O ponto de acesso do Galaxy Note 5 parou de funcionar, não é possível enviar e receber MMS, outros problemas

Olá Nota 5 usuários! Bem-vindo ao nosso mais novo # GalaxyNote5. Este artigo aborda mais 10 questões, por isso não esqueça de percorrer toda a extensão para ver se consegue encontrar algo de útil.

Abaixo estão os tópicos específicos que abordamos neste material:

  1. Galaxy Note 5 mantém o congelamento | Whatsapp falha ao baixar o vídeo | A Google Play Store não faz o download de aplicativos ou temas, a menos que o telefone seja reinicializado
  2. Os apps do Galaxy Note 5 continuam batendo
  3. Galaxy Note 5 tela tornou-se menos ágil, papéis de parede sumiram, o tamanho da fonte de notificação tornou-se pequeno após uma atualização
  4. Verizon Galaxy Note 5 não pode enviar e receber MMS
  5. Galaxy Note 5 hotspot parou de funcionar
  6. A atualização do Galaxy Note 5 mudou o aplicativo de mensagens, agora mostrando o botão "ver mais" no final de uma mensagem longa
  7. O Galaxy Note 5 não se conecta a dados móveis após uma atualização
  8. O Galaxy Note 5 é reiniciado aleatoriamente, drena a bateria rapidamente
  9. O Galaxy Note 5 produz um som agudo quando o fone de ouvido é inserido
  10. O Galaxy Note 5 não consegue detectar as necessidades do cartão SIM para reiniciar ”

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy Note 5 mantém o congelamento | Whatsapp falha ao baixar o vídeo | A Google Play Store não faz o download de aplicativos ou temas, a menos que o telefone seja reinicializado

Oi ... desde a minha última atualização no meu Galaxy Note 5..Meu telefone continua pendurado..Eu especialmente tenho problema com o meu aplicativo WhatsApp como quando eu baixar um vídeo eu não posso reproduzi-lo .... o momento que eu vou fazer isso… meu whatsapp pára… para encaminhar mensagens também é muito lento.

Também eu para baixar temas eu tenho que primeiro desligar o meu telefone e, em seguida, iniciá-lo novamente e só eu posso baixar todos os temas ou aplicativos da Google Play Store. - Tasneem

Solução: Oi Tasneem. Para o problema do Whatsapp, tente limpar o cache e os dados primeiro para ver se isso ajudará. Veja como fazer isso:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se nada mudar depois de executar as etapas acima, isso pode significar que há um problema contínuo com o software que faz com que o Whatsapp e o aplicativo Google Play Store se comportem de forma irregular. Para corrigir o problema, você deve fazer uma redefinição principal. Veja como:

  1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos etc.
  2. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  3. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  5. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  6. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  7. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
  8. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  9. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema # 2: os aplicativos do Galaxy Note 5 continuam batendo

Oi. A maioria dos meus aplicativos para de funcionar quando tento entrar neles. Alguns, como meus aplicativos de mídia social, só fazem isso quando estou tentando enviar uma mensagem para alguém, meu aplicativo de mensagem real também faz isso. Mas como a minha Google Play Store nem abre nem o meu aplicativo do Google ou Chrome. Além disso, quando eu abro meu aplicativo de e-mail, ele mostra se tenho um novo e-mail, mas quando abro, ele falha dizendo "o Gmail parou de funcionar" e me dá a opção de reiniciar o aplicativo. Eu tento, isso falha novamente. mas a segunda vez só me dá a opção de fechar o aplicativo.

Meus apps que sempre falham, como Google, Chrome ou Play Store, costumavam funcionar e eu recebia apenas a mensagem "o aplicativo parou de funcionar" ocasionalmente. Meu telefone é relativamente novo, eu o tenho há cerca de 3 meses e tem sido um problema desde o começo. Eu já usei Samsung antes, então eu pensei que seria apenas um soluço ou se continua a ser um problema do Google para soluções.

Eu tentei ir para aplicativos e limpar seu cache. Eu tentei desinstalá-los e reinstalá-los, e tentei desativá-los e reabri-los (isso funcionou duas vezes). Se você não puder ajudar, provavelmente terei que ir à loja.

Por enquanto, estou cansado de apps se aproximando de mim quando estou fazendo algo, principalmente quando algo é importante. Então, se houver algo que você possa me dizer que possa resolver meu problema, eu realmente aprecio isso. - Mahima

Solução: Oi Mahima. Se limpar o cache e os dados de cada aplicativo problemático, provavelmente é porque a causa não está dentro deles. O primeiro fator externo que você deve considerar é outro aplicativo problemático que pode estar criando um conflito com o sistema operacional. Para verificar se esse é o caso, inicialize o telefone no modo de segurança e observe-o por pelo menos 24 horas. Veja como fazer isso:

  1. Desligue o telefone completamente.
  2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
  4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
  5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.
  7. Observe o telefone por 24 horas.

Se o telefone e os aplicativos se comportarem normalmente no modo de segurança, você poderá apostar que um dos aplicativos de terceiros é problemático. Para remover o problema, você deve desinstalar aplicativos de terceiros até que tudo esteja de volta ao normal. Isso significa que você precisa verificar como tudo funciona depois de remover um aplicativo do sistema.

Se nada mudar e o problema persistir mesmo quando o dispositivo estiver no modo de segurança, faça uma redefinição de fábrica para remover possíveis problemas de software.

Problema # 3: tela Galaxy Note 5 tornou-se menos ágil, papéis de parede sumiram, tamanho da fonte de notificação tornou-se pequeno após uma atualização

Depois de instalar a atualização mais recente, tive vários problemas.

  • Eu tenho que tocar muito e muitas vezes para o meu telefone responder. Às vezes, ele volta para a tela anterior porque não está respondendo ao toque.
  • Vários dos meus recursos de papel de parede comprados sumiram.
  • Além disso, a fonte na minha tela de notificações é tão pequena que eu preciso dos meus óculos para ler. Eu não estou feliz com a última atualização. - Debbie

Solução: Oi Debbie. O Android está em constante evolução, por isso as mudanças são inevitáveis ​​quando novas atualizações são instaladas. Alguns usuários podem adotar as novas alterações, enquanto outros não. Infelizmente, muitos smartphones fornecidos pela operadora não vêm com a opção de recusar as atualizações do sistema, tornando a instalação de novas atualizações quase obrigatória. Embora isso possa ser bom do ponto de vista da segurança, isso também pode significar que os usuários sejam forçados a conviver com as novas alterações, mesmo que sejam desagradáveis ​​ou problemáticas.

Para corrigir problemas de pós-atualização, existem três etapas gerais que você deve seguir:

  1. Limpando a partição do cache
  2. Instalação da atualização do aplicativo e do sistema, certificando-se de que todos os aplicativos sejam compatíveis e
  3. restauração de fábrica

Nós fornecemos os passos sobre como limpar a partição de cache e o reset de fábrica acima, então sinta-se à vontade para fazê-los se você ainda não os testou.

Não sabemos quais recursos de papel de parede específicos estão faltando, mas se você não conseguir encontrá-los no aplicativo Configurações, a versão atual do Android pode ter sido alterada ou removida para sempre.

Para o problema de tamanho da fonte, tudo o que é exibido e os problemas relacionados ao tamanho da fonte podem ser corrigidos alterando algumas opções em Configurações> Tela> Fonte. Tente brincar com o tamanho da fonte que você está confortável arrastando o controle deslizante de tamanho da fonte para a direita ou esquerda.

Problema nº 4: o Verizon Galaxy Note 5 não pode enviar e receber MMS

Eu tenho um Samsung Note 5 através da Verizon. Acabou de fazer uma atualização estúpida, Nougat, talvez? De qualquer forma, não posso mais enviar ou receber mensagens multimídia; apagou o meu dicionário, mudou o tamanho da fonte e, provavelmente, um monte de outras coisas que eu não vou gostar quando eu descobrir isso. Além de um reset de fábrica, existe alguma maneira de se livrar dele? Eu não quero perder o progresso do jogo ou o catálogo de livros. - Annette

Solução: Oi Annette. Se você baixou a atualização por via aérea, conforme fornecido pela sua rede, então você quer fazer as etapas de solução de problemas que sugerimos para a Debbie acima.

No que diz respeito a se livrar da nova atualização, não há muito que você possa fazer. Se você realmente quiser voltar para a versão anterior do Android, você deve instalar manualmente a atualização via Odin. Também conhecida como flash, a instalação manual pode potencialmente bloquear o seu dispositivo, se não for feita corretamente, para que você queira fazer algumas pesquisas sobre como fazer isso antes de executá-lo. Você pode usar o Google para pesquisar guias específicos sobre como fazer isso em seu telefone.

Se você não quiser atualizar a versão anterior do Android e quiser manter a versão atual, não deixe de entrar em contato com a Verizon sobre o problema do MMS. Pode haver bug de firmware causando o problema e apenas a equipe de suporte técnico pode ser capaz de descobrir uma solução.

Problema # 5: o Galaxy Hotspot 5 parou de funcionar

Hotspot e tethering no Samsung Galaxy Note 5 não está funcionando. Eu tentei conectar vários dispositivos. pega o sinal, pede senha. Eu coloquei, mas ele só mostra a obtenção de endereço IP por um tempo, em seguida, diz que não há conexão com a Internet. Então eu fui para a minha operadora, que é três e eles tentaram e concluíram que era meu telefone. Eles me aconselham a fazer uma redefinição de fábrica que eu fiz, mas o problema ainda está lá. - Diana

Solução: Oi Diana. Primeiro de tudo, vamos ser claros sobre uma coisa - o Hotspot e o tethering são frequentemente um serviço de valor agregado na maioria das redes. Isso significa que o assinante terá que pagar mais para habilitá-lo. Se você tem 100% de certeza de que sua conta com a Three pode ter esse serviço, é possível que seja um problema de telefone. No entanto, se você não tiver certeza se o serviço de hotspot é permitido, fale com sua operadora novamente e veja se adicioná-lo à sua assinatura atual corrigirá o problema.

Se você conseguiu usar sua nota 5 como um ponto de acesso antes, tente inserir o cartão SIM em outro telefone compatível e veja se você pode ativar o ponto de acesso nesse dispositivo. Se continuar a falhar, isso indica que você tem um problema na conta.

Por outro lado, se o hotspot funcionar no segundo dispositivo, mas não na sua Nota 5, você pode apostar que há um problema com seu telefone. Como você já tentou fazer uma redefinição de fábrica antes de entrar em contato, isso significa que há um defeito no hardware que está causando isso. Como outras funções de rede do seu telefone, o hotspot depende de um chip específico dedicado a ele. Se esse chip for danificado por algum motivo, pode levar ao que você está experimentando agora.

Se o seu telefone ainda estiver sob uma garantia da Samsung, envie-o para que o hardware possa ser verificado ou a unidade substituída.

Problema # 6: A atualização do Galaxy Note 5 mudou o aplicativo de mensagens, agora mostrando o botão "ver mais" no final de uma mensagem longa

Desde a atualização mais recente, mensagens de texto mais longas são encurtadas e um botão "ver mais" é adicionado na parte inferior da mensagem. Eu absolutamente odeio esse recurso e quero voltar a exibir a mensagem completa. Eu pesquisei e pesquisei, mas não consigo encontrar uma solução em nenhum lugar. Não é tecnicamente um problema com o telefone ou sistema operacional, mas é um problema enorme para mim, pois eu fico mais e mais furioso a cada vez que o vejo. Você pode por favor me ajudar? - Brandon

Solução: Oi Brandon. Como o que dizemos a Debbie acima, o Android recebe regularmente atualizações que às vezes podem resultar em problemas ou alterações indesejáveis. Infelizmente, não há praticamente nada que um usuário final possa fazer quando se trata de projetar ou codificar alterações como a que você está tendo agora. Simplesmente não há botão "reverter" que você pode pressionar para recuperar o antigo comportamento de um aplicativo ou sistema operacional. Se você está tendo um problema com um aplicativo de mensagens pré-instalado da sua operadora, é possível aumentar sua preocupação para eles. Duvidamos que haja uma solução imediata para isso, mas pelo menos você estará latindo na árvore certa.

Como possível solução alternativa, você também pode tentar usar outros aplicativos de mensagens da Play Store para ver se eles podem fornecer o que você deseja.

Problema nº 7: o Galaxy Note 5 não se conectará a dados móveis após uma atualização

Oi. Eu tenho um Galaxy Note 5. Alguns dias atrás eu empurrei os dados de fundo de restrição para que meu celular usasse o wifi sozinho. Ontem eu tive uma atualização do sistema no meu celular e desde então eu não tenho dados móveis, só posso usar o wifi. Tentei pesquisar algumas configurações diferentes, mas não consegui encontrar nada que deva ser alterado. Você sabe o que pode fazer funcionar? Obrigado. - Esther

Solução: Oi Esther. Se a desativação da opção Restringir dados em segundo plano não resolver o problema, você deverá conversar com sua operadora para obter assistência direta. Isso é especialmente importante se você estiver em um plano de dados limitado.

Se você quiser fazer alguma solução de problemas do dispositivo, você pode fazer as etapas de solução de problemas sugeridas para Debbie acima.

Problema # 8: o Galaxy Note 5 é reiniciado aleatoriamente, drena a bateria rapidamente

Minha nota 5 me levou a atualizá-lo como sempre. No entanto, não tenho certeza se o carregador desconectou durante esse tempo ou o que pode ter acontecido, mas ele liga e desliga aleatoriamente. não ficará carregado a menos que esteja ligado e a bateria seja drenada rapidamente. Eu não posso mantê-lo ligado o tempo suficiente para realizar tanto quanto uma mensagem de texto. Eu tentei algumas das técnicas de solução de problemas do seu site, mas elas não estão funcionando. A tela diz "Atualizando o Android" (na barra de notificação), mas não faz nada. Por favor, me diga se há alguma coisa que eu possa fazer! Obrigado. - Janaeclemmons13

Solução: Oi Janaeclemmons13. Se o seu telefone estiver atualmente instalando uma atualização, a melhor coisa que você pode fazer é esperar até que seja feito. Não o interrompa desconectando-o do carregador ou desligando-o intencionalmente.

Se o dispositivo foi reinicializado sozinho, a única etapa da solução de problemas que você pode fazer é verificar se é possível estabilizá-lo novamente inicializando-o em modos alternativos. Só então você pode acompanhar a solução de problemas.

Inicialize no modo de recuperação:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
  4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
  5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
  6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Lembre-se, se sua Nota 5 continuar a inicializar aleatoriamente por conta própria e nem permitir que você inicialize em outros modos, deve haver um problema de hardware à mão. Você deve enviá-lo para reparo ou substituição.

Problema nº 9: o Galaxy Note 5 produz som agudo quando o fone de ouvido é inserido

Meu Samsung Galaxy Note 5 toca muito alto e estático, além de qualquer mídia que estou ouvindo sempre que eu insiro meus fones de ouvido nele. isso só ocorre no entanto quando a tela do telefone está ligada e há reprodução de mídia. Tentei trocar de fone de ouvido várias vezes e desliguei meu telefone, mas parece que nada funcionou. - Alaina

Solução: Oi Alaina. Não achamos que isso seja um problema de software, mas ainda recomendamos que você inicie sua solução de problemas com a redefinição de fábrica. Se nada mudar depois de executar uma reinicialização completa, você pode assumir que a porta do fone de ouvido pode estar com defeito. Nesse caso, você quer que o hardware seja verificado para que você possa ser avisado se o telefone pode ser reparado ou se é necessário substituí-lo.

Problema # 10: o Galaxy Note 5 não consegue detectar as necessidades do cartão SIM para reiniciar ”

Estou com um problema para ter um novo cartão SIM colocado uma vez por mês. Começou antes da última atualização. Eu peguei meu telefone em 23/04/17 para ter outro cartão SIM colocado. O agente da ATT disse que meu telefone provavelmente estava falhando. Eu tenho seguro para uma substituição de telefone, mas por que o telefone está falhando? A mensagem “não é possível detectar o cartão SIM para reiniciar” aparecerá apenas aleatoriamente. Às vezes acontece continuamente. Assim que eu reiniciá-lo, a mesma mensagem aparece novamente. Pode fazer isso 4 ou 5 vezes seguidas. Então, depois de um período sem fazer isso, isso acontecerá novamente. Sob a versão android tudo o que diz é 7.0. - Sue

Solução: Oi Sue. Não temos muitas informações sobre o seu telefone para que você tenha uma ideia precisa do motivo pelo qual esse erro continua aparecendo, mas se ele caiu acidentalmente ou foi molhado antes, há uma chance de que seja devido a danos no hardware.

Como a Alaina acima, dizemos que você tenta redefinir a configuração de fábrica primeiro para resolver possíveis falhas no nível do software que podem ter se desenvolvido após algum tempo. Se isso não funcionar, prossiga com a substituição do telefone.