App Galaxy Note 4 Galaxy Play Store não vai carregar, preso no modo de download, outros problemas

Olá fãs do Android! Bem-vindo a outra postagem # GalaxyNote4. Como de costume, as questões mencionadas aqui foram extraídas dos relatórios que recebemos de alguns membros de nossa comunidade. Esperamos que este material se torne mais uma referência para os usuários que enfrentam problemas com sua Nota 4.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o app do Google Play Store do Galaxy Note 4 não será carregado

Olá a todos! Eu tenho um Samsung Galaxy Note 4 usando 4.4.2 (Kitkat, me disseram). A Google Play Store continuava a não ser carregada, ele tremulava no pequeno círculo de carregamento, perguntava periodicamente qual conta eu queria usar, mas não faria mais nada. Estava afetando meu Google Play Music, pois ficava pensando que eu não tinha permissão para tocar músicas. Então fui em busca de soluções. Limpeza de cache, dados; forçando a parada, redefinindo os padrões do aplicativo, as soluções passo-a-passo razoavelmente simples e fáceis não funcionaram. Uma ideia fácil foi tentar atualizar para a versão mais recente do sistema operacional, você sabe, verifique se meu dispositivo estava atualizado. Mas quando tento atualizar o software da Samsung, ele diz que “o com.samsung.syncservice parou” e ele me leva de volta ao menu de configurações. Não consigo atualizar. Então eu deixei isso de lado por um momento.

A próxima solução na fila foi remover a conta e adicioná-la novamente nas configurações, o que eu fiz. Exceto que não pude. Porque agora diz que não pode se comunicar com os servidores do Google. Isso acontece se eu tentar entrar em qualquer um dos aplicativos também. Então, agora nada do Google está funcionando. Uma solução para / tal / problema diz que você pode baixar novamente o Google Play Services por meio do apkmirror, mas certifique-se de obter a versão correta, que depende de informações de CPU e DPI que não tenho. O único 'conserto' que posso encontrar para isso é fazer o download de um aplicativo de monitoramento de dispositivos na Play Store que informa tudo sobre o seu dispositivo. … Você pode imaginar minha frustração. Então estou em uma encruzilhada. Eu tenho a questão original da Play Store piscando e falhando, a provável questão relacionada de não conseguir se comunicar com os servidores do Google, uma incapacidade adicional de atualizar meu software da Samsung e agora um Como descobrir qual CPU e DPI eu tenho ? complicação. O último / poderia / resolver o resto. Ou não, e não vou saber até descobrir. Soft reset não fez nada, aliás. Eu me incomodei em tentar. Eu sou uma boa lufa-lufa assim.

Suponho que tentarei encontrar o aplicativo de monitoramento de dispositivos recomendado por meio do apkmirror e reze para não baixar um vírus, a menos que vocês voltem a ter uma ideia melhor antes de mim. Obrigado por tentar, porque sim, uau eu tenho um dispositivo confuso. Boa sorte a todos. - Andrea

Solução: Oi Andrea. Em vez de se esforçar para descobrir o que significam CPU e DPI (que por sinal não são relevantes para consertar seu problema), por que você simplesmente não limpou o telefone com a redefinição de fábrica? Não é apenas eficiente, mas eficaz também. A redefinição de fábrica retornará todas as configurações do software para os padrões, incluindo todos os aplicativos pré-instalados, como o Google Play Store. A limpeza dos dados da Google Play Store deve ter alcançado o mesmo resultado, mas se isso não funcionar, a redefinição de fábrica pode ser seu último recurso.

Para referência, aqui estão os passos sobre como resetar sua nota 4 de fábrica:

  1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
  2. Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
  3. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
  5. Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
  6. Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'limpar dados / reset de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Vol abaixo e pressione a tecla Liga / Desliga para iniciar a redefinição.
  8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, destaque 'Reinicializar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. A Nota 4 será reiniciada, mas será mais longa que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece sua configuração.

Problema 2: o Galaxy Note 4 continua a arrancar por si só

Meu telefone começou a desligar aleatoriamente e a reiniciar, depois começou a colocar o robô Android com uma tela dizendo "não desligue o download". Eu deixei isso durante a noite e ainda assim era assim de manhã. Depois de alguns dias tentando fazer com que o telefone se comportasse, comprei uma bateria nova. funcionou por um dia e depois voltou a reiniciar, ou tentando com a tela do robô.

Eu limpei a partição do cache. Eu tentei um carregador diferente, sem sucesso. Eu fiz um descanso de fábrica e limpei tudo para começar de novo. Ainda mensagens de erro. Eu levei para ter uma correção de software flash na loja de telefone, mas embora funcionou um pouco melhor, eu ainda recebo as reinicializações aleatórias e a tela do robô. O cara da loja disse que o chip pode estar degradando, mas é nesse ponto que estou agora. Considerando que eu passei 2 anos pagando £ 45 por mês para comprá-lo, eu meio que quero salvá-lo se eu puder. Não tenho certeza de qual sistema operacional eu tenho nele ou como descubro isso. - Ancientredwood

Solução: Oi Ancientredwood. Um problema como este pode ser devido a uma falha de software ou hardware defeituoso. Como você já tentou todas as soluções de software para esse problema, o técnico da loja pode estar certo ao dizer que o problema está relacionado ao hardware. Pode haver um problema com o circuito integrado de gerenciamento de energia do telefone. Também pode ser devido a outros componentes com falha na placa-mãe. Ambos os casos só podem ser determinados verificando toda a placa para que o reparo faça-você-mesmo esteja fora de questão. Sugerimos que você envie o telefone para que um profissional possa verificá-lo.

Problema 3: o Galaxy Note 4 não carrega, fica quente ao carregar

Eu tenho um Samsung Galaxy Note 4. No outro dia eu carreguei meu telefone e o ícone de carregamento piscou, o som quando ele cobra foi repetido algumas vezes, e então ele não carregou. Eu usei meu carregador original. Eu pensei que o problema pode estar no meu carregador, então eu tentei um carregador do Galaxy S5 Neo que eu peguei emprestado da minha mãe. Não cobrava nada, nem mesmo o som de carregamento tocado.

Então eu limpei a porta e funcionou por 2 horas. Então, até a limpeza não ajudaria. Hoje eu tentei carregar com o carregador do meu amigo e funcionou. Neste ponto estou confuso. No momento, estou trocando pilhas por minha mãe para poder usar o telefone. Hoje a bateria estava carregando por 2 horas e cobrava 15% com o cabo do meu amigo. Minha bateria fica quente se eu ainda usar o telefone por mais de internet ou chamadas por 10 minutos e drena em aprox. 1 dia. Por favor, responda em breve. - Jan

Solução: Oi Jan. Primeiro, você quer recalibrar a bateria para garantir que você treine novamente o sistema operacional na detecção de níveis reais de bateria. Veja como fazer isso:

  1. Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
  2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar.
  3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
  4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
  5. Desligue o carregador e ligue o telefone.
  6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador de volta e aguarde até que 100% da carga seja atingida.
  7. Desligue o carregador e ligue o telefone novamente.
  8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
  9. Repita o ciclo uma vez.

Se a recalibração da bateria não funcionar, não se esqueça de fazer um reset de fábrica. Isso ajudará você a saber se o problema pode ser resolvido ou não. Claro, se a bateria e os problemas de carregamento errático continuarem depois disso, você pode assumir que o hardware defeituoso é o culpado. Pode ser a porta de carregamento, a bateria, a placa-mãe ou todas elas de uma só vez. Para saber se o telefone pode ser consertado, verifique-o pela Samsung ou por um centro de serviço independente.

Problema 4: A conferência de chamadas de voz do Galaxy Note 4 não funciona

Quando eu chamo certos números de teleconferência, a chamada é atendida, mas o indicador do telefone continua a dizer “Discando” e depois de 40 segundos o tempo passa e desliga a chamada. Eu notei que isso acontece em duas chamadas em números que eu uso com freqüência. A primeira vez que isso aconteceu foi quando eu cliquei em um número de telefone e código de acesso e disquei. Desde então, não consigo ligar para esses números sem receber uma chamada perdida. Eu tentei limpar o cache e reiniciar o telefone, mas isso não resolveu o problema. - Anoce

Solução: Oi Anoce. Exclua o cache e os dados do seu aplicativo de telefone e veja como está. Veja como:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Você também pode tentar ver como a conferência funciona quando o telefone está no modo de segurança. Isso ajudará você a saber se um aplicativo de terceiros está causando seu problema. Veja como inicializar no modo de segurança:

  1. Desligue o telefone completamente.
  2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga e a tecla Diminuir volume.
  3. Quando o telefone iniciar a inicialização, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando a tecla Diminuir volume até o telefone terminar de reinicializar.
  4. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo; você pode liberar a tecla Diminuir volume agora.
  5. Veja como a conferência funciona novamente.

Se o problema persistir, entre em contato com sua operadora e solicite assistência direta.

Problema 5: Galaxy Note 4 preso no modo de download

Olá. Eu tentei a correção para o "Download ... Não desligue o alvo !! Eu fiz isso várias vezes, mas meu telefone ainda continua reiniciando. Loja T-Mobile me disse, o que você espera? O modelo do celular tem 4 anos. Eles disseram que não estavam consertando o problema do software e que é um problema conhecido. Eu tenho o telefone há menos de dois anos. Pagou $ 600 ou mais por isso. Espero que funcione pelo menos 2 anos. Alguma sugestão em uma correção além da que já foi postada ??? - Kathy

Solução: Oi Kathy. Se você já tentou um reset de fábrica antes de entrar em contato conosco, a única coisa que você pode fazer agora é exibir o bootloader e / ou o firmware. Abaixo estão as etapas de amostra sobre como fazer isso. As etapas exatas podem variar dependendo do modelo do seu telefone, portanto, certifique-se de fazer sua própria pesquisa sobre como fazer esse procedimento adequadamente. As etapas abaixo são fornecidas apenas para fins de demonstração.

  1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e baixe-o. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser o mesmo firmware exato que foi executado anteriormente no seu dispositivo. Nós assumimos que você lista a versão do firmware em algum lugar. Se você não tomou nota antes, há uma chance de você escolher o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
  2. Vamos agora dizer que você identificou o firmware correto. Você então quer baixá-lo para o seu computador. O arquivo de firmware deve ter um monte de arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
  3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo de bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo do gerenciador de inicialização, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
  4. Prossiga com o restante do procedimento intermitente usando o programa Odin.
  5. Em Odin, clique na aba BL e certifique-se de usar o arquivo de bootloader que você identificou anteriormente.
  6. Agora, certifique-se de que o status "Dispositivo Adicionado" e sua "ID: caixa COM" ficaram azuis antes de apertar o botão INICIAR. Isso iniciará o flash do bootloader do seu telefone.
  7. Reinicie o telefone quando o procedimento estiver concluído.

Problema 6: Galaxy Note 4 continua congelando depois de instalar o Android Marshmallow 6.0

Nota 4 teve uma atualização do sistema há algumas semanas. agora roda no Android 6.0, mas desde então congela constantemente. No entanto, a música ainda é reproduzida e funcionará alguns minutos depois ou será reiniciada. Às vezes, ele é reiniciado sem aviso e não pode fazer várias coisas ao mesmo tempo. Eu tenho um aplicativo aberto e enviar uma mensagem no messenger. Limpar o cache e fazer uma redefinição de fábrica não ajudou e ainda está reiniciando, ignorando totalmente o congelamento. - Stephanie

Solução: Oi Stephanie. O telefone continua a congelar após uma reposição de fábrica, sem aplicativos e atualizações instalados? Se sim, tente exibir um firmware oficial antigo como o Android Lollipop. Se isso não ajudar ainda, considere reparar ou substituir.

Problema 7: A bateria do Galaxy Note 4 não está funcionando

Ok, eu tenho um Galaxy Note 4 e a bateria não está funcionando. Ele continua ligando e desligando meu celular e eu só posso usá-lo enquanto estiver conectado ao carregador. Eu estou tentando conseguir um novo e não funcionou. Eu uso a bateria do meu namorado e meu celular funciona perfeitamente, então não acho que seja o celular; deve ser a bateria. Eu não tenho ideia do que fazer porque o celular é novo e não está enraizado. Por favor você pode me ajudar? Eu já tentei de tudo. - Cici

Solução: Oi Cici. Se você está certo de que seu telefone funciona normalmente quando você está usando a bateria do seu namorado, simplesmente substitua a bateria atual. Lembre-se de que as baterias à base de lítio, como a do telefone, perdem gradualmente a capacidade à medida que crescem. A exposição do dispositivo e da bateria a temperaturas extremas (muito quente ou muito frio) também pode levar a um desempenho ruim da bateria.

Problema 8: o Galaxy Note 4 preso no bootloop, superaquecido, não carrega até 100%

Recentemente, meu Galaxy Note 4 começou a reinicializar aleatoriamente e a cada vez que ele reinicia as mudanças de carga. No começo, não foi tão perturbador. Mas depois de um tempo ficou muito perturbador. Os problemas que estão acontecendo agora são:

  • o telefone geralmente não cobra cem por cento
  • Reinicializa aleatoriamente
  • Às vezes, diz que não é possível carregar, verifique se você está usando uma bateria e carregador Samsung compatíveis
  • e quando ele reinicia ele fica preso em um bootloop na tela do Galaxy Note 4 e inicializa quando eu o reinicio
  • às vezes fica quente. - Rathwanhussein

Solução: Oi Rathwanhussein. Todos os sintomas que você mencionou parecem consistentes com um problema de hardware. Pode ser uma bateria ruim, é por isso que o telefone não carrega para 100%, superaquece e reinicia aleatoriamente. Pode ser um IC de energia com defeito, especialmente porque o telefone fica preso em um loop de inicialização. Novamente, certifique-se de tentar todas as soluções de problemas de software mencionadas neste apagamento da partição de cache, recalibração da bateria, observação do telefone no modo de segurança, redefinição de fábrica e flash. Se todos eles não funcionarem, você pode tentar uma nova bateria. Geralmente, porém, sugerimos que você considere a substituição de um telefone.

Problema 9: O Galaxy Note 4 pára de se conectar à DSLR via cabo OTG após uma atualização

Oi. Eu tenho um Galaxy Note 4 e durante a execução do sistema operacional Android original usado para controlar minha DSLR. O aplicativo que usei foi o controlador DSLR usando um cabo OTG. Desde a atualização para o Android v 5.01, isso não funciona mais. Eu executei verificadores de OTG que confirmam que o telefone tem capacidade OTG. mas não há como fazer com que o telefone funcione como um host do OTG. No entanto, posso transferir imagens do meu telefone ou da minha câmara para um PC. Samsung recarregou o sistema operacional, mas isso não ajudou. Eles não conseguiram resolver esse problema. Espero que você possa ajudar. Saudações. John

Solução: Oi John. Pode haver um problema de compatibilidade em algum lugar. Nós realmente não sabemos o aplicativo que você está usando, então sugerimos que você comece por aí e verifique se ele é compatível com o novo sistema operacional Android do seu telefone. Se possível, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo e peça assistência direta.

Problema 10: o Galaxy Note 4 não liga novamente

Meu Galaxy Note 4 desligou quando eu estava mudando de um aplicativo para outro (usando a tecla de função à esquerda do botão home). a porcentagem da bateria estava em torno de 25-30% e eu não estava tendo problemas com a bateria (a bateria parecia estar funcionando corretamente, embora fosse uma bateria de reposição).

Eu tentei ligá-lo novamente, mas ele não liga. Eu removi a bateria e tentei todas as etapas de solução de problemas no guia de solução de problemas, mas nada ajudou. devo visitar uma tecnologia ou pode ser um problema relacionado a software? Também tentei cobrar, mas parece que não está carregando. - Joelmangwende

Solução: Oi Joelmangwende. Tente inicializar o telefone para alternar os modos de inicialização primeiro e ver como funciona (consulte as etapas abaixo). Se o telefone permanecer morto, use outra bateria. Finalmente, se isso não ajudar, sim, vá em frente e envie-o.

Aqui estão os passos de como inicializar sua Nota 4 para diferentes modos:

Inicialize no modo de recuperação :

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
  4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
  5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
  6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.