O ecrã táctil do Galaxy Note 5 pára de responder após uma falha, outros problemas

Os problemas da tela sensível ao toque podem ser causados ​​por diversos fatores, por isso decidimos publicar pelo menos dois casos neste post. Esperamos que as soluções que damos neste post hoje possam ajudar outros usuários do # GalaxyNote5 por aí. Para mais detalhes sobre a solução de problemas da Nota 5, visite esta página .

  1. O Galaxy Note 5 reinicia sozinho
  2. O Galaxy Note 5 não liga novamente
  3. O Galaxy Note 5 touchscreen pára de responder após uma queda
  4. A tela do Galaxy Note 5 está quebrada
  5. O microfone do Galaxy Note 5 não está funcionando corretamente
  6. Problema do sensor de proximidade do Galaxy Note 5

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy Note 5 reinicia sozinho

Oi! Meu telefone sempre reinicia sozinho. Eu posso particularmente identificar qual aplicativo é o culpado, mas ele reinicia quando estou usando minha câmera, galeria, Facebook, Instagram ou até mesmo o Chrome. O que eu normalmente faria é retirar a bateria e colocá-la novamente, depois reiniciar manualmente o celular. Eu tenho lidado com isso por um bom tempo e estou com medo de resetar meu telefone.

No entanto, eu encontrei um erro mais grave hoje. Meu telefone reiniciou sozinho. Além disso, fui notificado com o erro "O Google Play Services, do qual alguns dos seus aplicativos dependem, não é compatível com seu dispositivo". Não consigo mais encontrar meu aplicativo da Play Store. Então, como a maioria dos meus aplicativos não estão funcionando corretamente.

Você pode me ajudar com isto?

Se algum dia eu redefinir meu telefone, a Play Store e o Google Play Services voltarão normalmente? - Joangela

Solução: Oi Joangela. Não sabemos como você pode extrair a bateria em um Galaxy Note 5 (a menos que decida anular a garantia abrindo o hardware), portanto, não temos certeza se esse problema pertence aos problemas da Nota 5. De qualquer forma, uma vez que parece que você tem um problema com vários aplicativos, não será ruim se você fizer uma redefinição de fábrica como a primeira etapa da solução de problemas. Fazer isso pode resolver o problema e também redefinir todas as configurações do aplicativo, incluindo os serviços da Google Play Store e do Google. Depois de fazer isso, permita que seu telefone funcione por 24 horas sem instalar nenhum aplicativo de terceiros, para saber se um dos aplicativos instalados anteriormente é o culpado.

Para uma referência fácil, aqui estão os passos sobre como fazer um reset de fábrica:

  • Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  • Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  • Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  • O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  • Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
  • Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  • A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema # 2: o Galaxy Note 5 não ligará novamente

A tela ficou de repente em branco, sem aviso durante o uso do dispositivo. Eu estava no processo de acompanhar as notificações no Google + quando simplesmente ficava em branco. Eu toquei na tela, mas nenhuma resposta, em seguida, apertei o botão home, mas nenhuma mudança e continuei com o botão de energia e nada. Também notei que nenhuma das teclas de capacidade acende. O dispositivo estava com 95% de bateria no momento. Então, eu corri todas as dicas de solução de problemas listadas no seu site e sem alterações. Eu então decidi cobrar e nem mesmo isso funcionou. Não exibe nada na tela. O dispositivo parece simplesmente desligado completamente.

Qualquer conselho que você possa oferecer eu espero humildemente. - Maverick

Solução: Oi Maverick. O aparelho caiu ou foi exposto ao líquido antes? Essas duas coisas são algumas das razões mais comuns para um dispositivo eletrônico parar de funcionar de repente. Embora muitos smartphones possam sobreviver à queda várias vezes, ainda há a chance de que o choque gerado por uma queda possa danificar um componente interno ou criar uma interrupção em um circuito de energia. Danos semelhantes podem acontecer após a exposição ao líquido. Certifique-se de que o telefone foi diagnosticado pela Samsung ou simplesmente encontre uma maneira de substituir o dispositivo.

Problema # 3: o touchscreen do Galaxy Note 5 para de responder após uma queda

Larguei o Samsung Galaxy Note de uma altura relativamente baixa e o meu protetor de tela estava rachado, mas a tela do celular está bem. Depois disso, o celular estava funcionando bem por cerca de duas semanas, então tem um problema com a tela sensível ao toque. Minha caneta estava presa, por isso não pude usar a caneta para verificar se ela funciona com a caneta. Mas isso não responde ao meu dedo. Eu li as dicas on-line e tentei a reinicialização pressionando o botão liga / desliga e o botão de baixo volume ao mesmo tempo para reinicializá-lo. Eu era capaz de reiniciar o celular, eu ainda posso ver a tela de login azul com a senha esperando para eu entrar, mas não consigo digitar porque a tela sensível ao toque não reconhece o meu dedo.

Por favor, instrua-me o que devo fazer para obter a minha tela de toque do telefone fixo. Muito obrigado. - Van

Solução: Oi Van. Uma tela sensível ao toque que não detecta sua entrada de dedos é uma tela sensível ao toque quebrada. Não há uma etapa de solução de problemas de software que você possa tentar corrigir. A menos que você esteja equipado para substituir a tela sensível ao toque, dizemos que você permite que um profissional faça isso por você. Como há uma indicação física de que você a descartou, a Samsung considerará consertar o telefone por uma taxa. Deixar cair o seu dispositivo constitui uma utilização indevida do cliente, pelo que a garantia não se aplica.

Problema nº 4: a tela do Galaxy Note 5 está quebrada

No outro dia, eu estava em um encontro de pista. Depois que o meu evento acabou, eu fui até a minha bolsa e peguei meu telefone, que eu tinha embrulhado em roupas para me certificar de que não foi chutado ou atingido enquanto eu estava fora. Foi no mesmo lugar que estava, mas quando eu apertei o botão de desbloqueio, minha tela de bloqueio veio escurecida, com uma linha azul brilhante gigante indo do canto inferior esquerdo, para o canto superior esquerdo. Pensando que era apenas uma falha, eu reiniciei. Depois de reiniciar, a tela ficou preta. A tecla de voltar e a pequena tecla de pasta acendem, o telefone vibra de vez em quando dizendo que tenho uma mensagem, e a luz azul ainda pulsa no canto superior esquerdo. Um dia depois, e o telefone tem uma coloração verde escura na tela quando eu aperto o botão de desbloqueio e desaparece quando o telefone atinge o tempo limite. A cor só está lá quando o telefone está ligado e o botão liga / desliga é pressionado. A tela inteira não é verde, apenas a grande maioria dela. Por favor ajude, obrigado. - Riley

Solução: Oi Riley. Como a tela que escurece sozinha como a que você está experimentando é uma indicação de um possível mau funcionamento da montagem da tela. A tela ou a montagem da tela possui três componentes principais - o digitalizador, o LCD e o cabo flexível. Qualquer um destes três pode ser a fonte do problema (embora pensemos que o LCD pode estar fisicamente danificado). O digitalizador é uma fina camada de vidro sobre o LCD que detecta e converte seu toque analógico em sinal digital, daí o nome. O LCD em si não deve ser confundido com o digitalizador. Simplificando, é um monitor de computador fino que mostra o que você deve ver. O cabo flexível é conectado ao digitalizador que conduz o sinal digital ao telefone.

Normalmente, danificar um desses três componentes significa substituir toda a montagem. Embora haja pessoas que possam substituir, digamos, um digitalizador sozinho, muitas vezes o esforço não vale a pena. A conexão do cabo flexível ao digitalizador é frágil e é fácil de quebrar se você não for cuidadoso.

Basta dizer que, se você não tiver a habilidade de eletrônica para substituir a tela, dizemos que você deixe alguém substituir o conjunto da tela por você.

Problema nº 5: o microfone do Galaxy Note 5 não está funcionando corretamente

Eu moro em Louisiana e atualmente não tenho serviço até que meu cartão SIM da AT & T chegue em alguns dias. Acabei de comprar um Samsung Galaxy Note 5 desbloqueado on-line. Meu microfone está agindo de forma estranha e eu procurei por toda a web tentando descobrir o que está errado. Chamada de entrada funciona bem. Com a saída, ela não funciona, funciona bem (não frequentemente) ou mal pode ser ouvida, desde que minha boca esteja na abertura do microfone. Eu tenho todas as minhas configurações. Fiz o descanso suave, a verificação do modo de segurança, o descanso rígido e verifiquei se o orifício do microfone estava entupido. Soft Reset não mudou nada. O Hard Reset não mudou nada. Antes de começar a solução de problemas, meu marido usou por algumas semanas antes de mim e teve os mesmos problemas com ele.

Eu fui aqui //updato.com/how-to/how-to-fix-microphone-issues-on-samsung-galaxy-smartphones e fiz um RH primeiro porque eu não tinha nada no telefone ainda. Em seguida, uso o aplicativo Nextplus para ligar e descobri que a voz não funcionava.

No modo de segurança, usei repetidamente meu gravador de voz para ajudar a descobrir o problema. Eu falava 3 vezes no mesmo volume: no orifício do microfone, mantendo-o normal, e cerca de 6 polegadas do orifício do microfone. No modo de segurança, liguei meu telefone ao computador para carregar. Decidi verificar meu microfone e descobri que o microfone funcionava perfeitamente com uma clara distinção ressonante entre todos os outros testes. Os outros testes não importavam o quão alto tudo soasse abafado. Eu tirei o USB e fiz outro teste e ele ficou perfeito. Eu então não toquei no meu telefone por pelo menos 5 minutos e então fiz outro teste para descobrir que ele estava abafado novamente. Eu então coloquei de volta no carregador e testei novamente, achando-o abafado. Eu também tinha verificado o buraco do microfone para o entupimento, enquanto no modo de segurança.

Peguei a bateria e o cartão SIM inútil que eu tinha no meu telefone e fiz outro teste e não encontrei voz alguma. Eu coloquei o sim de volta e ainda sem voz. Conectado em USB e ainda sem voz.

E atualmente estou tentando uma atualização para ver se isso funcionará. - Jenny

Solução: Oi Jenny. Agradecemos o esforço de nos fornecer tantos detalhes sobre o problema quanto possível, mas veja, há muito o que você pode fazer ao solucionar problemas de dispositivos eletrônicos. Podemos ver que você já tentou de tudo que pode ser feito aparentemente sem resultado positivo.

Há uma coisa que não está clara para nós. Por hard reset, assumimos que você fez um reset de fábrica, mas você observou como o telefone funciona sem nenhum aplicativo de terceiros? Se o problema estiver sendo causado por um aplicativo, fazer uma redefinição de fábrica não irá necessariamente ajudá-lo. Você deve primeiro fazer uma redefinição e observar o telefone sem instalar nada para descartar o possível envolvimento do aplicativo. Se você já fez isso, então é isso. Você deve ter um limão. A maioria dos problemas com microfones é causada por software ruim, mas parece que seu hardware é de natureza natural. O que você pode fazer agora é ter o telefone consertado ou substituído.

Problema # 6: o Galaxy Note 5 muda o tempo do sistema aleatoriamente | Galaxy Note 5 questão sensor de proximidade | Galaxy Note 5 conexão de internet intermitente durante as chamadas

Eu tenho 3 questões principais:

  1. Em horários aleatórios, meu tempo mudará para 2 horas fora do horário local. Entrei e fiz a "solução" para desmarcar os campos de hora e fuso horário definidos automaticamente, mas isso ainda é revertido às vezes.
  2. Cada vez que eu uso o telefone para uma chamada e minha bochecha toca a tela, ele coloca o telefone nas configurações e começa a acertar as coisas. (às vezes está desfazendo a caixa de seleção de hora automática). Eu não sei o que é definido nestes momentos como eu estou no telefone, e tenho meu rosto contra o telefone. Eu tentei segurá-lo com cuidado contra a minha bochecha, mas é muito sensível. Eu assegurei antes de segurá-lo no meu ouvido que ele está no fone de ouvido, mas ele ainda entra nas configurações e começa a verificar as coisas.
  3. Internet. Às vezes, minha internet está funcionando, mas, em momentos aleatórios, o telefone diz que estou "offline". Não consigo encontrar onde configurá-lo de volta para "on-line".

Verizon me ajudou uma vez e eu tive que fazer algo em configurações como mudar a configuração global ou algo assim, mas agora está de folga novamente. Talvez minha bochecha tenha atingido alguma coisa enquanto eu estava falando ao telefone ... não tenho certeza.

Gostaria de ajudar a tentar manter essas configurações "ativas" de maneira consistente.

Obrigado. - Patty

Solução: Oi Patty. Esses três problemas podem ou não estar relacionados, portanto, é bom iniciar a solução de problemas certificando-se de que a partição do cache esteja em boas condições de funcionamento. Um cache de sistema corrompido ou desatualizado pode, às vezes, levar a todos os tipos de problemas, portanto, vemos a necessidade de fazer isso primeiro. Para fazer isso, siga estas etapas:

  • Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  • Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  • Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  • Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  • O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  • Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  • Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  • A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Agora, se nada mudar e todos os três problemas voltarem depois ou depois de algum tempo, certifique-se de fazer o backup dos seus dados pessoais antes de fazer um reset de fábrica. Os objetivos da redefinição de fábrica no seu caso é verificar se a redefinição de todas as configurações de aplicativo e firmware para o padrão resolverá o problema e se um aplicativo pode ser o culpado. Depois de fazer uma redefinição de fábrica, não instale imediatamente seus aplicativos. Aguarde pelo menos 24 horas e observe o telefone primeiro.

Se o segundo problema retornar, mesmo se não houver nenhum aplicativo de terceiros instalado, tente garantir que a configuração do sensor de proximidade em Configurações de chamada esteja ativada. Você pode fazer isso indo até Aplicativo de telefone> Menu> Configurações de chamada. Certifique-se de que a opção Desligar tela durante as chamadas esteja ativada.