O Galaxy Note 5 não inicializa após uma atualização, outros problemas relacionados à energia

Ser um carro-chefe da #Samsung phablet não o torna imune a problemas. Hoje, discutimos problemas de inicialização e energia no relativamente novo # GalaxyNote5.

Estes são os tópicos específicos desta postagem:

1. Galaxy Note 5 e Proteção de Redefinição de Fábrica
2. Não é possível efetuar login no Galaxy Note 5 devido à proteção de redefinição de fábrica (FRP)
3. Porta de carregamento com defeito no Galaxy Note 5
4. Como recuperar contatos no Galaxy Note 5
5. T-Mobile Galaxy Note 5 não inicializa após uma atualização
6. Danos causados ​​pela água no Galaxy Note 5

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Problema # 1: Galaxy Note 5 e proteção de reset de fábrica

Eu li seus problemas anteriores de solução de problemas e um em particular que diz respeito a não conseguir fazer login pelo Google. Você declarou que pode haver um período de 72 horas que precisa expirar antes de tentar fazer login novamente conforme o recurso de segurança extra necessário. Bem, depois de comprar o meu novo Galaxy Note 5 e usar a segurança da impressão digital, eu fui bloqueado para fora do meu telefone para sempre. Ele não leu minha impressão digital depois de várias tentativas e eu tive que usar meus recursos de segurança secundários, que era uma senha. Não demorou, pois eu posso ter digitado a senha errada.

Bem, depois de uma semana indo e voltando com a Samsung, a Verizon e o Google, ninguém conseguiu descobrir. Além disso, gostaria de acrescentar que alterei minha senha do Google e consegui fazer login na minha conta no meu telefone, mas nunca consegui voltar ao meu telefone. Eu também fiz reset de fábrica e trouxe para a Samsung. Consequentemente, eu recebi um novo telefone. - Juan

Solução: Oi Juan. É bom saber que você conseguiu resolver o problema ao obter um telefone substituto. Nós encontramos problemas como o seu de tempos em tempos e sabemos que alguns deles não têm um final feliz. Não trabalhamos para o Google e para a Samsung, por isso não podemos nos aprofundar mais para verificar como o novo recurso Factory Data Reset é codificado. Todas as informações que recebemos sobre esse recurso são retiradas do site de informações publicamente publicadas da Samsung.

Nós notamos que o FRP geralmente falha para dispositivos que estão offline durante as tentativas de login. O FRP parece funcionar bem quando um dispositivo é capaz de autenticar a senha de backup com os servidores do Google. Sabemos que a intenção da Samsung e do Google com esse recurso é boa, mas obviamente é possível usar algumas melhorias no momento.

Para o benefício de outras pessoas que estão lendo este post, recomendamos que você mantenha uma cópia das credenciais da sua conta do Google em algum lugar para evitar o problema de Juan no futuro. Tenha em mente que uma conta do Google não precisa necessariamente ser uma conta do Gmail. Pode ser qualquer email de outros provedores. Se você tiver várias contas de e-mail, tente fazer um esforço para criar um sistema para lembrar sua Conta do Google. A proteção de redefinição de fábrica parece estar aqui para ficar, à medida que mais e mais dispositivos são atualizados para o Lollipop, para que você precise da sua conta do Google com mais frequência no futuro.

Lembre-se, não é responsabilidade do Google ou da Samsung lembrá-lo quais são suas credenciais.

Problema nº 2: não é possível efetuar login no Galaxy Note 5 devido à proteção de redefinição de fábrica (FRP)

Ontem à noite eu tenho algumas batatas fritas e biscoitos. Então recebi uma mensagem dizendo que meu dispositivo (que é a Nota 5) estava na trava de segurança da impressão digital. Eu rapidamente tentei desbloqueá-lo, mas ele não reconheceu meu polegar. Então pediu a senha de backup que eu esqueci. Eu tentei tudo que eu tinha em mente. Então eu ainda estava preso na tela de bloqueio. Então, o dispositivo me perguntou sobre a conta do Google que, felizmente, lembro. E então ele pediu por rede ou conexão de rede. Como eu estava totalmente sem sorte, meus dados 3G e Wi-Fi foram desligados. Então, a linha de fundo eu ainda estou preso na tela de bloqueio.

Eu estou sem opções aqui, então eu quero sua ajuda. Por favor, diga-me, de alguma forma, como eu deveria conectar a Internet no meu dispositivo, então eu poderia facilmente desbloqueá-lo sozinho. Conforme suas instruções.

Caso contrário, suponha que não consiga conectá-lo à rede, então como desbloqueá-lo? By the way, para não mencionar o meu dispositivo é (FRP) protegido, então eu não posso ir tão difícil de redefinir e os meus anteriores 9 anos de imagens de dados e vídeos (contatos 1496) serão perdidos.

Por favor me ajude por qualquer meio. Tudo o que posso fazer com o meu dispositivo é receber chamadas e nada mais.

Então, querido senhor / senhora estou desesperadamente esperando por sua resposta. - Aamir

Solução: Oi Aamir. Lamento ouvir a sua situação, mas como discutimos com o caso de Juan acima, a única maneira de obter acesso aos seus dados pessoais é desbloqueando seu telefone de acordo com a direção do telefone (o que sabemos que não é mais possível porque o dispositivo está desligada). Se você tiver uma loja Samsung em sua área, recomendamos que siga o exemplo de Juan e solicite uma unidade de substituição. Essa é a melhor coisa que você pode fazer nessas circunstâncias.

Problema # 3: porta de carregamento com defeito no Galaxy Note 5

Eu comprei este Samsung Galaxy Note 5 há alguns dias e quando eu cobrado, havia muitos problemas com isso. POR FAVOR ME AJUDE! Eu não sei mais para quem mais ir.

1) O cabo, quando conectado ao telefone, era muito solto.

2) A luz do cabo acende, mas o telefone ainda diz “Conecte seu carregador”.

3) Eu tive que mover o cabo um pouco para a luz acender.

4) Eu tenho cobrado este telefone por horas e ainda está morrendo.

5) Tentei entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Samsung, mas o agente me disse para comprar uma alternativa E entrar em contato com o local de onde comprei esse telefone. Mesmo quando eu perguntei a ele quanto tempo o meu telefone duraria, uma vez que durou apenas 3 a 5 horas, ele me disse para resolver meu problema para o lugar de onde eu comprei o tablet.

Eu sei que posso estar pedindo muito de você, mas por favor ... POR FAVOR, me ajude nisso. Eu realmente apreciaria isto! - Lisa

Solução: Oi Lisa. A única coisa que podemos dizer agora é que sua nota 5 pode ser um limão. Um recém-aberto Galaxy Note 5 tem uma bateria parcialmente carregada por isso deve permitir usá-lo por um par de horas antes de morrer. Que a porta de carregamento não se encaixa bem é outra evidência de que este dispositivo pode estar com defeito. Francamente, não há muito que possamos fazer sobre isso também. Assim como o que a Samsung disse, sua melhor opção agora é trazê-lo de volta ao varejista para que você possa substituí-lo.

Problema # 4: Como recuperar contatos no Galaxy Note 5

Samsung Galaxy Note 5. Caiu. O poder não liga. A bateria estava cheia, então com 49%, mas agora não tenho certeza. Às vezes, a tela da SAMSUNG é exibida. Às vezes, a tela da Samsung, em seguida, mostra a segunda tela do Samsung Galaxy Note 5. Por duas vezes, desde o início do problema, a tela inicial mostrava por segundos até talvez dois minutos. A empresa de telefonia celular em Houston olhou para ele pensando que era algum componente interno que pode não estar configurado corretamente, então eles o abriram e aplicaram calor direcionado. Nada.

Desde esse "serviço" apenas a tela da SAMSUNG aparece - exceto quando a segunda tela apareceu novamente - mas a tela inicial não apareceu. Eu tentei todos os passos que seu site mencionou ainda mais - nada.

Eu tentei as ações do botão - nada. O mais importante é que o telefone não salvou fotos para o meu cartão SD externo - apenas o cartão SD do SIM.

Eu não sou técnico sábio, então eu não tinha idéia de que uma prática recomendada era vincular ao Google e ao Google + ... então muitos dos meus contatos estão na memória interna do telefone. Eu não me importo se o telefone não pode ser consertado. Mas preciso dos meus contatos e fotos. Você pode ajudar ou fazer uma recomendação específica que eu possa fazer? Eu estou em Houston, Texas. Carl

Solução: Oi Carl. Francamente, se esses contatos não estivessem vinculados a nenhum serviço ou conta na nuvem (como o Facebook ou o Google+), eles simplesmente desaparecerão no momento. Sua melhor aposta é fazer com que o telefone verifique se há defeitos de hardware (como verificar se os botões de energia e volume) estão funcionando, para que você possa tentar inicializá-lo em outro modo, preferencialmente no modo de segurança. Não há como recuperar uma informação salva localmente que conhecemos.

Problema # 5: O T-Mobile Galaxy Note 5 não inicializa após uma atualização

Na última semana, a T-Mobile me enviou uma atualização de software para o meu telefone. No domingo de manhã 05/12/15 cliquei para atualizar e disse que meu telefone estaria fora de operação até que a atualização fosse concluída. Depois que a atualização foi concluída, meu telefone não é mais um telefone com tela sensível ao toque; tornou-se um único telefone estilista.

Eu levei para o meu revendedor T-Mobile e eles tentaram reiniciar o telefone com os recursos antigos e o telefone ainda funciona apenas com o estilista. Eu estava lá por mais de uma hora. O Galaxy Note 5 é um ótimo celular e é frustrante que a T-Mobile tenha criado e causado esse problema e agora meu telefone não funcionará corretamente.

Estou voltando ao revendedor depois do trabalho hoje para ver se eles podem fazer alguma coisa sobre esse problema. Por favor, deixe-me saber se você é capaz de corrigir este problema. - Anthony

Solução: Oi Anthony. Como sua operadora já verificou sua unidade, ela está na posição certa para saber qual é a melhor solução. Nosso blog se limita a fornecer solução de problemas básica de software e algumas orientações. Se você ainda não tentou inicializar o telefone no modo de recuperação, sugerimos que o faça agora (embora acreditemos que ele tenha sido tentado pela equipe da T-Mobile anteriormente). O modo de recuperação é um ambiente de tempo de execução especial em que um usuário pode limpar a partição de cache do telefone e executar uma reconfiguração principal . Se a sua Nota 5 falhar ao inicializar neste modo, pode haver uma falha de hardware por trás do problema. Nesse caso, as únicas opções restantes para você são reparo ou substituição da garantia.

Problema # 6: Danos causados ​​pela água no Galaxy Note 5

Larguei meu telefone na água e imediatamente tirei o telefone. Houve um caso no telefone no momento, mas obviamente não o protegeu. Tirei do estojo e desliguei o telefone. Eu mequei e então tirei a tampa de trás e a parte de trás estava molhada, então eu mequei também (com uma toalha) e tirei os cartões SD e SIM. Eu não tinha arroz, então deixei em cima de uma mesa por algumas horas.

Quando eu coloquei de volta, tudo estava funcionando bem, exceto por uma coisa notável. Parece que a água está presa sob a tecla de menu (eu acho que é à esquerda do botão home) e quando na tela inicial, ele entra no modo de widget e para trás, como se eu estivesse pressionando a tecla de menu muito rápido, Eu posso sentir vibrações rápidas, mas quando eu desliguei o feedback háptico eles desapareceram. Se eu abrir Mensagens ou Telefonar, o menu será exibido rapidamente e dificultará a digitação ou a execução de ações. Também S Finder aparece muito no meio de algo. Ocasionalmente, o menu irá parar de aparecer se eu colocá-lo em um ângulo, mas em breve voltará.

Estou apenas a salvo do menu Spazzy no aplicativo de configurações. Eu acho que há apenas uma pequena quantidade de água presa sob a tecla de menu.

Eu realmente gostaria de receber algum feedback seu. Confio no seu site e já o usei para ajudar vários problemas em outros telefones antes. Espero que você possa ajudar a diagnosticar o problema e encontrar uma solução. Eu não quero comprar uma tela nova porque eu fiz isso há alguns meses (em outro telefone) e era caro. Acho que só preciso tirar essa tela, limpar o botão e colocá-lo de volta. Mas gostaria de deixar a ajuda para os profissionais. Obrigado pelo seu feedback! - Johnny

Solução: Oi Johnny. Por mais que queiramos ajudá-lo, simplesmente não há nada que você possa fazer para corrigir esse problema, a menos que consiga desmontar o telefone, limpar os componentes internos, verificar a integridade de todo o circuito e substituir as peças danificadas. . Mesmo assim, fazer tudo isso não garante um sistema totalmente funcional. Os danos causados ​​pela água são quase sempre fatais para um dispositivo eletrônico. Não sabemos quais componentes estão em curto neste momento e verificar se tudo é muito exigente. Assim como Anthony acima, suas únicas opções agora são reparo ou substituição.

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