Galaxy Note 5 continua perdendo senha wifi, continua ficando desconectado, outros problemas

Aqui está outra iteração para nossa série contínua de postagens que abordam questões relacionadas ao # GalaxyNote5 phablet. Esperamos que as sugestões que fornecemos aqui também possam ajudar as pessoas que enfrentam problemas semelhantes.

Abaixo estão os tópicos específicos que abordamos neste post hoje:

1. O Galaxy Note 5 não se conecta à nova operadora depois de ser desbloqueado
2. Galaxy Note 5 não pode instalar uma atualização | Galaxy Note 5 continua perdendo senha do wifi
3. Problema de envio de mensagens em grupo após instalar a atualização no Galaxy Note 5
4. O Galaxy Note 5 não responde quando o botão é pressionado para reativá-lo
5. Galaxy Note 5 bloqueado devido à proteção de redefinição de fábrica
6. A porcentagem da bateria do Galaxy Note 5 não desaparecerá, mesmo se desativada nas configurações
7. Wifi continua ficando desconectado no Galaxy Note 5

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy Note 5 não se conecta à nova operadora depois de ser desbloqueado

Oi. Meu problema é o seguinte - eu gostaria de receber qualquer ajuda para corrigi-lo. Eu recentemente mudei dos EUA para o Canadá. Eu tinha um contrato da Sprint e comprei meu telefone da Sprint e eles me disseram que eles virtualmente desbloqueariam meu telefone para que ele funcionasse para o serviço internacional (Samsung Galaxy Note 5). Depois de esperar as 24 horas que disseram que iria demorar para desbloquear, inseri meu novo cartão SIM (Virgin Mobile Canada). O telefone diz “Cartão SIM Inválido” toda vez que eu coloco meu novo cartão SIM. Depois de muita dificuldade para fotografar com a Sprint, eles também tinham meu celular desbloqueado internamente. Eu tentei muitas coisas, como UICC desbloquear e nada funcionou para obter o meu telefone para trabalhar com a minha nova operadora. Existe algum conselho que você tem?

Uma coisa que tenho notado que me faz questionar se o telefone está realmente desbloqueado é que quando eu coloco o novo cartão SIM e vou para as configurações, não há uma guia “Rede Móvel” para clicar. Eu disse isso para a Sprint e eles não parecem pensar que tem alguma relevância para a questão. - Alyssa

Solução: Oi Alyssa. Você fez alguma pesquisa antecipada sobre sua nova operadora para ver se seu telefone será compatível com sua rede? O chip de rede do seu telefone, que é um componente de hardware, deve ser compatível com uma rede à qual ele está tentando se conectar para funcionar. "Desbloquear" um telefone não altera o hardware de um telefone; Significa simplesmente que o software foi modificado para permitir que seja usado em outra rede.

CDMA vs GSM

Tenha em mente que existem duas principais tecnologias de celular usadas na América do Norte - CDMA e GSM. A Sprint usa a tecnologia CDMA, tornando muitos de seus telefones incompatíveis com outras redes CDMA e GSM. Os telefones GSM são quase sempre garantidos para trabalhar com outras redes GSM, porque tudo que um usuário precisa fazer é desbloquear a rede telefônica e inserir um novo cartão SIM ativo. Isso ocorre porque as informações do assinante são armazenadas em um cartão SIM, em vez de serem codificadas diretamente no próprio software do telefone, assim como nos telefones CDMA. Os telefones CDMA, por outro lado, mantêm as informações do assinante no interior do software, tornando-se notoriamente difícil de modificar. Os telefones CDMA não usam o cartão SIM para armazenar as informações do assinante, mas possuem um slot para cartão SIM disponível no caso de um usuário desejar usar o serviço 4G LTE, que é uma tecnologia GSM modificada. Em outras palavras, os telefones CDMA podem funcionar sem os cartões SIM, ao contrário dos telefones GSM. O problema é que nem todas as funcionalidades de rede dos telefones CDMA funcionam sempre mesmo quando desbloqueadas.

Esse é um dos aspectos comuns que impede que os telefones Sprint trabalhem em outras redes. É o trabalho da sua operadora garantir que o seu telefone esteja corretamente desbloqueado na rede. Mas, novamente, a saída também depende se o seu telefone, mesmo que desbloqueado, pode ou não funcionar com a rede da sua nova operadora.

Telefones operam em bandas de freqüência de rádio específicas

Outra possível razão pela qual o seu telefone não funciona com a sua nova operadora pode ser devido à limitação de hardware. A Samsung constrói modelos de telefone específicos para atender às necessidades de rede de uma operadora específica. Por exemplo, um Sprint Galaxy Note 5 (SM-N920PZKASPR) foi construído pela Samsung para funcionar com as freqüências operacionais da Sprint. Segundo o site da Samsung, um Sprint Galaxy Note 5 pode funcionar nas seguintes bandas de freqüência:

• Infra: 2G GSM, 2G CDMA, 3G WCDMA, 3G CDMA, 4G LTE FDD, 4G LTE TDD;
• 2G GSM: GSM850, GSM900, DCS1800, PCS1900;
• 2G CDMA: CDMA800, USPCS1900;
• UMTS 3G: B1 (2100), B2 (1900), B5 (850), B8 (900);
• 3G CDMA: BC0 (800), BC1 (1900), BC10 (800);
• 4G FDD LTE: B2 (1900), B4 (AWS), B5 (850), B12 (700), B25 (1900), B26 (800);
• 4G TDD LTE: B41 (2500)

Se a sua nova operadora não operar nessas bandas de frequência e tipos de rede de dados, não será possível usar seu telefone na rede, mesmo que a rede tenha sido desbloqueada corretamente. Tente fazer algumas pesquisas sobre as faixas de freqüência específicas do seu telefone e compare-as com as bandas de frequência de operação da sua nova operadora. Se você não tiver certeza de quais bandas de frequência da sua operadora, entre em contato e peça essas informações.

Problema # 2: o Galaxy Note 5 não pode instalar uma atualização | Galaxy Note 5 continua perdendo senha do wifi

Olá. Eu comprei o Samsung Galaxy Note 5 da França (La Fnac Store em Paris). Naquela época eu não coloquei o cartão SIM nele. Eu levei o telefone comigo para a Argélia como eu comprei novo. Quando cheguei, inseri meu cartão SIM da operadora de telefone da Argélia e fiquei surpreso por ele estar trancado. Entrei em contato com a loja onde comprei o telefone na França; Eles disseram que eu deveria ter executado com o cartão SIM francês antes de levar comigo para a Argélia.

De qualquer maneira, eu levei isto aqui na Argélia em algum técnico de telefone ele pôde destravar isto. Tudo estava bem, exceto quando eu fiz o download da atualização do software eu executo a instalação. Meu telefone reiniciou e continua com a instalação da atualização de software. Depois de algum tempo, ele para e exibe o sinal amarelo do triângulo de exclamação. Eu baixei novamente a atualização de software, mas o problema é persistente.

Outro problema com o WIFI. Sempre que eu desligo o WIFI, a senha é esquecida, então eu tenho que digitar novamente a senha toda vez que eu ligar o wifi. Por favor ajude. Obrigado antecipadamente Atenciosamente. - Ali

Solução: Oi Ali. Para atualizar seu telefone, tente usar o aplicativo Smart Switch da Samsung. Basta instalar o aplicativo Smart Switch no seu computador e seguir as instruções se você receber a notificação de que uma atualização está disponível.

Para o problema do wifi, tente limpar a partição do cache primeiro e veja se isso resolverá o problema. Se não, faça um reset de fábrica.

Abaixo estão os passos exatos sobre como fazer cada procedimento:

Como limpar a partição de cache em uma nota 5

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Como executar uma redefinição de fábrica em uma nota 5

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo se tornar ativo

Problema # 3: Problema de envio de mensagens em grupo após instalar a atualização no Galaxy Note 5

Eu comprei uma nota 5 por volta do começo de janeiro. Logo após a compra, houve uma atualização de software (Marshmallow). Depois que essa atualização foi concluída, ela removeu a opção de enviar mensagens de texto em grupo como resposta de grupo ou resposta individual. Só posso enviar mensagens de grupo como resposta de grupo. A atualização também removeu minha capacidade de responder como parte de uma mensagem de grupo enviada para mim. Minhas mensagens vão para o remetente original como uma resposta individual.

Além disso, quando eu estou na Internet, se eu quiser expandir a tela para ver as palavras melhor, não se ajusta para caber tela em qualquer site. - Kyna

Solução: Oi Kyna. O Android está em constante evolução, por isso as alterações podem incluir a adição ou remoção de certos recursos ou funções. Às vezes, as operadoras também podem introduzir modificações projetadas para suportar seus próprios produtos que alguns usuários podem não achar úteis. Até onde sabemos, Marshmallow não alterou os recursos de SMS do aplicativo Samsung Messages de estoque, de modo que muito e os mesmos passos permanecem sobre como enviar uma mensagem em grupo. A seguir estão as etapas sobre como enviar uma mensagem de grupo em uma Nota 5:

• Em qualquer tela inicial, toque em Mensagens.
• Toque no ícone Compor.
• Toque no ícone Contatos.
• Queda e toque em Grupos.
• Toque no grupo para o qual você deseja enviar a mensagem.
• Toque em Selecionar tudo ou selecione manualmente os destinatários.
• Toque em Concluído.
• Digite o texto da mensagem na caixa Conversa em grupo.
• Quando terminar, toque no ícone Enviar

Se você acha que uma atualização recente atrapalhou as mensagens do grupo em seu telefone, avise sua operadora sobre isso. Essa é a única maneira de permitir que a equipe de desenvolvedores verifique se houve um problema de codificação que causa o problema.

Além disso, quando eu estou na Internet, se eu quiser expandir a tela para ver as palavras melhor, não se ajusta para caber tela em qualquer site. Não sabemos se entendemos o que você está tentando dizer aqui. Se você está tendo problemas com seu navegador, considere verificar suas configurações para ver se você configurou algo incorretamente. A descrição do seu problema é vaga e nos fornece informações suficientes para que possamos ter uma visão completa. Se esse problema ocorreu após a instalação de uma atualização, você pode tentar limpar o cache e os dados do navegador da Internet que está usando. Veja como:

• Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
• Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 não responde quando o botão é pressionado para reativá-lo

Ocasionalmente, meu Samsung Note 5 não responde. Por exemplo, está sentado no modo de suspensão. Eu apertei o botão inferior para acordá-lo e nada acontece. Vou tentar o botão lateral, nada. Então eu vou segurar o botão lateral como se eu estivesse desligando e ele eventualmente irá responder pedindo para desligar, reiniciar, etc. Então eu posso abrir a tela e usar o telefone. Isso é apenas ocasional. Caso contrário, ótimo celular. - Judyhoff

Solução: Oi Judyhoff. Os botões podem não estar funcionando corretamente. Checar:

• abra o menu de serviço discando “ * # 0 * # ” (sem as aspas) no aplicativo do telefone
• Toque na tecla Sub.
• Toque no botão que não está funcionando corretamente. A tela deve mostrar uma cor correspondente quando você toca em um determinado botão. Se o botão não funcionar como esperado, você deve enviá-lo para que a Samsung possa reparar ou substituir o telefone.

Problema # 5: Galaxy Note 5 trancado devido a proteção de reset de fábrica

Minha Samsung Nota 5 foi trancada. Eu levei para a loja da Verizon. Eles fizeram uma reinicialização e, em seguida, o telefone exigiu a conta e a senha originais do Google. Hmmm isso foi há alguns anos atrás, eu não conseguia me lembrar disso. Eles me convencem a comprar um iPhone. Então, aqui estou eu com uma Samsung perfeitamente boa que eu quero dar ao meu neto e eu não sei como passar o requisito de e-mail do Google. Eu verifiquei meu account.google e ele só mostra o meu iphone e android guia 4. - Frances

Solução: Oi Frances. Se você não consegue lembrar a conta do Google que usou neste telefone, está sem sorte. Todos os dispositivos Samsung que executam o Android Lollipop e são fornecidos com camada adicional de segurança chamada Factory Reset Protection. Esse novo recurso fornece segurança adicional à camada, impedindo a redefinição de fábrica em um dispositivo, se forem inseridas credenciais incorretas da Conta do Google. Esse novo recurso pressupõe que um usuário é responsável o suficiente para lembrar o nome de usuário e a senha da conta do Google. Não leva em conta que, na situação do mundo real, os usuários geralmente esquecem o nome de usuário e a senha da conta após a configuração. Sabemos que você não está sozinho neste caso, mas pouco ou nada podemos ajudá-lo a esse respeito, se você não puder fornecer as credenciais corretas.

Problema nº 6: a porcentagem de bateria do Galaxy Note 5 não desaparece, mesmo se desativada nas configurações

Eu tenho um Samsung Galaxy Note 5 e, por algum motivo, a porcentagem da bateria continua aparecendo no lado superior direito da tela, mesmo que seja desligado nas configurações. Eu já fiz um reset do telefone, mas sabendo que minha sorte provavelmente não é um reset mestre. Eu poderia mandar embora, mas não sou financeiramente estável o suficiente para cobrir o custo, se houver. Existe alguma coisa que eu possa tentar antes de enviá-lo? Por favor deixe-me saber. Obrigado. - Millisa

Solução: Oi Millisa. Se você acha que a porcentagem da bateria é tão irritante, recomendamos que você tente uma redefinição principal para ver se isso limpará o bug. Veja como:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se a reinicialização principal não alterar nada, o telefone será substituído.

Problema # 7: Wifi continua sendo desconectado no Galaxy Note 5

Enquanto conectado ao meu wifi em casa, recebo esta mensagem: “Oops! Para acessar o wifi deste hotspot, você pode precisar aceitar os termos de uso ou login. Abra o navegador para continuar? Cancelar Sim? ”Meu hotspot móvel está desativado. Se eu escolher sim, recebo uma tela do Google em branco. Eu vou voltar ou avançar para onde eu quero estar e / ou em poucas horas isso se repete. Se eu escolher cancelar, ele continuará se repetindo.

Além disso, meu Gmail não será atualizado, nem manualmente. Obrigado pela ajuda. - Kim

Solução: Oi Kim. Algumas redes wifi podem ser configuradas para pedir aos usuários que façam mais procedimentos de autenticação, então tente falar com o seu administrador de wifi (se você não estiver), se você continuar a experimentar o mesmo bug. Pode haver algum conjunto específico de credenciais que você precisa inserir para evitar que o roteador questione seu dispositivo novamente. Se o problema não estiver no lado do roteador, tente fazer alguns problemas básicos de software, como limpar a partição do cache, inicializar no modo de segurança ou redefinição de fábrica para corrigir o problema.

Para o seu problema do Gmail, insira o nome de usuário e a senha corretos para sua conta. Se você está atualmente logado, tente fazer logout, depois faça o login novamente.