Dados móveis Galaxy Note 8 continua desconectando, wi-fi cai repetidamente, outros problemas

Como o mais recente carro-chefe da Samsung, esperamos muito do # GalaxyNote8 neste momento e isso inclui um número mínimo de problemas. Até o momento, estamos recebendo vários problemas relacionados à conectividade para esse dispositivo e nós os abordamos nesta postagem hoje. Esperamos que você ache nossas soluções úteis.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: os dados móveis do Galaxy Note 8 se desconectam

Olá senhor. Adquiri recentemente uma nova nota 8 e tenho um problema muito frustrante. A rede móvel 4G está caindo de repente após 30 segundos. Depois de um reinício, a rede voltou, mas apenas pelos 30 segundos. Liguei para a Samsung, fiz um reset de fábrica, verifiquei todas as configurações de roaming e dados. Liguei para a T-Mobile e já faz quase uma semana desde que eles prometeram me ligar de volta, e eles não ligaram. O SIM, se eu estiver colocando em outro dispositivo, está funcionando corretamente. Às vezes está funcionando meio dia ... Se eu estou abrindo a melodia naqueles primeiros 30 segundos que eu tenho internet, o 4G não cai, mas no momento em que estou fechando o sintonizar, se foi, então eu acho que é um cenário que é não definido corretamente. Se você tem algumas idéias, seria muito apreciado. Obrigado. - Ray

Solução: Oi Ray. Se o problema não desaparecer após uma redefinição de fábrica, é possível que a causa seja um aplicativo de terceiros que você reinstalou após a redefinição. Como você parece ter identificado o gatilho do bug (quando fecha o aplicativo TuneIn), é muito provável que o problema desapareça quando o telefone estiver no modo de segurança. O modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos de terceiros, portanto, se os dados móveis funcionarem normalmente quando o seu Note 8 estiver no modo de segurança, isso é uma confirmação de nossa intuição.

Para reiniciar o telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Se você acha que um aplicativo de terceiros está causando o problema, é necessário identificá-lo desinstalando os aplicativos um por um. Certifique-se de observar como os dados móveis funcionam após cada desinstalação. Se você tiver muitos aplicativos instalados, esse processo pode levar muito tempo, mas, infelizmente, não há outra maneira de fazer o trabalho.

Como alternativa, você pode fazer outra redefinição de fábrica e observar como os dados móveis funcionam quando não há aplicativos de terceiros instalados. É basicamente o mesmo processo que quando se inicia no modo de segurança. A única diferença é que você começa a identificar o aplicativo ofensivo limpando o telefone primeiro.

Depois de identificar o aplicativo ruim, evite que esse problema se desenvolva novamente no futuro, certificando-se de instalar somente aplicativos de desenvolvedores confiáveis. Lembre-se, aplicativos, assim como qualquer produto do mundo real, não são perfeitos. Se você não tiver cuidado com o aplicativo a ser instalado, é só uma questão de tempo até encontrar problemas.

Problema 2: o Galaxy Note 8 não se conecta à internet quando estiver fora do alcance do Wi-Fi

Quando longe de uma fonte wifi, meu novo Note 8 não irá se conectar à internet ou permitir que qualquer aplicativo extraia qualquer informação da internet. Ao passar por todas as configurações, havia uma opção de microcélula. Quando eu toco isso, ele diz que não conseguiu se conectar à AT & T microcell. Não tenho certeza se isso tem alguma coisa a ver com isso. Os dados móveis estão ativados. Ainda não há conexão de dados móveis. - Joshuadickens78

Solução: Oi Joshuadickens78. Wifi é restrito por seu alcance, já que sua fonte é geralmente um ponto fixo, como um roteador em uma casa. Assim, é normal que o seu telefone não tenha conexão com a Internet se não estiver ao alcance do seu roteador.

A única maneira de se conectar à internet em seu telefone quando estiver fora de uma rede Wi-Fi é usando dados móveis. No entanto, os dados móveis não são gratuitos e devem ser ativados por sua operadora. Portanto, a primeira etapa da solução de problemas que gostaríamos que você fizesse é garantir que você tenha uma conexão de dados móveis ativa na sua conta. Isso é algo que apenas sua operadora pode fazer isso, não deixe de contatá-los. Esta é uma etapa de solução de problemas que deve ser feita ao lidar com problemas de dados móveis.

Enquanto você estiver em um local com boa cobertura 3G ou 4G e os dados móveis estiverem ativados em sua conta, você poderá se conectar à Internet.

Se você está 100% de que o dispositivo está recebendo um bom sinal 3G ou 4G (deve ter pelo menos 3 barras de sinal) e os dados móveis estão ativos, a causa do problema provavelmente é um bug do aplicativo ou do sistema operacional. Para verificar, você precisará fazer uma redefinição de fábrica. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema 3: Como verificar a assinatura de dados móveis da Nota 8 e outras informações

Oi. Comprei minha nota 8 na loja Samsung no último dia 7 de outubro de 2017. Tenho uma preocupação com o ciclo de faturamento e o pagamento pelo uso de dados, que tem um limite de 2 GB. Eu uso um cartão SIM pré-pago para este telefone. Posso saber o que é isso e o que é esse ciclo de faturamento? Eu também não assinei uma promoção ou plano. Obrigado. - Johnnatindim5

Solução: Oi Johnnatindim5. Somente sua operadora (a empresa que fornece seu cartão SIM) pode fornecer as respostas de que você precisa. Informações sobre suas assinaturas de dados móveis e uso de dados não estão disponíveis para equipes de terceiros como nós. Você deve falar com sua operadora para que eles possam aconselhá-lo adequadamente.

Problema 4: o Galaxy Note 8 wifi cai repetidamente

Bom para ler seus artigos, mas parece que estou tendo algum tipo diferente de problema. Acabei de comprar uma nota 8 e estou experimentando queda no wifi uma e outra vez.

Além disso, gostaria de mencionar que eu atualizei seu firmware como atualização estava disponível. Primeiro, ele não estava se conectando ao wifi, mas estava mostrando o status “Seguro e salvo”. Se eu desligar e ligar o Wi-Fi no meu telefone, ele está conectado ao Wi-Fi, mas não abre nada como Play Store, Google ou qualquer coisa. Eu desliguei o interruptor inteligente, mas também não está ajudando. Ele está funcionando bem na internet móvel, mas não no wifi. Você pode por favor ajudar? - Hammad Raza

Solução: Oi Hammad. Tente ver se limpar a partição do cache ajudará. Isso excluirá o cache atual do sistema e o substituirá por um novo. Às vezes, um cache de sistema corrompido pode levar a todos os tipos de problemas, portanto, atualizar o cache do sistema é um bom primeiro passo. Para limpar a partição de cache, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar a limpeza da partição do cache .
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpe o telefone com a reposição de fábrica

Se a limpeza da partição do cache não ajudar, a próxima solução possível é a redefinição de fábrica. É um passo necessário desde que você instalou recentemente uma atualização do sistema. Com a redefinição de fábrica, todas as configurações do software, incluindo a de wifi, serão retornadas aos padrões. Com todas as configurações de software de volta ao seu estado de funcionamento conhecido, esperamos que o wifi funcione normalmente novamente. Se um bug do sistema operacional foi desenvolvido, ou se um aplicativo de terceiros está causando o problema, a redefinição de fábrica deve ajudar a removê-lo. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Envie o telefone para

Lembre-se, a função wifi do telefone tem um componente de hardware. Se a redefinição de fábrica não resolver o problema, significa que o hardware defeituoso deve ser o culpado. Você deve entrar em contato com a Samsung ou o revendedor para que o telefone seja consertado ou substituído.