O ecrã Galaxy Note 5 continua a ligar e desligar quando está bloqueado, a não responder ao toque, a outros problemas

Para aqueles que procuram soluções para o # GalaxyNote5, especialmente os que dizem respeito à tela, este post pode ajudar a esclarecer algumas coisas. Trazemos alguns problemas relacionados à tela que nos foram relatados nos últimos dias. Se você não encontrar uma solução neste material, também poderá visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy Note 5.

Abaixo estão os tópicos que discutimos neste material:

1. A tela do Galaxy Note 5 é preta e não liga
2. O ecrã Galaxy Note 5 continua a ligar e desligar quando está bloqueado
3. Algumas partes da tela do Galaxy Note 5 não respondem ao toque
4. O aplicativo do LinkedIn não será carregado no Galaxy Note 5
5. Função de rede do Galaxy Note 5 agindo depois de instalar o aplicativo VPN Easy
6. Aplicativo Wells Fargo não será carregado no Galaxy Note 5 | O aplicativo de teclado do Galaxy Note 5 não está funcionando corretamente

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: a tela do Galaxy Note 5 fica preta e não liga

Eu tenho um Samsung Galaxy Note5. Enquanto em uso, eu estava lendo no meu Kindle App e sem aviso a tela ficou completamente preta e no canto superior esquerdo, uma luz verde começou a piscar consistentemente. Já se passou uma semana desde que isso aconteceu e esta luz verde ainda está piscando. Eu assisti aos vídeos no YouTube e tentei todas as 15 combinações diferentes para forçar uma reinicialização, por exemplo, pressionando e mantendo pressionado o botão de diminuir o volume, bem como o botão Início. Nenhum desses funcionou. Não houve som e nada além da tela preta. Eu verifiquei o telefone completamente, não há danos evidentes. Eu verifiquei o slot do cartão SIM, não há danos líquidos. Mas eu preciso do meu telefone e vai em um mês. Eu estou perdendo isso. O telefone foi comprado da US CELLULAR, mas eu uso o telefone do Wi-Fi e / ou do Straight Talk pré-pago.

O modelo: SMN920RZDAU

SAP: 188115

MEID-DEC: 256691546004800865

ID do ICC 89015809000091636774

64BIT OCTA CORE PROCESSOR

4 GB de RAM

5.7 ″ QUAD HD SUPER AMOLED

PLATINA DE OURO DE MEMÓRIA de 32GB

SISTEMA OPERACIONAL ANDROID

Perdoe-me se houver uma sobrecarga de informações lá. Eu não sou especialista em tecnologia e não sei quais informações são relevantes. Não há mais nada que eu possa pensar em mencionar. Estou desesperada e ansiosa para ouvir de volta. Agradeço-vos sinceramente. - Samantha

PS : Não sei qual versão do Android é o telefone.

Solução: Oi Samantha. A luz LED verde persistente é uma indicação de que o telefone ainda está ligado, mas não na tela. Isso significa que o problema está apenas na montagem da tela. Se você deixou cair o telefone antes de entrar em contato conosco (estamos nos perguntando por que você não mencionou isso junto com danos líquidos), pode ter danificado a tela. Não adianta pedir apoio de nós, se é esse o caso, porque não há nada que possamos fazer para ajudar. Mesmo que o telefone nunca tenha caído antes, ainda há pouco ou nada que possamos lhe dar para corrigir esse problema. Temos certeza de que fazemos questão em nossas postagens que lida com esse tipo de problema que, se você não conseguir inicializar o dispositivo para outros modos (modo de segurança, modo de download, modo de recuperação), você deve ter o telefone reparado. A menos que você tenha o conhecimento e as ferramentas necessárias para remover e substituir a tela, praticamente não há nada que você possa fazer no seu nível.

Se o telefone ainda estiver coberto por uma garantia, certifique-se de entrar em contato com a parte certa para repará-lo ou substituí-lo.

Problema nº 2: a tela do Galaxy Note 5 fica ligada e desligada quando está bloqueada

Ei, então esta manhã, quando fui desbloquear meu telefone (eu só tenho a tela de bloqueio de furto normal), a tela do meu celular ficava piscando e apagando. Eu acertava o desbloqueio, ele pisca, mas depois pisca antes que eu possa desbloqueá-lo. Aconteceu mais e mais. Eu fui capaz de desbloqueá-lo passando muito rápido antes de começar a piscar novamente, mas ele ainda disparou depois que eu o destranquei. Eu tentei segurar o botão para reiniciá-lo algumas vezes e não funcionou imediatamente. Foram necessárias várias tentativas para reiniciar. Mesmo depois que eu reiniciei, fiz a mesma coisa. Depois de um tempo, parei de fazer isso, mas não tranquei minha tela novamente para ver se ela faria isso novamente. Você já ouviu falar disso antes? Socorro! - Liz

Solução: Oi Liz. É a nossa primeira vez para ouvir este problema em um Galaxy Note 5, ou em qualquer dispositivo Samsung, por isso pode ser um caso isolado. Pode haver uma falha no sistema operacional causando isso, ou algo no hardware, então sua melhor chance agora é fazer soluções básicas de software.

Excluir nota 5 cache do sistema

Você pode começar limpando a partição do cache. Às vezes, o cache do sistema, que é mantido na partição de cache, é corrompido após uma atualização do sistema ou instalação do aplicativo. Um cache do sistema corrompido pode levar a aplicativos ou funções em um telefone para se comportar de forma irregular, por isso é bom se você pode regularmente limpá-lo. Isso forçará o telefone a criar um novo cache do sistema. Para fazer isso, confira as etapas abaixo:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Observe o telefone no modo de segurança

Outra coisa boa a fazer neste caso é observar como o seu telefone se comporta quando está no modo de segurança. Um dos aplicativos de terceiros instalados está tendo um conflito (bug) com o sistema operacional, resultando em um comportamento anormal da tela quando está bloqueado. Se o problema não aparecer quando o telefone for executado no modo de segurança, isso é um indicador claro de que um aplicativo ou serviço de terceiros é o culpado. Estas são as etapas de como reiniciar sua Nota 5 no modo de segurança:

• Desligue o telefone completamente.
• Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
• O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
• Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.
• Tente replicar o problema bloqueando a tela novamente.

Se você acha que há um aplicativo de terceiros mal instalado, você deve investir algum tempo para identificá-lo. Você pode fazer isso removendo aplicativos de terceiros um a um e certificando-se de replicar o problema após cada desinstalação.

Instalar atualizações para Android e aplicativos

As atualizações são lançadas por um motivo, portanto, verifique se você as instalou assim que elas estiverem disponíveis. Os desenvolvedores lançam patches em seus produtos sempre que descobrem problemas, por isso é sempre uma boa prática instalá-los toda vez. Isso vale para aplicativos pré-instalados e de terceiros.

Redefinir todas as configurações do software de volta ao padrão de fábrica

Agora, se o problema persistir após limpar o cache e inicializar o telefone no modo de segurança, a falha pode estar no próprio sistema operacional ou em um dos aplicativos pré-instalados. Fazer uma redefinição de fábrica é a única etapa que você pode fazer nesse caso. Se você não tentou antes, siga estas etapas:

• Crie um backup de seus arquivos e contatos importantes. Os arquivos no cartão SD não serão afetados por uma redefinição de fábrica, mas certifique-se de desmontar o cartão antes de realizar o procedimento.
• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema # 3: algumas partes da tela do Galaxy Note 5 não respondem ao toque

Oi. Eu estou querendo saber se você poderia por favor avisar. Eu tenho um Samsung Galaxy Note 5. Eu só tive isso por 6 meses e desde algumas semanas atrás, o toque não está respondendo. A caneta parou completamente de responder. O estranho é que algumas partes da tela parecem responder ao toque do dedo. No entanto, não algumas partes da tela.

Eu fiz reset de fábrica algumas vezes e nada parece funcionar. Ele começa a funcionar completamente bem, depois de alguns dias, apenas uma parte da tela se inclina para tocar e, talvez, depois de algumas horas, a mesma coisa acontece novamente. mas agora apenas parte dela está funcionando. Eu também segurei o botão de desligar e tela inicial com o botão de volume juntos, onde uma tela azul aparece e deixou durante a noite, mas apenas diz que está baixando alguma coisa, mas nada parece funcionar. - Arooj_abbas

Solução: Oi Arooj_abbas. Há uma chance de que o digitalizador de tela, um dos principais componentes em uma montagem de tela que converte sinais de toque analógicos em entrada digital, esteja danificado ou tenha parado de funcionar por algum motivo. Para verificar, tente acessar o menu de serviço do telefone discando “ * # 0 * # ” (sem as aspas) no aplicativo do telefone. Quando estiver na tela do menu de serviço, toque na opção “Touch” e desenhe uma linha inteira. Se houver uma parte da tela que não registre seu toque, isso é uma prova clara de que o digitalizador não está funcionando corretamente. Como a substituição do digitalizador é um processo complicado, recomendamos que você deixe a Samsung fazer o trabalho. Se não houver um centro de reparos Samsung próximo, leve-o a um centro de serviços local. Melhor ainda, tente encontrar uma maneira de substituir o telefone.

Problema nº 4: o aplicativo do LinkedIn não será carregado no Galaxy Note 5

Oi. Estou tendo problemas com o aplicativo do LinkedIn para Android. A partir de 18 de novembro, o aplicativo não foi lançado. Quando eu clico no ícone do LinkedIn, ele vai para uma tela branca sem nenhuma mensagem de erro e depois retorna à tela principal do menu do telefone. Antes disso, o aplicativo do LinkedIn estava funcionando bem, assim como todos os outros aplicativos instalados.

Eu desinstalei (mensagens confirmam que o aplicativo é compatível com dispositivos móveis) e reinstalei o aplicativo do LinkedIn duas vezes e ele ainda não será iniciado. Alguma sugestão como fazê-lo funcionar?

Eu novamente desinstalei o aplicativo e reinstalei (versão 4.0.89) do Google Play, mas mesmo após a instalação e tocando no botão Abrir, a mesma tela branca é exibida e não é iniciada. Ao verificar as contas e tentar adicionar uma conta, o LinkedIn é listado (com ponto cinza, não ativo), mas tocar nele não tem efeito, ou seja, ele não fica verde ou abre as opções de configuração da conta.

Eu também tentei limpar padrões, cache e dados para o aplicativo no Gerenciador de aplicativos, mas não alterar todos os outros aplicativos (por exemplo, Facebook, Gmail, etc) estão operando sem problemas no telefone. Eu verifiquei, conexões wi-fi e configuração de segurança, mas não consigo encontrar problemas óbvios. - Greg

Solução: Oi Greg. Há duas coisas que você pode tentar aqui. Você pode fazer uma redefinição de fábrica para ver se há uma falha desconhecida do sistema operacional que impede o carregamento do aplicativo e / ou entrar em contato com o desenvolvedor de aplicativos do LinkedIn para obter suporte. De qualquer forma, você deve poder corrigir o problema.

Problema # 5: Função de rede do Galaxy Note 5 agindo depois de instalar o aplicativo VPN Easy

Oi. Então, algumas semanas atrás, meu telefone estava bem. Então na escola eu baixei o aplicativo VPN fácil e meu WiFi começou a agir. Eu procurei on-line por maneiras de corrigi-lo e tentei muitos deles. Eu apaguei o aplicativo, restaurei meu telefone, redefini meu ajuste e nada parecia funcionar. Antes de baixar o aplicativo, eu tinha conseguido 2 ou 3 barras de Internet no meu quarto e agora não recebo nenhuma. Raramente eu recebo uma barra, mas normalmente não dura nem um minuto.

Agora, no momento, meu telefone está desligado porque não paguei a conta do telefone, mas sei que isso não tem nada a ver com isso. Então, meu celular está basicamente funcionando agora mesmo. Não há nada de errado com o meu roteador wifi. Meu amigo que mora comigo tem o mesmo telefone exato e ela recebe 2 a 3 barras de serviço wi-fi no meu quarto, como o que eu uso para obter. Por favor me ajude a resolver isso. Eu quero tentar todo o possível antes de redefinir meu telefone inteiro. Por favor me ajude - Allicia

Solução: Oi Allicia. O VPN Easy é um aplicativo que altera algumas configurações de rede em um dispositivo para permitir que ele funcione. As modificações podem resultar em um conflito ou bug, resultando no comportamento errático das capacidades de rede do telefone. Como a desinstalação do aplicativo não pareceu funcionar, recomendamos que você redefina todas as configurações do software para o estado padrão por meio de redefinição de fábrica. Essa é a única maneira de fazer alterações abrangentes em tudo, incluindo todos os valores de rede em seu telefone. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Problema 6: o aplicativo Wells Fargo não será carregado no Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5 app teclado não está funcionando corretamente | Texto previsto não está funcionando na Nota 5

Eu tenho 3 problemas.

1. Smartphone foi estupido. Supostamente havia correções nas torres próximas acontecendo há 1-2 semanas. Estava tendo problemas básicos de acesso. Essas são melhores, mas outras questões permanecem.
2. Eu uso um aplicativo bancário, o Wells Fargo, quase todos os dias. Nesse mesmo período de duas semanas, não consigo acessá-lo. Ao clicar no ícone, há uma pausa, e na tela de introdução, na parte inferior esquerda, mostra "Acesso negado". Se eu tentar digitar o nome de usuário / senha, recebo uma mensagem de erro dizendo que há um problema com conectividade com a internet. Não há. Liguei para o Wells Fargo e eles acham que está tudo bem. Eu desinstalei e reinstalei, mas nenhuma mudança. Alguma ideia?
3. Smartphone foi estupido. Mesmo período de tempo. O telefone não faz mais reconhecimento de palavras. Como em, você está digitando algo, qualquer coisa. Isso, por exemplo, mas você não vê mais a barra mostrando possíveis escolhas de palavras que poderiam ser usadas para acelerar as coisas. Não está em nenhuma função. A única coisa que ainda funciona, é similar, é quando eu digito uma busca no Google, e ainda “antecipa” a minha escolha de entrada de pesquisa. Esse problema está me fazendo querer jogar esse telefone do outro lado da sala. Eu tenho que ir na minha loja Boost Mobile hoje para pagar minha conta, e eu sei que eles não terão nenhuma pista. Liguei para o Suporte Técnico e eles também não. Alguma idéia aqui também?

Eu não sei a versão correta do sistema operacional. Agradeço-vos sinceramente. - Karen

Solução: Oi Karen. Para a primeira edição, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo com isso. Você deve trabalhar com sua operadora sem fio para resolver tudo, porque não temos idéia do que estão fazendo.

Para o segundo problema, você deve tentar verificar se o problema está relacionado à conectividade com a Internet ou não. Você pode fazer isso abrindo o aplicativo Wells Fargo quando estiver conectado a uma rede wi-fi e não em dados móveis. Se a mesma coisa acontecer, pode haver algo em seu telefone que impeça o aplicativo de carregar corretamente. Tente fazer uma limpeza da partição de cache e redefinição de fábrica para resolver o problema. Consulte as etapas acima.

Para o terceiro problema, o problema pode ter algo a ver com o aplicativo de teclado que você está usando. Tente limpar o cache e os dados do aplicativo de teclado para corrigi-lo. Veja como:

• Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
• Navegue para baixo até "Aplicativos". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, encontre o aplicativo de teclado que você está usando e toque nele. Se você não tiver certeza de qual aplicativo de teclado está usando, verifique em Configurações> Idioma e teclado> Teclado padrão antecipadamente.
• Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Depois de limpar o cache e os dados do teclado padrão (supondo que você esteja usando o teclado Samsung), certifique-se de também ativar o texto previsto em Configurações> seção Teclado Samsung.