Galaxy Note 4 "infelizmente a interface do sistema parou" erro, S Pen não está funcionando na tela, outros problemas

Olá, # usuários do GalaxyNote4! Bem-vindo a outro episódio de nossa série de solução de problemas da Nota 4, quando discutirmos mais 7 questões e suas respectivas soluções. Lembre-se, você também pode visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy Note 4 a qualquer momento se não encontrar nada de útil aqui.

  1. Galaxy Note 4 S A caneta não está funcionando na tela, não há som durante as chamadas ou quando o alto-falante é usado
  2. Algumas partes do Galaxy Note 4 touch screen não responsivo
  3. O Galaxy Note 4 não liga novamente
  4. O Galaxy Note 4 desliga-se quando o nível da bateria está baixo
  5. O Galaxy Note 4 "infelizmente a UI do sistema parou"
  6. O Galaxy Note 4 não liga depois de instalar uma atualização
  7. O volume dos fones de ouvido Bluetooth está muito baixo quando conectado ao Galaxy Note 4

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy Note 4 S A caneta não está funcionando na tela, não há som durante as chamadas ou quando o alto-falante é usado

Bom Dia. Eu possuo um dispositivo Samsung Note 4 e o estava usando há mais de um ano. Primeiro, a S Pen parou de funcionar na tela, mas funcionará no botão Voltar e no Menu (ambos os botões pelo botão Início). Eu meio que ignorei.

Além disso, quando faço uma chamada, percebo que preciso tocar na área do alto-falante, onde meu ouvido deve estar, para ativar o som. Funcionou assim por vários meses, mas ontem todo o som (chamada e alto-falante) parou. Eu uso meu fone de ouvido Bluetooth e funciona perfeitamente. Eu originalmente pensei que era um problema de software e de fábrica redefinir o telefone. O som voltou e foi depois de cerca de 3 horas. Você pode sugerir qual é o problema e talvez uma correção DIY? Muito obrigado. - Antonio

Solução: Oi Antonio. Antes de tudo, queremos deixar claro que não fornecemos correções DIY aqui. Se você acha que pode fazer reparos de hardware se tiver um bom guia, procure outros sites, como o iFixit, que podem lhe dar o que você deseja.

Em segundo lugar, se o seu telefone foi fisicamente danificado (caiu ou ficou molhado), pare de procurar correções de software e concentre-se em encontrar soluções de hardware DIY. Um problema de hardware não pode ser resolvido fazendo um procedimento de software.

Para o seu problema S Pen, a primeira coisa que você quer tentar é testar a tela enquanto estiver usando a S Pen. Isso pode ser feito acessando o menu de serviço da nota 4. Basta discar “ * # 0 * # ” no aplicativo discador do seu telefone e fazer alguns testes, incluindo testes Wacom, pairando e testes de toque (algumas operadoras desativam o menu de serviço intencionalmente). Estes testes devem dizer se é ou não a S Pen que está tendo o problema ou o próprio telefone.

Se o resultado de tais testes não for conclusivo ou se você não conseguir acessar o menu de serviço, poderá solucionar o problema seguindo este breve guia da Samsung.

Em terceiro lugar, achamos que um aplicativo é a principal causa do seu problema de áudio. Se o som funcionou logo após uma reinicialização de fábrica, mas depois parou algumas horas depois, é provavelmente porque você simplesmente instalou um aplicativo problemático. Para ver se estamos certos, inicialize o telefone no modo de segurança seguindo estas etapas:

  1. Desligue o telefone completamente.
  2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga e a tecla Diminuir volume.
  3. Quando o telefone iniciar a inicialização, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando a tecla Diminuir volume até o telefone terminar de reinicializar.
  4. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo; você pode liberar a tecla Diminuir volume agora.
  5. Observe o telefone por algumas horas para ver se há alguma diferença.

A inicialização para o modo de segurança não é uma solução em si, mas sim um meio. Se o problema não ocorrer enquanto seu telefone estiver no modo de segurança, isso é uma prova de que um dos aplicativos é o culpado. Certifique-se de desinstalar aplicativos de terceiros até que o problema seja completamente eliminado.

Problema # 2: Algumas partes da tela sensível ao toque Galaxy Note 4 não responde

Olá! Eu tenho um Samsung Nota 4. Eu nunca deixei cair. É sempre protegido por uma caixa de lonas de alta resistência, sem danos causados ​​pela água.

Duas semanas atrás, eu acordei de um cochilo, fui falar com alguém, e algumas teclas do teclado pararam de funcionar (quando o telefone está na vertical, que é como eu sempre uso meu telefone mesmo para texto). O número 9 e a letra 'O' não funcionam, a letra k eu tenho que tocar na tela realmente difícil para ela responder, e a letra L é super sensível, onde se eu simplesmente tocar eu recebo 3 L's.

Eu tentei usar outro aplicativo de teclado (mesmo resultado). Hoje, eu fiz uma redefinição de fábrica pensando que iria consertar o problema, mas o teclado ainda é funky. Existe uma maneira de corrigir o problema (como substituir a tela) ou eu preciso retirar o telefone? confuso porque eu nunca tive problemas antes, o telefone tem aproximadamente 3 anos de idade. - Stephanie

Solução: Oi Stephanie. Você pode ter um problema na tela sensível ao toque. Para verificar se é esse o caso, sugerimos que você faça um teste semelhante ao que dizemos a Antonio para fazer (acima). Basta acessar o menu de serviço e selecionar a caixa de seleção Touch para começar a testar a tela. Toque na parte da tela que você acha que pode não estar funcionando conforme o esperado e veja se ela não consegue registrar seu toque no primeiro toque. Se você acha que algumas partes da tela não são mais tão sensíveis quanto o resto, você deve ter o telefone reparado ou substituído.

Problema # 3: o Galaxy Note 4 não liga novamente

O Samsung Galaxy Note 4 desliga sozinho e não é iniciado novamente, embora tente ser inicializado ao pressionar e manter pressionadas as teclas Diminuir + Power + Home ao mesmo tempo e reiniciar o telefone. Curtiu isso. Eu tenho esse problema ligado / desligado nos últimos 4 meses. O Wipe Cache foi capaz de reiniciar meu telefone quando tudo isso aconteceu inicialmente. ele não liga meu celular recentemente! Eu pude ligar o telefone 5 dias atrás depois de tentar várias vezes pressionando o botão de volume para baixo + Power + Home ao mesmo tempo, ele ligou, mas durou apenas 2-3 dias e morreu novamente. Não é possível ligá-lo novamente, não importa o que eu faça.

Algo estranho acontece. Se eu ligar o telefone ao meu laptop, a bateria mostra 100%, mas se eu desligar o telefone do laptop e tentar ligar o telefone, nada geralmente acontece, nem sequer responde, está completamente morto.

Como eu mencionei antes que ele morreu antes e fazendo wipe partição de cache parecia temporariamente consertá-lo, mas como 1-2 meses se passaram, ele morreu novamente e nada parece funcionar (reiniciar o telefone pressionando as teclas VOL + chave POWER + HOME somente trabalhou por 3 dias, após o que morreu novamente, e nada parece funcionar mais desta vez).

AJUDA, por favor, estou cansado deste telefone ligado / desligado por tantos meses ... parece que NÃO estou tendo um telefone confiável! Não faço ideia se a bateria é o problema ou um problema de hardware! - Alexandra

Solução: Oi Alexandra. Isso pode ser um problema de bateria, mas antes de adquirir um novo, sugerimos que você tente primeiro duas soluções básicas de solução de problemas de software (se puder ligar o telefone novamente, é claro). Essas soluções de problemas de software são: recalibração de bateria e redefinição de fábrica.

Para recalibrar a bateria, você pode fazer o seguinte:

  1. Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
  2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar.
  3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
  4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
  5. Desligue o carregador e ligue o telefone.
  6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador de volta e aguarde até que 100% da carga seja atingida.
  7. Desligue o carregador e ligue o telefone novamente.
  8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
  9. Repita o ciclo uma vez.

Para os passos sobre como redefinir a sua nota 4 de fábrica, por favor, consulte estes passos:

  1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos etc.
  2. Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
  3. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
  5. Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
  6. Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'limpar dados / reset de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Vol abaixo e pressione a tecla Liga / Desliga para iniciar a redefinição.
  8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, destaque 'Reinicializar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. A Nota 4 será reiniciada, mas será mais longa que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece sua configuração.

Se o seu telefone continuar inoperante ou não exibir mais sinais de ativação (sem luz LED, sem som, sem vibração), vá em frente e tente uma nova bateria. Se uma bateria nova não ajudar, você pode assumir que há um erro de hardware envolvido. Nesse caso, você deve enviar o telefone para a Samsung ou para um centro de serviços independente.

Problema nº 4: o Galaxy Note 4 se desliga quando o nível da bateria está baixo

Olá. Eu comprei o meu Samsung Galaxy Note 4 no início de 2015. Alguns meses atrás, a bateria começa a mostrar problemas. Quando descarregar para cerca de 20%, meu telefone fica lento e quente, então a porcentagem da bateria vai cair muito rapidamente até que seja desligada em 0%. Na maioria das vezes, ele não carrega, mesmo que eu esteja carregando (o sinal de carregamento está lá, mas a porcentagem ainda está caindo). Desde o mês passado, o problema piora à medida que começa a descarregar muito rapidamente em cerca de 50% em vez de 20%! Quando eu sinto que o telefone está atrasado, eu sei que tenho que carregá-lo ou ele vai desligar em um minuto ou mais. Neste ponto, mesmo quando estou cobrando, ele continuará caindo para cerca de 2% antes que a porcentagem aumente novamente. Se eu continuar a usar meu telefone, ele será desligado em 20-40% e quando eu ligar novamente, ele mostrará 0%. O tempo de carregamento é bastante rápido, pois estou usando o carregador rápido original. Agora parece que meu celular tem apenas 50% de sua bateria em vez de 100%. Não tenho certeza se é o problema com a bateria ou o sistema. Obrigado. - Nancy

Solução: Oi Nancy. Seu problema pode ser semelhante ao da bateria acima de Alexandra. Tente recalibrar a bateria primeiro e veja se isso muda alguma coisa. Às vezes, o sistema operacional Android pode perder o controle do nível real da bateria, causando um problema como o seu, por isso é bom se você puder treinar novamente.

Se a recalibração da bateria não ajudar, faça uma reposição de fábrica e observe o telefone por um dia sem instalar nenhum aplicativo ou atualização. Se a bateria continuar a drenar mais rápido que o normal, você pode apostar que é problemático. Para resolver o problema, basta substituir a bateria.

Outra boa maneira de verificar se uma bateria está danificada é fazendo uma verificação ocular. Se você ver os lados salientes, isso é um sinal claro de dano físico.

Problema # 5: erro do Galaxy Note 4 “infelizmente a interface do sistema parou”

Nos últimos 3 anos tive minha nota 4 que funcionou muito bem. Dois dias depois do dia em que fiz meu pagamento final, a coisa começou a agir. Nota 4 do meu filho fez a mesma coisa (desligando-se em 18%, hesitando em responder, congelando) e comprando uma nova bateria e cartão de memória funcionou para ele. Então eu fiz isso por mim. A bateria é ótima, mas eu ainda lido com a minha Nota 4 desligando quando tento ver uma mensagem de texto, ou demorando para responder, ou não me abrindo quando desloco o dedo no começo, ou me dando um “infelizmente sistema UI parou ”mensagem. Eu não entendo o que está acontecendo com o meu telefone. Eu não instalei nada novo ou diferente, além da atualização do sistema. Christina

Solução: Oi Christina. O erro “infelizmente a interface do usuário do sistema parou” pode significar qualquer coisa, mas, em muitos casos que encontramos, é um sinal de que o cache do sistema ou o software está em conflito. Se você ainda não tentou, sugerimos que você tente limpar a partição do cache primeiro, depois faça um reset de fábrica se nada mudar. Abaixo estão os passos sobre como fazer cada um deles.

Como limpar a partição de cache de uma nota 4

  1. Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
  2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
  4. Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  6. Quando a limpeza da partição de cache estiver concluída, destaque 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla liga / desliga.

Como redefinir uma nota de fábrica 4

  1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos etc.
  2. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  3. Inicie as Configurações e role até a seção "Usuário e Backup".
  4. Toque em Backup e redefinir.
  5. Se desejar, marque as caixas de seleção ao lado de Restauração automática e Backup de meus dados.
  6. Toque em Redefinir dados de fábrica.
  7. Toque em Redefinir dispositivo.
  8. Você pode ser solicitado a digitar seu PIN ou senha.
  9. Toque em Continuar e depois em Excluir tudo.

Problema 6: o Galaxy Note 4 não ligará depois de instalar uma atualização

Esta manhã houve uma atualização para o meu Galaxy Note 4. Tentei instalar a atualização, mas o telefone desligou. Eu tirei a bateria por alguns minutos e reiniciei o telefone. Ainda estava mostrando que a atualização precisava ser instalada, então eu tentei novamente. O telefone novamente desligado, mas agora não liga. Eu fiz uma reinicialização suave, deixei a bateria fora por cerca de uma hora, levei a bateria e o cartão SIM para fora, e agora estou tentando carregá-lo (a luz do LED não está acendendo), mas ainda assim não liga. Eu não tenho certeza de qual versão do Android é e eu não consigo nem mesmo verificar neste momento. IDK o que mais para tentar, mas estou tão perdido sem o meu telefone. POR FAVOR AJUDE!! - Kristen

Solução: Oi Kristen. Se o seu telefone recusou repentinamente ligar novamente, um dos seguintes itens deve estar acontecendo:

  • há um problema de software desconhecido que impede o dispositivo de inicializar
  • o botão liga / desliga está quebrado
  • a porta de carregamento está danificada e não aceita nenhuma carga
  • bateria chegou ao fim da sua vida
  • há um problema de hardware desconhecido na placa-mãe

Neste momento, a única coisa que você pode fazer é tentar verificar se pode inicializar o telefone em modos alternativos. Se você puder fazer isso, há uma chance de que você possa ligar o telefone fazendo a solução de problemas de acompanhamento. Se o telefone não responder, um dos quatro possíveis problemas de hardware deve ser verdadeiro. Nesse caso, sua única esperança de reativar o telefone é enviá-lo para a Samsung ou para um centro de serviços terceirizado para reparo.

Abaixo estão os passos sobre como inicializar sua Nota 4 para modos alternativos:

Inicialize no modo de recuperação:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
  4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
  5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
  6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema nº 7: o volume dos fones de ouvido Bluetooth está muito baixo quando conectado ao Galaxy Note 4

Olá. Eu acredito que isso aconteceu após a atualização / patch antes da última (mais de um mês atrás). De repente, o volume no meu aparelho de dente azul, Jawbone Era) foi muito, muito baixo. Eu pensei que meu Jawbone foi ruim, então também tentei com o meu Blue Ant, mas isso não funcionou também. Atualizei os drivers em ambos os dispositivos e realizei uma reinicialização suave e física no Jawbone, conforme aconselhado pelo pessoal de suporte técnico da Jawbone, sem sucesso. Também limpei o cache do meu telefone, suspendi a atividade em todos os aplicativos que não vieram com o telefone e, por fim, restaurei o telefone para as configurações originais de fábrica, mas nada ajudou a resolver o problema. Eu comprei outro conjunto de cabeça, um bluedio, mas depois de emparelhar, não sai nenhum som. PS Este evento pode ter ocorrido depois que eu emparelhei meu telefone com um alto-falante de dente azul UE. Eu removi o alto-falante do meu telefone, mas o volume dos meus dispositivos não melhorou. - Jleal64

Solução: Oi Jleal64. Se você já tiver redefinido todos os dispositivos envolvidos na configuração de fábrica (seus fones de ouvido e telefone) e o problema persistir, pode haver um problema de incompatibilidade com o firmware atual em execução no telefone com os fones de ouvido que você está usando. Embora os fabricantes devam seguir os protocolos padrão para projetar seu dispositivo Bluetooth, o universo Bluetooth agora é simplesmente grande demais para que, de vez em quando, ocorram soluços. Não há realmente nenhuma maneira de um usuário final corrigir problemas de Bluetooth, a não ser as etapas genéricas de solução de problemas, como emparelhar e desemparelhar, reiniciar e redefinir. Se esses procedimentos não funcionarem, você está sem sorte.

Outra possível razão pela qual esse problema está ocorrendo pode ser atribuída a algum bug do sistema operacional desconhecido no seu telefone. A atualização que você instalou pode ser o culpado. Isso significa que o sistema operacional pode estar codificado de maneira deficiente ou ineficiente, fazendo com que a funcionalidade do Bluetooth não funcione corretamente. Infelizmente, não há como saber isso com certeza, mas novamente, as únicas soluções disponíveis são as que você já fez. Se o software de seus fones de ouvido estiver executando um firmware atualizado, seu único recurso é esperar que um novo patch Android seja lançado em breve para resolver esse problema. Se você ainda não verificou, tente verificar se o firmware do seu fone de ouvido está atualizado e, caso contrário, instale-o no site do fabricante. Consulte o manual dos fones de ouvido para saber como e onde baixar uma atualização.