Textos do Galaxy Note9 e problema de chamada de voz após uma atualização (não será enviado ou recebido)

Atualizações às vezes podem trazer problemas. Neste artigo de solução de problemas, ajudamos um proprietário do Galaxy Note9 a resolver alguns problemas de serviços de rede, como problemas de mensagens de texto e chamadas, após a instalação de uma atualização do Android. Os problemas exatos são descritos abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: Textos do Galaxy Note9 e problema de chamada de voz após uma atualização (não será enviado ou recebido)

Bom dia - Acabei de receber minha Nota 9 na sexta-feira passada, e funcionou bem até terça-feira, quando finalmente passei por uma atualização do sistema (N960USQS1ARJ9). Após a atualização, meu telefone não só não enviará nem receberá mensagens de texto, mas também fará e receberá chamadas telefônicas, a menos que eu reinicie o telefone. Depois de reiniciar o telefone, essas funções retornam por cerca de 20 a 30 minutos. Eu levei o telefone para a loja da Verizon, que me disse para apenas redefinir as configurações de rede. Isso funcionou por algumas horas, mas o problema voltou. Eu não me importo de redefinir as configurações de rede de vez em quando, mas é chato ter que digitar senhas repetidamente para Wifi. Qualquer ajuda seria apreciada. Desde já, obrigado.

Solução: Às vezes, as atualizações podem atrapalhar as configurações atuais do software e causar pequenos bugs. Nessa situação, um usuário final pode tentar limpar a partição de cache, desinstalar aplicativos, redefinir configurações ou redefinir as configurações de fábrica do dispositivo. Em alguns outros casos, porém, os problemas podem ser causados ​​por codificação ineficiente. Problemas de codificação são muito mais difíceis de lidar e geralmente requerem intervenção dos desenvolvedores. Para ver se seu problema pode ser solucionado, siga nossas sugestões abaixo.

Atualize o cache do sistema

Às vezes, as atualizações podem afetar o cache do sistema de um dispositivo. Isso pode levar a problemas de desempenho ou outras formas de erros. Para ver se há algum problema com o cache do sistema do dispositivo, você pode limpar a partição do cache onde ela está armazenada.

Para limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Atualizar aplicativos

Instalar atualizações para seus aplicativos é tão importante quanto atualizar o Android. Os apps não são atualizados automaticamente quando você instala atualizações para o sistema operacional Android, portanto, há uma chance de que o problema de incompatibilidade ocorra se eles forem deixados em suas versões antigas. Certifique-se de verificar o aplicativo Play Store para novas atualizações logo após uma atualização importante do sistema. Se você tiver apps de origens que não são da Play Store, verifique se são compatíveis com o Android atual em execução no dispositivo. Converse com os criadores de aplicativos se você não souber atualizá-los.

Redefinir preferências do aplicativo

Alguns aplicativos dependem de outros aplicativos do sistema principal para funcionar. Às vezes, alterações no sistema, como após uma atualização, podem desativar alguns aplicativos principais, causando problemas a outros aplicativos que dependem deles. Para garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados, você pode redefinir as preferências de aplicativos do seu dispositivo seguindo estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque no ícone Mais configurações (três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.

Verificar a interferência de aplicativos de terceiros

Aplicativos de terceiros podem, às vezes, causar problemas com o Android ou com outros aplicativos. Para verificar se um dos aplicativos instalados é o culpado, você pode reiniciar seu Note9 para o modo de segurança. Quando estiver nesse modo, seu dispositivo permitirá que apenas aplicativos pré-instalados sejam executados. Portanto, se todas as funcionalidades de rede funcionarem como esperado, mas os problemas retornarem quando o dispositivo for reiniciado no modo normal, você pode apostar que um aplicativo está causando isso.

Para reiniciar no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Quando o telefone inicializar no modo de segurança, deixe-o funcionar por pelo menos 24 horas nesse estado, para que você perceba qualquer diferença. Após 24 horas, reinicie o telefone para o seu modo normal. Este procedimento não informará qual dos aplicativos está causando o problema. Portanto, se tudo funcionar normalmente apenas no modo de segurança, use o método de eliminação para restringir os aplicativos suspeitos.

Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se sua nota 9 ainda é problemática, repita as etapas 1-4.

Reverter o software para as configurações padrão

Se mensagens de texto ou chamadas continuarem a funcionar de forma intermitente, limpe o dispositivo e restaure todas as configurações para os padrões. Certifique-se de fazer backup de seus dados pessoais, como fotos, vídeos, documentos, contatos, etc. antes do tempo.

Para redefinir sua nota de fábrica9:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ' Sim - excluir todos os dados do usuário ' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.