Galaxy Note 5 preso no modo de download, continua enviando fotos compartilhadas para conta de e-mail errado, outros problemas

Olá comunidade Android. Bem-vindo a outro post sobre os problemas do # GalaxyNote5 e suas soluções. Nós trazemos-lhe mais uma vez mais 6 Nota 5 casos que nos deparamos nos últimos dias. Lembre-se de visitar a nossa página principal de resolução de problemas do Galaxy Note 5, caso não considere este post útil.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos discutindo para você:

1. Galaxy Note 5 preso na tela do Android
2. O Galaxy Note 5 reproduz música por conta própria, altera aleatoriamente o nível de volume
3. Galaxy Note 5 Galaxy Note 5 desliga quando o nível da bateria atinge 20% | Galaxy Note 5 preso no modo Download
4. A câmera Galaxy Note 5 mantém o foco em uma pequena área
5. O Galaxy Note 5 continua a rodar e a desligar
6. O Galaxy Note 5 Gallery app continua enviando fotos compartilhadas para uma conta de e-mail errada

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy Note 5 preso na tela do Android

Quando desconectei meu Galaxy Note 5 do carregador, ele estava desligado. Quando eu fui ligá-lo, ele carregou até a tela do Samsung Galaxy Note 5 - Powered By Android e não avançaria mais. Além disso, há uma luz LED branca sólida na luz de notificação que não parou. Depois de consultar muitos sites, incluindo o seu, tentei as soluções a seguir. 1. Mantenha pressionada a tecla VOLUME DOWN e a tecla POWER e acesse a Página de inicialização. Eu tentei todas essas opções: inicialização normal, redefinição de fábrica, modo de segurança e desligar. Eu não tentei USB Debug, porque eu não sei o que é isso. Todas essas opções levam a ficarem presas na tela mencionada acima, e a única maneira de DESLIGAR o dispositivo é entrar na Página de Inicialização acima mencionada e selecionar Desligar. 2. Segurando as teclas VOLUME UP, POWER e HOME até que a vibração ocorra e eu atinja a mesma tela inicial. Eu soltei o botão HOME, mas continuei segurando o VOLUME UP e POWER esperando para ir para a tela do Android Recovery. Isso não funcionou e ainda não passou da tela inicial. Por favor ajude! - Zack

Solução: Oi Zack. Temos certeza de que sempre fazemos questão em nossos posts que, se você esgotou toda a solução de problemas de software, o problema deve ser de natureza de hardware. Não há muito que você possa fazer para um problema como o seu. As possíveis soluções de software que você pode tentar no seu caso envolvem limpar a partição de cache, redefinição de fábrica e ROM de estoque intermitente. Se você já tentou todas elas antes de entrar em contato conosco, a melhor coisa a fazer seria encontrar uma maneira de reparar ou substituir o telefone.

Problema # 2: o Galaxy Note 5 toca música sozinho, muda aleatoriamente o volume

Para começar, a música começa a tocar sozinha ... como quando estou fazendo coisas, ele toca músicas aleatórias e eu tenho que parar. Além disso, o volume será ajustado sozinho…. Eu nem toquei no botão de volume! E o telefone abrirá a pesquisa por voz aleatoriamente ... Eu também não pressionei isso. Por fim, sempre que vejo vídeos no YouTube, o sistema pausará o vídeo e me fará escolher entre alguns mecanismos de pesquisa, mas eu não fiz nada! Eu vi alguém on-line que enfrentou o mesmo problema que eu, mas eles tinham um modelo diferente de telefone Samsung e foi como há 3 anos. - Qianyi

Solução: Oi Qianyi. O telefone pode estar infectado com software malicioso, portanto, a primeira coisa que você deseja fazer é a redefinição de fábrica. Uma redefinição de fábrica apagará todos os dados do usuário no armazenamento interno do telefone e reverterá todas as configurações de software para o estado de funcionamento conhecido, de modo que provavelmente eliminará o vírus ou o malware. Para fazer isso, faça os seguintes passos:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Depois de redefinir o telefone, você precisa se certificar de que não estará reintroduzindo o problema. Lembre-se de que os vírus no Android, assim como no Windows, são introduzidos no sistema instalando aplicativos, visitando sites comprometidos ou abrindo anexos de e-mail duvidosos. Em outras palavras, você precisa ser cuidadoso com os aplicativos que você instala, sites que acessa e com seus comportamentos de e-mail.

Se você gosta de instalar aplicativos sem verificar os comentários de outros usuários e a reputação do desenvolvedor, você provavelmente encontrará o mesmo problema novamente no futuro. Portanto, depois que você redefinir o dispositivo para a configuração original, é necessário analisar sua lista de aplicativos para poder reinstalar apenas os bons. Uma regra geral quando se trata de escolher aplicativos é usando apenas aplicativos oficiais. Fique longe de aplicativos que você não ouve falar. Além disso, certifique-se de consultar os comentários postados para cada aplicativo, especialmente os de desenvolvedores desconhecidos, para ver o que outros usuários estão dizendo sobre um aplicativo. Bons aplicativos geralmente recebem críticas positivas, enquanto os ruins geralmente são negativos.

Agora, uma boa maneira de saber se o seu telefone foi realmente infectado por malware é observando como o telefone se comporta após uma reinicialização de fábrica. Não se apresse em reinstalar todos os seus aplicativos. Observe o telefone por pelo menos 24 horas após uma reinicialização de fábrica para ver a diferença. Se todos os problemas que você mencionar aqui não ocorrerem após uma redefinição de fábrica (quando você ainda não instalou os aplicativos), isso é uma confirmação de nossa intuição.

Se, por outro lado, os problemas permanecerem após uma reinicialização de fábrica e durante o período de observação, você pode tentar uma solução de software mais drástica - firmware de estoque intermitente. O flash é o equivalente Android da instalação no ambiente Windows. Então, basicamente, o que você quer fazer é substituir manualmente o sistema operacional (SO) Android existente por outro. Embora possa haver alguns que aconselharão o flash ou ROM personalizado, queremos que você instale apenas outro sistema operacional da Samsung para evitar mais problemas. Um sistema operacional intermitente pode, às vezes, causar problemas, portanto, você deve seguir as instruções ao pé da letra. Você também quer ver se usa a versão de firmware correta para o modelo de telefone específico. Não fazer isso pode resultar em um problema chamado loop de inicialização. Algumas operadoras e lojas da Samsung podem ajudá-lo a exibir um novo sistema operacional, mas se você quiser fazer isso sozinho, tente fazer uma pesquisa primeiro.

Problema 3: o Galaxy Note 5 Galaxy Note 5 desliga quando o nível da bateria atinge 20% | Galaxy Note 5 preso no modo Download

Oi. Eu tenho uma nota 5. Algumas semanas atrás, começou a desligar a 20% da bateria, especialmente se eu estava usando a câmera ou Galeria. Uma semana depois, ele começou a ficar congelado / interrompido e um dia ele acabou de desligar e havia essa mensagem de 'destino de download, não desligue' na tela. Eu não fiz nada por algumas horas, mas isso não resolveu, então eu reiniciei o telefone. Desde então, meu telefone será desligado a qualquer momento e não responderá ao carregamento ou à reinicialização, e se for deixado por algumas horas ou um dia e tentar novamente, ele será carregado e ligado. Depois de algum tempo ele vai desligar novamente e isso é o que está acontecendo há mais de uma semana agora. Eu não tenho certeza do que está acontecendo? Espero que não seja um grande problema. Por favor, você pode aconselhar passo a passo? Muito obrigado em antecipação. - Ashia

Solução: Oi Ashia. Como na maioria dos problemas do Android, sempre devemos considerar as causas de software e hardware para resolver seu caso. As possíveis causas podem variar de um simples bug de aplicativo, uma falha do sistema operacional a um hardware defeituoso, como uma bateria com defeito. Assim, a solução de problemas neste caso deve incluir etapas para verificar se o problema é de natureza de software. Normalmente, os problemas de software são mais fáceis de resolver, porque há uma série de coisas que você pode tentar do seu jeito. Problemas de hardware são diferentes e os usuários do Android geralmente são incapazes de consertá-los.

Recalibre a bateria

Para começar, o primeiro passo que você quer tentar aqui é recalibrar a bateria. Este é um processo simples que nos ajudará a verificar se o problema está sendo causado pelo sistema operacional que não está lendo corretamente os níveis de bateria. Veja como isso é feito:

1. Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar.
3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
5. Desligue o carregador e ligue o telefone.
6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador de volta e aguarde até que 100% da carga seja atingida.
7. Desligue o carregador e ligue o telefone novamente.
8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
9. Repita o ciclo uma vez.

Limpe a partição do cache

Outra boa etapa de solução de problemas que você pode tentar é excluir a partição de cache. Isto irá dizer ao sistema para construir um novo cache do sistema. Há momentos em que um cache do sistema pode ser corrompido após uma atualização do sistema ou instalação do aplicativo. O cache do sistema corrompido pode fazer com que alguns aplicativos se comportem de maneira incorreta, portanto, você deseja garantir que o cache esteja atualizado. Veja como fazer isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Observe o telefone no modo de segurança

Alguns aplicativos podem se tornar incompatíveis com o sistema operacional e podem se tornar um problema. Se você tiver muitos aplicativos instalados, certifique-se de que nenhum deles seja o motivo do problema. Para fazer isso, você pode tentar inicializar o telefone no modo de segurança. Abaixo estão os passos:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Restauração de fábrica

Se o telefone continuar problemático depois de fazer todos os processos acima, a última etapa de solução de problemas que você pode tentar no seu final deve ser redefinida de fábrica. Como mencionado acima, esta etapa limpará todos os dados do usuário e retornará o ambiente do software ao seu estado de fábrica. Se o problema for causado por uma falha no sistema operacional, a redefinição de fábrica deve cuidar disso. Por favor, consulte os passos acima sobre como fazê-lo.

Se, por outro lado, nada mudar e o telefone continuar mostrando os problemas, você pode supor que deve haver algo errado com o hardware. Entre em contato com a Samsung ou com a sua operadora para que você possa solicitar uma solicitação de reparo ou substituição.

Problema nº 4: a câmera Galaxy Note 5 mantém o foco em uma pequena área

Olá. Eu tenho meu telefone em 25 de dezembro e estou enfrentando esse problema desde então. Quando abro a câmera, ela se concentra. O lugar que é focado é muito pequeno e tudo ao redor é tão embaçado. A mesma coisa acontece se eu tentar gravar um vídeo. Então, tocando na tela eu tento mudar o foco, às vezes muda o lugar, mas a área ainda é pequena. Além disso, ele está tremendo quando tenta se concentrar e tem alguns sons estranhos enquanto “tremendo”. Estes sons não são altos. Então eu tento me concentrar novamente e isso não me obedece, como se ainda continuasse a tremer. Eu não sei o que fazer, me ajude por favor, se puder. Agradeço antecipadamente. - Nutsa

Solução: Oi Nutsa. Se você quiser chegar ao fim do problema, há três coisas que você pode fazer:

1. redefinir as configurações da câmera para o padrão
2. restaurar todas as configurações do software através de reposição de fábrica
3. Envie o telefone para reparo ou substituição

Para fazer o primeiro da lista, faça o seguinte:

1. Abra o aplicativo da câmera.
2. Vá para Configurações (tocando no ícone de roda dentada).
3. Role para baixo e toque em Redefinir configurações.

Você também pode tentar limpar o cache e os dados do aplicativo da câmera com estas etapas:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Caso ambos os processos não alterem nada, faça uma reposição de fábrica ou encontre uma maneira de reparar ou substituir o telefone.

Problema # 5: o Galaxy Note 5 continua desligando e desligando

Olá Droidguy. Meu nome é Nana e vi seu artigo sobre wifi que não é capaz de ligar. Eu estou usando uma nota 5 que tem esse problema desde que comecei a usá-lo. Um dia, notei que o wifi ligou e fiquei muito feliz com isso. Eu liguei e desliguei várias vezes para confirmar que ele começou a funcionar bem e foi. Cerca de quatro dias depois, quando liguei o wifi, percebi que ele estava com defeito novamente, como no início. Anexadas estão as capturas de tela que eu tirei quando começou a funcionar bem. Quando eu ligo agora, parece que está ligando. Quero chamar a atenção para esse problema, já que você é o Droidguy, para que possa me ajudar com uma solução. Estou ansioso para uma solução. - Nana

Solução: Oi Nana. Problemas de Wi-Fi, assim como o resto dos problemas neste post pode ser devido a uma falha de software ou hardware ruim. Seu telefone tem um chip especial que lida com todas as funções de rede e, se esse chip não receber um firmware atualizado ou for danificado fisicamente, isso pode resultar em problemas de conexão. Se o seu problema de Wi-Fi existe desde que você desembalou o seu telefone, pode ser devido a um hardware ruim, em primeiro lugar. Você deve ter contatado a Samsung imediatamente para que o dispositivo possa ser avaliado se precisar ser substituído.

Se você pretende fazer algumas soluções de software primeiro, as seguintes são as coisas que você deve fazer:

1. Atualize o sistema operacional e todos os aplicativos.
2. Observe o telefone por alguns dias enquanto ele é inicializado no modo de segurança.
3. Limpe a partição do cache.
4. Restaure todas as configurações do software para o padrão por meio de redefinição de fábrica.

Todas as etapas para cada um desses itens são fornecidas acima.

Problema # 6: o aplicativo Galaxy Note 5 Gallery continua enviando fotos compartilhadas para uma conta de e-mail errada

Quando comprei minha Nota 5, configurei uma nova conta do Outlook que não uso. Quando tento compartilhar fotos da galeria do meu telefone via e-mail, eu digito meu endereço de e-mail do MSN, mas o endereço padrão é o endereço do Outlook. De alguma maneira eu vinculei as duas contas no nome apenas porque as informações nunca vão para o endereço do MSN. Eu apaguei o endereço do MSN do meu telefone e abri um novo email sob o endereço do MSN. Eu sincronizei o telefone. Em configurações de e-mail, o endereço do MSN é o padrão, mas minha galeria de fotos ainda envia tudo para o endereço do Outlook. Por favor ajude. - Dee

Solução: Oi Dee. Compartilhar uma foto na Galeria oferece várias opções, sendo uma delas "e-mail", que geralmente se refere ao aplicativo nativo de e-mail da Samsung. Isso significa que a conta de e-mail configurada neste aplicativo será automaticamente a conta de e-mail "padrão" escolhida para a qual o aplicativo Gallery enviará a mensagem. Excluir sua conta do MSN do telefone e criar uma nova, portanto, não corrigirá nada. Você deve excluir a conta de e-mail do aplicativo de e-mail primeiro ou adicionar a nova conta do MSN ao aplicativo de e-mail para corrigir o problema.

Para adicionar uma conta de email, siga estas etapas:

1. Toque em Aplicativos na tela inicial.
2. Toque em E-mail para abrir a tela Caixa de entrada de e-mail.
3. Toque em Mais para ver mais opções.
4. Toque para selecionar Configurações.
5. Toque em Adicionar conta.
6. Siga as instruções para concluir a configuração da conta. Depois que a conta de e-mail for adicionada com sucesso, você começará a receber e-mails dessa conta.

Se você precisar de mais ajuda sobre como configurar seu e-mail em uma nota 5, você também pode visitar esta página: Guia de e-mail do Samsung Galaxy Note 5: configuração, adicionar, gerenciar, redigir, enviar e excluir contas de e-mail.