Galaxy Note 5 congela ao compor SMS, SMS não consegue enviar devido a sinal fraco, outros problemas

Olá, bem-vindo à nossa nova página de solução de problemas # GalaxyNote5. Recebemos vários problemas de mensagens de texto sobre esse dispositivo recentemente, portanto, essa postagem abordará alguns deles.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy Note 5 SMS falha ao enviar devido à má cobertura do sinal

Oi! Problemas de texto relacionados à conexão de rede. (Nota 5, última atualização instalada sem problemas, AT & T há mais de 9 anos, sem problemas de conta). Eu vivo temporariamente em um lugar com um ótimo serviço da AT & T. Em um bom dia 2 bares é sobre isso, mas sempre diz 4G LTE. Principalmente sem problemas. No entanto, vou passar por fases de mensagens de texto dizendo "não conseguiu enviar" enquanto meu cartão e 4G estão bem. Eu tenho que ligar / desligar o modo avião para "resetar" algo e então o texto passa bem e eu recebo um fluxo repentino de mensagens recebidas. Durante essas fases, acontece o dia todo por vários dias. Chamadas não são feitas durante esses períodos, vou notar de repente que tenho um correio de voz, mas não toque. Quando entrei em contato com o suporte técnico da AT & T, eles me colocaram na maior dor de cabeça com… Você reiniciou, nos chamou de um telefone fixo, começou no modo de segurança, aplicativos de terceiros, yada yada yada…. Zero ajuda. Isso nunca é consertado.

A última vez que isso aconteceu foi há 2 meses e está tudo bem desde então. Agora por 2 dias ... problemas constantes de envio. Alguma ideia? Eu fiz tudo o que eles sugeriram, eu mesmo redefinir a fábrica do telefone e apaguei tudo. Parece ser um problema de rede, mas a AT & T jura que é o meu dispositivo.

(Também algo interessante ... Eu moro a cerca de um quilômetro e meio do maior laboratório nuclear do país, com armazenamento de plutônio. Uma chance que poderia ter algo a ver com problemas de serviço? Estranho eu sei, mas uma questão legítima). - Stephanie

Solução: Oi Stephanie. Uma coisa importante a considerar aqui é o fato de você ter reconhecido que mora em uma área com pouca cobertura de sinal. Em quase todos os casos, ter 1 ou 2 barras de sinal é considerado má recepção, o que significa que todos os serviços de rede podem se tornar pouco confiáveis ​​na maioria das vezes. A menos que o sinal seja amplificado ou o dispositivo receba 3 ou 4 barras de sinal, você realmente não pode esperar bons SMS / MMS, chamadas de voz ou serviços de dados móveis. Os sinais transmitidos por torres de celular têm um alcance limitado, portanto, se você mora na borda do raio dessa torre, os serviços podem se tornar lentos, interrompidos ou falhar na maioria das vezes. Essa pode ser a razão pela qual a solução de todos os problemas de dispositivos que você realizou até agora não melhorou nem um pouco a situação. Não há quantidade de solução de problemas de software que você possa fazer no seu dispositivo para corrigir o problema. Você precisa se mudar para outro local com melhor serviço da AT & T ou trocar de operadora por um serviço melhor no seu local.

Em segundo lugar, não estamos cientes de qualquer armazenamento de plutônio que interfira nos sinais de uma torre de telecomunicações. Além disso, se existe algum potencial que uma infraestrutura em uma área como um laboratório nuclear publicamente conhecido possa interferir em seu sinal, a AT & T deveria fazer algo a respeito. Se isso não foi mencionado pela AT & T para você, isso significa que ele não causa nenhum problema de rede na sua área.

Você mencionou que vive apenas temporariamente em sua localização atual. Nós não sabemos quanto tempo você vai ficar lá, mas se você acha que vai durar mais de um mês, você deveria pensar seriamente em perguntar à AT & T se há uma maneira que eles possam aumentar o sinal em sua casa ou prédio com a ajuda de um impulsionador de sinal como este. Com certeza vai custar-lhe mais, mas tecnologicamente, é a única opção disponível para você melhorar a confiabilidade de seus serviços de rede.

Problema 2: o Galaxy Note 5 congela ao compor SMS

Oi. Até 2 meses atrás, o telefone estava ok. Os problemas que estou tendo é a tela continua congelando e quando eu texto ou tipo eu pressiono as letras e o texto não aparece imediatamente. Há cerca de um atraso de 5 segundos, depois as letras aparecem uma de cada vez. Então o telefone não funciona. Torna-se inútil, então não posso usá-lo. Eu fico tão frustrado com esses problemas. Por favor, por favor, você pode me ajudar a tentar resolver esses problemas. Muito Obrigado. - Stephen Smith

Solução: Oi Stephen. Se o problema ocorrer apenas quando você estiver enviando mensagens de texto, pode haver um bug no teclado ou no aplicativo de mensagens. Se o mesmo problema também estiver ocorrendo ao usar outros aplicativos, é possível que o problema seja causado por um erro no sistema operacional.

Para ver se é um problema no nível do aplicativo, limpe o cache e os dados do aplicativo em questão. Veja como:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
  3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Certifique-se de limpar o cache e os dados do aplicativo do teclado e do aplicativo de mensagens.

Se você estiver usando o aplicativo de mensagens em estoque e o aplicativo de teclado da Samsung, também poderá tentar ver se um aplicativo de terceiros está por trás do problema reiniciando o telefone no modo de segurança. Enquanto estiver no modo de segurança, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão impedidos de serem executados. Se o envio de mensagens de texto funcionar normalmente apenas no modo de segurança, essa é a sua sugestão de que um aplicativo é o motivo do atraso. Para inicializar o telefone no modo de segurança, faça o seguinte:

  1. Desligue o telefone completamente.
  2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
  4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
  5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Se nada mudar depois de executar todas as etapas de solução de problemas acima, o problema pode estar no sistema operacional. Para corrigi-lo, você deve fazer uma redefinição de fábrica. Veja como:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
  7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema 3: O aplicativo Galaxy Note 5 Message + requer reinicialização para visualizar o MMS recebido

Olá! Eu tenho um Galaxy Note 5 através da Verizon. Recentemente, houve uma atualização realizada (não 100% de certeza qual) e desde a atualização tive problemas usando o Message + para enviar / receber apenas mensagens de imagem. Todos os outros textos vêm bem. No entanto, se eu tentar enviar uma mensagem multimídia, recebo um erro informando que o limite de tamanho foi excedido e ele falha. Se eu reiniciar o telefone e tentar novamente, a imagem será exibida. Mas então a próxima foto, eu tenho que reiniciar novamente.

Se eu receber uma mensagem com foto, ela será exibida, mas a imagem será uma grande imagem de fundo da montanha com um ponto vermelho, em vez da imagem real. Novamente, se eu reiniciar meu telefone e entrar para ver, posso vê-los.

Existe alguma solução para isso, sem ter que redefinir completamente o meu telefone? Posso voltar ao status de pré-atualização de alguma forma ?! Obrigado! - Christin

Solução: Oi Christin. Se o problema tiver sido iniciado após a instalação de uma atualização do sistema, a primeira etapa da solução de problemas que você deseja fazer é uma limpeza da partição do cache. Isso garantirá que você atualize o cache atual do sistema. Às vezes, as atualizações podem corromper o cache do sistema, o que, por sua vez, pode resultar em problemas. Limpando a partição do cache, onde o cache do sistema é mantido, forçará o telefone a construir um novo cache do sistema ao longo do tempo. Veja como limpar a partição de cache:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se a limpeza da partição de cache não corrigir o problema do aplicativo de mensagens, sua próxima ação será lidar com o próprio aplicativo - limpando o cache e os dados. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso. Esperançosamente, limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens corrigirá o problema, mas, se isso não ocorrer, você provavelmente terminará com uma redefinição de fábrica.