Galaxy Note 5 wifi pára de funcionar após a desinstalação do aplicativo antivírus, outros problemas

Nosso post para hoje responde a alguns problemas de conectividade relacionados ao # GalaxyNote5. Embora os problemas de conexão não sejam tão comuns quanto os outros problemas que costumamos discutir, há um número significativo de usuários que os experimentam de tempos em tempos. Esperamos que este post seja outra boa fonte de soluções para quem procura algumas respostas para questões semelhantes discutidas aqui.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: os dados móveis do Galaxy Note 5 não funcionam

Minha nota 5 não se conectará a dados móveis. Eu vou para as configurações e ele está ligado, mas quando eu vou para a internet ele diz que está desligado, embora não seja. Não houve atualização. Eu redefinido de fábrica e ainda não está funcionando. Meu texto e meu telefone funcionam, mas quando eu ligo para o suporte da T-Mobile, a chamada cai sozinha, mas se eu ligar para outra pessoa, isso não acontece. Se você puder, por favor, me ligue, eu estou no telefone do meu pai. (Número de telefone omitido por motivos de segurança). - Mario

Solução: Oi Mario. Como você já redefiniu a configuração original do dispositivo sem nenhum resultado positivo aparente, o problema pode estar relacionado à rede ou à conta. Isso significa que você precisará verificar com sua operadora se há algum problema em sua conta ou com o serviço deles que possa causar o problema. Por exemplo, é possível que a assinatura de dados móveis seja desativada na sua conta ou no seu pai. Você precisará verificar com a T-Mobile para saber disso. Além disso, é possível que haja um problema de rede em andamento na sua área que afeta o serviço de dados móveis. Mais uma vez, apenas a T-Mobile pode fornecer informações precisas, portanto você precisará falar com elas. Como alternativa, você pode tentar inserir o cartão SIM em outro telefone compatível e ver como os dados móveis funcionam.

Outra possível razão pela qual o dispositivo móvel pára de funcionar é uma configuração de software incorreta no seu dispositivo. Nós não sabemos a história completa deste telefone, então não podemos dizer o que é. Você pode começar verificando as configurações de APN do dispositivo. Se você não sabe como fazer isso, entre em contato com a T-Mobile para que eles possam orientá-lo por todo o processo e fornecer configurações de APN precisas.

Problema 2: O Sprint Galaxy Note 5 não pode usar o roaming em outro país

Eu tenho um Sprint Galaxy Note 5. Estou no exterior e tentando usar o meu serviço internacional. O problema é quando eu abro “redes móveis” no menu, a opção “roaming” não está lá. Verifiquei na Samsung quais são as opções de menu e não é o que aparece no meu telefone. Eu tenho tela de impressão para mostrar a você. Sprint não pode me ajudar, eles não sabem o que fazer. Muito obrigado. - Monicatv

Solução: Oi Monicatcv. Roaming é um serviço de valor agregado que deve ser ativado pela sua operadora primeiro. A ativação só pode ser feita enquanto o dispositivo ainda estiver em sua rede doméstica, e não quando você já estiver no exterior. Então, essa pode ser a razão pela qual o roaming não é uma opção disponível nas redes móveis no momento. Para evitar que esse problema ocorra novamente em suas futuras viagens, não deixe de entrar em contato com a Sprint primeiro para que eles possam orientá-lo sobre como configurar seu telefone corretamente.

Nós não trabalhamos para a Sprint, então não sabemos como o roaming é ativado em um dispositivo Sprint. Pode haver outros requisitos além de estar conectado à sua rede, como compatibilidade com o país para o qual você está planejando ir. Lembre-se de que o roaming funciona devido a acordos que sua operadora tem com outras redes. Portanto, se o país para o qual você está indo não tiver uma operadora com contrato de roaming com a Sprint, você não poderá usar os serviços de rede lá.

Outras considerações quando em roaming é a compatibilidade do telefone. Lembre-se, a Sprint usa a tecnologia CDMA e, se você tirou o dispositivo deles, também tem um telefone da Sprint. O que isto significa é que o seu telefone pode não funcionar corretamente com outras redes no exterior, especialmente aquelas que usam a tecnologia GSM. Essa limitação é ditada pela maneira como o software e o hardware do seu telefone são projetados, portanto, se não for compatível com outras redes, você estará sem sorte. Novamente, para obter informações mais precisas, converse com a equipe de suporte técnico da Sprint para que eles possam esclarecer como o roaming funciona.

Problema 3: O Galaxy Note 5 wifi pára de funcionar após a desinstalação do aplicativo antivírus

Samsung Galaxy Note 5 de repente parou de se conectar a wi-fi. Tudo começou quando meu Antivirus expirou. Eu removi e ia instalar outro. Assim que foi desinstalado, meu telefone só se conectaria à Internet se o Wi-Fi estiver desativado e os dados móveis estiverem ativados. Aplicativos como o Google Play e o Google Chrome dirão que estou off-line se o Wi-Fi estiver ativado. No entanto, aplicativos como o eBay "verão" a conexão WiFi.

Minhas conexões wi-fi são força total e segura. Eu limpei o cache no Chrome, tentei outro navegador, soft reset, hard reset e instalei o Antivirus que eu tinha antes do problema novamente. Nenhuma mudança Agora eu tenho ícones que estão parecendo confusos e congelados e com erros usando o teclado algumas vezes ou desbloqueando o telefone. Socorro!! - JG

Solução: Oi JG. Seu telefone pode ter um aplicativo ou serviço inválido, portanto, a primeira etapa da solução de problemas que sugerimos é reiniciá-lo no modo de segurança. Veja como:

Desligue o telefone completamente.
Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Quando o modo de segurança está ativado, todos os aplicativos e serviços de terceiros são bloqueados, então esperamos que o wifi funcione normalmente novamente. Se isso acontecer, isso significa que nossa suspeita de que um aplicativo / serviço ruim de terceiros está afetando a função wifi é verdadeira. Para resolver o problema, você deve investir tempo e esforço na identificação do culpado. Para fazer isso, você deve desinstalar aplicativos de terceiros, um por um. Certifique-se de observar como o telefone funciona depois de remover um aplicativo. Se o wifi funcionar após a desinstalação de um aplicativo, este deve ser o motivo do problema.

Suspeite quando instalar aplicativos

Tenha em mente que vírus, outras formas de malware ou apenas bugs comuns são, às vezes, transmitidos por aplicativos. Seja muito exigente ao instalar um. Não deixe de ler comentários de outros usuários ou faça uma simples pesquisa no Google para verificar se ele é marcado por usuários do Android como inseguros ou mal-intencionados. Lembre-se, uma vez que o aplicativo está dentro do telefone, o desenvolvedor pode fazer o que quiser com seus dados. A menos que você não tenha nada a perder quando se trata de informações pessoais disponíveis no seu dispositivo, você deve ser cauteloso quando se trata de aplicativos em geral. Inicialmente, alguns aplicativos podem se apresentar como aplicativos legítimos (jogos, por exemplo), mas, mais tarde, o desenvolvedor pode atualizá-lo, permitindo a entrada de códigos ou aplicativos maliciosos ou mal-intencionados. Dependendo da intenção do desenvolvedor, esse aplicativo pode roubar e vender suas informações. Pior, um backdoor pode ser instalado no sistema para que mais códigos ou aplicativos ruins possam ser instalados.

Antivírus para Android não pode pegar tudo

Embora a instalação de aplicativos antivírus possa ser uma boa ideia, a primeira linha de defesa contra malware é você. Alguns malwares são projetados para derrotar aplicativos antivírus, a menos que você tenha um aplicativo antivírus totalmente eficaz (o que infelizmente não é verdade), a maneira mais eficaz de evitar aplicativos ruins é filtrar as coisas que você coloca no seu dispositivo. A menos que você faça isso, é apenas uma questão de tempo até encontrar bugs ou falhas graves.

Restauração de fábrica do seu dispositivo

Se você acha que seu telefone está infectado por um malware ou se houver um aplicativo ruim instalado, tente voltar ao zero com a redefinição de fábrica. Fazer isso reverterá todas as configurações de software de volta para seus padrões e, claro, removerá todos os aplicativos baixados anteriormente. Veja como fazer isso:

Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção Sim - excluir todos os dados do usuário e pressionar a tecla Liga / Desliga para selecioná-los.
Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.