O Galaxy Note 4 continua reiniciando sozinho depois de uma oscilação de energia, a tela não responde, outros problemas

Olá comunidade Android! Bem-vindo a outro artigo # GalaxyNote4 e, como de costume, estamos apresentando diferentes problemas e soluções. Não se esqueça de visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy Note 4 caso não encontre nada de útil para você aqui.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy Note 4 reinicia sozinho após um surto de energia

Oi, isso é problema meu. Eu possuo um Galaxy Note 4 desde há algum tempo. O telefone não está enraizado nem cozido. A única coisa diferente do telefone original é a bateria, que é uma bateria Mugen Power 6640mAh usada para funcionar muito bem por 6 meses (aproximadamente novembro-dezembro).

A situação real é um telefone que não liga. O que está acontecendo é que, sem conexão de energia, o telefone continua se reiniciando e não está inicializando. Com a "reinicialização em si", quando pressiono o botão liga / desliga, o telefone liga, vejo o "Samsung Galaxy Note 4" e ele é reinicializado imediatamente. (O logotipo da Samsung é o branco que aparece imediatamente depois de soltar o botão liga / desliga, NÃO o animado com LED de status piscando).

Conectar o cabo de alimentação não ajuda, já que o telefone entra novamente em um loop de inicialização, mas desta vez ele reinicia assim que o logotipo da bateria aparecer. Aconteceu de eu interromper este loop de inicialização uma vez e a bateria pareceu ser capaz de recarregar.

A história deste telefone começa um pouco longe no passado, no entanto. Desde dezembro, o telefone continuou se reiniciando em ocasiões aleatórias e aleatoriamente. Eu não fui capaz de descobrir "por que" ele se comportava assim, o que significava que eu não estava fazendo as mesmas coisas quando a reinicialização aconteceu, nem eu estava usando os mesmos aplicativos ... tudo parecia muito aleatório e impossível de reproduzir. A única coisa que notei foi que costumava acontecer com mais frequência quando o telefone ficava mais quente, do que quando estava mais frio, mas fora isso, nada tão comum para ser identificado como a causa dos problemas.

A única coisa estranha e estranha que eu notei foi que, novamente em ocasiões aleatórias, o telefone não pôde ser reinicializado na primeira tentativa, mas teve que reiniciar duas ou mais vezes para poder reiniciar com sucesso e se comportou, novamente aleatoriamente, em algumas formas intrigantes exibindo coisas estranhas na tela (pixels azuis, verdes e vermelhos espalhados na tela, junto com o logotipo fixo da Samsung em vez de um fundo preto uniforme). Isso estava acontecendo desde dezembro e, além do incômodo das reinicializações contínuas, nada realmente aconteceu. (Não há mais sinais de decaimento de hardware, sem problemas de memória, sem dados corrompidos, nada mesmo).

A única coisa que eu notei, porque a tampa traseira não foi capaz de ficar mais fechada, foi uma onda de bateria, que notei nos últimos dias. Hoje, após a n-ésima reinicialização, o telefone de repente não acordou de jeito nenhum ... ele apenas continuou sendo reiniciado, como foi dito no início desta mensagem. Eu não estava em casa e pensei que a bateria havia desmoronado e precisava ser substituída. (Felizmente eu pedi uma bateria nova há alguns dias, por causa do swell que me fez pensar em uma falha). Enquanto isso, pensei que até sexta-feira eu poderia usar a antiga bateria original da Samsung, a única falha era ter menos energia do que eu precisava (não me lembro de problemas com ela, mesmo que ela não tenha sido usada por quase um ano) .

Uma vez em casa, troquei as baterias e realmente não aconteceu nada. O telefone continuou se comportando como aconteceu com a bateria Mugen. Isso me intrigou e me assustou muito, pois pensava que, mesmo que fosse velha, a bateria original teria resolvido o problema.

Em três dias eu poderei dizer se a nova bateria resolve o problema (talvez eu seja apenas infeliz e a bateria original da Samsung enquanto estiver na caixa tenha desenvolvido alguns problemas que eu não conheço), mas enquanto isso eu não não sei o que fazer. Tenho apenas 50% de medo de não poder mais ressuscitar o telefone, porque as fotos e os vídeos foram armazenados no cartão SD externo (que depois da primeira tentativa de ligar o telefone foi retirado para salvá-la de danos e garantir que não foi a causa da falha) e backup em outro lugar, mas cronologias SMS, WhatsApp e Telegram, bem como alguns progressos do jogo que estão ligados à memória interna não foram e apenas os backups antigos existem, para não falar sobre " Arquivos de memo da Samsung ”que não foram armazenados em backup. Não seria mortal, mas realmente horrível perder esses dados.

O que eu fiz foi o seguinte:

Remova a bateria e tente iniciar o telefone sem: nenhum sinal.

Remova a bateria por 30 minutos e tente iniciar o telefone (com e sem cartão SIM e SD): Loop de inicialização como acima

Iniciar o telefone no modo de recuperação: o modo de recuperação é reconhecido, aparece um “Android está instalando atualizações” e, em seguida, reinicializa e inicia o loop.

Iniciar telefone no modo de download: O modo de download é reconhecido e inicia com sucesso. Eu sou capaz de pressionar a tecla de volume e ir para a próxima fase em que o telefone está aguardando para baixar alguma coisa (estas são as seqüências de caracteres que aparecem: MODO ODIN: Alta velocidade - Nome do produto: SM-N910F - Binário atual: Samsung Oficial - Status do sistema: Oficial - Bloqueio de reativação: ON - Garantia Knox Não aplicável: 0x0 - Inicialização Qualcomm segura: Ativar (CSB) - RP SWREV: S1, T1, R1, A1, P1 - Download seguro: Ativar - UDC: Iniciar).

Eu não fui mais longe, porque qualquer coisa que eu faço, pode danificar os dados; a única coisa que fiz foi conectar o telefone ao meu PC e perceber que o telefone não estava aparecendo, mesmo que o driver estivesse instalado corretamente. Mas acredito que esta coisa esteja certa, já que no modo de download só Odin consegue acessar o telefone. Eu NÃO tentei me conectar ao telefone via adb nem sei se, via adb, é possível se conectar para coletar dados do telefone. Eu não acho que há muito mais a dizer, além de um acidente que o telefone teve em dezembro.

Um dia, um cabo subterrâneo quebrou (o N de um cabo trifásico) nos apartamentos de um amigo que eu estava visitando e todos os 8 apartamentos sofreram uma chocante oscilação de 380V nas tomadas por algum tempo. Como a coisa estava acontecendo pela segunda vez, meu amigo estava ciente do problema e quando sua TV começou a se comportar de forma estranha, ele correu para desconectar meu PC e celular da tomada. O PC continuou a funcionar perfeitamente, o mesmo aconteceu com o telefone, mas a partir desse momento, as reinicializações começaram a acontecer (bateria danificada?).

A sobretaxa para meus aparelhos aconteceu por apenas 10 minutos porque depois disso eles foram desconectados (diferentemente de um leitor de DVD que explodiu), mas esse tempo pode não ter sido suficiente para explodir o telefone em pedaços, mas o suficiente para causar algum tipo de dano a algo. Eu ainda tenho que descobrir. (dano realmente leve se o telefone sobreviveu por 6 meses ainda sendo operativo, além de reinicializações).

Se o telefone for ser descartado, isso não é um grande problema. O que eu preciso é poder fazer algo para iniciá-lo e recuperar alguns dados. Pela minha experiência (graduação em ciência da computação), o que está acontecendo pode estar relacionado ao suprimento de energia, ter o celular ligado, não há mais poder, quando na verdade há muito. (onde é que o telefone obtém esta informação? Mede a voltagem que sai da bateria ou consulta a bateria para informações que possam estar erradas, por isso, mesmo que haja energia, a bateria informa-se como esgotada?)

Mas pode haver outras coisas a serem levadas em conta: perguntei a mim mesmo se o armazenamento interno se corrompeu ou até falhou completamente, mas acredito que o modo de download nem sequer seria iniciado em caso de falha na ROM flash. (corrija-me se estiver errado) O telefone solicita o número de série da bateria, por isso, lembra-se de que está com defeito e se recusa a inicializar? O circuito de gerenciamento de energia do telefone pode ser quebrado de forma que não seja possível distinguir a bateria esgotada da bateria cheia? As reinicializações contínuas poderiam ter danificado a ROM, porque uma delas ocorreu quando um aplicativo estava escrevendo nela?

Muitas perguntas, mas não consigo responder. Então, aqui está o grande problema: enquanto aguarda a entrega da bateria, há algo mais que eu possa tentar reviver o telefone?

Agradeço antecipadamente. - Gabriele

PS Tech Especificações do telefone são as seguintes: Telefone: Samsung Nota 4 OS: Android 6.01 com os patches de segurança mais recentes aplicados Root: Não Custom Roms: Não Bateria: Mugen Power 6640mAh HLI-N910XL

Solução : Oi Gabriele. Agradecemos o tempo e o esforço em nos dar uma descrição muito detalhada do problema e da história que poderia ter levado a isso. Se apenas a maioria dos usuários que nos contatam forem detalhados, será muito mais fácil identificar o problema.

Primeiro de tudo, queremos deixar claro que quase todos os problemas do Android podem ser causados por uma falha de software ou defeito de hardware. Saber qual é o que é sempre complicado e nem sempre garante uma solução que um usuário pode fazer em seu final. Embora a maioria dos problemas relacionados a software possa ser corrigida no nível do usuário, alguns ainda podem exigir intervenção da Samsung ou das operadoras, porque estão muito além da capacidade de resolução do usuário. Dito isso, geralmente passamos por uma série de etapas lógicas de solução de problemas para ajudar um usuário a diminuir possíveis causas, especialmente se elas não mencionarem as etapas de solução de problemas que já tentaram antes de entrar em contato conosco. Em alguns casos raros, como o que você está fazendo aqui, podemos ignorar as etapas comuns de solução de problemas, porque você já as executou antes do prazo.

Por exemplo, um problema de reinicialização aleatória como o que você está enfrentando aqui exigirá a verificação de vários itens, como:

a bateria (para ver se mostra sintomas físicos como inchaço)
os aplicativos (iniciando o dispositivo no modo de segurança ou realizando uma redefinição de fábrica)
o bootloader (piscando com um stock one, especialmente se você estiver executando um firmware não oficial, ou se você rootou o dispositivo)

O fato de você já ter feito essas verificações antecipadamente nos dá uma melhor percepção do que pode estar acontecendo.

Em segundo lugar, pensamos que o principal problema aqui é causado por um mau funcionamento do hardware. Lembre-se que o aumento de energia na casa do seu amigo? Estamos quase certos de que é onde o problema começou. Embora surtos de energia ocorram o tempo todo, a maioria deles é desprezível e a maioria dos aparelhos eletrônicos domésticos, incluindo smartphones, pode manipulá-los sem incorrer em nenhum efeito negativo. No entanto, em alguns casos raros, como o que aconteceu no lugar do seu amigo, o pico súbito de alta tensão deve ter gerado calor suficiente dentro do CI de energia e da placa de circuito para causar o problema agora.

Tenha em mente que os surtos de energia podem ter efeitos instantâneos e de longo prazo. Em alguns casos, um dispositivo afetado pode simplesmente falhar imediatamente, enquanto, em alguns casos, o dano não se tornará aparente até muito tempo depois. Picos de energia menores podem degradar lentamente os componentes eletrônicos, encurtando efetivamente a vida útil de uma peça crítica, como o CI de energia.

Não temos como saber qual dos dois está acontecendo no seu dispositivo agora, mas acreditamos que o CI de energia pode ter sido danificado. Este é frequentemente o principal motivo para problemas de reinicialização aleatórios inexplicáveis em muitos dispositivos Samsung. Houve resultados mistos na substituição do IC de energia, porque também é possível que outros componentes também estejam funcionando mal. Na maioria dos casos, os centros de serviço da Samsung e muitos centros de serviços independentes optam por uma mudança completa na placa-mãe, em vez de passar mais tempo verificando centenas de componentes individualmente.

O reparo faça-você-mesmo também não será de muita ajuda. A menos que você tenha sorte e a questão seja isolada apenas para o poder do IC, o que é altamente improvável, dada a forma como você chega a essa situação no momento, a substituição da placa-mãe é a única solução eficaz que você pode fazer. Para fazer isso, nós assumimos, é claro, que você tem acesso às ferramentas necessárias e tem o conhecimento para fazer coisas eletrônicas básicas. Se você acha que pode fazer uma substituição de placa-mãe, tente procurar um bom guia em alguns sites. O iFixit é um bom lugar para começar.

Em terceiro lugar, não, isso não é um problema de bateria. Nós não achamos que conseguir uma nova bateria de substituição irá melhorar a situação, mas você pode definitivamente tentar isso. E não, um smartphone como o seu Note 4 não questionará uma bateria inserida nele para um número de série. Desde que as especificações da bateria conectada ao seu telefone correspondam às suas necessidades, não haverá nenhum problema.

No que diz respeito à sua pergunta "há outra coisa que eu poderia tentar reviver o telefone?", Depende da extensão do dano no sistema. Infelizmente, não há como saber disso com certeza. Sabemos que seu objetivo final é recuperar seus dados, mas, novamente, isso depende de quanto tempo o telefone permanece ligado para permitir a transferência de arquivos. Como o problema é um hardware defeituoso devido à instabilidade ou falta de energia no circuito, não há nenhuma quantidade de ajustes de software que você possa fazer para colocar tudo de volta em ordem.

Problema 2: uma parte da tela do Galaxy Note 4 não responde

Olá. Eu tenho um Samsung Galaxy Note 4 SM-N910F que eu comprei 9 meses atrás. Desde a primeira vez que usei o dispositivo, houve um problema na tela que uma pequena área de cerca de 1 cm, exatamente no meio da tela, em toda a largura da tela (de lado a lado). Não responde aos toques dos dedos. responde apenas aos toques da S-Pen. Principalmente, quando eu toco essa área da tela com meus dedos, ela não responde, mas às vezes ela amplia a tela ou a encolhe. isso acontece com aplicativos ou navegação na internet. Isso também acontece no modo suave. Eu tentei desinstalar o Facebook Messenger, mas não ajudou. Eu tentei Soft Reset, mas não ajudou. quando eu uso a Stylus tudo funciona bem. Como faço para corrigir isso? Obrigado. - Ariel.di

Solução: Oi Ariel.di. Isso definitivamente não é normal e a parte que não responde da tela pode ser um sinal de um mau digitalizador, um dos principais componentes de uma montagem de tela. Digitalizador é a camada superior da tela que converte toques analógicos em sinais digitais. Sempre que uma parte de uma tela parece não responder, é principalmente devido a um mau digitalizador, que infelizmente quase sempre requer reparação. Para verificar se o digitalizador da tela está com defeito, faça o seguinte:

Abra o aplicativo Telefone ou discador.
Disque “ * # 0 * # ” (sem as aspas).
Toque na caixa que diz toque .
Desenhe uma linha de cima para baixo arrastando o dedo. Se a parte da tela com a qual você está tendo problemas mostra uma quebra na linha, isso é uma prova de que você tem problemas com o digitalizador. Você deve ter o telefone reparado ou substituído.

Se não houver quebra na linha e o telefone registrar todos os seus toques no modo de serviço, a causa do problema pode estar relacionada a falhas no software. Faça um reset de fábrica e veja como funciona depois. Veja como:

Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'limpar dados / reset de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
Agora, destaque 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Vol abaixo e pressione a tecla Liga / Desliga para iniciar a redefinição.
Quando a reinicialização principal estiver concluída, destaque 'Reinicializar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
A Nota 4 será reiniciada, mas será mais longa que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece sua configuração.

Problema 3: o Galaxy Note 4 não pode receber chamadas, recebe SMS atrasado

O Samsung Note 4 não recebe nenhuma chamada. Quando alguém liga, toca ao seu lado e depois corta. ele não vai para uma secretária eletrônica, apenas corta. Meu telefone não faz nada, não acende, não diz chamada perdida. Nada mesmo. Eu posso telefonar para as pessoas e funciona bem. Quando alguém me envia uma mensagem, seu texto não aparece por horas ou até eu usar meu telefone, por exemplo, uso meu celular e telefone para alguém e recebo o texto e o remetente do texto recebe o relatório de entrega do texto enviado. Pode ser minutos depois de enviarem texto ou horas. O telefone não foi danificado ou nada foi derramado. Apenas parou de funcionar corretamente. Não há bloqueio de chamadas ou qualquer coisa configurada no telefone para me impedir de receber chamadas. Por favor ajude. Obrigado. - Feebeedafabriano

Solução: Oi Feebeedafabriano. Seu problema parece estar relacionado à rede, mas se você ainda não tentou a solução de problemas do dispositivo, faça isso.

A primeira etapa que você deseja fazer é limpar o cache e os dados de seus aplicativos de mensagens e telefone. Veja como:

Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
Uma vez lá, clique em um aplicativo.
Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se o problema persistir após limpar o cache e os dados do telefone e dos aplicativos de mensagens, faça uma redefinição de fábrica. Consulte as etapas acima.

Se o problema persistir após a limpeza do telefone por meio da reinicialização de fábrica, entre em contato com sua operadora para obter suporte direto.

Problema 4: cartão SD Galaxy Note 4 foi corrompido

Eu estava na Disney World com meu filho quando o cartão SD na minha Nota 4 parou de funcionar. Eu podia ver fotos na Galeria, mas não consegui excluí-las nem fazer nada com elas. O telefone não sofreu nenhum dano ou qualquer coisa que eu saiba. Quando cheguei em casa, desmontei o cartão para tentar baixar tudo dele no meu iMac usando um leitor de cartão, mas o leitor não pode lê-lo e ele nunca é montado na minha área de trabalho ou aparece em utilitários de disco. Eu coloquei de volta no telefone e agora eu recebo a mensagem “Os dados neste cartão SD estão corrompidos. Para usá-lo, ele deve ser configurado ”e me dá um aviso para corrigir. Eu estupidamente não fiz backup do meu telefone manualmente em quase um ano porque eu pensei que minhas fotos estavam sendo copiadas para a nuvem ... Eu tenho filhos pequenos, então isso é uma perda terrível para mim e eu realmente não tenho dinheiro para gastar em um serviço de recuperação de dados. Eu acho que há uma chance de que se eu permitir que o telefone passe com a correção no cartão, ele será formatado e, em seguida, poderei usar um software de recuperação com preços razoáveis para obter minhas fotos e vídeos do cartão formatado, mas eu Estou com medo de tentar. Pesquisando esta mensagem de erro está rendendo muito poucos resultados e nenhum conselho, você pode por favor me ajudar a descobrir o que fazer? - Barkingkazak

Solução: Oi Barkingkazak. É terrível perder memórias digitais insubstituíveis, mas uma vez que um cartão SD é corrompido, há muito pouco a nada que pode ser feito muito. Por um lado, não há praticamente nenhuma solução de problemas que você pode fazer sobre isso, exceto para tentar inseri-lo em outro dispositivo para ver se ele vai lê-lo. Não há ajustes que um usuário comum possa fazer a respeito de um cartão SD corrompido.

Em segundo lugar, sim, você precisará de um software especializado para recuperar partes e partes de um meio de armazenamento corrompido. Você leu certo, apenas pedaços. A recuperação de software não é perfeita e não garante que você recuperará tudo. O software de recuperação, devido à sua natureza altamente técnica, só está disponível para profissionais treinados. É por isso que a recuperação de arquivos é cara e, infelizmente, essa é a única opção disponível para você. Sabemos que pode ser um problema para você pagar por isso, mas você não pode simplesmente fazer isso.

Para minimizar a perda de mais dados, desmonte o cartão do telefone. Não o reinsira em outro dispositivo, a menos que você esteja pronto para um procedimento de recuperação de arquivos.