A tela de notificação do Galaxy Note 5 fica inativa durante as chamadas, não se conecta à rede 4G ou Wi-Fi, outros problemas

O # GalaxyNote5 está disponível, por isso esperamos que mais problemas sejam reportados no momento. Dito isto, temos recebido mais e mais notas 5 todos os dias, então aqui estão sete delas. Se você não encontrar uma solução para o seu próprio problema de Nota 5 neste material, visite nossa página principal de solução de problemas do Galaxy Note 5.

Abaixo estão os assuntos abordados neste post:

1. Tela de notificação Galaxy Note 5 cai durante as chamadas | Sensor de proximidade Galaxy Note 5 não funciona
2. Galaxy Note 5 não se conecta à rede 4G ou Wi-Fi
3. Galaxy Note 5 continua recebendo mensagem de texto de um número desconhecido
4. O Galaxy Note 5 está bloqueado devido ao scanner de impressões digitais não reconhecer impressões
5. O Galaxy Note 5 não consegue encontrar nenhuma atualização do sistema
6. A tela do Galaxy Note 5 ficou preta e metade da parte pisca na cor roxa
7. Modo de economia de energia ausente no menu do botão Power no Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 não recebe notificações

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: tela de notificação Galaxy Note 5 cai durante as chamadas | Sensor de proximidade Galaxy Note 5 não funciona

Quando faço ou recebo uma chamada telefônica, a tela de notificação suspensa é exibida e cobre a chamada ativa. O telefonema também é exibido na tela de notificação suspensa. Eu não tenho nenhum problema com o som, mas se eu precisar digitar um dígito eu tenho que usar o botão de seta para trás para voltar para a tela de chamada. Meu ouvido às vezes acerta a lanterna e a liga. Eu movi a lanterna para resolver essa parte do problema. Para desligar, eu preciso tocar no ícone do telefone vermelho na barra de notificação e, em seguida, a placa de notificação vai embora. Posso ver a tela da chamada e tocar no ícone do telefone vermelho para terminar a chamada. SOCORRO! - Joe

Solução: Oi Joe. A configuração padrão do seu telefone durante as chamadas deve ser a de desligar a tela sempre que detectar seu rosto ou objeto próximo à parte superior da tela. Isso é causado pelo sensor de proximidade, localizado no círculo da direita, próximo ao fone de ouvido. Desligar a tela durante o uso do telefone durante as chamadas evita que os botões sejam acidentalmente pressionados. Tente verificar se esse comportamento funciona simulando uma chamada e cobrindo a parte superior da tela com sua mão. Se a tela desligar, o problema pode ser causado por uma falha de software desconhecida. Nesse caso, você pode tentar limpar a partição de cache e redefinição de fábrica. Abaixo estão os passos sobre como fazer cada um deles.

Como limpar a partição de cache na sua nota 5

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Como redefinir a configuração original do seu Galaxy Note 5

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Por outro lado, se a tela do seu telefone não desligar durante as chamadas, pode haver um problema com o sensor de proximidade. Para verificar, acesse o menu de serviço oculto (nota: algumas operadoras podem não permitir que os usuários o acessem) discando “* # 0 * #” (sem as aspas) no seu aplicativo de telefone. Quando estiver no menu de serviço, toque na caixa Sensor. Para testar se o sensor de proximidade está funcionando, cubra a parte superior da tela com a mão novamente. Se a tela ficar verde, isso significa que o sensor de proximidade está funcionando. Se nada acontecer, isso é uma evidência de que o sensor deu errado. Entre em contato com a Samsung para que seu telefone seja reparado ou substituído.

Problema # 2: o Galaxy Note 5 não conecta a rede 4G ou wifi

Oi. Recentemente meu Samsung Note 5 estava perdendo sua usual conexão 4G e estava apenas dando um sinal “E” ou “H” que nem sequer carrega qualquer aplicativo / website. Eu tentei usar Wifi e funcionou bem por algum tempo até então, ramificou-se com o mesmo problema. Outros dispositivos conectados ao Wifi funcionavam bem e, assim, transferiam o cartão SIM para outro dispositivo. O problema foi com a nota 5 não pegar Wifi downstream / upstream, nem dados 4G / LTE. Eu também tinha recorrido a uma redefinição de fábrica no dispositivo e isso não resolveu o problema. Também verifiquei as configurações do APN e ainda é o mesmo. Eu procurei na internet sobre isso e descobri problemas semelhantes com muitos usuários da Nota 5, todos com soluções diferentes, mas sem resolução total concreta / definida. Muitos fizeram uma redefinição de fábrica, uma mudança nas configurações de APN, alteração na placa-mãe, etc Alguns também disseram que tem algo a ver com uma falha na versão Android. - Kersten

Solução: Oi Kersten. Se a redefinição de fábrica não resolveu seu problema, isso significa que o hardware pode ser o culpado. Entre em contato com a Samsung e informe-os sobre a situação. Não temos idéia de qual é a resposta habitual deles para um problema como esse, mas provavelmente substituirão o telefone definitivamente.

Problema # 3: o Galaxy Note 5 continua recebendo mensagens de texto de um número desconhecido

Eu comprei um Samsung Note 5 no eBay. Eu continuo recebendo uma mensagem de texto de um número de: 28856445. Eu não sei esse número e não é um número de trabalho. Eu uso o Hangouts para mensagens. Eu tentei mandar mensagens de volta com uma resposta STOP. E eu tentei bloquear o número e, em seguida, ele usa um dos meus contatos como se eles tivessem enviado. Eu recebo pelo menos 15 por dia. Por favor envie-me e deixe-me saber o que posso fazer para corrigir este problema. Eu tentei de tudo. Quando clico na mensagem Exibir minha mensagem, ela diz "em branco" e seu texto diz que minha mensagem está cheia, por isso eles precisaram excluir uma mensagem antiga. Eu não entendo Eu tive meu Samsung Nota 5 do eBay desde outubro de 2015. Minha operadora é a Straight Talk. - Tina

Solução: Oi Tina. Em primeiro lugar, não fornecemos nossos conselhos em particular, como por e-mail ou telefonema. Esperamos que você encontre este post a tempo.

Em segundo lugar, uma questão como essa é melhor abordada por sua operadora do que por técnicos terceirizados como nós. Certifique-se de informar o Straight Talk sobre o problema para que ele possa verificar se é um problema relacionado à rede ou não. Você também pode informar o número a eles para que eles possam bloqueá-lo para sua conta ou colocá-lo na lista negra.

Por fim, verifique se o seu telefone não está enraizado e / ou não executa o firmware personalizado. O proprietário anterior (supondo que você tenha o telefone como um dispositivo usado) pode ter modificado o software oficial ou deixado um aplicativo malicioso que pode comprometer suas informações pessoais. Vá em Configurações> Sobre o dispositivo> Informações do software para ver se o telefone está executando o software oficial. Se o telefone for novo, você pode pular esta etapa.

Para ver se é apenas uma falha com o aplicativo de mensagens, certifique-se de excluir o cache e os dados. Veja como:

• Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
• Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 está bloqueado porque o scanner de impressões digitais não reconhece as impressões

Nota 5 scanner de impressões digitais me bloqueado. Google duvido trabalho encontrar meu telefone não funcionou. Realmente não quero redefinir o telefone e perder fotos, pois são as únicas fotos que tenho do meu bebê. Tem havido novas maneiras de lidar com isso desde o seu último artigo? O telefone DESPERATE está bloqueado desde julho de 2016. Eu ainda estou pagando pelo serviço apenas para o caso de precisar de internet para desbloqueá-lo. Não tenho certeza da versão do Android. Tive uma atualização que ainda não tinha instalado em julho. - Mobiletemptations

Solução: Oi Mobiletemptations. Como desta escrita, a mesma colheita de opções de desbloqueio está no lugar. Simplificando, se você não puder fornecer as credenciais corretas da conta do Google, não será possível desbloquear seu telefone. Período.

Se você esqueceu totalmente suas credenciais da conta do Google (e tenha em mente que a conta do Google pode ser de outros e-mails e não apenas do Gmail), você está sem sorte. Nunca haverá uma opção para você recuperar o acesso do seu telefone, mesmo que você faça uma reinicialização de fábrica. Se você tentar redefinir a configuração original do seu dispositivo, ele também solicitará que você insira a conta do Google registrada, exatamente como está perguntando agora. Se você não puder fornecer o nome de usuário e a senha corretos, a proteção de redefinição de fábrica será definida, bloqueando ainda mais o telefone. No que diz respeito ao nosso conhecimento, a Samsung ou o Google não podem ajudá-lo com este caso, por isso você deve começar a pensar em salvar um novo dispositivo.

Problema # 5: o Galaxy Note 5 não consegue encontrar nenhuma atualização do sistema

Estou usando uma ação da AT & T, nota 5 não enraizada através de conversa direta usando o cartão SIM Straight Talk para a AT & T. Eu atualizei quando recebi o telefone alguns meses atrás para o 5.1.1 e funcionou bem. Agora, toda vez que eu checo por atualizações, ele diz que eu tenho a versão mais atual já instalada quando eu sei que há uma versão mais nova disponível. Minha esposa tem a mesma configuração, mas com um Galaxy S5 Active e dela atualizou para 6.0. Alguma idéia de como atualizar? - Brian

Solução: Oi Brian. Se você ainda não recebeu uma atualização OTA (over-the-air) da sua operadora (o que é interessante, pois o novo Android Nougat está prestes a ser lançado em breve), tente verificar novamente, mas dessa vez com a ajuda do Smart Switch . Basta instalar um aplicativo Smart Switch no seu PC ou Mac e conectar seu telefone a ele via cabo USB. Abaixo estão os passos que você quer fazer:

• Baixe e instale o Smart Switch para o seu computador. Para dispositivos mais antigos, pode ser necessário baixar e instalar o Kies.
  • Interruptor Inteligente para o seu PC
  • Interruptor inteligente para o seu Mac
• Conecte o cabo a uma porta USB compatível no seu computador.
• Ligue a outra extremidade do cabo ao seu dispositivo móvel.
• Permita que seu computador instale os drivers necessários para o seu dispositivo. Este processo pode demorar alguns minutos.
• Abra o Smart Switch no seu computador e permita que ele faça a conexão.
• Se uma atualização de software estiver disponível para o seu dispositivo, o Smart Switch solicitará automaticamente a atualização. A qualquer momento, você pode clicar em Atualizar.
• Clique em Atualizar para começar a baixar os arquivos necessários.
• Clique em OK para continuar.

Nota: o seu telefone pode reiniciar algumas vezes durante o processo. Isto é normal. Além disso, certifique-se de criar um backup de seus dados antes de instalar a atualização para evitar a perda de dados se algo desagradável acontecer.

Problema nº 6: a tela do Galaxy Note 5 ficou preta e metade da parte pisca na cor roxa

Olá, eu tenho um Samsung Nota 5. Hoje cedo eu estava no aplicativo de internet, e como eu saí minha tela ficou preta. Agora, sempre que tento ligar meu telefone, tudo o que aparece é a metade esquerda da minha tela que pisca uma luz roxa que desvanece na tela. Todos os sons ainda funcionam e posso ouvir mensagens e notificações recebidas. Eu já tentei manter pressionado o botão liga / desliga e desligar o volume para desligar e ligar o telefone novamente, isso não funcionou e tentei pressionar todos os botões de volume, energia e home ao mesmo tempo, e nada apareceu minha tela, mas meu celular vibrou. Eu realmente gostaria de saber se você acha que isso é um problema com meu telefone ou se minha tela é apenas um brinde. - Don

Solução: Oi Don. Você acidentalmente deixou cair o telefone ou molhou antes que o problema ocorresse? Se uma dessas coisas acontecer com o seu telefone (e você decidir não nos contar sobre isso), não faz sentido procurar por soluções no momento. Basta levar o telefone a um centro de serviços para que ele possa ser consertado ou substituído.

Se o telefone nunca tiver visto água ou acidentalmente caiu antes, algum problema de hardware ou hardware pode ter causado isso. Para verificar, tente inicializar seu telefone para modos diferentes. Se o problema da tela persistir mesmo em um desses modos, você pode assumir que a montagem da tela pode estar ruim. Nesse caso, você precisa enviar o telefone para reparo ou substituição.

Para referência, abaixo estão os passos sobre como inicializar o seu telefone para diferentes modos:

Inicialize no modo de recuperação :

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
• Aguarde até que a tela Download seja exibida.
• Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema # 7: Falta o modo de economia de energia no menu do botão Power no Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 não recebe notificações

Então aqui está o que aconteceu. Eu tive um concerto de coro algumas noites atrás. Eu desliguei meu telefone para ter certeza de que ele não tocou (é uma nota 5). Cerca de 2 horas depois eu liguei novamente e está tudo bagunçado. Meu botão de guia não funciona. O telefone reconhece que estou tocando porque vibra. Mas nada surge para fechar todos os aplicativos ou qualquer coisa. Eu também não recebo absolutamente nenhuma notificação. A luz pisca quando eu recebo um Snapchat ou um texto. Mas nenhuma notificação aparece na minha tela de bloqueio. E quando eu desbloquear o meu telefone e deslize para baixo a partir do topo. Nenhuma notificação é exibida. Eu também notei quando eu segurei o botão de energia eu não tenho nenhuma opção para escolher o modo de economia de energia. Por favor ajude. - Blake

Solução: Oi Blake. Por que você estaria perdendo o modo de economia de energia? Não achamos que o modo de economia de energia esteja entre os itens quando você mantém o botão liga / desliga pressionado. Em nosso Galaxy Note 5, tudo o que temos ao segurar o botão liga / desliga são os seguintes botões: Power, Mobile data, restart, emergency mode. Se você já tinha o botão do modo de economia de energia no dispositivo antes, algo deve ter sido alterado.

A primeira coisa que você quer fazer é garantir que você não tenha o recurso de modo de economia de energia ativado. Esse pode ser o motivo pelo qual ele não aparece mais no menu do botão liga / desliga do telefone. Para verificar, vá em Configurações> Bateria> Modo de economia de energia.

Se o modo de economia de energia já estiver desativado, a segunda etapa de solução de problemas que você deseja executar é limpar a partição de cache. Por favor, consulte os passos acima. Limpar a partição de cache é encorajado neste caso, pois o cache atual do sistema pode ter sido corrompido.

Se limpar a partição de cache não ajudar, faça uma redefinição de fábrica.