O Galaxy Note 5 não ficará conectado ao Wi-Fi ou ao 4G após a instalação do Marshmallow, outros problemas

Com o desaparecimento da Nota 7 devido à sua bateria inflamável e a declaração da Samsung de que está a relembrar todos os Note 7s em todo o mundo, o # GalaxyNote5 tornou-se agora o único porta-estandarte oficial da série. Embora existam muitos rumores de que a Samsung pode matar toda a série de notas, esperamos que não seja o caso. Sabemos que há milhões de usuários da Nota 5 por aí (que ainda podem estar procurando por uma atualização de Nota mais aprimorada, apesar da triste saída da Nota 7), portanto matar a série Note pode não ser exatamente uma boa decisão de negócios para a Samsung. A nota 5, apesar dos muitos problemas relatados pelos usuários, continua sendo uma plataforma confiável e um hardware incrível. Como qualquer outro smartphone, o Note 5 é um dispositivo robusto que supera em muito os problemas encontrados por alguns usuários.

Para resolver alguns desses problemas, publicamos alguns deles aqui, fornecendo soluções e sugestões relevantes. Abaixo estão os tópicos abordados neste material:

1. Galaxy Note 5 não está recebendo notificações Whatsapp e chamadas perdidas
2. O Galaxy Note 5 não cobra
3. O Galaxy Note 5 não permanecerá conectado ao Wi-Fi ou ao 4G após a instalação do Marshmallow
4. Linha inteira de tela no Galaxy Note 5 não está funcionando corretamente
5. Os aplicativos do Galaxy Note 5 continuam fechando aplicativos

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy Note 5 não está recebendo notificações do Whatsapp e chamadas perdidas

Socorro. Eu tenho um problema com a minha nota 5. Eu não estou recebendo minhas mensagens WhatsApp. Não está chegando a menos que eu abra o aplicativo, então todas as mensagens são transmitidas. Eu não posso nem receber chamadas do Whatsapp. Quando entro no Whatsapp, todas as chamadas perdidas também são transmitidas. Eu fiz uma atualização de software ontem, mas não acho que seja esse o problema. Eu fui a uma loja da Vodacom aqui na cidade para perguntar se eles podem me ajudar porque meu telefone passa por muitos dados por mês. Eles mudaram minhas configurações padrão do Whatsapp e muitas outras coisas e, a partir daí, meu Whatsapp vem fazendo isso e está me deixando louca. POR FAVOR, POR FAVOR AJUDE - Seveline

Solução: Oi Seveline. Se por "alterar minhas configurações padrão do Whatsapp" você quer dizer que eles limparam o cache e os dados do aplicativo, então o próximo passo lógico para você é reinstalar o Whatsapp. Vá até o menu Configurações do telefone e desinstale o Whatapp em Gerenciador de aplicativos. Depois de removê-lo do telefone, reinstale o aplicativo na Google Play Store e observe como ele funciona por pelo menos 24 horas.

E apenas para estar no lado seguro, certifique-se de atualizar o cache do sistema do telefone. Isso pode ser feito executando as seguintes etapas:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se o problema persistir, não hesite em fazer um reset de fábrica. Isso redefinirá todas as configurações do software para um estado de funcionamento conhecido. Se o bug foi introduzido após a instalação de um aplicativo de terceiros ou atualização, a redefinição de fábrica pode consertá-lo.

Além disso, certifique-se de personalizar as configurações do Whatsapp posteriormente. Você pode seguir os passos abaixo:

• Abra o menu Configurações do telefone.
• Toque em Aplicativos.
• Procure o aplicativo que você deseja configurar e toque nele.
• Na página de informações do aplicativo, você terá várias opções, como Desativar, Forçar parada, Armazenamento, Uso de dados, Permissões, Notificações, etc. Toque na opção Notificações.
• Uma vez que você está na página de notificações do aplicativo, você será novamente apresentado com várias opções nos chupar Bloquear tudo, Tratar como prioridade, Permitir espreitar, Ocultar conteúdo confidencial. Certifique-se de selecionar a opção certa para você.

Problema # 2: o Galaxy Note 5 não cobrará

Oi. meu Galaxy Note 5 não está sendo carregado no momento. Tentei limpar o orifício de carga através do ar condensado. Eu fábrica redefinir o telefone na tentativa de consertá-lo. Eu também tentei vários cabos micro USB e plugues. Atualmente, o telefone está exibindo apenas 0% do sinal de duração da bateria. Eu tentei limpar a partição de cache no entanto, o telefone ainda exibe a bateria de 0% em vez do símbolo da Samsung. O telefone estava carregando muito bem anteriormente, então quando ele drenou e eu fui recarregá-lo, ele rapidamente perdeu 10% da duração da bateria e depois desligou. Acredito que a bateria esteja danificada no momento, mas como a Nota 5 não tem uma parte traseira removível, não posso simplesmente substituí-la. Eu estou esperando uma maneira de carregar o telefone sem ter que obtê-lo substituído etc. - Elijah

Solução: Oi Elijah. A solução de problemas do Android é direta. Se você já esgotou todas as etapas de solução de problemas (como as que você tentou), então você só pode culpar o mau funcionamento do hardware. A única sugestão que podemos fornecer agora é tentar verificar se o seu telefone carregará quando estiver em outros modos, como modo de segurança e modo Odin. Se ele se recusar a carregar ainda, você está sem sorte. Você tem que recorrer à reparação ou substituição.

Inicialize no modo de download

• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
• Aguarde até que a tela Download seja exibida.

Inicializar no modo de segurança

• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema nº 3: o Galaxy Note 5 não ficará conectado ao Wi-Fi ou ao 4G após a instalação do Marshmallow

Eu estava experimentando o ficar conectado ao problema wi-fi ou 4G como muitas pessoas fizeram quando o Note 5s atualizado para Marshmallow. Eu sempre fiz correções rápidas para isso, redefinindo o telefone, removendo aplicativos de problemas, esquecendo e adicionando meu wifi novamente. Mas ainda teria problemas. Minhas notificações do Facebook estão sempre atrasadas, está constantemente me dizendo que não estou conectado ao wifi. Os mais notáveis ​​são meus aplicativos de streaming de música. Eu tentei Pandora e Slacker. Eles tocam uma música e ficam presos no buffer até eu abrir o aplicativo e pular uma música manualmente. Então eu desisti e finalmente fiz uma redefinição de fábrica. Meus problemas não foram embora e não sei o que fazer. Jessie

Solução: Oi Jessie. Se a redefinição de fábrica não corrigiu os problemas, isso deixa duas possíveis causas - é uma atualização incorreta do sistema operacional ou um aplicativo mal codificado / incompatível. Para verificar, faça outra rodada de redefinição de fábrica e observe como a conexão de dados móveis e o Wi-Fi funcionam, sem instalar nenhum aplicativo. Se o problema persistir, o culpado mais provável é uma falha no sistema operacional da sua operadora (supondo que você faça atualizações pelo ar). No entanto, se a conexão Wi-Fi e 4G parecer normal após uma redefinição de fábrica (novamente sem instalar nenhum aplicativo), um dos aplicativos instalados será o culpado. Nesse caso, você deseja identificar quais aplicativos são problemáticos, instalando-os individualmente e verificando como a conexão funciona. Se você tiver muitos aplicativos para instalar mais tarde, terá que investir tempo na identificação do aplicativo errático.

Problema nº 4: a linha inteira da tela no Galaxy Note 5 não está funcionando corretamente

Erro “Kernel não é SEAndroid Enforcing”. Número do modelo: SM-N920I ou SM-N920L. Eu tentei encontrar apenas o software. L obras e não I. Eu não tenho certeza do meu número de versão build e baseband é L ou I) Número de compilação: MMB29K. N920IDVU2BPD3 Versão de banda base: N920IDVU2BPC4

Oi. Eu sou de Cingapura (operadora de celular: Singtel), e estou tendo a mensagem de erro acima sempre que ligo / reinicio minha Nota 5. E eu tentei restaurar a fábrica duas vezes, mas ainda assim a questão permanece. Eu tenho esse erro aparecendo.

Além disso, percebo que toda a linha da tela do meu celular não pode ser registrada com o toque, mas a S-Pen consegue acessar essa área. É possível que o firmware de erro acima esteja causando esse problema? Eu fiz o teste do modo de ponto TSP usando * # 7353 #. O Touch não conseguiu registrar toda a linha da minha tela inferior, mas o S-Pen permite que eu registre os pontos. Não tenho certeza se é um problema de hardware ou software. Você poderia por favor me ajudar com isso? Acabei de comprar este celular de outra pessoa. Portanto, é um celular de segunda mão e sem qualquer garantia. - Alan

Solução: Oi Alan. Que uma linha da tela sensível ao toque não está funcionando é um indicador claro de que você tem um problema de hardware. O telefone pode ter sido descartado antes de ser vendido a você. Essa redefinição de fábrica não mudou nada é outro forte indicador de que o dispositivo pode estar tendo um problema com o departamento de hardware. Nesse caso, a única resolução efetiva é ter o telefone reparado (especialmente a montagem da tela) ou investir em outro dispositivo. A substituição da montagem da tela por uma nova Nota 5 custará várias centenas de dólares para que a substituição da unidade seja a melhor opção.

Problema # 5: os aplicativos do Galaxy Note 5 continuam fechando aplicativos

Meu telefone irá redefinir o aplicativo aleatoriamente sem fechar o aplicativo. Como se eu fizesse um comentário no Facebook, ele fecharia o teclado, ficaria em branco na tela do Facebook por um momento e depois me levaria de volta para a mesma página em que eu estava. Meu comentário ainda está lá, mas eu tenho que clicar na caixa de texto novamente para abrir o teclado. Isso aconteceu comigo em Configurações e outros aplicativos também.

Também às vezes a tela fica aleatoriamente escura e eu vou ser enviado para a minha tela de bloqueio. Eu li que este pode ser o scanner de impressão digital, então eu desativei e isso não ajuda. Isso é tão chato, especialmente quando acontece uma e outra vez. Por favor ajude. - Robin

Solução: Oi Robin. Em vez de procurar uma solução específica para cada aplicativo afetado, sugerimos que você use soluções de problemas e soluções mais amplas. Na maioria dos casos, a causa de um problema como este pode ser difícil de identificar.

O primeiro passo que você quer tentar aqui é verificar se o problema acontece mesmo se você ativar o modo de segurança. Reiniciar o dispositivo no modo de segurança ajudará você a identificar se o problema ocorre devido a um aplicativo mal-intencionado de terceiros ou não; modo de segurança desativa aplicativos de terceiros. Se nada mudar mesmo que o telefone esteja no modo de segurança, isso é uma indicação de que todos os aplicativos de terceiros estão bem. Para obter instruções sobre como inicializar no modo de segurança, consulte as etapas acima.

Outra boa solução para tentar é limpar a partição do cache. Certificar-se de que o dispositivo usa um novo cache do sistema pode ajudar.

Por fim, não hesite em redefinir a configuração original do telefone se os dois primeiros procedimentos não ajudarem. Aqui estão os passos:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.