O Galaxy Note 5 continua dizendo que a memória está cheia, presa na tela do logotipo Android, outros problemas

Ola pessoal! Bem-vindo a outro artigo do # GalaxyNote5. Esta postagem abrange mais 9 problemas de nota 5 que recebemos ao longo de alguns dias, por isso esperamos que alguns de vocês achem útil.

Abaixo estão os tópicos que estão incluídos neste post:

  1. O Galaxy Note 5 deixa de responder depois de limpar o cache
  2. O aplicativo de mensagens do Galaxy Note 5 continua bloqueando
  3. O Galaxy Note 5 não pode enviar / receber mensagens de grupo
  4. Galaxy Note 5 continua dizendo que a memória está cheia
  5. Fotos tiradas pela câmera Galaxy Note 5 desapareceram
  6. Galaxy Note 5 tela de bloqueio não funciona o tempo todo
  7. Galaxy Note 5 câmera não está funcionando, não vai tirar fotos
  8. Galaxy Note 5 preso na tela do logotipo Android após uma atualização
  9. Galaxy Note 5 bluetooth problemas após o reparo

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy Note 5 não responde depois de limpar o cache

Eu estava tentando limpar o cache e os cookies na minha Samsung Note 5 e a tela virou um triângulo amarelo com um ponto de exclamação preto dentro de dois pontos brancos verticais em tamanho decrescente abaixo do meio da parte inferior do triângulo e um símbolo android branco inclinado à direita com "x's" para os olhos. O telefone está bloqueado. Não é possível desligar ... apenas esperando a bateria se desgastar. Não foi possível descobrir como remover a tampa traseira para tentar uma reinicialização parcial, mas ler algumas discussões on-line sobre esse problema que não corrigiu o problema para outras pessoas. Obrigado por qualquer ajuda que você possa fornecer! - Kim

Solução: Oi Kim. Nos telefones mais antigos, a remoção da tampa traseira e da bateria teria sido reiniciada com facilidade. Obviamente, isso não é possível com o Galaxy Note 5, portanto, para simular um “pull da bateria”, também conhecido como soft reset, você deve fazer o seguinte:

  1. Pressione e segure os botões Power e Volume por 12 segundos.
  2. Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
  3. Pressione a tecla Home para selecionar.
  4. Nota O dispositivo é desligado completamente. Recomenda-se que o dispositivo seja ligado no modo de segurança.

Problema # 2: o aplicativo de mensagens do Galaxy Note 5 continua travando

Minhas mensagens de texto ficam muito, às vezes até fechando completamente e eu recebo uma notificação de erro na tela dizendo (desculpe mensagens não estão respondendo agora). Quando estou digitando e o telefone está recebendo uma mensagem, ele será fechado com a mesma notificação. Vou abrir as mensagens para voltar à minha conversa e tudo o que eu digitei desapareceu, não foi salvo como rascunho.

Ele também incluirá, algumas vezes, palavras que eu não digitei quando estiver congelando, e então continuarei permitindo que eu digite sem fechar a força. Fiz tudo o que sei para fazer além de uma redefinição física e limpeza de dados no gerenciador de aplicativos. Sim, limpei o cache e mantive todos os aplicativos em execução fechados. Não, eu não baixei recentemente nada que pudesse causar um bug no meu celular ou ter um vírus. - Ashley

Solução: Oi Ashley. Tente inicializar o telefone no modo de segurança para ver se um aplicativo de terceiros está causando esse problema. O Modo de segurança é o primeiro procedimento à prova de falhas que você pode usar para diagnosticar um problema. Depois que o dispositivo inicializar nesse modo, todos os aplicativos de terceiros ou baixados serão temporariamente desativados, deixando os serviços principais pré-instalados em execução.

  1. Desligue o telefone completamente.
  2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
  4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
  5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Observe o telefone criando uma mensagem no aplicativo de mensagens. Tente fazer isso por algumas horas para notar qualquer diferença. Você também pode tentar ver se esse é um bug no nível do aplicativo usando um aplicativo de mensagens diferente.

Se o problema retornar, faça um reset de fábrica. Veja como:

  1. Crie um backup de seus arquivos importantes.
  2. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  3. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  5. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  6. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  7. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
  8. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  9. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema # 3: o Galaxy Note 5 não pode enviar / receber mensagens de grupo

Estou tendo dificuldade em enviar / receber mensagens de texto para vários destinatários com o meu Samsung Galaxy Note 5. Minha operadora é PureTalk na rede ATT. Estou usando o aplicativo padrão de mensagens da Samsung. Eu texto com meus dois irmãos com freqüência e recebo mensagens MMS de um deles. Eles podem incluir uma foto ou um vídeo e as letras MMS aparecem logo acima do carimbo de hora do texto recebido. O MMS também aparece neste local apenas com texto. Eu interpreto isso para ser uma mensagem do meu irmão que também está sendo enviada para o outro irmão, daí a indicação do MMS. Não há nenhuma maneira de saber como saber se a mensagem recebida é entregue a vários destinatários. Presumi que uma resposta a uma mensagem enviada para vários destinatários é uma resposta para todos. No entanto, meu irmão continua me perguntando por que não respondi a todos. Ele diz que é capaz de dizer que eu não respondo a todos quando ele verifica as respostas às mensagens do grupo e vê que minhas respostas nunca são listadas e que meus textos são sempre para ele apenas. Ele disse tentar criar um grupo composto de meus dois irmãos e enviar a resposta para o grupo. Eu fiz isso e me disseram que ainda estou respondendo apenas a ele.

Além disso, quando respondo a um desses textos MMS e escolho especificar os destinatários (sem usar o grupo que criei), o remetente aparece como o único destinatário (por padrão, eu acho). Quando eu adiciono o segundo irmão da minha lista de contatos, a tela muda para uma cadeia de texto do irmão adicionado, ao invés do irmão mandante, e eu não tenho idéia se a resposta foi para ambos ou apenas para o recém-adicionado irmão. Isso tudo é tão pouco intuitivo quando se trata de um telefone flip (com apenas SMS) para este 2 meses de idade Nota 5. Você tem alguma sugestão? Obrigado. - Scott

Solução: Oi Scott. As mensagens de grupo são um recurso de acerto e erro que possui várias partes móveis. Muitas vezes, o envio de mensagens em grupo é afetado por dispositivos, aplicativos ou rede incompatíveis. Se os seus dois irmãos estão usando telefones diferentes, como iPhones ou telefones diferentes, não Android, há uma grande chance de que as mensagens em grupo não funcionem entre vocês três. Mesmo se você enviar uma mensagem como uma mensagem de grupo do seu lado, um irmão só poderá recebê-la como uma mensagem individual devido a um problema de incompatibilidade. O mesmo acontece ao contrário, com o seu telefone recebendo apenas textos individuais, mesmo que seus irmãos tenham respondido à mensagem como uma mensagem em grupo.

Como alternativa, você pode tentar usar aplicativos entre plataformas, como o Hangouts do Google ou o Messenger do Facebook, para garantir que cada um de vocês receba mensagens em uma configuração de grupo.

Como referência, abaixo estão os passos sobre como enviar uma mensagem de grupo em um Galaxy Note 5:

  1. Em qualquer tela inicial, toque em Mensagens.
  2. Toque no ícone Compor.
  3. Toque no ícone Contatos.
  4. Queda e toque em Grupos.
  5. Toque no grupo para o qual você deseja enviar a mensagem.
  6. Toque em Selecionar tudo ou selecione manualmente os destinatários.
  7. Toque em Concluído.
  8. Digite o texto da mensagem na caixa Conversa em grupo.
  9. Quando terminar, toque no ícone Enviar

Se você já fez isso, mas o problema continua, você está sem sorte e deve usar meios alternativos para agrupar as mensagens.

Problema 4: o Galaxy Note 5 continua dizendo que a memória está cheia

Meu marido comprou um Galaxy Note 5 em 2-25-17 e continua dizendo memória cheia. Seu telefone está apenas pela metade. Ele desliga e liga de volta e seu uso de memória correto volta. A nota 5 não tem bateria removível e nenhum cartão SD. Alguma sugestão? - Carrie

Solução: Oi Carrie. Se o telefone for novo, considere primeiro a solução de problemas de software para ver se há um bug no aplicativo ou no software que causa o problema. Se, por outro lado, o telefone for pré-propriedade, isso pode ser um problema contínuo do qual o proprietário anterior não o notificou, portanto você deve tentar devolvê-lo.

Para solucionar o problema, a primeira etapa que você deseja fazer é limpar a partição de cache para atualizar o cache do sistema. Veja como:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Outras etapas de solução de problemas que você pode tentar incluem:

  • Inicializando no modo de segurança (consulte as etapas acima)
  • Instalando atualizações de aplicativos e do sistema
  • Reset de fábrica (consulte as etapas acima)

Problema # 5: fotos tiradas pela câmera Galaxy Note 5 desapareceram

Percebi que algumas fotos estão faltando na minha Galeria. Eu procurei nas pastas do telefone, mas elas sumiram. Tenho certeza que eu não apaguei e também tenho certeza que tirei essas fotos com a câmera do meu celular. - Azizashal

Solução: Oi Azizashal. Se você já vasculhou todas as pastas de telefone das fotos, tente fazer o backup do seu smartphone usando o Samsung Smart Switch e procure todas as pastas novamente no computador. Se isso não ajudar a encontrá-los, é triste, mas não há mais nada que possamos fazer para ajudar.

Problema # 6: tela de bloqueio Galaxy Note 5 não funciona o tempo todo

O telefone não será bloqueado imediatamente em algumas ocasiões. Verifiquei todas as configurações e levei-a à loja da Verizon para que elas trabalhassem nela. Eles redefiniram tudo de volta para as configurações de fábrica e verificaram minhas configurações. Depois de vários dias, o bloqueio da tela do swipe fazia a mesma coisa. - Lynndavis0428

Solução: Oi Lynndavis0428. Se o problema retornar após uma redefinição de fábrica, você pode simplesmente reintroduzir a causa dele instalando um aplicativo problemático. Tente iniciar o telefone no modo de segurança e observe como a tela de bloqueio funciona por alguns dias. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, por isso você não poderá usar aplicativos de terceiros durante o período de observação. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

  1. Desligue o telefone completamente.
  2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
  4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
  5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume

Como alternativa, você pode fazer outra rodada de redefinição de fábrica e observar como a tela de bloqueio funciona quando não há aplicativos e atualizações instalados.

Se você acha que um aplicativo está causando o problema, você deve desinstalá-lo um por um para identificá-lo.

Problema # 7: a câmera Galaxy Note 5 não funciona, não tira fotos

A câmera parou de gravar em vídeo há alguns dias, então eu acordei e descobri que a câmera não vai tirar fotos também. Nenhuma mensagem de erro, apenas nada acontece quando eu clico em qualquer um dos botões. Tentei desligar meu telefone, mas ainda assim o mesmo resultado. Eu não tenho acesso à bateria para uma reinicialização suave. - Bruce

Solução: Oi Bruce. Faça um reset de fábrica e veja como vai a partir daí. Se isso ocorrer devido a um bug de software, a redefinição de fábrica deve corrigi-lo. Se o problema persistir após uma reinicialização de fábrica, isso indica que um hardware ruim está causando isso. Neste caso, você deseja enviá-lo para reparo ou substituição.

  1. Para redefinir sua nota 5 de fábrica, siga estas etapas:
  2. Crie um backup de seus arquivos importantes.
  3. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  4. Encontre e toque no ícone Configurações.
  5. Na seção "Pessoal", localize e toque em Backup e redefinir.
  6. Toque em Redefinir dados de fábrica.
  7. Toque em Redefinir dispositivo para continuar com a redefinição.
  8. Dependendo da trava de segurança usada, digite o PIN ou a senha.
  9. Toque em Continuar.
  10. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Problema # 8: o Galaxy Note 5 ficou preso na tela do logotipo do Android depois de uma atualização

Oi. Eu completei a nova atualização na minha nota 5. Limpei os caches como você instruiu na seção de solução de problemas, infelizmente, isso não funcionou. Cheguei mesmo a fazer um reset de fábrica e o ícone do Android continua piscando, assim como a tela preta com o logotipo. O que mais eu posso fazer? Foi perfeitamente bem até a atualização. Agradecemos antecipadamente por qualquer informação. - Tdfajardo

Solução: Oi Tdfajardo. Não sabemos o histórico do seu dispositivo, por isso não há muito o que podemos fazer para ajudar. Se a redefinição de fábrica não resolveu o problema, a atualização pode ter corrompido o bootloader, portanto, pode ser necessário reflash. Antes de tentar o flash manual, sugerimos que você fale com a Samsung ou com a sua operadora para uma substituição. Estamos assumindo, é claro, que a atualização do OTA foi a única coisa que você tentou de forma diferente. Se esse problema ocorreu após um flash manual com falha, tente reflash o bootloader antes de tentar reflash um firmware de estoque. Abaixo estão as etapas gerais sobre como piscar um gerenciador de inicialização. Tenha em mente que as etapas exatas podem variar de acordo com o modelo do seu telefone, portanto, não somos responsáveis ​​por nenhum dano. Faça sua própria pesquisa primeiro para evitar causar mais complicações.

  1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e baixe-o. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser o mesmo firmware exato que foi executado anteriormente no seu dispositivo. Nós assumimos que você lista a versão do firmware em algum lugar. Se você não tomou nota antes, há uma chance de você escolher o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
  2. Vamos agora dizer que você identificou o firmware correto. Você então quer baixá-lo para o seu computador. O arquivo de firmware deve ter um monte de arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
  3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo de bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo do gerenciador de inicialização, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
  4. Prossiga com o restante do procedimento intermitente usando o programa Odin.
  5. Em Odin, clique na aba BL e certifique-se de usar o arquivo de bootloader que você identificou anteriormente.
  6. Agora, certifique-se de que o status "Dispositivo Adicionado" e sua "ID: caixa COM" ficaram azuis antes de apertar o botão INICIAR. Isso iniciará o flash do bootloader do seu telefone.
  7. Reinicie o telefone quando o procedimento estiver concluído.

Problema # 9: Galaxy Note 5 problemas bluetooth após o reparo

Recentemente, substituí a tela, o LCD, o digitalizador e a porta de carregamento na minha Nota 5 e depois que o coloquei de volta, o bluetooth está tendo grandes problemas de conectividade. Há algo no telefone que poderia causar isso? Minha bateria também fica quente. - Jeremy

Solução: Oi Jeremy. Esta é exatamente uma das razões pelas quais os reparos só devem ser feitos por profissionais. Se você não sabe o que fazer a seguir, sugerimos que você deixe alguém que sabe como fazer o trabalho verificar o telefone.

Tanto quanto saber o que pode estar causando os problemas, não há nada que possamos fazer por você. Uma verificação completa de hardware e diagnósticos deve ser feita para determinar isso. Nós não podemos, obviamente, verificar o dispositivo fisicamente, então não podemos nem saber por onde começar. Pode haver um curto na placa lógica ou solda mal feita entre as partes. Se você não foi cuidadoso e usou uma peça de substituição incompatível, isso também pode resultar em problemas que podem se manifestar em algo que você está experimentando agora.