmera funciona bem e eu posso filmar vídeos de frente e verso. É só quando tento fazer uma videochamada via Viber ou Hangout, etc. que não funciona.

Meu celular está desbloqueado e minha operadora é a Virgin Mobile.

Obrigado pelo seu tempo. - Andrea

Solução: Oi Andrea. Você já tentou usar outros serviços de mensagens que oferecem videochamadas como o Skype ou o Facebook Messenger? Se esses aplicativos não funcionarem, você deve ligar para a Virgin Mobile para obter assistência direta. O problema pode estar relacionado ao firmware ou à conta. Isso significa que sua operadora pode ter afetado os aplicativos que podem consumir mais largura de banda do seu plano de dados atual.

Se você tiver Wi-Fi em casa, tente usá-lo em videochamadas para ver se há alguma diferença.

Problema # 3: o Galaxy Note 4 com o erro do Google Service Play

Continuo recebendo uma mensagem de erro na barra de notificação que informa o Google Service Play Error. Além disso, um triângulo com um ponto de exclamação aparece no canto superior esquerdo da tela e abaixo da mensagem solicitada pelo Google Music, mesmo que eu não o estivesse usando e, se o fizer, ainda funcionará.

Uma mensagem também aparece em uma caixa branca no meio da tela quando uso o Facebook ou os apps. Eu os deletei e o cache foi baixado novamente. Reiniciar o telefone não resolve o problema. - Alastair

Solução: Oi Alistair. Um aplicativo do Google pode ser o gatilho para os erros que você recebe. Por isso, limpe o cache e os dados do Google Services Framework. Basta seguir estes passos:

• Vá para as configurações.
• Prossiga para Aplicativos.
• Selecione Gerenciar Aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Procure o aplicativo do Google Services Framework e toque nele.
• De lá, você verá os botões Limpar cache e Limpar dados.

Como alternativa, você pode seguir as mesmas etapas para desativar o aplicativo Google Play Music se ele continuar incomodando.

Um aplicativo de terceiros também pode atrapalhar outros aplicativos. Se você instalou muitos aplicativos, pode ser impossível identificar qual é o motivo do problema sem solucionar problemas ou removê-los individualmente. No entanto, você ainda pode fazer alguma coisa para ver se o nosso palpite está certo ao inicializar seu telefone no modo de segurança. Isso impedirá que aplicativos de terceiros sejam executados. Se algum deles for o culpado, o erro não deverá ocorrer no modo de segurança. Esse é o seu sinal para começar a desinstalar os aplicativos até que você tenha eliminado a origem do problema. Para inicializar no modo de segurança, basta seguir estas etapas:

• Desligue o telefone completamente.
• Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga e a tecla Diminuir volume.
• Quando o telefone iniciar a inicialização, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando a tecla Diminuir volume até o telefone terminar de reinicializar.
• O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo; você pode liberar a tecla Diminuir volume agora.

Problema # 4: aplicativo do Facebook no Galaxy Note 4 não funciona

O aplicativo do Facebook instalado no meu Galaxy Note 4 parou de funcionar esta noite (4 de novembro). Eu estava na minha caminhonete, estacionada, quando tentei iniciar o aplicativo. Começou a trazer meu feed de notícias, mas ficou pendurado por um momento com o pequeno ícone de progresso do círculo rotativo indo. Em seguida, ele voltou para a tela inicial dos ícones do aplicativo.

O mesmo problema, falha ao iniciar, aconteceu quando conectado à minha rede Wi-Fi em casa. Eu tentei reiniciar o telefone, limpar o cache do aplicativo, limpar os dados e até mesmo desinstalar o aplicativo e reinstalá-lo. Nenhum desses passos funcionou.

Também adicionarei o aplicativo do Facebook e seu companheiro Os aplicativos do Messenger e do Gerenciador de Páginas são muito simples, com a pegada de instalação bem superior a 500 MB para todos os três aplicativos com todas as atualizações aplicadas. - Bobby

Solução: Oi Bobby. O problema pode não ser o aplicativo do Facebook em si, mas pode estar no nível do firmware. Tente fazer uma redefinição de fábrica para ver como funciona. Veja como fazer isso:

• Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
• Inicie as Configurações e role até a seção "Usuário e Backup".
• Toque em Backup e redefinir.
• Se desejar, marque as caixas de seleção ao lado de Restauração automática e Backup de meus dados.
• Toque em Redefinir dados de fábrica.
• Toque em Redefinir dispositivo.
• Você pode ser solicitado a digitar seu PIN ou senha.
• Toque em Continuar e depois em Excluir tudo.

Se o problema do aplicativo do Facebook continuar após a redefinição e todo o restante estiver funcionando normalmente, tente entrar em contato com a equipe de desenvolvedores de aplicativos do Facebook. O aplicativo do Facebook está em constante evolução e a equipe de desenvolvedores precisa da maior quantidade possível de informações dos usuários para melhorar seu produto. Este pode não ser um caso isolado, por isso você estará fazendo um favor a outros usuários se esse problema for corrigido o mais rápido possível.

Problema # 5: Galaxy Note 4 recebendo popups dizendo que o telefone tem vírus

Eu estou sempre recebendo um pop-up que diz que meu celular tem um vírus e eu não respondo a ele. Se eu tentar sair de lá, terei que acertar a tecla de voltar várias vezes para me livrar dela. Ele continua me redirecionando para sites diferentes. Ele até aparece quando estou tentando atender meu telefone algumas vezes ou quando estou usando meu telefone. Às vezes, levo-me a uma página do Facebook que diz que ganhei uma reivindicação de prêmio agora. Eu não consigo me livrar disso. Acontece mesmo quando não estou tocando o telefone. Ele aparece do nada, notificando que meu telefone está infectado. Às vezes tem o cara verde Android lá. Vem de diferentes sites. Como faço para parar? - Joanna

Solução: Oi Joanna. Pop-ups irritantes e redirecionamentos para outras páginas da web que tentam vender algo são um truque de propaganda antigo, por isso não se apaixone por eles. Seu telefone pode ter sido infectado por um software malicioso por meio de um dos aplicativos instalados. Às vezes, desinstalar o aplicativo responsável pode efetivamente acabar com esses pop-ups. Se você instalou algo recentemente antes de os pop-ups começarem a acontecer, tente excluir o aplicativo e veja a diferença. Se você não se lembra de instalar nada, basta fazer uma redefinição de fábrica para limpar seu telefone. As etapas sobre como fazer uma redefinição de fábrica são fornecidas acima.

Agora, fazer um reset de fábrica não é a solução em si. Para evitar que os pop-ups voltem, você ainda precisa identificar qual dos aplicativos é o culpado. Isso significa garantir que você não instale a origem do vírus novamente após uma redefinição de fábrica. Como você pode não ter uma ideia de qual dos seus aplicativos causa dor de cabeça, tente observar como o telefone se comporta por várias horas depois de instalar um aplicativo. Esse processo pode levar vários dias para ser concluído, dependendo do número de aplicativos que você deseja usar novamente.

Evite instalar aplicativos que não tenham boa reputação nos comentários do Google Play. Os jogos geralmente são carregados com adwares, portanto, seja cauteloso ao instalar esses aplicativos de desenvolvedores desconhecidos. Tente verificar o que os outros usuários têm a dizer por meio de comentários antes de colocar um aplicativo em seu telefone. Você não quer que seus detalhes íntimos (contatos, fotos, vídeos, redes de mídia social) sejam comprometidos após a instalação de um vírus. Embora isso possa ser a coisa mais extrema que pode acontecer, ainda vale a pena desconfiar de tudo que você instala no seu telefone. Nós não precisamos enfatizar o fato de que um telefone é como um tesouro pessoal. Anunciantes e hackers aceitam todas as informações digitais que podem coletar de um indivíduo.