Galaxy Note 5 sensor de impressão digital não funciona, não reconhecendo impressão digital, outras questões

Olá fãs do Android! Bem-vindo ao nosso artigo # GalaxyNote5 mais recente. Como de costume, as questões que abordamos neste texto são retiradas de mensagens que recebemos de alguns de nossos leitores. Se acontecer de você nos enviar seu próprio problema, mas ainda não os tiver publicado, não se esqueça de continuar olhando para mais edições da Nota 5.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos discutindo neste:

1. Galaxy Note 5 preso em loop de reinicialização aleatória
2. Dados móveis Galaxy Note 5 não funcionam com rede 3G
3. Como exibir a opção para responder a uma mensagem na tela de bloqueio do Galaxy Note 5, como mostrar o conteúdo na tela de bloqueio
4. A chamada de voz do Galaxy Note 5 ou a chamada avançada não funciona
5. Sensor de impressão digital Galaxy Note 5 não funciona, não reconhecendo impressão digital
6. O Galaxy Note 5 não pode fazer chamadas telefônicas após instalar o Nougat
7. Galaxy Note 5 cobra carga muito lenta e rápida não funciona
8. Galaxy Note 5 drenando bateria rapidamente
9. Galaxy Note 5 mostrando o erro "Rede móvel não conectada" após a substituição da câmera traseira

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy Note 5 preso em loop de reinicialização aleatória

Meu Galaxy Note 5 entrou em um loop de reinício perpétuo. Após reiniciar a tela inicial do telefone aparece por cerca de 3 segundos, o telefone desliga e reinicia. Ao reiniciar, o logotipo do Galaxy NÃO reaparece, mas somente o logotipo da SAMSUNG aparece, depois volta para a tela inicial por 3 segundos, depois reinicia, etc ... Eu tentei limpar a memória cache, mas isso não funcionou. Eu tentei entrar em modo de segurança, a única coisa que isso fez é que mudou o tema na tela inicial (não tenho certeza se como resultado toda a memória do telefone foi apagada), mas isso não resolveu o problema.

Não tenho problema em substituir o telefone, o problema é a recuperação de dados, se isso ainda for possível. Obrigado. - Ramzi

Solução: Oi Ramzi. A recuperação de arquivos só é possível se o telefone estiver estável e o sistema operacional estiver funcionando normalmente. Isso significa que, a menos que você consiga inicializar o telefone normalmente no modo de segurança ou no modo normal, e o telefone permanecer assim por alguns minutos, nenhuma transferência de arquivos será possível.

Às vezes, um problema como o seu é causado por uma bateria ruim, por isso, se o telefone continuar a desligar sozinho, não deixe de enviar o telefone.

Não sabemos o que você fez com o seu telefone antes que este problema ocorresse, mas se você tentou modificar o software fazendo o root ou o flash, supomos que você já tenha antecipado um problema como este. Somente usuários avançados tentam modificar o software, portanto, assumimos que você está ciente dos riscos que podem resultar de tal atividade.

Problema # 2: os dados móveis do Galaxy Note 5 não funcionam com a rede 3G

Prezado Senhor. Eu comprei um CDMA nos telefone da Sprint (Galaxy Note 5) e está funcionando bem com a minha operadora local. No entanto, o único problema é 3G como ele estava funcionando bem até que eu atualize o software para o Android 7 como os dados através de 3G não está funcionando de todo e o símbolo de 3G não está aparecendo mais. No entanto, 3G funcionou apenas por minuto ou mais quando o telefone reiniciou e tentou ativar o viva-voz, em seguida, após a tentativa de ativação falha o símbolo 3G e conexão desapareceu novamente e isso acontece toda vez que eu reiniciar o celular. Existe alguma solução? Agradecemos antecipadamente por sua ajuda. - Abdulrahman

Solução: Oi Abdulrahman. Se você está certo de que este problema começou após a instalação de uma atualização do Android, você deve fazer a solução de problemas básica do software.

Limpe a partição do cache

Essa deve ser a primeira coisa que deve ser feita para qualquer problema de pós-atualização que você encontrar. Alguns problemas após uma atualização são causados ​​por um cache do sistema corrompido, portanto, a atualização do cache atual pode ajudar. Aqui estão os passos sobre como limpar a partição de cache no seu Note S7:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Realize uma reposição de fábrica

Outra coisa boa a fazer neste caso é limpar o telefone e reverter todas as configurações de software e aplicativos para seus padrões. Se a causa do seu problema de rede for causada por um erro de aplicativo ou falha de software, a redefinição de fábrica deve ser capaz de resolvê-lo. Veja como isso é feito:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois que você redefinir a configuração original do dispositivo, não instale novamente nenhum aplicativo ou atualização. Você precisa observar o telefone por pelo menos 24 horas para ver se há alguma diferença significativa ou se o problema persistir. Em caso afirmativo, é muito provável que o firmware que você instalou esteja mal codificado. Se você recebeu a atualização por via aérea (atualização OTA), entre em contato com sua operadora para que eles possam analisar o problema.

Problema # 3: Como exibir a opção de responder a uma mensagem na tela de bloqueio do Galaxy Note 5, como mostrar o conteúdo na tela de bloqueio

O My Galaxy Note 5 costumava mostrar uma prévia das mensagens de texto quando elas entravam e tinha uma opção para responder diretamente da visualização. Isso não é mais uma opção. Também não mostra mais conteúdo quando o telefone está bloqueado. Eu passei pelas etapas que você definiu desativando as configurações, reiniciando e, em seguida, ligando-a novamente e ainda não funciona. Eu adoraria ter esses recursos de volta! Socorro! ???? - Lesley

Solução: Oi Lesley. Com o Android Nougat, as três opções (CALL, MARK AS READ e REPLY) geralmente disponíveis sob uma notificação em uma tela de bloqueio ficam ocultas. Para exibi-los novamente, você deve tocar e deslizar para baixo uma notificação.

Para mostrar o conteúdo de uma notificação na tela de bloqueio, você deve fazer o seguinte:

1. Abra o aplicativo Configurações .
2. Toque em Aplicativos .
3. Toque no aplicativo que você deseja editar.
4. Procure por Notificações e toque nela.
5. Deslize o controle deslizante para a direita para permitir notificações.
6. Se você quiser mostrar o conteúdo da notificação na tela de bloqueio, toque em Na tela de bloqueio e selecione Mostrar conteúdo .

Problema # 4: chamada de voz do Galaxy Note 5 ou chamada avançada não está funcionando

Eu tenho uma Nota 5 desbloqueada. Eu estou em uma operadora de terceiros na rede Verizon. Não consigo fazer chamadas de vídeo ou avançadas e isso me dá um erro que diz que encontramos um problema ao ativar o Advanced calling 1.0. A namorada do meu filho disse que há uma atualização para o Galaxy agora eu acho que ela tem um 7 Edge. O meu mostra que ele já está atualizado, mas honestamente ele não tem todos os recursos legais que a atualização mais recente do Android supostamente tem e eu não sei se o meu é realmente Marshmallow. Isso poderia ser porque o telefone está desbloqueado? - Chey

Solução: Oi Chey. A videoconferência ou a chamada avançada são serviços específicos da operadora. Por isso, para obter informações precisas, você deve falar com os representantes de suporte da sua operadora. Se a sua Nota 5 continuar vindo de outra operadora, mas você agora a estiver usando em uma rede da Verizon, não será possível esperar que todos os aplicativos e recursos do telefone funcionem. O telefone pode estar desbloqueado na rede, mas o software principal não foi alterado. Dito isso, você pode esperar que nem todos os aplicativos ou serviços pré-instalados oferecidos pela operadora original funcionem neste dispositivo, já que você já está em uma rede diferente. Mais uma vez, sugerimos que você fale com sua operadora atual e veja se seu problema é causado por incompatibilidade em algum lugar.

Sua nota 5 já deve estar rodando o Android Nougat (Android 7) e não o Marshmallow (Android 6). Para verificar, vá em Configurações> Sobre o dispositivo> Informações do software .

Se ainda estiver em Marshmallow, provavelmente é porque sua operadora não pode atualizá-lo por via aérea (over-the-air), pois ainda está executando o firmware da operadora original. Se este for o caso, a única maneira de atualizá-lo é fazendo manualmente você mesmo. Instalar a atualização por si mesmo é chamado de flash e é um procedimento arriscado se você não fizer isso corretamente. Se você quiser atualizar o software, faça uma pesquisa e encontre um bom guia que diga o que fazer. Mais uma vez, queremos avisá-lo que o flash é arriscado e pode potencialmente bloquear o seu dispositivo. Verifique se você sabe exatamente o que está fazendo para evitar problemas. Fornecer um guia sobre como fazer o flash do seu telefone está além do escopo deste artigo, por isso você deve tentar pedir ajuda a alguém se não conseguir encontrar uma boa literatura para ajudá-lo.

Problema # 5: sensor de impressão digital Galaxy Note 5 não funciona, não reconhecendo impressão digital

Eu fui configurar minha senha de impressão digital. Acho que já fiz isso no passado, porque é só pedir minha impressão digital quando tento, em vez de deixar que eu a configure. (Eu tive este telefone desde que saiu. É agora maio de 2017). Não está reconhecendo minha impressão digital. Eu também não consigo descobrir a senha de backup. Eu li algumas outras perguntas que você respondeu, tentando obter alguma ajuda sem incomodar você. Uma pessoa disse que o telefone não está conectado à Internet, portanto, a senha de backup é a única maneira que ele pode tentar verificar. Isso significa que há algo que POSSO fazer na Internet para corrigir isso ou preciso redefinir? Além disso, não tenho certeza sobre qual versão do Android estou usando. Eu coloquei Marshmallow porque tenho certeza que em um ponto eu tive isso. Eu faço todas as atualizações que o telefone me diz, se isso ajuda. Muito obrigado pelo seu tempo! - Charlie

Solução: Oi Charlie. As duas primeiras soluções simples para um problema de impressão digital que você deve tentar devem ser:

1. reinicialização suave e
2. limpeza da partição de cache.

Para reinicializar sua nota 5, siga estas etapas:

1. Pressione e segure os botões Power (localizado na borda direita) e Volume down (localizado na borda esquerda) por 12 segundos.
2. Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
3. Pressione a tecla Home para selecionar.
4. O dispositivo deve desligar completamente. Recomenda-se que o dispositivo seja ligado no modo de segurança.

As etapas sobre como limpar a partição de cache são fornecidas acima. Por favor, referir-se a eles.

Se a limpeza da partição de cache não funcionar, a próxima etapa que você deseja é limpar os dados do aplicativo Fingerprint. Isso irá reverter o aplicativo para suas configurações padrão, permitindo que você configure suas impressões digitais novamente. Aqui estão os passos:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue até Apps . Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0 ou 7.0.
3. Toque no ícone Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema .
5. Uma vez lá, procure por Fingerprint app e toque nele.
6. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento .
7. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo. Toque no botão Limpar dados .

Problema # 6: O Galaxy Note 5 não pode fazer chamadas telefônicas depois de instalar o Nougat

A T-Mobile fez a atualização do Nougat para o meu telefone há pouco mais de uma semana. Desde então, não consigo fazer ligações telefônicas. Seja de Mensagens, Contatos ou Log de Telefone, depois de selecionar Calle (pessoa para quem estou ligando) e pressionar Ligar, a tela de chamada pisca e, em seguida, diz "Chamada terminada". Eu posso tentar ligar interminavelmente com o mesmo resultado. Eu posso receber chamadas muito bem, trabalhos de mensagens de texto e trabalhos de dados 4G / LTE. Eu encontrei 2 soluções alternativas para este problema - entrar e sair do modo de avião, ou ligar e desligar Wi-Fi (eu costumo tê-lo desligado) - que me permitem fazer uma chamada - apenas 1! - após o qual o problema se repete. Seu link, //thedroidguy.com/2017/04/samsung-galaxy-note-5-cant-call-nougat-update-related-problemas-problemas-1072228 , é o único que eu encontrei sobre esta questão para- encontro. - Fred

Solução: Oi Fred. Se você já tentou limpar a partição do cache, sugerimos que você limpe o cache e os dados do aplicativo do Telefone antes de limpar o telefone pela redefinição de fábrica. Excluir os dados do aplicativo do telefone pode corrigir o problema se o bug estiver presente somente neste aplicativo. Veja como fazer isso:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0 ou 7.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Problema # 7: o Galaxy Note 5 carrega muito devagar, a carga rápida não funciona

Olá. Minha nota 5 vai segurar muito bem, mas não cobrar. Ele reconhece que o carregador está conectado, mas não carrega. Eu tentei uma reinicialização, carregando em modo de segurança, carregando o dispositivo enquanto desligado, limpando a porta, removendo meu estojo, trocando meu carregador, usando meu carregador em outro telefone e carregando o dispositivo enquanto não estava em uso. Eu estou usando o carregador rápido original e se eu carregar enquanto não estiver em uso, fico com cerca de 6% em 8 horas. Se desligado, posso carregar completamente em cerca de 5-6 horas. Meu carregador carrega outros telefones de mortos para cheios em 1-2 horas. Não tenho certeza qual poderia ser o problema. Qualquer feedback é bem vindo! Obrigado. - Emily

Solução: Oi Emily. Se você já tentou redefinição de fábrica antes de nos contatar, então o problema deve ser de natureza de hardware. Tente ver se o carregamento rápido funciona sem fio primeiro. Em caso afirmativo, isso significa que o software permite carregamento rápido e há um mau funcionamento na porta de carregamento. Neste caso, você deve enviar o telefone para reparo ou substituição.

Problema # 8: Galaxy Note 5 drenando a bateria rapidamente

Meu Galaxy Note 5 tem tido problemas significativos com a bateria. Em carga total de 100%, dura cerca de 3 horas antes de eu ter que carregá-lo novamente. Eu tive isso por cerca de 1 ano agora, não costumava ser assim. O problema começou há apenas alguns meses. Por favor me ajude a resolver isso. Eu já tentei as etapas do software, elas não funcionam. Eu tenho mesmo de fábrica redefinir o telefone como 5 vezes. Por favor me ajude! - Henry

Solução: Oi Henry. Inúmeros resets de fábrica e soluções de software não corrigirão o problema se a causa principal for seus aplicativos ou um grande número de aplicativos. Lembre-se, quanto mais aplicativos você instalar, maior a chance de um deles causar um problema. Quanto maior o número de seus aplicativos, mais rapidamente a bateria também será drenada. Para ver se isso é verdade em sua situação, faça outra rodada de redefinição de fábrica e observe o quão rápido a bateria é drenada sem aplicativos ou atualizações. Se a taxa de consumo de bateria for a mesma, mesmo quando você não instalou nenhum aplicativo de terceiros, pode apostar que o hardware defeituoso é o culpado. Pode ser uma avaria na bateria ou outro problema de hardware. Nesse caso, você deve entrar em contato com a Samsung ou sua operadora para que o dispositivo possa ser substituído ou reparado.

Problema nº 9: o Galaxy Note 5 mostrando o erro “Rede móvel não conectada” após a substituição da câmera traseira

Recentemente, notei que minha lente da câmera traseira estava rachada e quebrada. Eu fiz uma pequena pesquisa e não parecia ser muito difícil substituir a câmera inteira. Eu trabalhei em alguma forma de suporte de TI há 15 anos, então isso não é novidade para mim. De qualquer forma, encontrei câmeras OEM recondicionadas no site do Walmart por apenas US $ 4, 95 cada. Eu me certifiquei de que era a câmera correta para o meu Galaxy Note 5 e pedi 4 deles ... só para estar no lado seguro desde que eles foram reformados. Depois de recebê-los, eu cuidadosamente desmontei meu dispositivo e substituí a câmera. Eu reconectei tudo tão perto de como ele foi originalmente montado e inicializei meu telefone. Funcionou muito bem. No dia seguinte, recebi algumas ligações que caíram durante o trabalho e isso pareceu estranho. Eu descartei isso. No dia seguinte, em casa, tentei ligar e recebi continuamente “Rede móvel não conectada”. Isso aconteceu desde então e tem sido há alguns dias atrás. Eu separei tudo e coloquei de volta várias vezes. Eu atualizei o sistema operacional, mas isso não ajudou. Eu tenho, desde então, realizado um "Hard reset" para os padrões de fábrica e tentei limpar o "System Cache Partition", como vocês pedem que os usuários façam. Eu estou no final da linha aqui. O conserto da minha câmera deu errado? A câmera que eu instalei pode estar causando um problema? Eu sinto que é relacionado a hardware, mas eu tenho tudo instalado corretamente e com cuidado como deveria ser. Eu poderia ter quebrado um pequeno fio ou algo assim durante o processo de reparo? Ajuda seria muito apreciada. Obrigado! - Chris

Solução: Oi Chris. Precisamos verificar fisicamente seu telefone para saber exatamente o que deu errado. A mensagem de erro que você está recebendo pode ser uma indicação de um problema no chip da rede ou no modem, que, por sua vez, pode ser causado pelo reparo que você fez. Se a redefinição de fábrica não o corrigiu, o problema deve ser de natureza de hardware. Não fornecemos diagnósticos e soluções de problemas neste blog. Por isso, se você quiser ir ao fundo do problema, recomendamos que procure outros sites que façam isso.