O Galaxy Note 5 envia uma mensagem SOS depois que a tela ficou preta, outros problemas

Para usuários do # GalaxyNote5 que estão procurando por soluções para seus problemas, verifique isso. Este material mostra 7 outros problemas relatados por outros usuários da Nota 5. Naturalmente, também trazemos as respectivas soluções para esses problemas, portanto, esperamos que este artigo seja útil.

Abaixo estão os tópicos específicos que temos para você hoje:

  1. O Galaxy Note 5 continua mostrando a mensagem “Infelizmente a conta Samsung parou”
  2. Problema de congelamento aleatório do Galaxy Note 5
  3. O Galaxy Note 5 não liga novamente se ficar sem vigilância por algum tempo
  4. Nota da galáxia sul-coreana 5 não se conectará ao 4G no Sri Lanka
  5. Não é possível retirar a barra de notificação no Galaxy Note 5
  6. O Galaxy Note 5 envia uma mensagem SOS após a tela ficar preta
  7. Galaxy Note 5 não está tocando quando há uma chamada recebida

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy Note 5 continua mostrando a mensagem “Infelizmente a conta da Samsung parou”

Meu problema começou quando tentei resolver um problema contínuo com a mensagem de erro: "Infelizmente, a conta Samsung parou." Depois de várias tentativas para corrigir o problema, ou seja, limpar o cache da conta e forçar a parada etc., isso não corrigiu o problema. problema que me levou ao último recurso de um reset de fábrica. Isso também não resolveu o problema e, na verdade, piorou o problema, porque após a reinicialização de fábrica, o telefone não inicializaria mais.

Ao seguir o processo até o final, tudo parece estar em ordem e depois de confirmar a tela final, a redefinição não é concluída, mas apresenta uma tela preta com uma caixa de diálogo branca contendo a mensagem “Infelizmente, a conta Samsung parou”. um botão OK no canto inferior direito. Pressionar o botão OK faz com que a caixa de diálogo desapareça brevemente, mas reaparece em uma fração de segundo mostrando a mesma mensagem. Eu também limpei o cache e executei um reset mestre também. Tudo o que eu tentei até agora acabou com o mesmo resultado. Pressionar brevemente o botão liga / desliga para colocar o telefone no modo de suspensão resulta na aparência de uma tela inicial ao pressionar o botão de início novamente para ativar o telefone. No entanto, assim que a tela é passada, o telefone exibe novamente a tela preta com a mesma caixa de diálogo branca e mensagem. - Tom

Solução: Oi Tom. Como a redefinição principal não alterou nada, a única solução de software restante que você pode experimentar agora é inicializando o telefone no modo Odin e exibindo uma ROM padrão ou personalizada. Se este procedimento não funcionar, entre em contato com a Samsung ou com a sua operadora para obter uma substituição da unidade.

Não fornecemos instruções específicas sobre como fazer o flash de uma ROM para uma nota 5, então, use o Google para encontrar uma nota respeitável.

Problema # 2: Questão de congelamento aleatório Galaxy Note 5

Olá, meu nome é Greg e tenho algumas perguntas sobre minha nota 5 e sobre como comprar um telefone em geral. Eu comprei recentemente uma nota 5 (mais sobre isso mais tarde), mas está tendo um problema onde vai congelar aleatoriamente e eu não vou poder fazer nada com isso. Se eu desligar, não consigo ativá-lo novamente. Preciso fazer uma reinicialização suave para ligá-lo novamente. Depois de fazer isso, o telefone funciona bem por algum tempo até que isso aconteça novamente. Eu tive o telefone menos de dois dias e isso aconteceu pelo menos quatro vezes.

Minha outra pergunta é essa. A razão pela qual eu comprei o telefone é por causa de algo que aconteceu quando eu estava trocando de operadora. A pessoa na loja sem fio removeu a tela do meu único telefone (um Galaxy S5) para que ele pudesse substituir o cartão SIM por um que funcionasse com a minha nova operadora. Quando ele recolocou, a tela acendia, mas não podia registrar o toque, tornando-a inútil. Eu comprei um novo telefone porque precisava de um telefone imediatamente e a loja não tinha telas de reposição. Eu teria que comprar um e mandá-lo substituí-lo. Ele tem alguma obrigação legal de colocar meu telefone original em funcionamento sem cobrar nada, porque parece que ele o quebrou, ou isso é um risco que eu assumo ao ter a loja funcionando? - Gregory

Solução: Oi Gregory. Se você comprou um telefone novo e começou a mostrar um problema de reinicialização aleatória, dizemos que você deve substituí-lo imediatamente. Não é normal para uma nota 5, mesmo para qualquer telefone para reiniciar e às vezes não arrancar normalmente dias depois que foi comprado. É apenas a suposição de que você tem um novo telefone; Nós não podemos dizer isso, se você tem um telefone pré-propriedade embora. Às vezes, os telefones são vendidos pelos proprietários originais porque eles são defeituosos em primeiro lugar. Se você tiver um telefone usado, há uma chance de que ele esteja com defeito antes mesmo de você comprá-lo.

Para o seu segundo problema, a resposta depende do seu contrato quando você comprou o telefone. Se você permitir que a loja faça o reparo sabendo que existe o risco de um problema como este acontecer, então eles não têm a obrigação de fazer a substituição da tela de graça. Se o seu telefone estiver sob uma garantia de loja e a substituição de tela for gratuita, você deve insistir para que eles apliquem a garantia. Melhor ainda, simplesmente peça uma substituição de unidade se ela também estiver disponível.

Problema # 3: o Galaxy Note 5 não ligará novamente se deixado sem vigilância por algum tempo

Oi. OK, então eu vi em seu site que você pode enviar e-mail com problemas para um Samsung Nota 5. Bem, eu tenho o meu bilhete 5 fora da minha irmã. Ela estava com a Rede Três, então eu tenho o telefone desbloqueado para que eu pudesse usar o Meteor. O telefone funcionou perfeitamente nos últimos 7/8 meses. Nos últimos dias, tem feito todos os tipos. Quando eu uso como se eu estivesse usando agora para escrever este e-mail, tudo bem. Mas se eu deixar para ir fazer alguma coisa, ela será desligada. Quando eu ligo de volta "por favor, não vire de destino" vem em frente. Em seguida, pressiono o botão para baixo, o botão liga / desliga e o botão home, para me livrar dessa mensagem, como a vi na Internet, mas ela ainda não funciona.

Os únicos aplicativos que tenho são o Facebook, Snapchat, Instagram, Twitter, Messenger, Viber e Whatsapp. Eu desinstalei todos os outros aplicativos. Eu fábrica redefinir o telefone e ainda está congelando, indo devagar e desligando. Eu também fiz uma atualização de software e isso não funcionou.

Você tem alguma ideia do que pode estar errado? Se não houver Internet, tende a funcionar bem. E também cobra bem. Está me dizendo que as configurações não estão funcionando. Mesmo que seja assim e leva uma eternidade para entrar em aplicativos - Marie

Solução: Olá Marie. Na solução de problemas do Android, qualquer coisa que não possa ser corrigida pela dose usual de soluções de software, como limpar a partição de cache e a redefinição de fábrica, é séria. Isso significa que o problema do software está além da capacidade do usuário de corrigir ou o mau funcionamento do hardware é o culpado. Os problemas de software que não podem ser resolvidos por um usuário incluem alguns tipos de falha no sistema operacional / firmware, codificação incorreta, aplicativos incompatíveis, etc. Como identificar a causa às vezes pode ser complicado, se não totalmente impossível, sugerimos que você procure a ajuda de outras partes como a Samsung, a loja onde o telefone foi comprado ou a sua operadora para que o dispositivo possa ser substituído. Se o seu telefone ainda estiver na garantia, verifique se o hardware foi verificado ou se o telefone foi substituído.

Problema # 4: A Nota 5 da Galáxia do Sul da Coreia não se conectará ao 4G no Sri Lanka

O Samsung Note 5 que eu comprei na Coréia do Sul está utilizando as velocidades mais altas disponíveis no 4G, mas não conecta no Sri Lanka. Embora o 4G esteja disponível através da operadora Dialog, meu Note 5 só se conecta ao 3G. O pessoal do Diálogo diz que é o telefone. Mas eu sei que eu tive a maior disponibilidade na Coréia do Sul seis meses atrás, através da operadora Olleh. Socorro! - Craig

Solução: Oi Craig. Os smartphones, incluindo o novo Galaxy Note 5, só podem ser conectados a um conjunto de frequências celulares para as quais ele foi projetado. Sua Nota 5 pode funcionar bem com 4G LTE na Coréia do Sul, mas não é tão simples quando você a traz para fora do país, como você pode ver no Sri Lanka. Você não pode simplesmente voar para outro país e esperar que seu dispositivo funcione como se estivesse em um país para o qual o telefone foi projetado. Você deve garantir que o seu telefone seja suportado pela rede em que você está. Não sabemos quais frequências 4G são usadas pela sua operadora no Sri Lanka, mas isso deve ser compatível com a freqüência que o seu hardware suporta. Uma pesquisa rápida no Google mostra que a KT, a empresa-mãe da Olleh, usa 3 bandas LTE:

  • B1 (2100)
  • B3 (1800 +)
  • B8 (900)

Sua Nota 5 deve ter o hardware necessário para suportar essas bandas na Coréia do Sul, caso contrário, ele só se conectará a redes mais lentas. De acordo com o site da Samsung, a versão sul-coreana Galaxy Note 5 suporta as seguintes bandas de frequência:

  • B1 (2100)
  • B2 (1900)
  • B3 (1800)
  • B5 (850)
  • B7 (2600)
  • B8 (900)
  • B17 (700)
  • B20 (800)
  • B26 (800)

Certifique-se de trabalhar com sua operadora no Sri Lanka para ver se sua rede 4G (qualquer uma das opções acima) está disponível em sua área específica. Se estiver, mas o dispositivo não se conectar à rede 4G, o problema já deverá estar no lado da rede.

Problema # 5: Impossível puxar barra de notificação no Galaxy Note 5

Olá. Estou enfrentando alguns problemas. Em primeiro lugar, não consigo puxar para baixo a barra de notificações no ecrã de bloqueio. O toque está funcionando perfeitamente e a barra de notificação pode ser puxada para baixo quando a tela é desbloqueada. Por favor, sugira um remédio.

Em segundo lugar, eu não consigo encontrar qualquer opção para "exibição de guia" nas configurações. Todas as configurações são classificadas na exibição de lista e não posso convertê-las para a exibição de guias.

Por fim, ainda não recebi nenhuma atualização para o Marshmallow. Meu sistema operacional ainda é 5.1.1. Por favor, resolva meus problemas o mais rapidamente possível. Saudações. Ahsan

Solução: Oi Ahsan. Para resolver o primeiro problema, você quer fazer duas coisas: limpar a partição do cache ou redefinir a configuração original. Nós o encorajamos especialmente a fazer isso porque não é normal que a barra de notificação não funcione quando você a puxa para baixo. Para referência, siga estas etapas:

  • Crie um backup de seus arquivos e contatos importantes.
  • Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  • Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  • Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  • O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  • Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
  • Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  • A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Não sabemos o que você está falando em seu segundo problema (exibição de guia nas configurações). A única visualização de guia da qual estamos cientes no menu Configurações (no Android Lollipop) é quando você visualiza os aplicativos no Gerenciador de aplicativos.

Finalmente, as atualizações da OTA são determinadas pelo cronograma da sua operadora (supondo que você esteja falando sobre a atualização over-the-air). Lembre-se de que o dispositivo deve estar conectado à rede da operadora para que ele seja feito, caso contrário, você poderá receber qualquer atualização da OTA. Por exemplo, uma Nota 5 projetada para ser usada pela AT & T só poderá receber atualizações da OTA quando estiver registrada na rede da AT & T. Se você inserir um cartão SIM da T-Mobile e usá-lo na rede da T-Mobile, não espere receber nenhuma atualização da OTA.

Problema nº 6: o Galaxy Note 5 envia uma mensagem SOS após a tela ficar preta

Eu estava no Pinterest olhando ao redor quando minha tela congelou e saiu como se estivesse sobrecarregada, então ficou preta e eu não pude fazer nada com ela. Era como se não tivesse vida. Eu finalmente consegui reiniciar e reiniciar. Agora está funcionando bem como se nunca tivesse acontecido. Mas enquanto isso enlouquecia, enviava mensagens de texto para três pessoas mais próximas a mim na minha lista de contatos. Ele disse coisas como SOS, HELP I CANT ENCONTRAR LOCALIZAÇÃO. Também enviou duas fotos de mim também. Foi totalmente bizarro. Por que e como evito que isso aconteça novamente? - Urze

Solução: Oi Heather. Achamos que você pode ter enviado uma mensagem SOS para os 3 contatos em sua lista de contatos sem que você saiba. Isso é feito pressionando o botão liga / desliga em rápida sucessão três vezes. Se você está certo de que não pressionou o botão de hardware (botão liga / desliga) três vezes, a falha observada durante a navegação no Pinterest pode ter causado isso ou o botão de energia está com defeito.

Para evitar que isso aconteça no futuro novamente, desabilite o recurso de contato de emergência em seu telefone (sugerimos que você o habilite, especialmente se achar que poderá ter uma emergência médica no futuro). Aqui estão os passos sobre como desativar este recurso:

  • Inicie o aplicativo Configurações.
  • Role para baixo até a seção pessoal e clique em Privacidade e segurança.
  • Sob a opção de segurança você verá "Enviar mensagem SOS", você tem que tocar nele.
  • Alterne o botão SOS para OFF.

Problema # 7: o Galaxy Note 5 não toca quando há uma chamada recebida

Eu tenho o som ligado todo o caminho e posso pegar meu celular para tocar tudo, mas não vai tocar quando alguém está me chamando. Não consigo ativar o toque quando recebo uma chamada E a notificação não dispara quando recebo uma mensagem. Eu tentei ligar e desligar. Eu não vejo onde tirar a bateria. Pode me ajudar? Eu estava perdendo ligações e não conseguia descobrir por que até perceber que as notificações não estão soando. Eu não consigo nem vibrar quando uma chamada está chegando. - Therese

Solução: Oi Therese. Isso pode ser um problema de cache do sistema, por isso não vai doer se você limpar a partição do cache. Veja como:

  • Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  • Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  • Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  • O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  • Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  • Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  • A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se a limpeza da partição de cache não alterar o comportamento do recurso de notificação, lembre-se de limpar o cache e os dados do aplicativo de telefone (estamos assumindo que você está usando o aplicativo de telefone Samsung de ações). Para fazer isso, siga estas etapas:

  • Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  • Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
  • Uma vez lá, encontre o aplicativo de telefone que você está usando e toque nele.
  • Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  • Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Finalmente, não hesite em limpar o telefone através do reset de fábrica, se estes dois procedimentos não ajudarem.