Os botões capacitivos Galaxy Note 5 não funcionam, outros problemas

O carro-chefe da Samsung, o Galaxy Note 5, é um dispositivo estável, mas continuamos a receber pedidos de assistência de alguns usuários.

Aqui está outra coleção de problemas # GalaxyNote5 que abordamos hoje:

1. Botões capacitivos Galaxy Note 5 não funcionam
2. A tela do Galaxy Note 5 pisca quando em baixo nível de brilho
3. O Galaxy Note 5 bloqueado e a senha do Gerenciador de dispositivos Android do Google não funciona
4. O Galaxy Note 5 reinicia sozinho quando o Snapchat é carregado | Problema de superaquecimento do Galaxy Note 5
5. Sprint Galaxy Note 5 aplicativo de correio de voz não funciona

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: botões capacitivos Galaxy Note 5 não funcionam

Em primeiro lugar, comprei a minha nota AT & T 5 (SM-XN920A 5.1.1) de um amigo, pelo que nenhuma opção de garantia, troca ou substituição. Minhas teclas de toque capacitivas não estão funcionando nem acendem. Eles saíram lentamente até que um dia pararam completamente. Eu vasculhei a internet em busca de respostas sem sucesso e simplesmente preciso saber se há algo mais que eu possa fazer ou tentar, e se não for, é um problema de hardware ou software / firmware? O que exatamente eu preciso reparar?

Esta parece ser uma questão muito comum, por isso há muitas ideias úteis. As duas principais correções são as configurações de economia de energia / economia de energia e a duração da luz da tecla de toque na exibição. Eu já examinei ambos completamente. Eu também tentei ajustar outras configurações, incluindo a operação com uma só mão, etc. Para algumas pessoas desabilitar o Facebook Messenger trabalhou e outros, colocando o telefone na geladeira por alguns minutos (devido ao superaquecimento). Eu tentei o botão de luzes do Galaxy app..did nada, mas atualmente uso app chamado "botão de volta" em substituição das chaves de volta e recentes. Eu tentei de tudo! Se você me disse para segurar o telefone acima da minha cabeça, pule em um pé enquanto canta ... Estou desesperado o suficiente para fazê-lo. Eu finalmente limpei cache, tentei o modo de segurança e reset de fábrica, ainda nada. Se não fosse por este ser um problema comum e a leitura do problema fosse um problema de configuração, firmware ou atualização, eu já teria concluído que é um problema de hardware.

Se ajudar em tudo, eu não tenho o S-Pen que veio com a nota, mas usei meu Note 4 S-Pen n ele funciona nos 2 botões. Além disso, não há sequer um lampejo na inicialização. Estou no ponto de apenas cansado de tentar e me irrita pensar em todas as horas desperdiçadas sobre isso. Qualquer conselho seria apreciado. Muito obrigada. - Natalie

Solução: Oi Natalie. Esse problema acontece de tempos em tempos em alguns dispositivos Samsung, mas parece não haver um padrão definitivo para que a Samsung ou outros técnicos de terceiros, como nós, identifiquem a causa exata. Sua suspeita de que a causa pode não ser o hardware está fundamentada, já que os drivers (para componentes específicos, como a tela sensível ao toque ou os botões capacitivos) podem, tecnicamente, ser corrompidos. Um driver é basicamente um programa de computador que controla um dispositivo ou componente como uma tela sensível ao toque. No entanto, ainda estamos para encontrar e documentar um caso específico que aponta para um driver ruim como o culpado. Na maioria das vezes, consertar um problema causado por software é relativamente fácil, já que um reset de fábrica pode simplesmente restaurar todas as configurações de software necessárias para o padrão. O fato de a reinicialização de fábrica no seu caso não ter resolvido o problema é uma confirmação de que você não tem um problema de software à mão.

Os motivos mais comuns para os problemas de tela sensível ao toque e botão capacitivo são geralmente causados ​​por mau funcionamento do hardware após o dispositivo ter caído ou exposto a elementos (água, calor, temperatura fria). Se a sua Nota 5 não ver a água ou nunca foi descartada, alguns componentes críticos ou relacionados podem ter simplesmente parado de funcionar corretamente por algum motivo. Isso significa que sua melhor chance de obter uma resolução é ter o telefone reparado. Se o reparo da Samsung estiver fora de questão, leve o telefone a uma oficina de terceiros. Não fornecemos diagnósticos de hardware e solução de problemas neste blog, portanto, se você estiver interessado em procurar uma solução para esse problema, tente outros recursos on-line.

Problema # 2: a tela do Galaxy Note 5 pisca quando em baixo nível de brilho

Olá. Eu tenho um problema com o meu Galaxy Note 5. Eu comprei este telefone em dezembro passado, e eu nunca tive problemas com isso até poucos dias atrás, quando a metade inferior da tela começou a piscar. Só faz isso quando a tela está definida para o brilho mais baixo. Se eu aumentar o brilho parece parar. No entanto, às vezes, ela não pisca mesmo quando está definida para o brilho mais baixo, mas a tela agora tem uma linha permanente muito fraca que divide a parte inferior tremida da metade superior normalmente normal. Eu digo "principalmente normal" porque recentemente notei que há uma parte que também pisca na metade superior da tela.

Acabei de acordar há alguns dias e encontrei-o fazendo isso. Com o tempo, deixei cair mais vezes do que posso contar, mas nunca tive problemas. E tenho certeza de que não deixei cair no último mês. Eu não acho que seja um problema de hardware, embora eu não possa dizer com certeza se é um problema de software. Eu não instalei nenhum novo aplicativo e atualizei o sistema operacional apenas uma vez. Eu tentei reset de fábrica e desinstalado muitos aplicativos e overlays de hardware desativado e nada disso funcionou. Há mais alguma coisa que eu poderia tentar?

Obrigado. - Schneider

Solução: Oi Schneider. Esse problema aparece em vários dispositivos Samsung e não parece estar isolado para qualquer modelo, transportadora ou versão de firmware específica. A causa do problema pode variar de acordo com o caso, portanto não há uma resolução oficial conhecida.

O que nos interessa, porém, é o fato de você mencionar ter visto uma linha permanente na tela neste momento. Isso pode sugerir que você tenha um LCD ruim ou uma tela sensível ao toque, o que também resulta em problemas de cintilação quando você altera o nível de brilho.

A regra geral para lidar com um problema do Android é que, se a solução básica de problemas de software não resolver o problema, é mais provável que o hardware seja o culpado. Como o que dizemos a Natalie acima, se as coisas que você fez, como inicialização no modo de segurança, limpeza do cache e redefinição de fábrica, não resolverem o problema, você pode presumir com segurança que a tela está com defeito. Certifique-se de entrar em contato com a Samsung ou a parte relevante para obter uma resolução.

Leitura relacionada: A tela do Galaxy S7 pisca quando o brilho está definido para baixo

Problema 3: o Galaxy Note 5 foi bloqueado e a senha do Gerenciador de dispositivos Android do Google não funcionou

Eu fui de férias para a Itália e depois de alguns dias meu telefone foi bloqueado acidentalmente (eu estava usando a tela de bloqueio com o teclado sem problemas). Ele pediu uma senha de recuperação, mas o estranho é que o teclado desapareceu e não há lugar que eu possa digitar a senha. Apenas uma caixa escura com cursor piscando, mas ao tocá-lo, parece que a tela sensível ao toque não está funcionando. No entanto, o botão de chamada de emergência e o teclado relacionado estão funcionando. Eu também notei hoje que, com um toque longo, eu tenho opções para colar e prancheta, mas ainda não consigo usá-lo. Eu redefini a senha do Google> Android> Gerenciador de dispositivos, mas ainda não consigo digitá-la.

Houve uma melhora de 2 meses atrás, e apesar de observar alguma nova lentidão, não houve instabilidade. Outra atualização ainda estava pendente, e eu não estava disposto a aceitá-la, então suspeito que algo poderia estar relacionado a ela.

Existe alguma maneira de restaurar o teclado para desbloquear a tela?

Ou existe alguma opção para limpar a senha ou desbloquear a partir do android / devicemanager? Eu não configurei uma conta Samsung com o mymobile, o que eu entendo teria me dado outra opção para redefinir a senha.

Tentando explorar todas as alternativas antes de ir pela pior maneira com a redefinição de fábrica e perder todos os dados.

Também ser capaz de acessar o sistema de arquivos para backup de dados seria útil antes do hard reset.

Agradeço antecipadamente por sua ajuda! - Davide

Solução: Oi Davide. Se a senha temporária que você criou no Gerenciador de dispositivos Android não funcionou, você está sem sorte. Você só tem saída agora para fazer um reset de fábrica. Isso excluirá seus arquivos não salvos na nuvem ou em outro dispositivo antes do bloqueio. Não há outro trabalho conhecido para este infelizmente.

Para referência, estas são as etapas sobre como redefinir as configurações originais da sua Nota 5:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema 4: o Galaxy Note 5 reinicia sozinho quando o Snapchat é carregado | Problema de superaquecimento do Galaxy Note 5

Eu vou no SnapChat e clico em alguém, ele desliga o telefone ou reinicia o telefone com uma enorme perda de bateria ou perda total da bateria. Se eu tentar o Snapchat novamente, o problema persistirá até que eu o conecte à tomada da parede para carregar e, em seguida, experimente o Snapchat. Além disso, quando isso acontece, meu telefone começa a superaquecer. Minha tela fica quente e a parte de trás do telefone também fica muito quente.

Eu reiniciei o telefone, redefinição de fábrica, app excluído, software reinstalado e atualizado. Ainda acontece toda vez. Às vezes isso não acontece, mas de repente pode acontecer.

Se a minha bateria estiver abaixo de 60% ou em torno de 30% ... ela será desligada automaticamente se o Snapchat for usado.

Eu sinto que é um problema de bateria, mas quando eu uso o telefone em geral, a bateria tem uma boa vida. Mesmo jogando PokemonGo, dura muito tempo.

O problema tem acontecido antes mesmo de PokemonGo existir. Então não é esse aplicativo causando isso.

Além disso, problema secundário:

Minha tela tem um tom amarelo claro. Mas a tonalidade não aparece na barra de tarefas na parte superior da tela. É branco puro agradável onde eu posso ver o tempo, bateria, barras de serviço, mas tudo debaixo disso (a exibição praticamente) está ligeiramente tingido. Eu tentei reinicializações e limpezas de fábrica ... mesmo alterando as configurações de exibição. Ainda mostra. Ajuda! Saudações. - Fahim

Solução: Oi Fahim. Para verificar se os problemas que você tem se devem ao software ou a um aplicativo de terceiros, como o Snapchat, sugerimos que inicialize o telefone primeiro no modo de segurança. A inicialização da sua Nota 5 no modo de segurança impedirá a execução de aplicativos e serviços de terceiros. Se o problema não ocorrer neste modo, inicie a desinstalação dos aplicativos até que o problema seja eliminado. Certifique-se de observar seu telefone em modo de segurança por pelo menos 48 horas para saber a diferença. Veja como isso é feito:

• Desligue o telefone completamente.
• Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
• O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
• Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Alternativamente, você pode fazer outra rodada de reset de fábrica e observar o telefone por mais 48 horas. Certifique-se de não instalar nada durante a observação.

Se os problemas persistirem durante o período de observação após a realização de qualquer um desses procedimentos, ligue para a Samsung para reparo ou substituição.

Problema # 5: Sprint Galaxy Note 5 aplicativo de correio de voz não funciona

Meu celular é um novo Galaxy Note 5 e eu transferi informações antigas para ele. Problema: Correio de voz. Eu recebo e recupero, mas não a notificação no ícone do correio de voz. Quando eu estiver na caixa de entrada do correio de voz ... ele não verificará as informações da minha conta. Se eu for para as preferências no correio de voz, a assinatura do gerenciamento não funcionará. Permanece um cinza suave. Eu limpei cache e dados. Nada.

Eu tive Sprint redefinir para que eu possa começar meu correio de voz novamente e ainda nada. Meu marido tem a mesma marca e provedor e sua versão para o correio de voz é T.7.0.0.18 e funciona o meu é perfeito T.6.1.1.7. Não consigo fazer com que meu telefone faça atualizações manuais no aplicativo de correio de voz. Você pode ajudar? Obrigado!

Espero que eu tenha sido claro em explicar o meu problema. O SPRINT não pode ajudar… espero que você possa. Obrigado novamente! Meu número é o código de área 340, que são as Ilhas Virgens dos Estados Unidos e o meu marido também. Seu telefone funcionou perfeitamente no dia em que ele o pegou há dois anos. Obrigado novamente. - Marta

Solução: Oi Marta. A única parte que pode ajudar a corrigir o problema é a própria Sprint, especialmente se você estiver usando seu próprio aplicativo de correio de voz. As únicas sugestões que podemos fornecer são soluções gerais de software, como limpar o cache e os dados do aplicativo em questão, limpar o cache do sistema do telefone ou redefinir a configuração original.

Problemas específicos do aplicativo, como o que você está enfrentando, podem ser causados ​​por codificação incorreta, o que significa que o aplicativo em si é mal construído e pode estar tendo alguns problemas de compatibilidade com o telefone ou sistema operacional atual.

Se a limpeza do cache e dos dados do aplicativo de correio de voz não funcionarem, tente limpar a partição de cache. Veja como isso é feito:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se a atualização do cache do sistema não ajudar, o próximo passo lógico é fazer uma redefinição de fábrica. Se isso não funcionar ainda, chame a Sprint novamente e exija que eles corrijam seu serviço ou aplicativo.