O Galaxy J7 Pro congela e não responde após uma atualização

No episódio de solução de problemas de hoje do Galaxy J7 Pro, saiba o que fazer se o dispositivo congelar ou não responder durante ou após uma atualização.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: o Galaxy J7 Pro congela e deixa de responder após uma atualização

Meu Samsung J7 Pro fez uma atualização e agora está congelado. Eu tentei tudo o que você sugeriu, mas não funciona. Eu tentei diminuir o volume e botão de energia, eu tentei diminuir o volume, energia e botão home. Nada funciona. Você pode sugerir mais alguma coisa? Liguei-o ao poder para carregá-lo porque diminuiu para 38%, mas ainda não funcionou.

Solução : os dispositivos Android geralmente encontram problemas durante uma atualização se a instalação for interrompida. Interrupção pode ser devido a um usuário desligar intencionalmente o dispositivo ou desligar o sistema por falta de bateria.

Não desligue ao atualizar

Às vezes, as atualizações do sistema podem levar muito tempo para serem concluídas, fazendo com que o sistema pareça não responder. Como usuário final, tudo que você precisa fazer neste caso é simples: aguarde. Esta é a principal razão pela qual os dispositivos da Samsung permitem que o usuário escolha uma opção para permitir que a atualização do sistema seja executada durante a noite. A reinicialização de um dispositivo de atualização do Galaxy é uma maneira segura de compactar o software e, às vezes, causar danos permanentes no dispositivo de armazenamento interno do dispositivo.

Se o seu Galaxy J7 Pro foi desativado durante uma atualização porque a bateria acabou, isso pode ser outro motivo para o problema agora. Assim como quando você desliga o dispositivo intencionalmente, deixar um dispositivo desligar no meio de uma instalação pode ser uma sentença de morte. Esta é a razão pela qual você deve garantir que haja pelo menos 80% de bateria antes de iniciar uma atualização. Melhor ainda, atualize o sistema apenas quando estiver conectado ao carregador. Isso reduzirá a chance de o dispositivo ser desativado no meio da instalação.

O que fazer se o J7 Pro congelar e não responder após uma atualização

Se algum dos cenários acima ocorrer no dispositivo durante a atualização, há duas coisas que você pode fazer:

• executar uma redefinição principal
• reflash o firmware de estoque

O reset mestre é resetado de fábrica usando uma combinação de botões de hardware. Veja como isso é feito:

1. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca conseguirá inicializar no Recovery Mode. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente usando o botão Liga / Desliga, aguarde até que a bateria do telefone seja descarregada. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no Recovery Mode.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se nada funcionar depois de uma reinicialização principal, ou se você não conseguir inicializar o telefone no Modo de Recuperação, considere a possibilidade de executar o flash de estoque através do Modo de Download. Os procedimentos intermitentes variam de acordo com os modelos de telefone e não é garantido que funcionem em todos os casos. Use o Google para encontrar um bom guia para o seu dispositivo.

Obtenha suporte da Samsung

Se a reinicialização principal e o flash não ajudarem, entre em contato com a Samsung para obter ajuda. O mínimo que pode acontecer agora é o reparo (se houver algum problema de hardware), então converse com um técnico da Samsung para outras opções. Se o telefone ainda estiver na garantia, a reparação deste tipo (desde que não encontrem vestígios de adulteração de hardware e software) será gratuita. Se o seu S9 não tiver mais garantia, reparo ou substituição custará pelo menos US $ 200, dependendo do seu caso.