O Galaxy J7 continua congelando, o Bluetooth não sincroniza, outros problemas

Olá e bem-vindo ao nosso artigo mais recente sobre solução de problemas para o dispositivo # GalaxyJ7. Hoje, trazemos mais 3 problemas do J7. Como sempre, essas questões são tiradas de cartas que recebemos de alguns membros de nossa comunidade. Se você tentou entrar em contato, mas ainda não viu seu problema publicado ou respondido, tenha paciência e continue atento a mais artigos.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy J7 continua pedindo redefinição de senha

Meu Samsung Galaxy J7 de repente continua pedindo uma redefinição de senha para entrar no telefone. É muito chato. Eu redefini a senha 5 ou 6 vezes por dia. Eu não mudei nenhuma das configurações. começou a acontecer, não há razão para isso. A tela entra em modo de suspensão e, quando eu a acordo, ela é usada para solicitar minha senha, o que era normal, mas agora ela pede uma reinicialização. - cristal

Solução. Oi Cristal É a primeira vez que encontramos esse tipo de problema em um J7, então é um caso isolado ou causado por uma falha desconhecida no software. Se você não fez nada diferente antes de experimentar o problema, como instalar uma atualização ou um novo aplicativo, a melhor coisa que você pode fazer agora é a redefinição de fábrica. Isso forçará o telefone a retornar todas as configurações de software para seus padrões, incluindo a eliminação de possíveis falhas de software que possam ter se desenvolvido ao longo do tempo. Para resetar seu J7 de fábrica, por favor, siga estes passos:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
7. Pressione o botão Power para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
9. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
10. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema 2: o touchscreen do Galaxy J7 parou de funcionar depois de uma atualização

Eu atualizei meu telefone (SM-J710GN) de Marshmallow para Nougat usando a atualização normal do sistema e após o download, o telefone reiniciado e, em seguida, a tela sensível ao toque não responde mais (funciona sem problemas quando o telefone ainda está rodando Marshmallow). Já tentei o seguinte:

• Reinicialização suave

• reinicialização a frio

• cache desmarcado

• tentei atualizar o firmware 7.0 mais recente da Sammobile, mas o problema ainda persiste

• tentou recuperação de emergência através de Smart Switch, mas recebendo erro: por favor, verifique o nome do modelo e S / N e insira-o novamente

• incapaz de atualizar o firmware 6.0.1 anterior através do odin

• recebendo erro

• Verifique o Fail Device 4; Binário 3

Não quero pagar pela substituição do LCD se houver uma solução alternativa que eu possa tentar. Alguém pode me ajudar com isso por favor? - VirusGaming121212

Solução: Oi VirusGaming121212. Não achamos que haja um problema com a montagem de exibição do seu telefone. A mensagem de erro do Smart Switch e sua incapacidade para o firmware do estoque flash são indicadores de problema de hardware, particularmente o dispositivo de armazenamento. Para fazer o flash de um novo firmware, o chip de memória do dispositivo deve ser inspecionado corretamente para alocar espaços adequadamente. O que possivelmente acontece é que o dispositivo de armazenamento foi corrompido depois que você mostrou algum firmware antes. Infelizmente, um dispositivo de armazenamento corrompido ou danificado não pode ser corrigido. Este chip de memória é incorporado com a placa-mãe e substituí-lo não é uma opção de todo. O mínimo que pode ser feito para esse problema é uma substituição total da placa-mãe, que pode custar bastante.

Se o seu telefone ainda estiver coberto por uma garantia da Samsung, certifique-se de consultá-los quanto a opções menos dispendiosas para você. Caso contrário, você está melhor com um dispositivo de substituição.

Problema 3: o Galaxy J7 continua congelando, o Bluetooth não sincroniza

Eu tenho um celular Galaxy J7 que eu comprei em dezembro de 2016. Ele congelou em mim hoje e demorou 8 horas antes que eu finalmente pudesse redefini-lo. Eu tirei a bateria várias vezes para redefini-la e a última vez que tirei o cartão de memória e funcionou. Você já teve esse problema antes?

Também esta semana passada não consigo sincronizar meu Bluetooth com meu telefone sem fio. Sempre funcionou antes e eu fui capaz de forçá-lo a trabalhar por 1 dia na semana passada, mas depois parou. Eu tentei o soft reset e isso não funciona. Você tem alguma sugestão ou acha que o telefone tem mais problemas do que isso?

Eu não abusei do telefone, ou seja, sem água ou soltando-o, então não sei se isso é típico ou não. Eu apreciaria qualquer ajuda que você puder fornecer. Obrigado. - Theresa Chivers

Solução: Oi Theresa. Não temos o histórico completo do seu dispositivo, então, francamente, não podemos responder às suas perguntas. A melhor coisa que você pode fazer agora é fazer com que você cubra todas as possíveis razões para os sintomas mencionados aqui, para que você saiba se esses problemas podem ser resolvidos ou não.

Limpe a partição do cache

A primeira etapa de solução de problemas que você deve fazer nesse caso é uma limpeza de partição de cache. O Android usa um conjunto especial de cache, chamado cache do sistema, para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, esse cache fica corrompido ou se torna obsoleto quando novas atualizações e / ou instalações de aplicativos causam alguns pequenos bugs. Como esse cache é armazenado na partição do cache, uma limpeza da partição do cache pode ajudar a corrigir problemas. Não se preocupe, seu telefone recriará o tempo de inatividade do cache do sistema e apenas os arquivos temporários serão apagados. Suas fotos, vídeos e outros arquivos que você tiver não serão apagados. Para fazer uma limpeza da partição de cache, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Instalar atualizações do Android e do aplicativo

Outra solução potencial simples, mas freqüentemente esquecida, é a instalação de atualizações. A maioria dos usuários de smartphones ainda está aprendendo sobre o Android em geral, até agora, e um aspecto menos compreendido é sobre atualizações. Muitos usuários do Android tendem a ver as atualizações como um desperdício de bom espaço de armazenamento, ou até mesmo a origem dos problemas, sem perceber que às vezes podem corrigir problemas também. Na maioria dos casos, as atualizações funcionam mais como uma medida preventiva do que como uma cura, garantindo que os aplicativos e o sistema operacional funcionem em harmonia. Mesmo se você tiver a versão mais recente do Android, os aplicativos desatualizados ainda podem causar problemas de compatibilidade, por isso, ter apps atualizados é igualmente importante.

Aplicativos de terceiros podem ser culpados

Se o seu telefone tiver executado todas as versões mais recentes do aplicativo e do Android, é possível que um dos aplicativos de terceiros esteja causando o problema. Para verificar, você pode reiniciar o telefone no modo de segurança. Enquanto estiver nesse modo, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão bloqueados. Isso significa que o telefone funcionará normalmente e nenhum problema mencionado aqui estará presente quando estiver no modo de segurança, um aplicativo de terceiros deve ser a causa. Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Factory redefinir o telefone

Se o telefone continuar exibindo os mesmos sintomas depois de fazer toda a solução de problemas acima, você deverá executar uma etapa mais drástica, chamada redefinição de fábrica. Como o nome sugere, as configurações do telefone precisarão ser revertidas para o estado original de fábrica. Isso alcança duas coisas - eliminar o possível bug do sistema operacional e remover aplicativos ou serviços que possam estar causando os problemas. Se você não tentou fazer um reset de fábrica antes, por favor, consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Lembre-se de que a redefinição de fábrica apagará todos os seus dados, como fotos, vídeos etc. Certifique-se de fazer o backup deles antes de continuar.

Envie o telefone para

Não achamos que haja um problema de hardware com o seu dispositivo, mas se os problemas não desaparecerem depois que você fizer a redefinição de fábrica, considere entrar em contato com a Samsung para reparo ou substituição.