O Galaxy J7 não pode enviar e-mail por Wi-Fi, não pode mover aplicativos para o cartão SD, outros problemas

Bem-vindo ao outro post # GalaxyJ7. Estamos trazendo mais 11 problemas e soluções relacionadas ao Galaxy J7, por isso esperamos que este material seja útil para nossa comunidade.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: problema de tela cintilando Galaxy J7

Oi. Meu nome é Atul Mishra. Eu uso o Samsung Galaxy J7. antes de alguns meses a tela do meu telefone começou a piscar, mas dias depois ele parou de piscar automaticamente. Aconteceu de novo continuamente por um mês, depois parou de piscar novamente. Eu fui ao centro de serviço e eles me disseram que está acontecendo por causa da água. de alguma forma meu celular absorveu umidade. Eles me disseram para trocar a placa-mãe, mas não fui em frente. alguns dias depois disso, parou de piscar de novo. Às vezes eu notei que está piscando porque eu instalo alguns aplicativos como kik e 4Chat, mas depois de desinstalar esse aplicativo não está parando de piscar. Às vezes isso acontece por causa da atualização de software. Por favor, corrija meu problema. Obrigado. - Atul

Solução: Oi Atul. Primeiro, a presença de água ou umidade pode resultar em danos permanentes ao hardware. Se o seu telefone ficou molhado ou exposto à água antes de começar o problema de cintilação, pare de procurar por soluções. Você deve seguir o que o centro de serviços informou para substituir a placa-mãe ou simplesmente ter um novo telefone. A umidade na placa-mãe quase sempre leva à corrosão, então você ainda terá um aparelho defeituoso no futuro.

Em segundo lugar, se você é 100% positivo de que seu telefone nunca foi exposto à água antes, a causa do problema ainda pode ser um hardware ruim. Para verificar se esse é o caso, faça uma reposição de fábrica e deixe o telefone funcionar sem nenhum aplicativo instalado por alguns dias. Se o problema da tela piscante continuar, isso é indicativo de um problema de hardware. Você deve enviar o telefone para reparo ou substituição.

Se o problema de cintilação não ocorrer após uma redefinição de fábrica e durante o período de observação de alguns dias, um aplicativo pode estar causando isso. Para identificar o aplicativo problemático, certifique-se de instalar um deles para que você possa observar se o problema retorna após cada instalação.

Para referência, aqui estão os passos sobre como resetar sua J7 de fábrica:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
7. Pressione o botão Power para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
9. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
10. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema 2: o Galaxy J7 não pode fazer chamadas usando um aplicativo quando os dados móveis estão ativados

Olá. Eu tenho o seu id da internet. Estou enfrentando um problema com o meu novo celular J7.

Eu sou capaz de usar a Internet usando a conexão de dados, mas entre todos os softwares eu não sou capaz de usar um aplicativo de chamada, que é dialer itel e não é capaz de fazer chamadas usando isso.

Na conexão wifi não há problema e na conexão de dados não está funcionando.

o mesmo aplicativo que eu instalei em outros 6 ou 7 celulares Android e está funcionando muito bem em conexão de dados.

Eu atualizei o software do meu dispositivo, mas não há uso.

minha restrição de dados de fundo também está desativada para isso. Gentilmente conselho. Saudações. - Joseph

Solução: Oi Joseph. Essa é uma pergunta específica do aplicativo e só pode ser verificada pelo desenvolvedor. Pode haver um problema de compatibilidade que impede o aplicativo de trabalhar em um dispositivo J7. Se você já tentou o cache de aplicativos usual e a solução de problemas de limpeza de dados, entre em contato com o desenvolvedor desse aplicativo para obter suporte.

Abaixo estão as etapas sobre como limpar o cache e os dados de um aplicativo:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Problema 3: os dados móveis do Galaxy J7 não serão desativados quando o cartão SIM for inserido

Oi! Acabei de comprar um Samsung Galaxy J7, e isso está causando problema com seus dados móveis.

Logo após inserir o SIM, os dados móveis são ativados automaticamente, mas não consigo usá-los. E quando eu desligo os dados das configurações, o ícone de dados no painel de notificação não desaparece, ele permanece. Ele mostra o símbolo 'H' sem nenhum sinal de envio ou recebimento. Eu reiniciei, mas o símbolo no painel de notificação permanece ligado, mesmo que a opção esteja desativada. Mesmo ligando, não funciona, tenho dados de cerca de 100MB. Solução é apreciada. - Towhidur

Solução: Oi Towhidur. Pode haver um problema no sistema operacional por trás dessa questão, então a primeira coisa que gostaríamos que você fizesse é a redefinição de fábrica.

Às vezes, um cache de sistema corrompido pode levar a todos os tipos de problemas, por isso, se você não quiser fazer uma redefinição de fábrica imediatamente, você pode tentar limpar a partição de cache primeiro. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Caso o problema seja causado por um aplicativo de terceiros, você também pode tentar observar o telefone enquanto ele está sendo executado no modo de segurança. Como o apagamento da partição de cache, você pode fazer isso antes de realizar uma redefinição de fábrica. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

O modo de segurança bloqueia aplicativos de terceiros. Se os dados móveis funcionam normalmente com o cartão SIM inserido, isso é uma indicação de que um aplicativo de terceiros está causando isso. Desinstale o aplicativo até que você identifique qual deles é o culpado.

Problema 4: tela do Galaxy J7 piscando em diferentes níveis de brilho

Senhor, eu tenho o Samsung Galaxy J7. meu dispositivo não tem problema, mas desde alguns dias a tela do meu celular começa a piscar. Eu não sei porque isso acontece. Estou muito preocupado com isso. metade da tela começa a piscar com baixo brilho. Quando eu aumentar o brilho, a tela não mostra nenhuma oscilação, mas depois de algumas horas, um ligeiro piscar de novo começou naquele nível de brilho. gentilmente me ajude e me guie o que fazer. - Rabail Khan

Solução: Oi Rabail Khan. Percebemos um problema de cintilação em alguns dispositivos Samsung antes, mas eles podem ser atribuídos a um bug no recurso de brilho automático. Seu parece um problema de hardware, portanto, a única etapa de solução de problemas que podemos sugerir é a redefinição de fábrica (etapas fornecidas acima). Depois de executar uma redefinição, deixe o telefone funcionar por 24 horas sem aplicativos para que você possa observar como a tela funciona. Se o problema de cintilação persistir, pode haver um problema com a montagem da tela. Para corrigir isso, você precisa ter a tela substituída.

Problema 5: Os botões de hardware do Galaxy J7 param de funcionar quando a tela é desligada

Tipo de telefone - Samsung Galaxy J7.

O botão liga / desliga do meu telefone, o botão de volume e os botões iniciais não estão funcionando. quando eu retiro a bateria e a reinstalo, a tela funciona e até os teclados estão funcionando. Então, quando a luz da tela se apaga, não funciona, pois nenhum dos botões está funcionando. Como consertar isto?

Um dia antes de o telefone disparar, conectei meu telefone ao carro por bluetooth e toquei música por quase dez horas enquanto estava viajando. Mas o bluetooth está desligado agora. Por favor, me dê a solução. É um problema de software ou o quê? O software do meu celular está atualizado. - Kezang Jamtsho

Solução: Oi Kezang Jamtsho. Como Rabail acima, você deve fazer uma redefinição de fábrica primeiro para saber se é um problema de software ou hardware. Certifique-se de observar o telefone por um dia após uma reinicialização de fábrica (nenhum aplicativo instalado). Se você tiver o mesmo problema, você deve ter um problema de hardware. Você tem o telefone consertado ou substituído.

Problema 6: problema de tela cintilante do Galaxy J7 após o reparo

Boa noite! Eu comprei um Samsung Galaxy J7 em janeiro passado de 2015 e 1 mês depois que eu comprei, minha tela do telefone está piscando quando eu desligo a luz da tela. Então eu decidi trazer o meu telefone para o cuidado do dispositivo Samsung devido à garantia. Eles consertaram meu telefone e me disseram que mudaram o LCD. No mês passado, meu telefone continua piscando novamente. Eu já tentei soft reset e hard, mas ainda o mesmo resultado. Qual seria o problema no meu celular? Eles já mudam o LCD, mas continuam a piscar ... Espero que você possa me ajudar .. Agradeço antecipadamente…. Deus abençoe. - Rogelyn

Solução: Olá Rogelyn. Por favor, consulte as nossas sugestões para outras pessoas que tenham problemas semelhantes. Se nada mudar após a reposição de fábrica do dispositivo, leve-o de volta à Samsung para outro reparo. O mau funcionamento do LCD é raro e geralmente é causado por danos causados ​​pelo uso indevido - queda de um telefone, exposição à água, colocação do dispositivo perto de uma fonte de calor, etc. Nós raramente ouvimos falar de tela defeituosa devido a um problema de software ou bug. sofreu algum dano físico antes, pode haver um problema na placa-mãe fazendo a tela parecer tremer. Se possível, peça à Samsung para fornecer informações sobre o reparo e a causa do problema, para que você possa evitar que o problema ocorra novamente.

Problema 7: o Galaxy J7 leva muito tempo para digitar SMS para um contato

Ao enviar mensagens de texto com apenas um contato, leva muito tempo para que tudo seja carregado. Às vezes eu até digito uma mensagem completa sem que nada apareça na tela. Eu posso sentir a vibração de apertar os botões, mas nada aparece. Às vezes, ele colocará algumas palavras na página outras vezes quando voltará completamente. Eu não entendo porque isso acontece apenas com um contato. - Jsmittle90

Solução: Oi Jsmittle90. Certifique-se de limpar o cache e os dados (nesta ordem) de todos os aplicativos envolvidos ao digitar uma mensagem - aplicativo de mensagens, aplicativo de teclado e aplicativo Contatos.

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Se limpar o cache e os dados dos aplicativos não resolverem o problema, faça uma redefinição de fábrica.

Problema 8: o Galaxy J7 wifi continua caindo

Quando conectado ao WiFi, ele soltará a conexão e eu preciso varrer e conectar novamente. várias vezes. Meu marido tem o mesmo telefone e o telefone dele fica conectado.

Também o Google Play Store é aberto por si só e não encontrei nenhum adware. Eu tive o telefone por 6 dias - problema desde o início, mas o meu provedor de serviço diz que eles não acham nada de errado com isso. - Nelmari

Solução: Oi Nelmari. Em primeiro lugar, não é normal que o Android abra um aplicativo como o Google Play Store por si só. Deve haver algo causando isso. Pode ser um bug ou um malware.

Em segundo lugar, o que você quer fazer agora é garantir que você comece do zero para que você possa observar se o Wi-Fi funciona normalmente quando não há aplicativos instalados e se a Play Store for ativada sem qualquer intervenção do usuário. Faça um reset de fábrica e veja o que acontece. Se a situação não mudar, substitua o telefone.

Seu segundo problema pode estar relacionado a um bug com o próprio aplicativo, portanto, certifique-se de que o app Google Play Store seja atualizado depois que você redefinir o telefone de fábrica. Certifique-se de que instala as atualizações automaticamente para manter o restante dos seus aplicativos atualizados também.

Problema 9: Galaxy J7 não está recebendo chamadas recebidas

Olá. Eu tenho um novo Galaxy J7 2016. Eu não estou recebendo chamadas telefônicas. Eu levei o telefone para a loja da AT & T, que não tocaria nele, já que é um telefone internacional desbloqueado. Liguei para o serviço ao cliente, que me desconectou e me reconectou à rede. Eu tirei o cartão SIM, tirei a bateria, fiz uma reinicialização suave e atualizei as configurações do APN. Há algo mais que eu possa fazer? Obrigado pelo seu tempo. - Victoria

Solução: Oi Victoria. Há algumas coisas que você precisa verificar para identificar a causa do seu problema. Desde que você nunca se preocupou em nos dar uma história do que aconteceu antes de perceber o problema, nossas sugestões podem não ser extensas.

O telefone não consegue receber chamadas de um contato ou de vários contatos? Se você estiver com problemas apenas com um único contato, verifique se bloqueou acidentalmente o número. Se não tiver certeza, basta excluir o contato e adicioná-lo novamente depois.

Se você tiver problemas com vários contatos ou com todos os chamadores, primeiro limpe o cache e os dados do seu aplicativo do Telefone (etapas fornecidas acima). Depois de fazer isso, exclua todos os seus contatos do telefone e adicione-os novamente. Uma maneira eficiente de fazer isso é criar um backup dos seus contatos usando o aplicativo Samsung Smart Switch.

A restrição de chamadas está ativada na sua conta ou dispositivo?

Não sabemos muito sobre seu modelo de telefone específico, por isso, você precisa entrar em contato com sua operadora para garantir que sua conta receba uma chamada. Como você está na AT & T, que é uma rede GSM, tente inserir o cartão SIM em outro dispositivo e ligar para ele. Se você puder chamá-lo em um segundo dispositivo, mas não no primeiro, isso significa que há um problema com o J7. Tente redefini-lo de fábrica para restaurar todas as configurações do software de volta aos padrões.

Se, por outro lado, continuar a não conseguir ligar para o seu número quando o cartão SIM estiver inserido noutro dispositivo, o problema deverá ser específico da conta. Informe a AT & T para que eles possam verificar mais ou simplesmente substitua o cartão SIM.

Problema 10: o Galaxy J7 não pode enviar e-mail via wifi

Oi. Meu Samsung J7 pode receber e-mails sem nenhum problema. Se eu quiser enviar e-mails, eu tenho que desligar meu Wi-Fi e ir para os meus dados móveis. Certamente, há algo que não está certo. Eu fui a minha loja vodacom várias vezes e quando eles enviam e-mails que funciona, mas eu descobri que é porque eu estou em dados móveis. Como isso pode ser consertado? Estou cansado de pagar cada vez que eles disseram que é fixo. Desde já, obrigado. - Dorish

Solução: Oi Dorish. Na maioria dos casos, um problema como esse ocorre devido a um problema de autenticação com um provedor de serviços de Internet, como o do seu wifi doméstico. Os ISPs não querem que seu servidor SMTP seja usado para enviar lixo eletrônico ou spam quando um dispositivo estiver fora de sua rede. Assim, eles exigem que cada dispositivo seja autenticado corretamente antes de enviar um e-mail e este pode ser o lugar onde está o seu problema. Se você não inseriu a Autenticação do Servidor de Saída corretamente durante a configuração, seu provedor de e-mail ou provedor de serviços de Internet (se forem um e o mesmo) podem estar impedindo seus e-mails de saírem da rede. Normalmente, não encontramos esse problema com os serviços de e-mail populares, como o Gmail, o Outlook, o Yahoo, etc., portanto, pressupomos que você tenha uma conta de e-mail fornecida pela sua operadora. Se for esse o caso, você deve trabalhar com eles para resolver esse problema. Certifique-se de pedir o número de porta correto para usar ao configurar sua conta de e-mail. Talvez você também precise usar o SSL nesse caso, portanto, certifique-se de abordar isso também.

Para inserir manualmente as configurações do servidor para sua conta de e-mail, você deve escolher a opção Configuração manual. Se você estiver usando o aplicativo de e-mail integrado da Samsung, a opção Configuração manual deverá estar disponível na parte inferior depois de digitar seu endereço de e-mail.

Se você tiver a mesma experiência depois de reconfigurar sua conta de e-mail, continue trabalhando com sua operadora para obter uma solução.

Problema 11: o Galaxy J7 não pode mover aplicativos para o cartão SD

Oi Droidguy Eu comprei recentemente um Samsung microSDHC Card (cartão de memória) / classe 10 / HD que foi de 32GB e estou usando o Samsung Galaxy J7. Meu problema é que o cartão SD continua aparecendo sem memória suficiente sempre que eu tentei mover meus aplicativos para o armazenamento externo. Enquanto nas configurações de armazenamento foi de 170MB usado de 31, 24GB. Todas as aplicações que transferi com sucesso para o cartão SD estão faltando. Eu tive que baixar novamente e reinstalar de novo e de novo. Por favor me ajude a resolver o meu problema. Obrigado. - Nurul

Solução: Oi Nurul. Nem todos os aplicativos podem ser movidos para o armazenamento externo. Se você não encontrar nenhuma opção para mover um aplicativo para o cartão SD em Gerenciador de aplicativos, isso significa NÃO. é simples assim.

No entanto, se houver uma opção para mover um aplicativo para o cartão SD no Gerenciador de aplicativos, mas o telefone der a você um erro de que não há memória suficiente no cartão, pode haver bug causando isso. Para corrigir isso, certifique-se de experimentar outro cartão SD conhecido e em funcionamento. Se o problema persistir, faça um reset de fábrica antes de tentar mover os aplicativos novamente. Se a mesma coisa acontecer no segundo cartão SD, pode haver um problema com o seu telefone. Nesse caso, talvez seja melhor substituí-lo.