Corrigindo alguns problemas de tela do Galaxy Note 5 [guia de solução de problemas]

Juntamente com problemas de inicialização (o telefone não liga), o problema de tela preta, também chamado de tela preta da morte, é um dos problemas mais comuns dos smartphones. Hoje, abordamos alguns problemas de tela no # GalaxyNote5. Cobrimos dois problemas específicos de dois usuários que nos contataram. Esperamos que você ache esta página útil.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: O Galaxy Note 5 vibra, mas a tela não responde e permanece preta

Na verdade, eu possuo Galaxy Note 5. Eu tenho isso desde 2015. O telefone estava funcionando bem por um ano e meio depois, após a atualização mais recente que é 7.0 começou a atuar louco com reiniciando e desligando-se e congelamento de hardware. Eu tive essa tela congelada como 2 vezes. primeira vez foi fácil de corrigir com o poder e volume para baixo. a segunda vez eu tentei de tudo, mas não funcionou. O dispositivo apenas vibra com a luz azul, por vezes, mas nenhuma resposta por 3 horas até que ele funcionou por conta própria e eu perdi todos os meus dados com certeza. a terceira vez que é hoje, já faz mais de um dia e tentamos de tudo, de inicialização suave a difícil, sem ação. Eu só posso sentir a vibração, mas é isso. Eu não consigo ligar de volta. Além disso, meu telefone não tem nenhuma rachadura na tela nem nada. Parece exatamente como um novo. então eu cuido bem do meu aparelho. - Hossameldin Abdellatif

Solução: Oi Hossameldin. As causas de falha de inicialização de um smartphone podem ser hardware defeituoso ou relacionado a software ou conteúdo, portanto, sua principal tarefa aqui é determinar qual é. Problemas relacionados a software geralmente são mais fáceis de consertar e podem ser feitos no seu nível. Eles também são o motivo mais comum pelo qual os smartphones mais antigos (telefones têm vida útil muito curta hoje em dia) apresentam um mau funcionamento. A solução de problemas de software é o que fornecemos em nosso blog, por isso esperamos que possamos ajudá-lo.

Outra razão pela qual um problema como o que você está enfrentando tem algo a ver com o hardware. Alguns telefones podem sofrer de má manutenção, enquanto outros se tornam problemáticos devido ao mau uso do usuário. Os problemas de hardware variam muito e podem ser mais difíceis de diagnosticar no nível do usuário, portanto, não fornecemos suporte para eles. Nossa regra é simples. Se todas as etapas de solução de problemas de software já tiverem sido esgotadas, o hardware defeituoso deve ser o culpado, portanto, recomendamos o reparo ou a substituição.

Falando de solução de problemas de software, abaixo estão as coisas que você deve tentar neste caso:

Atualize o cache do sistema

Como os detalhes do seu caso parecem ter ocorrido após uma atualização do sistema, essa solução de problemas pode ajudar. Os dispositivos Samsung Galaxy usam um cache do sistema para carregar aplicativos e serviços rapidamente. Esse cache do sistema é armazenado na partição do cache. Às vezes, atualizações ou instalações de aplicativos podem corromper o cache do sistema, resultando em erros inexplicáveis. Para corrigir problemas decorrentes desses bugs, basta excluir o cache atual para que o dispositivo possa reconstruí-lo após algum tempo. Se você ainda não tentou isso, abaixo estão as etapas de como isso é feito. Lembre-se, esta etapa de solução de problemas só funcionará se você conseguir inicializar com êxito o telefone no Modo de recuperação. Se isso não acontecer, tente outras sugestões abaixo.

Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, pois a tela não responde, aguarde até que a bateria seja descarregada e o telefone desligue sozinho. Uma boa maneira de saber se o telefone está desligado é verificar a luz do LED ou ligando para o seu número. Se não tocar mais ao contrário, deve estar morto.
Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos a 1 hora.
Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Fazer uma reposição de fábrica

Se você conseguir inicializar com êxito o dispositivo no Modo de Recuperação, mas nada mudar após a limpeza de uma partição de cache, o próximo passo lógico a ser feito é ver o que acontece se você realizar uma redefinição de fábrica ou uma reinicialização principal. Essa é uma etapa drástica necessária para determinar se há um bug no nível do sistema operacional ou um bug de aplicativo que causa o problema. Após uma redefinição de fábrica (e quando ainda não houver aplicativos de terceiros instalados), todas as configurações do software serão retornadas ao estado de funcionamento conhecido, o que significa que o problema deve desaparecer. Se você continuar a encontrar o mesmo problema, isso é um indicador de um problema mais profundo com o hardware. Nesse caso, você terá que enviar o telefone para um diagnóstico extensivo de hardware. Entre em contato com a Samsung ou com um centro de serviços de terceiros para obter suporte.

Aqui estão os passos sobre como redefinir sua nota 5:

Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Resolver possíveis problemas no ecrã

Desde que você mencionou que o telefone ainda parece funcionar como ainda faz vibrações, o principal problema pode estar relacionado à tela. Tente fazer essas verificações rápidas:

Certifique-se de que sua tela não esteja rachada, lascada ou danificada.
se você tiver um estojo ou protetor de tela, retire-o.
se você estiver usando luvas, tire-as.
Se você colocar adesivos na tela ou sensores, retire-os.
Certifique-se de que sua tela esteja limpa.

Ao solucionar problemas na tela, também pode ser uma boa ideia ver se ela está sendo causada por um aplicativo mal-intencionado de terceiros. Para fazer isso, você precisa desligar o telefone (consulte nossa sugestão acima sobre como ter certeza de que o dispositivo está totalmente desligado) e, em seguida, reinicie-o no modo de segurança. O modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos e serviços de terceiros para ajudar você a determinar se nossa suspeita está correta. Para reiniciar no modo de segurança, veja o que você deve fazer:

Desligue o telefone completamente.
Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Reparo ou substituição

Se nada em nossa solução de problemas sugerida acima não ajudar a consertar o telefone, é hora de enviá-lo. Deve haver uma falha ou mau funcionamento de hardware que faça a tela parar de funcionar. A única maneira de saber o que essa falha específica pode ser é deixar um técnico verificar fisicamente o telefone para que os componentes possam ser examinados de perto. Se o dispositivo ainda estiver coberto por uma garantia, é melhor usá-lo para reduzir os custos e garantir que apenas pessoal treinado cuide do processo de reparo.

Problema 2: a tela do Galaxy Note 5 fica verde e fica branca

Minha nota 5 é estranha. O telefone tem 18 meses e não teve problemas. Então, há dois meses, a tela fica toda verde e depois fica branca. A tela ainda estava funcionando. O que eu quero dizer é que a tela sensível ao toque ainda funcionava, mas eu não conseguia ver o que estava pressionando. foi um fim de semana prolongado e não deu tempo de checar. então no terceiro dia eu estava com raiva e eu apertei o telefone e bang, tudo estava de volta ao normal como novo. E agora 2 meses depois aconteceu novamente desta vez eu estava lendo as notícias sobre ele na época e ele faz o mesmo verde, em seguida, desaparecer para todos os brancos, mas desta vez, não importa o que eu faço, não vai voltar. a operadora (Telus) nem quer verificá-lo. Eles dizem que compram seu contrato e compram um novo telefone. Pequenas lojas de serviços dizem que substituímos a tela por US $ 200 ++, mas eu nem sei se a tela é o problema ou uma conexão com a placa. O que devo fazer? - Chris

Solução: Oi Chris. O conjunto da tela da sua Nota 5 possui 3 componentes principais - o LCD, o digitalizador e o cabo flexível. O LCD é o monitor que exibe a imagem que você vê na tela. O digitalizador é um fino sensor transparente na parte superior do monitor que recebe suas entradas de toque analógicas para que elas possam ser convertidas em sinais digitais que o Android pode reconhecer. O cabo flexível transmite as entradas do digitalizador para a placa-mãe. No seu caso, acreditamos que o problema tenha algo a ver com o monitor. Não temos o histórico completo do seu dispositivo, por isso não podemos dizer exatamente o que pode ter causado mau funcionamento. Existem duas possibilidades para o monitor, ou ele funciona ou não. Se funcionar, tudo bem. Se isso não acontecer, você precisa consertá-lo. Infelizmente, não há conserto de software para isso. Você terá que enviá-lo para que ele ou toda a montagem da tela possa ser substituída.

Antes de reparar o telefone, verifique se a tela continua a falhar quando é inicializado em modos alternativos - Modo de recuperação ou Modo de download. Se isso acontecer, continue com o reparo. Se a tela funcionar bem quando estiver no Modo de Recuperação ou Download, deve haver um problema com o software. Nesse caso, continue a inicialização para a recuperação e execute uma redefinição principal.

Para referência, veja como reiniciar o telefone para alternar os modos de inicialização:

Inicialize no modo de recuperação:

Desligue o telefone completamente.
Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

Desligue o telefone completamente.
Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
Aguarde até que a tela Download seja exibida.
Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.