Erro Galaxy Note5 “Infelizmente o telefone parou” aparece ao receber uma chamada

Um dos erros comuns que muitos usuários do Samsung Galaxy reportaram no passado é “Infelizmente o telefone parou”. O artigo de solução de problemas de hoje trata desse erro no # GalaxyNote5. Esse erro geralmente ocorre devido a uma configuração de rede incorreta ou software corrompido, de modo que é quase sempre solucionável no nível do usuário. Esperamos que este guia o leve até a resolução.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: o erro Galaxy Note5 “Infelizmente o telefone parou” é exibido ao receber uma chamada

Continuo recebendo a mensagem “Infelizmente o telefone parou” quando recebo uma chamada. A única maneira de apagá-lo é reiniciar meu telefone. Se a mensagem aparecer, não consigo atender chamadas ou fazer qualquer outra coisa com o meu telefone. O telefone parece estar funcionando bem até eu receber um telefonema. Por favor ajude. - Lisa R. Wright

Solução: Oi Lisa. Corrigindo erro "Infelizmente telefone parou" envolve um número de etapas de solução de problemas. Vamos discuti-los um por um abaixo.

Solução nº 1: reinicie sua nota 5

Antes de ir para soluções Android mais drásticas, a primeira coisa que você deve fazer é reiniciar o seu Note5. Essa solução simples atualiza o software, bem como encerra possíveis falhas de hardware que podem estar em desenvolvimento.

Existem duas maneiras de reiniciar o seu Note5. O primeiro é feito pressionando e segurando o botão Power, em seguida, tocando na opção de reinício. O segundo, também conhecido como soft reset, envolve pressionar e segurar os botões Power e Volume Down . Isso geralmente é útil para reiniciar um Note5 congelado ou sem resposta. Se você não tentou antes, veja como isso é feito:

Pressione e segure os botões Power e Volume por 12 segundos.
Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
Pressione a tecla Home para selecionar. Nota : O dispositivo desliga completamente.

Solução 2: Alterar o modo de rede manualmente

"Infelizmente, o telefone parou". Às vezes, o erro pode ser causado por um erro de configuração das configurações de rede do dispositivo. Para forçar o seu Note5 a readquirir o sinal da sua operadora, você pode desconectá-lo da rede rapidamente. Veja como:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Conexões.
Toque em Redes móveis.
Toque em operadores de rede.
Toque em Redes de pesquisa.
Aguarde o seu Note5 para procurar as ondas de rádio para os sinais de rede disponíveis.
Assim que terminar de procurar por redes, selecione outra e não sua própria rede.
Seu Note5 deve dizer que não é possível registrar ou em algum lugar ao longo dessa linha. Isso é normal.
Depois, conecte-se à sua rede novamente.
Verifique se o erro "Infelizmente o telefone parou" ainda está lá, ligando para o seu número.

Se o problema persistir, prossiga para as próximas etapas de solução de problemas.

Solução 3: Excluir o cache do aplicativo do telefone

Até agora, a solução mais eficaz para "Infelizmente o telefone parou" erro que sabemos é por lidar com o telefone em questão diretamente. Isso é feito limpando os dados do aplicativo do telefone. Veja como fazer isso:

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
Encontre o aplicativo do telefone e toque nele.
Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK para excluir dados baixados, informações de login, configurações etc.

Solução 4: recolocar o cartão SIM

Sua função de chamada do Note5 está associada à função do seu cartão SIM de alguma forma, então há uma chance de que um bug em algum deles possa estar causando o erro “Infelizmente o telefone parou” aparecer. Para minimizar os bugs de rede, você pode tentar remover o cartão SIM e reiniciar o telefone antes de inseri-lo novamente. Alguns usuários conseguiram corrigir problemas de rede fazendo essa simples solução antes, portanto, certifique-se de não ignorá-los.

Antes de remover o cartão SIM, lembre-se de desativar seu Note5 para evitar problemas.

Solução 5: Limpar a partição de cache

Outra boa etapa de manutenção que você pode fazer nessa situação é a limpeza da partição de cache do Note5. Essa partição armazena o cache do sistema, que é um cache importante usado pelo Android para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, o cache do sistema é corrompido após uma atualização ou depois de instalar um aplicativo. Para garantir que o cache do sistema do seu telefone esteja bem, você deve limpá-lo regularmente. Se você não tentou fazer isso antes, siga as etapas abaixo:

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar a limpeza da partição do cache.
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução 6: redefinir as configurações de rede

Limpar as configurações de rede do seu Note5 é outra boa solução de problemas para fazer aqui. As etapas abaixo redefinirão as configurações de Wi-Fi, dados móveis e Bluetooth. Isso significa que você precisará inserir senhas de Wi-Fi, re-emparelhar dispositivos Bluetooth ou redigitar as credenciais de VPN novamente depois.

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Gerenciamento geral.
Toque em Redefinir.
Toque em Redefinir configurações de rede.
Toque no botão RESET SETTINGS.

Solução # 7: Substitua o cartão SIM

Além de recolocar o cartão SIM, você também pode tentar ver o que acontece quando você substitui o cartão SIM atual por um novo. Embora o SIM físico em si raramente vá mal, a substituição do atual fará alterações na sua conta do lado da sua operadora. O processo pode alterar algumas configurações que podem ser importantes na correção do erro.

A maioria das operadoras irá substituir seu cartão SIM gratuitamente, basta visitar a loja mais próxima de sua operadora para obter um.

Solução nº 8: inicialize no modo de segurança e observe

Assim como o sistema operacional pode se tornar problemático, alguns aplicativos também podem causar problemas. Tenha em mente que alguns aplicativos podem não ser criados por desenvolvedores experientes, deixando-os sem atualizações importantes de compatibilidade. Outros também podem ser projetados para causar o caos em um sistema, assim como o malware. Se você não examinar rigorosamente os aplicativos instalados, será apenas uma questão de tempo até encontrar problemas com um deles. Para ver se o

"Infelizmente telefone parou" erro é devido a outro aplicativo, inicialize seu Note5 para o modo de segurança. No modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros terão sua execução bloqueada. Se o erro “Infelizmente o telefone parou” não aparece quando o seu Note5 está no modo de segurança, isso é uma confirmação do nosso palpite.

Para reiniciar o seu Note5 para o modo de segurança, aqui estão os passos:

Desligue o telefone completamente.
Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Solução nº 9: redefinição de fábrica

A solução mais drástica que você pode fazer nessa situação é limpar o telefone executando uma redefinição de fábrica. Como o nome sugere, este procedimento retornará todas as configurações do software para seus padrões. Os aplicativos de terceiros também serão excluídos para que seu telefone seja revertido para basicamente sua versão de fábrica. Para ver se a redefinição de fábrica corrige o problema ou não, certifique-se de verificar o problema logo após a redefinição, quando ainda não houver aplicativos de terceiros instalados. Se o problema persistir, você deve entrar em contato com a Samsung para reparo ou substituição.

Para redefinir seu Note5 de fábrica, siga estas etapas:

Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.