O Galaxy Note 5 não pode reproduzir arquivos de vídeo, não pode enviar e-mails após a atualização do Nougat, outros problemas

Olá a todos! Como de costume, aqui está outra postagem # GalaxyNote5 que responde a alguns problemas relatados por alguns membros de nossa comunidade. Também escolhemos publicar uma solução sugerida quando lidamos com uma nota úmida 5. Esperamos que você ache este post útil.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy Note 5 não tem aplicativo de correio de voz

Meu problema é realmente com o correio de voz JUST (que não era uma opção no seu menu). Eu nem sei se tenho uma mensagem de voz porque neste telefone - Galaxy Note 5 da Sprint (& meu anterior - Galaxy S6), o ícone me avisando que eu tenho uma mensagem de voz não está lá! Eu fiz algumas sugestões de outros grupos de apoio, mas nenhum deles ajudou. Por favor ajude? Minha filha teve uma emergência - me ligou, me deixou uma mensagem de voz e eu não sabia que ela estava na sala de emergência ?? - Vincie

Solução: Oi Vincie. Algumas operadoras não oferecem serviço de correio de voz por padrão. Se você não consegue encontrar um aplicativo de correio de voz da sua operadora (a propósito, estamos presumindo que esse telefone também veio deles), então você provavelmente nem tem um correio de voz. Certifique-se de entrar em contato com eles para ter certeza.

Se o seu telefone foi criado para outra operadora e você agora o estiver usando com a rede Sprint, certifique-se de perguntar à Sprint como acessar seu correio de voz. Sabemos que o correio de voz da Sprint pode ser acessado de outro telefone desde que você tenha a senha correta, portanto, certifique-se de perguntar o que precisa fazer.

Problema 2: o Galaxy Note 5 não pode reproduzir arquivos de vídeo

Olá. Estou procurando ajuda para tentar enviar um vídeo que tirei. Eu tenho um Galaxy Note 5. Mais cedo hoje eu tirei um vídeo do meu garoto dizendo algumas de suas primeiras palavras! Quando tentei enviá-lo via texto para minha mãe que tem um iPhone, ele falhou. Então eu tentei de novo e me foi dada a opção de enviar como um vídeo de alta resolução (que eu tentei pela primeira vez sem sucesso) ou como um mms. Então, desta vez eu escolho mms. Não só não funciona, mas agora meu celular não está nem reproduzindo o vídeo, há uma tela em branco com um ponto de exclamação e quando tento reproduzi-lo, um erro inesperado ocorreu. Algum conselho sobre como consertar o vídeo para que esse momento incrível não seja perdido para sempre ?! - Kknippel

Solução: Oi Kknippel. Em primeiro lugar, o envio de um vídeo de alta resolução via SMS ou MMS quase sempre falhará, porque a operadora coloca um limite no número de MBs para cada mensagem. Se o tamanho do arquivo de vídeo exceder o limite, você deverá receber uma mensagem de erro indicando isso.

Em segundo lugar, anexar um arquivo de vídeo em seu SMS converte-o automaticamente em MMS, o que significa que você precisará de dados móveis para enviá-lo. Supondo que o tamanho do arquivo não exceda o limite de tamanho por MMS, você ainda precisa ter certeza de que possui uma boa conexão com a Internet por meio de dados móveis para enviá-lo. Esse pode ser outro motivo pelo qual seu vídeo não foi enviado.

Por fim, não há como consertar um arquivo de vídeo quebrado. O vídeo ruim que você está se referindo aqui é o que foi salvo no aplicativo de mensagens ou o original armazenado no aplicativo Galeria? Se é o arquivo de vídeo que foi enviado para o aplicativo de mensagens que não conseguiu enviar, você pode simplesmente ignorá-lo. No entanto, se o vídeo quebrado for a gravação real armazenada no aplicativo Galeria, você estará sem sorte. Pode ter sido corrompido enquanto o aplicativo de mensagens tentava salvá-lo no aplicativo de mensagens. Infelizmente, uma vez que um arquivo foi corrompido, muitas vezes há maneira de corrigi-lo. Se você tiver um computador, considere transferir o arquivo para ele e ver se funciona.

Lembre-se, os smartphones e todas as mídias de armazenamento podem falhar a qualquer momento. Para evitar a perda de arquivos insubstituíveis no futuro, sempre crie o hábito de criar um backup. Assim, se algo assim acontecer, você sempre poderá usar a versão copiada.

Problema 3: Como secar um Galaxy Note 5 molhado

Minha esposa deixou cair sua Nota 5 em uma banheira com um banho de espuma Epsom Salts. Eu consegui salvar o telefone e restaurar a operação total usando muitas de suas dicas e superei os problemas de carregamento da bateria depois de secar o telefone. Eu usei um secador de cabelo, medi as temperaturas máximas com um termômetro infravermelho e usei um aspirador portátil operado por bateria Dyson com bocal de sucção cônico para aspirar o vapor de água através da porta de armazenamento da caneta. Temperatura máxima = 130F. Calor para 130F e, em seguida, sucção 4x com telefone permitido arrefecer entre cada ciclo. Depois, durante a noite, em Arroz ativado * seco. Aqueça 1/2 xícara de arroz “seco” em um microondas em um prato para retirar a umidade dos grãos em High for 60 Seconds. Mexa o vaporoff de nota de arroz. Aqueça uma segunda vez em High 60 Seconds e agite. Arrefecer o arroz em um saco de um quarto tipo ziplock. Adicione o telefone celular e deixe no mínimo 24 horas de telefone no arroz seco * ativado. Também inclua a caneta para secar. Retire o telefone e limpe qualquer pó de arroz. Limpe a porta USB com o CRC Electronics & Contact Cleaner para remover qualquer Sais Condutores. Não borrife no visor do telefone ou na porta de armazenamento da caneta. Neste ponto, conecte o carregador adaptativo (o carregamento sem fio não foi usado). NÃO LIGUE O TELEFONE. Neste ponto, a bateria pode ou não mostrar carregamento. Você deve ver um símbolo de "bateria". O telefone pode não cobrar nada. Se não houver cobrança, pressione o botão "home". Desligue o carregador. Aguarde 15 segundos. Ligue o carregador. Se nenhum carregamento da bateria for indicado, pressione o botão de início. Aguarde 30 segundos. Se ainda não houver carga, o sensor de temperatura da bateria provavelmente está impedindo qualquer carregamento. Coloque o telefone de volta no saco ziplock. Feche o saco para uma boa vedação. Agora, COLOQUE O SACO COM A NOTA 5 NO COMPARTIMENTO DO FREEZER. Defina um temporizador por 20 minutos. Retire a NOTA 5 do congelador e meça a temperatura apontando o Termômetro Infravermelho no Display escuro. Não meça a temperatura das superfícies brilhantes da caixa. Registre a temperatura. Quando você medir uma temperatura de 40-45F, pare de refrigerar o telefone para evitar o congelamento da bateria! O telefone está agora pronto para ser recarregado. O sensor de temperatura deve ser reiniciado (o nosso reset é feito seguindo este procedimento). Remova o telefone da bolsa ziplock e conecte o carregador. Veja o símbolo da bateria que aparece. Se não aparecer cor verde e percentagem, desligue o carregador, aguarde 15 segundos e ligue o carregador. Voila! Você deve ver a atividade de cobrança.

Também redefino o cache do sistema de acordo com as instruções do seu site para permitir que o firmware faça referência aos novos valores de temperatura da bateria. O procedimento acima mencionado funcionou uma vez para mim. Antes de publicar, você pode querer testar este processo. Pensei que poderia ajudar a salvar a nota 5 de outra pessoa e todas as suas fotos e arquivos importantes. Obrigado por compartilhar soluções no seu site. - Rdpearson49

Solução: Oi Rdpearson49. Obrigado por nos fornecer um guia passo-a-passo detalhado sobre como secar um telefone molhado. Certamente nos referiremos a isso ao aconselhar os outros. Esperamos ouvir mais de você, caso descubra mais soluções de trabalho.

Problema 4: o Galaxy Note 5 não pode enviar e-mails após a atualização do Nougat

O Samsung Galaxy Note 5 não envia mais e-mails após a atualização do Nougat. É uma conta de troca configurada no aplicativo EMAIL (versão 4.0.63-0). Ele recebe e-mails corretamente, mas não envia. A conta do hotmail que configurei no Outlook no telefone funciona bem. - Sara

Solução: Oi Sara. Certifique-se de instalar a atualização mais recente para o aplicativo em questão. Se isso não resolver o problema de envio de email, exclua o cache e os dados do aplicativo. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Limpar os dados do aplicativo de e-mail removerá a conta de e-mail. Certifique-se de que você sabe como adicionar sua conta de e-mail novamente antes de fazer isso. Se o problema retornar após adicionar a conta, considere usar outro aplicativo de e-mail.

Você também pode tentar redefinir a configuração original do seu telefone para garantir que qualquer bug do Android que possa ter sido desenvolvido após a atualização seja removido. Para fazer isso, siga os passos abaixo:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema 5: o Galaxy Note 5 não pode enviar MMS

Não é possível enviar fotos. Já FEZ um soft / hard reset. Fotos sempre não conseguem enviar. Mesmo alterado resolução, mas ainda falhar. O que está acontecendo?

Além disso, teve um tempo muito difícil preencher essas perguntas simples no seu site. Seu site / meu problema de telefone ... sem pistas. - Chrisvondracek

Solução: Oi Chrisvondracek. Você é o primeiro a mencionar dificuldades em preencher nosso questionário em quase 2 anos, então isso pode ter um caso isolado. Se você puder elaborar mais sobre o que você está enfrentando dificuldade, então talvez possamos fazer algo sobre isso.

Em relação ao seu problema principal, sugerimos que você entre em contato com sua operadora sobre isso. Se por reinicialização a frio você quer dizer uma redefinição de fábrica, este problema não deve ser causado por um bug no telefone. Converse com sua operadora e peça ajuda direta. Além disso, verifique se os dados móveis estão funcionando. O MMS não funcionará quando o dispositivo não estiver conectado à Internet pela rede.

Problema 6: falta de SMS no Galaxy Note 5

Perdi algumas das minhas mensagens de texto e apenas quatro (e seu histórico) estão aparecendo na tela e preciso ver outras mensagens de pessoas diferentes que desapareceram. Como faço para recuperá-los? - Jules

Solução: Oi Jules. Depende. Se essas mensagens forem simplesmente pressionadas na parte inferior da lista ou se forem classificadas de forma diferente, você poderá recuperá-las simplesmente indo para cada thread de conversação individual. Se suas mensagens forem classificadas de forma diferente e não por tempo recebido, elas ainda precisam estar no aplicativo em algum lugar. Mais uma vez, você só precisa percorrer cada um dos tópicos da conversa para encontrá-los.

No entanto, se essas mensagens forem excluídas por algum motivo, você estará sem sorte. A menos que você configure seu telefone para fazer o backup de suas mensagens automaticamente em um serviço de nuvem, não há como recuperar o SMS ausente. Eles geralmente são salvos localmente, ou seja, são armazenados apenas no seu telefone. Se eles foram excluídos ou removidos do aplicativo de mensagens por engano ou intencionalmente, eles se foram para sempre.

Problema 7: o Galaxy Note 5 não consegue detectar rede, nenhum sinal, não pode fazer chamadas

Oi. O meu Samsung Galaxy Note 5 SM - N920F Android versão 6.0.1, versão do kernel - 3.10.61-8887762, versão de banda base - N920VVRSBP62 não conseguiu aceder à minha rede móvel local MTN aqui no Uganda. Por isso, não pode receber telefonemas nem fazer nem mesmo escolher uma rede móvel. Obrigado. - Victoriah

Solução: Oi Victoriah. Não temos um histórico completo do seu dispositivo, por isso não podemos dizer com certeza o que fez com que o telefone perdesse a recepção do sinal. No entanto, existem algumas coisas que você pode tentar. Abaixo estão alguns deles.

Tente outro cartão SIM . Se você estiver em uma rede GSM, é possível que o problema seja causado por um cartão SIM com defeito ou inativo. Obtenha um novo cartão SIM e veja como funciona. Você só deseja fazer isso se estiver em uma rede GSM e se o seu telefone puder se conectar anteriormente a essa mesma operadora. Se um segundo cartão SIM não fizer diferença alguma, você pode ter um problema no telefone.

Fazer uma reposição de fábrica

Novamente, você só quer fazer isso se o seu telefone estiver conectado à rede antes. Você também deve ter contatado a transportadora até agora e eles já devem ter confirmado a você que não há interrupção de serviço na área. A menos que você tenha essas duas coisas confirmadas, adie a redefinição de fábrica. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Pesquise

Se você estiver tentando conectar um novo telefone pela primeira vez nesta rede, verifique se o seu telefone é compatível. Se o seu telefone for um dispositivo CDMA e você estiver em uma rede GSM, talvez ele não funcione corretamente. Além disso, o hardware do seu telefone pode ser incompatível com as faixas de freqüência da sua operadora. Para saber disso, você quer fazer alguma pesquisa sobre o seu telefone, especialmente se ele tem ou não as frequências de operação corretas. Depois de identificar a frequência do seu dispositivo, entre em contato com sua operadora e pergunte se o seu telefone é compatível.

Freqüências em um telefone não podem ser alteradas, então se esse é o problema, não há nada que você possa fazer sobre isso.

Problema 8: o Galaxy Note 5 não consegue abrir o arquivo baixado

Durante vários meses, não consegui visualizar nenhum documento baixado. Não importa qual site ou tipo de documento, sempre recebo a mesma mensagem: “Não podemos abrir o arquivo. Não podemos mostrar o arquivo porque está corrompido ”. Isso continuou com 2 ou 3 atualizações e não sei o que fazer. - Kathleen

Solução: Oi Kathleen. Tente limpar a partição do cache primeiro e veja o que acontece. Este procedimento deve excluir o cache atual do sistema. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção Apagar partição do cache e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se a limpeza da partição de cache não funcionar, crie um backup de seus dados pessoais (fotos, vídeos etc.) e faça uma redefinição de fábrica.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
5. Encontre e toque no aplicativo que está com problemas.
6. Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK para excluir dados baixados, informações de login, configurações etc.

Problema 9: O recurso de chamada em espera do Galaxy Note 5 liga e desliga

O recurso de chamada em espera na minha Samsung Nota 5 foi desativado. Recentemente eu achei ligado novamente. Existe alguma maneira que isso poderia ter sido feito automaticamente? Eu tenho usado meu telefone para teleconferências e não sei se esse é o motivo? Minha versão do software do telefone é o Android 7. - Shenesha

Solução: Oi Shenesha. O recurso de chamada em espera geralmente é ativado por padrão. Se ele se comportar de forma irregular ligando e desligando sozinho, entre em contato com sua operadora para que eles possam analisá-la.

Problema 10: Galaxy Note 5 não reconhecido por Odin ou Smart Switch

Eu tentei atualizar meu telefone que eu comprei do provedor local Digicel com Nougat da Índia ou Bangladesh. Eu tenho uma falha em Odin e agora meu telefone não é reconhecido por Odin ou switch inteligente e mais o modo de recuperação de emergência está me pedindo uma senha. Você pode ajudar aqui? - Javan

Solução: Oi Javan. Ao piscar, uma das coisas mais importantes a fazer é garantir que você use apenas o firmware correto. Quebrar essa regra básica pode, às vezes, resultar em sérias conseqüências, assim como na sua situação. Infelizmente, se Odin não puder mais detectar seu telefone, isso significa que o software Odin do telefone está bagunçado. Tente inicializar no modo de recuperação e verifique se você corrigiu o problema com uma limpeza completa de fábrica (restauração de fábrica). Se isso não funcionar, ou se você não puder redefinir a configuração de fábrica devido à Proteção de redefinição de fábrica, encontre outro telefone.

Problema 11: Galaxy Note 5 não faz nenhum som

O telefone parou de fazer qualquer tipo de som. Sem música, sem ringtone, sem notificação de texto, nada. Limpou o cache e funcionou por cerca de 5 min. Soft reset, hard reset não tem efeito. A restauração de fábrica não tem efeito. - Cinza

Solução: Oi Ash. Certifique-se de verificar se o alto-falante está funcionando. Você pode fazer isso acessando o modo de serviço. Veja como:

1. Abra o aplicativo do telefone.
2. Disque * # 0 * #.
3. Toque na caixa que diz alto-falante. Se o seu telefone emitir um som, o alto-falante funcionará bem. Caso contrário, você deve ter o dispositivo reparado.

Agora, no caso do alto-falante funciona bem no modo de serviço, mas não no modo normal, isso pode significar que um aplicativo pode estar causando o problema. Tente inicializar o telefone no modo de segurança para verificar.

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
4. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se o seu telefone emitir sons normalmente apenas no modo de segurança, isso significa que um dos seus aplicativos é o culpado. Desinstale aplicativos de terceiros até o problema desaparecer. Certifique-se de verificar como o som funciona após cada desinstalação.

Problema 12: O Galaxy Note 5 está faltando salvar a opção de contato após a atualização do Nougat

Depois que minha nota 5 for atualizada, não consigo ver as opções de menu como "salvar contato" no menu suspenso quando estiver em uma mensagem de texto. E tentando salvar o contato, tudo fica branco. Ele vai me deixar clicar nele, mas eu não sei o que estou clicando até que eu clique nele. Eu não sei como mudar isso. - Danielleblumenauer

Solução: Oi Danielleblumenauer. Primeiro, você quer garantir que você crie um backup de seus contatos usando o Samsung Smart Switch.

Depois de copiar seus contatos com segurança, limpe os dados dos aplicativos Contatos e Telefone. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Se a limpeza dos dados dos aplicativos não funcionar, faça uma redefinição de fábrica.

Problema 13: E-mail do Galaxy Note 5 não está sendo sincronizado após uma atualização

Eu tenho Nota 5 e depois da atualização meu email de trabalho através de MaaS360 não está sincronizando e às vezes não conectando ao servidor. Eu desinstalei o MaaS360 e re inscrito, mas ainda o mesmo problema. Eu tenho esse problema após a atualização do software. - Ishwinder

Solução: Oi Ishwinder. Seu problema pode ser semelhante ao da Sara acima. Por favor, faça as sugestões que demos para ela.