Galaxy Note 5 bloqueado devido à proteção de redefinição de fábrica, outros problemas

Aqui estão outros problemas # GalaxyNote5 que coletamos de nossa comunidade nos últimos dias. Como você pode ver, dois dos problemas mencionados falam sobre como desbloquear uma nota 5 quando um usuário não conhece a Conta do Google associada a ele. Infelizmente, não há nenhuma maneira conhecida de contornar o recurso de segurança da Samsung em uma nota 5 para isso.

Os outros problemas são comuns, embora as causas para eles ainda variem de telefone para telefone. Estas são as questões específicas abordadas neste post hoje:

  1. Galaxy Note 5 bloqueado devido à proteção de redefinição de fábrica
  2. O Galaxy Note 5 usado não será desbloqueado devido à conta incorreta do Google
  3. Galaxy Note 5 carregamento rápido não funciona
  4. O Galaxy Note 5 perde sinais de rede quando deixado sem supervisão
  5. O Galaxy Note 5 não inicializa depois de baixar uma atualização
  6. Problemas de energia e bateria após a atualização do Galaxy Note 5 para o Lollipop

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Problema # 1: Galaxy Note 5 bloqueado devido à proteção de redefinição de fábrica

Eu tive problemas de rede e levei o telefone ao provedor de serviços onde ele foi redefinido e tudo foi apagado. Agora não consigo passar a página de configuração porque o dispositivo requer a Conta do Google que foi sincronizada anteriormente no dispositivo. Esqueci-me da conta e utilizei contas diferentes numericamente, até desliguei o telefone durante 72 horas, mas ainda não consigo passar a página de configuração. Eu também levei o telefone de volta para o provedor de serviços e eles me informaram que não há nada que eles possam fazer para me ajudar se não me lembro de minha conta do Google.

Por favor, ajude de acordo. Eu fiquei sem telefone por uma semana e agora não posso desempenhar minhas funções, já que meu trabalho exige um telefone. - Gabula

Solução: Oi Gabula. Assim como o seu provedor de serviços, nós realmente não podemos ajudá-lo neste assunto, porque requer informações que só você pode fornecer. A Samsung instituiu um novo recurso de segurança a partir do lançamento do Android Lollipop, chamado Factory Reset Protection (FRP). Esse novo recurso fornece segurança adicional à camada, impedindo a redefinição de fábrica em um dispositivo, se forem inseridas credenciais incorretas da Conta do Google. Esse novo recurso pressupõe que um usuário é responsável o suficiente para lembrar o nome de usuário e a senha da conta do Google. Não leva em conta que, na situação do mundo real, os usuários geralmente esquecem o nome de usuário e a senha da conta após a configuração. Sabemos que você não está sozinho neste caso, mas há pouco ou nada que possamos fazer.

Tente verificar um caso semelhante que publicamos anteriormente para um usuário do S6 para ver se nossas sugestões ainda são relevantes no seu dispositivo.

Problema nº 2: o Galaxy Note 5 usado não será desbloqueado devido à conta incorreta do Google

Eu comprei uma nota 5 on-line de alguém para minha namorada. No entanto, eles não desativaram a conta do Gmail no telefone. Fiz uma reinicialização a frio e depois ainda solicito o email e a senha do usuário original. No entanto, não tenho como entrar em contato com essa pessoa para desativá-la e inserir as informações da conta dela. Dito isto, estou preso na tela de configuração. Liguei para a Verizon, Google e Samsung. Todos disseram que não há nada que eu possa fazer a menos que eu tenha o usuário original para desativar ou me dar credenciais. Percebi que após 72 horas o telefone será desbloqueado. Isso permitirá que eu insira a conta dela na página de configuração ou ainda precisarei que ele tenha as informações da conta sincronizada? Por favor, ajude o que posso fazer? Eu gastei US $ 500 nesse telefone e, por algum motivo, nenhuma dessas empresas pode me ajudar. - Alec

Solução: Oi Alec. Seu caso é semelhante ao de Gabula acima. A melhor coisa que você pode fazer é fazer o usuário original desbloquear o telefone primeiro.

Problema # 3: Galaxy Note 5 carregamento rápido não funciona

Oi. Eu tenho uma variante internacional do Samsung Note 5 SM-N920I. Recentemente, o recurso de carregamento rápido parou de funcionar. Eu tentei cabos diferentes junto com o carregador adaptativo, mas ainda não carrega normalmente.

Agora está carregando lentamente e afirma que levará 6 horas para carregar a bateria em 20%. A partir das configurações da bateria, afirma que o seu carregamento através de USB, apesar de usar um carregador de parede.

Eu tentei desinstalar todos os aplicativos e também limpar o cache através da recuperação android. Eu também tentei limpar dados da recuperação android em si, mas ainda não vai cobrar normalmente. Eu tentei conectá-lo ao PC, mas ele não detectou minha nota 5. No entanto, ele carrega lentamente.

Resumo:

1) Carregue super lento.

2) não é possível detectar carregador de parede.

3) Não é possível conectar ao PC. Tentei todos os cabos que eu tinha e todos os portos. Ahmad

Solução: Oi Ahmad. O recurso de carregamento rápido em dispositivos Samsung, bem como outros esquemas de "carregamento rápido" em outros hardwares, funciona da mesma forma. Se a sua nova nota 5 parou de carregar rapidamente, de repente, um erro de firmware pode estar com defeito. A primeira coisa que você pode fazer é limpar a partição do cache, especialmente se você instalou um aplicativo ou atualizou recentemente. Aqui estão os passos para fazer isso:

  • Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  • Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  • Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  • O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  • Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  • Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  • A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se nada mudar depois de atualizar o cache do sistema, tente fazer uma redefinição de fábrica executando as etapas abaixo:

  • Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  • Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  • Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  • O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  • Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
  • Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  • A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Agora, se o carregamento rápido continuar a falhar após uma reinicialização, pode haver um mau funcionamento do hardware. Esse mau funcionamento pode ser uma porta microUSB defeituosa, uma placa de circuito defeituosa ou um componente com falha. Certifique-se de que o telefone tenha sido verificado pela Samsung quanto a possíveis reparações na garantia.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 perde sinais de rede quando deixado sem supervisão

Se o telefone não for usado por algum tempo, por exemplo durante a noite, o sinal vai para zero barras. Não, não o pequeno ícone 'não', zero barras. Ele não permitirá que eu me conecte a nada ou envie / receba chamadas e mensagens até que eu desligue completamente o telefone e ligue-o novamente. Eu tentei mais redefinições de fábrica do que eu posso contar e também tentei novos cartões SIM, limpando o cache e, literalmente, quaisquer outras "soluções" que eu poderia encontrar na internet, ou que me disseram para tentar de suporte ao cliente. Isso se tornou uma grande dor de cabeça para mim, pois estou recebendo a minha QUARTA Nota sobre a substituição da garantia. Cada nota que eu recebi fez isso, mas o representante no telefone sempre diz: "bem, eu tenho uma nota 4 e a minha não faz isso ..." Eu estou no telefone com uma quantidade muito grande de repetições. e eu diria que 75% deles me disseram isso. Eu tenho lidado com esses problemas desde o lançamento do pirulito na nota e esta é a minha luta. Por favor ajude. - Steven

Solução: Oi Steven. Se esse problema continuar se repetindo em pelo menos 3 telefones Note, ele não pode estar relacionado ao hardware. A única razão possível que podemos pensar é um aplicativo de terceiros. Por favor, faça outra rodada de reset de fábrica e observe o telefone por pelo menos 48 horas. Certifique-se de não instalar nada depois de realizar uma redefinição de fábrica para poder ver a diferença.

Como alternativa, você também pode inicializar o telefone no modo de segurança e observá-lo por pelo menos 24 horas. Veja como fazer isso:

  • Desligue o telefone completamente.
  • Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
  • O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
  • Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  • Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Problema # 5: o Galaxy Note 5 não inicializa depois de baixar uma atualização

Tenho uma mensagem no meu Note que uma atualização do Android estava pronta para ser instalado. A mensagem veio em 9 de fevereiro de 2015, apenas para dar uma ideia de qual atualização estamos falando. Ele disse que levaria cerca de 17 minutos. Eu fiz isso muitas vezes antes, então eu cliquei sim para prosseguir. A atualização começou com o pequeno andróide verde aparecendo com as engrenagens girando na frente dele. A bateria estava totalmente carregada. Eu coloco o telefone para baixo para fazer outra coisa. Cerca de 30 minutos depois, verifiquei o progresso e o telefone estava totalmente esgotado. Ele não será iniciado. Eu tentei todas as sugestões que posso encontrar ao reviver o telefone, mas nada funciona. Eu tentei começar segurando o volume, a casa e o botão liga / desliga da maneira que me disseram, mas nada aconteceu. Não será iniciado no modo de recuperação. Está absolutamente morto.

Por que devo pagar por um novo telefone quando a atualização do Android é o que estragou tudo. Por favor ajude. - Ron

Solução: Oi Ron. Nós raramente ouvimos falar da atualização do sistema Android permanentemente tocando um telefone, mas é possível. Se você não conseguir inicializar o telefone normalmente ou no modo de recuperação, tente verificar se você pode acessar o modo de download. Você pode fazer isso pressionando simultaneamente os botões Volume Down, Home e Power. Se o telefone responder no modo de download, considere a atualização de um firmware de estoque. Caso contrário, ligue para a Samsung para ver se eles podem consertar o telefone gratuitamente.

Problema # 6: Problemas de energia e bateria após a atualização do Galaxy Note 5 para o Lollipop

Ei equipe. Eu tenho tido um problema há meses e não consigo descobrir. Meu Samsung Galaxy Note roda o Lollipop 5.0.1. Desde que esta instalação OTA, ele não foi executado corretamente. Eu li outros fóruns e ninguém nunca escolhe esse problema ou fornece uma correção real.

O problema: meu telefone é retirado da carga e é usado normalmente. Corre normalmente Nenhum uso excessivo ou dano ao telefone. No entanto, quando chego a cerca de 60% da bateria, o telefone cai repentinamente para 15% e em segundos vai para 0% de energia com o aviso “por favor ligue o telefone ao carregador”. Ele ligará e desligará, repetidamente, até que eu tire a bateria. Depois de retirar a bateria, colocarei a bateria de volta e, em seguida, conecte o dispositivo ao carregador. Quando faço isso, mostra que a bateria é carregada normalmente em torno de 30 a 35%. O telefone geralmente fica quente por qualquer motivo. Também parece fazer a queda repentina de energia e ficar excessivamente quente quando uso o Snapchat.

Eu li que isso é devido a pirulito, que estou convencido de. Não pode ser hardware ou qualquer outra coisa. Ele correu bem como mencionado, até que a atualização OTA com Lollipop.

Quaisquer respostas ou sugestões são apreciadas. Obrigado rapazes. - Eric

Solução: Oi Eric. Alguns dos sintomas que você mencionou (como telefone ficar quente durante a carga, perda repentina de porcentagem de bateria, reinicializações aleatórias) são consistentes com um problema de bateria defeituoso. Se você acha que eles são causados ​​por uma falha no sistema operacional, tentar uma limpeza de partição de cache e a redefinição de fábrica podem ser soluções eficazes. Caso contrário, ligue para a Samsung e verifique a bateria ou o hardware.