Problemas de atualização do Galaxy Note8: Mensagem de erro “Phone has stop” (Parar o telefone) e persistente “overlay de tela”

Atualizações do Android são notórias por causarem todos os tipos de problemas. No episódio de resolução de problemas # GalaxyNote8 de hoje, mostramos como um Note8 ficou desarrumado depois de instalar uma atualização. Embora não tenhamos certeza de que o dispositivo Note8 mencionado neste post tenha instalado uma atualização incorreta, parece que é assim para o proprietário. Se você encontrar os bugs específicos mencionados nesta postagem, não deixe de consultar nossas sugestões abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: o bug do Galaxy Note8 “Telefone parou” após uma atualização; Problema de "sobreposição de tela" continua aparecendo

Tudo começou cerca de duas semanas atrás, quando eu tive um upgrade para o meu telefone durante a noite. Na manhã seguinte, meu desktop foi rasgado e todas as minhas pastas foram embora. Eu tive que reconstruir minha área de trabalho inteira. Então comecei a ter problemas de "sobreposição de tela". De repente, estou tendo problemas de permissão e, quando sigo os prompts, sou enviado para o problema de sobreposição de tela, onde sigo os prompts, exceto que eles nunca me dizem quais superposições devem ser desativados. Agora não consigo mais acessar meu correio de voz ou minha galeria. Eu mandei meu telefone me avisar que meu telefone tinha parado. Eu empurrei OK e o aviso imediatamente reapareceu. Isso aconteceu 20 vezes enquanto minha filha tentava me ligar. Decidi desligar meu telefone, mas a mensagem continuou subindo pelas telas, por isso não consegui desligar o telefone. - Kathleen SmithBuchfinck

Solução: Oi Kathleen. Com todas essas questões mencionadas, acreditamos que o problema pode estar relacionado ao software, portanto, você precisa fazer estas quatro possíveis soluções abaixo.

Solução 1: limpar a partição de cache

Primeiro, você quer garantir que a partição de cache do Note8 esteja limpa. Isso fará com que o telefone exclua o cache do sistema e crie um novo. O cache do sistema é um conjunto de arquivos e pastas temporários que o Android usa para carregar aplicativos rapidamente. Quanto mais você usa seu dispositivo, mais o Android “aprende” seu comportamento de uso, dizendo para compilar arquivos usados ​​com frequência. Esses arquivos podem variar, mas são usados ​​principalmente por aplicativos. Por exemplo, se você costuma usar bastante o aplicativo do Facebook, o Android prepara os arquivos necessários com antecedência para permitir que o aplicativo seja aberto mais rapidamente, como páginas, links e configurações. Em teoria, o cache deve funcionar corretamente o tempo todo, mas há momentos em que as atualizações ou instalações de aplicativos podem corrompê-lo. Portanto, para garantir que o cache do sistema esteja sempre em boa forma, você pode limpar a partição do cache. Se você ainda não tentou isso, veja como isso é feito:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução 2: redefinir as preferências do aplicativo

Como há vários problemas aparentemente não relacionados, lidar com um único aplicativo diretamente pode não funcionar. Em vez disso, você deseja garantir que os aplicativos e serviços padrão do seu dispositivo estejam funcionando como deveriam. Isso elimina a possibilidade de falta de aplicativo ou serviço causando o bug de software que seu Note8 está experimentando agora.

Para redefinir as preferências do aplicativo no seu Note8:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no lado superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.

Solução nº 3: modo de segurança

Reiniciar seu Note8 para o modo de segurança é uma etapa necessária para a solução de problemas nesta situação, a fim de saber se um dos seus aplicativos é o culpado. Aplicativos de terceiros mal codificados às vezes interferem no sistema operacional. Não sabemos muito sobre seu caso, especialmente sua história. Portanto, essa etapa deve ajudar a eliminar a possibilidade de que um dos seus aplicativos baixados esteja causando problemas.

No modo de segurança, os aplicativos de terceiros não poderão ser exibidos, portanto, se os sintomas mencionados acima não estiverem presentes, isso é um sinal claro de que um dos seus aplicativos é a causa.

Para inicializar no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Deixe o seu telefone funcionar neste modo por algumas horas para que você saiba se há alguma diferença.

O modo de segurança não informa qual aplicativo específico é problemático, por isso você terá que investir mais tempo para determinar o que pode ser. Para fazer isso, você deseja desinstalar aplicativos individualmente e observar como ele funciona após cada desinstalação. Não há uma maneira automatizada de saber onde está o problema, portanto, se você tiver centenas de aplicativos instalados, isso pode demorar um pouco.

Solução # 4: reset de fábrica

Fábrica é uma opção de solução necessária para você se as três primeiras sugestões não ajudarem nesse momento. Certifique-se de fazer backup de seus dados pessoais para evitar a perda de fotos, vídeos, documentos etc.

Para resetar sua nota de fábrica8:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restaurar.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir.
8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.