Erro Galaxy Note 5 "Google Play Services caiu", outros problemas
Bem-vindo a outro post que aborda alguns dos problemas # GalaxyNote5 relatados. Como de costume, esses problemas são retirados de e-mails e questionários usados pela comunidade Android para entrar em contato conosco. Esperamos fornecer soluções não apenas para os leitores mencionados aqui, mas também para aqueles que enfrentam problemas semelhantes.
Abaixo estão os tópicos específicos que abordamos neste material hoje:
- Erro Galaxy Note 5 "Google Play Services caiu" | Galaxy Note 5 "O teclado da Samsung parou de funcionar"
- Galaxy Note 5 tela está congelada
- Galaxy Note 5 continua dizendo que não há conexão com a internet após a atualização do Android
- Galaxy Note 5 incapaz de instalar a atualização OTA | O Galaxy Note 5 mostrando "O sistema operacional do seu dispositivo foi modificado de maneira não autorizada" ao tentar atualizar
- O Galaxy Note 5 não liga
- O Galaxy Note 5 continua dizendo "sem sinal"
Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.
Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.
Problema # 1: erro Galaxy Note 5 "Google Play Services caiu" | Galaxy Note 5 "O teclado da Samsung parou de funcionar"
Eu estava usando o meu Note 5 e recebia mensagens de erro de que "o Google Play Services falhava" e "o Samsung Keyboard parou de funcionar". Depois, tranquei meu telefone com o botão liga / desliga e esperei cerca de 5 minutos para desbloquear meu telefone. teclado na tela com um fundo preto. Depois de alguns segundos (20 ou mais), ele foi para a tela de bloqueio e eu desbloquei o telefone através da impressão digital. minha tela inicial apareceu com o teclado aberto mas não funcional. Eu então comecei a desligar o telefone. Começou a desligar e depois congelou no pequeno carregamento. Tem sido assim por cerca de uma hora. O que eu faço? Harry
Solução: Oi Harry. A primeira coisa que você quer fazer, especialmente se você instalou qualquer atualização do Android antes de perceber o problema, é limpar a partição do cache. Durante a primeira inicialização, logo após a compra do telefone, o sistema criará arquivos para cada aplicativo e serviço. Esses arquivos serão armazenados em um determinado diretório que somente o sistema pode acessar; o diretório é chamado de partição de cache. Com o tempo, alguns dos arquivos são corrompidos, especialmente durante as atualizações. Se o novo sistema tentar usá-los, poderão ocorrer conflitos. Portanto, você precisa excluir os arquivos obsoletos para que o novo sistema crie novos, mas como você não tem acesso a esses arquivos, é necessário usar o procedimento que os desenvolvedores do Android configuram para você: limpe a partição de cache pelo Recovery Mode.
Então, você precisa inicializar o telefone no Modo de Recuperação antes de poder limpar a partição do cache. Veja como:
- Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
- Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
- Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
- O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
- Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
- A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.
Se o problema persistir após a limpeza da partição de cache, tente verificar se um aplicativo de terceiros é responsável pela inicialização no modo de segurança. Depois que o dispositivo inicializar nesse modo, todos os aplicativos de terceiros ou baixados serão temporariamente desativados, deixando os serviços principais pré-instalados em execução. Se o problema não ocorrer enquanto o dispositivo estiver no modo de segurança, isso significa que você pode ter instalado um aplicativo inválido ou que um dos aplicativos de terceiros não é compatível com o sistema operacional. Seja qual for o caso, você deve então isolar o aplicativo para que você possa desinstalá-lo. Enquanto isso, aqui estão as etapas de como inicializar seu telefone no modo de segurança:
- Desligue o telefone completamente.
- Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
- O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
- Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.
Caso não haja diferença e o problema continuar, mesmo se o dispositivo estiver no modo de segurança, não hesite em fazer uma reinicialização de fábrica. Etapas são fornecidas abaixo.
Problema # 2: a tela do Galaxy Note 5 está congelada
Minha nota 5 tem uma tela congelada que não vai embora. É uma tela branca bem no meio da tela, mas menor para que eu possa ver os ícones em volta dela. Qualquer ícone atrás dele não pode ser acessado. Não há X em qualquer lugar onde eu possa sair. É branco com um quadro no canto superior direito, um círculo com uma marca de seleção dentro dele e quatro círculos coloridos. Eu estava rolando no Pinterest eu acho que quando apareceu de repente. Não consigo acessar o Pinterest novamente, pois está bem atrás dessa tela branca. Pls. Socorro. - Dulaycmd63
Solução: Oi Dulaycmd63. O que acontece se você reiniciar o telefone? Se você ainda não tentou uma reinicialização, agora é a hora. Se nada funcionar, inicialize o telefone no modo de segurança para ver se um aplicativo ruim de terceiros é o culpado.
Problema # 3: Galaxy Note 5 continua dizendo que não há conexão com a internet após a atualização do Android
Atualização de 9 de junho de 2016 causou falhas estranhas com conectividade. O erro “oops check network connection” aparece o tempo todo quando estou navegando sem problemas. Mais irritantemente: 75% do tempo ao usar o aplicativo do Facebook, ele insiste que eu não estou on-line quando em wi-fi e me dá um erro de não se conectar. Eu tenho que desligar o wi-fi para ler posts ou atualizar menções. Os outros 25% de tempo ou me faz ir em wi-fi (mesmo não pode conectar erro de mensagem) ou funciona bem. Isso está me deixando louca. Tudo o resto está bem e esse erro ocorreu após a grande atualização de software da Samsung em 9 de junho. - Maria
Solução: Oi Mary. Por favor, consulte a nossa sugestão para Harry acima. Se limpar a partição de cache e inicializar no modo de segurança não resolver o problema, faça uma redefinição de fábrica. Veja como:
- Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
- Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
- Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
- O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
- Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
- Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
- A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.
Problema 4: o Galaxy Note 5 não consegue instalar a atualização OTA | O Galaxy Note 5 mostrando "O sistema operacional do seu dispositivo foi modificado de maneira não autorizada" ao tentar atualizar
Olá. Estou tão feliz por ter encontrado o seu site. Eu tenho uma nota que não me deixa atualizar o sistema operacional. Quando tento receber esta mensagem, "O sistema operacional do seu dispositivo foi modificado de forma não autorizada." Eu comprei em segunda mão, não está ativado (uso-o como um tablet), não tenho um cartão SIM, estava no US Cellular, e foi enraizado quando eu consegui e graças ao supersu já não está mais enraizado (eu pensei que era por isso que eu estava recebendo essa mensagem).
Eu tentei desmontar o micro SD e reiniciar sem ele. Então eu tentei iniciá-lo no modo de segurança no caso de um dos meus aplicativos estar causando o problema, ainda não ajudou. Curto de reset de fábrica, que é sempre o meu último recurso… lol, eu não sei o que fazer.
Eu também não sei se não ter um cartão SIM está causando o problema, mas os tablets não precisam ter cartões SIM e eles são bem atualizados, então eu não sei e esperava que você pudesse ajudar. Eu estava realmente ansioso para a nova tela que o Android 6 traz! Obrigado antecipadamente por qualquer ajuda que você é capaz de dar. Tenha um dia abençoado! - Tara
Solução: Oi Tara. Se você está tentando receber o Android Marshmallow por meio da atualização OTA (over-the-air), certifique-se de que seu dispositivo esteja autorizado a fazer isso na referida rede. Isso significa que você deve ser um assinante ativo da referida operadora para receber atualizações de software. Você também precisa ter certeza de que o dispositivo foi originalmente fabricado para a referida operadora. Isso significa que, se o dispositivo foi originalmente criado para a T-Mobile, as atualizações da OTA só poderão ser fornecidas pela rede da T-Mobile. Se sua Nota 5 foi criada para o US Cellular, certifique-se de que ela esteja atualmente registrada para funcionar na rede US Cellular para receber uma atualização.
Outra razão pela qual a atualização OTA falha mesmo se você atendeu aos critérios acima é o fato de que o dispositivo pode estar executando uma ROM não oficial ou personalizada no momento. O sistema da sua operadora não enviará uma atualização para qualquer firmware não oficial. Uma vez que você tem esse telefone enraizado, ele pode estar executando uma ROM personalizada agora, então você deve certificar-se de que você flash o firmware antes de tentar outra atualização OTA.
Problema # 5: o Galaxy Note 5 não liga
Olá. Eu tive minha navegação / mapas em execução enquanto estiver dirigindo enquanto estiver conectado a um carregador de bateria externo quando, de repente, meu telefone é desligado. Ele ainda estava conectado à bateria externa que tinha muito resto de vida, mas o LED vermelho de carregamento não estava mais aceso no telefone. Tentei ligá-lo novamente, limpei a porta de carregamento, tentei limpar o cache, tentei reinicializar o master e nada disso funcionou. O telefone nunca liga e nem o carregamento vermelho leva. O que poderia ter acontecido? Quanto posso esperar pagar por reparos? Por favor, ajudem, qualquer entrada é muito apreciada. - Brian
Solução: Oi Brian. É difícil dizer o que aconteceu, dadas as informações fornecidas por você. Se você quiser uma resolução, tenha o telefone verificado por um profissional para que uma verificação completa do hardware possa ser feita. As taxas de reparo variam, mas se o dispositivo precisar de substituição de peças, você pode esperar desembolsar algumas centenas de dólares, no mínimo. Tente permitir que a Samsung lide com o reparo para que os diagnósticos adequados possam ser feitos.
Problema # 6: o Galaxy Note 5 continua dizendo "sem sinal"
Meu telefone estava funcionando bem de manhã e, de repente, ele começou a mostrar um ícone de palavra “sem serviço” no topo. Então eu tirei o cartão SIM e coloquei de volta e liguei o telefone e funcionou por 10 minutos, em seguida, fez a mesma coisa. então eu respondi os passos e tirei o cartão sim e reiniciei o telefone. Depois dessa tentativa, parou de funcionar e continuou dizendo que não havia serviço. Eu coloquei meu cartão SIM em outro telefone e funcionou. quando eu coloco sobre isso não me dá serviço. Eu comprei este telefone da minha prima e perguntei se ele relatou que ele roubou ou perdeu e ele disse que não, então eu liguei para o celular e me certifiquei e eles disseram que não também. Que o telefone estava limpo. Eu realmente preciso de ajuda. Eduardo
Solução: Oi Eduardo. Há outras razões pelas quais um smartphone não pode mais receber sinal de celular, a maioria deles de hardware. Para verificar se o software é responsável, certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica. Depois de fazer isso, observe o telefone sem aplicativos para ver a diferença. Se mostrar a mesma coisa mesmo quando o firmware estiver limpo, você pode assumir que há um problema de hardware por trás. Ter o telefone reparado ou substituído.
