Problemas e soluções do Galaxy S4 após atualizar para o Lollipop (Android 5.0+)

Você já notou problemas no seu # GalaxyS4 depois de finalmente atualizar para o tão esperado Lollipop? Você obviamente não está sozinho. Nosso post hoje compartilha alguns dos problemas e soluções do Galaxy S4 depois de atualizar para o Lollipop.

Estes são os tópicos específicos mencionados neste artigo:

1. Galaxy S4 não há som para notificações ou problemas de chamadas após a atualização para o Android Lollipop
2. O Galaxy S4 não mostra arquivos armazenados na memória do telefone através dos aplicativos Gallery e Music Player
3. O botão de diminuição de volume do Galaxy S6 não está respondendo
4. Galaxy S4 não detecta o cartão SIM e perde o sinal após a atualização Lollipop
5. O Galaxy S4 pára de transmitir música via Wi-Fi após uma atualização
6. Som e vídeo estão fora de sincronia no Galaxy S4

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Problema # 1: Galaxy S4 sem som para notificações ou problemas de chamadas após a atualização para o Android Lollipop

Eu comprei meu Galaxy S4 no início de abril passado (2014) e não tive nenhum problema com ele. Na semana passada, o alto-falante externo do meu telefone ficou bastante temperamental. Depois de reiniciar, o alto-falante funcionará por cerca de 5 a 10 minutos e depois não funcionará novamente até que o telefone seja reiniciado novamente, e a mesma coisa ocorrerá. Ele só vai vibrar uma ou duas vezes se eu estiver recebendo uma chamada e ela não tocará (obviamente). Ele irá vibrar normalmente para uma mensagem de texto ou notificação, mas ainda assim, nenhum som após os 10 minutos iniciais em que o telefone foi ligado.

Por favor ajude! - Jessica

Solução: Oi Jessica. Não temos conhecimento de um problema específico como o que você tem devido a uma atualização. Isso deve ser devido a um bug raro em um de seus aplicativos que usa as funções de som do telefone. Também pode ser uma falha no firmware do seu telefone. Tente limpar a partição de cache e fazer uma redefinição de fábrica se nada acontecer. Aqui estão os passos:

Como limpar a partição de cache de um Galaxy S4

• Desligue o Galaxy S4 completamente.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o S4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
• Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Aumentar volume.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando a limpeza da partição de cache estiver concluída, destaque 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla liga / desliga.

Como executar um master ou reset de fábrica em um Galaxy S4

• Desligue o Galaxy S4 completamente.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o S4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
• Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Aumentar volume.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'limpar dados / reset de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Agora, destaque 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione a tecla Liga / Desliga para iniciar a redefinição.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, destaque 'Reinicializar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O S4 será reiniciado, mas será mais longo que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece sua configuração.

Problema # 2: o Galaxy S4 não mostra arquivos armazenados na memória do telefone através dos aplicativos Gallery e Music Player

Recentemente, depois da minha atualização para o Lollipop, meu music player e minha galeria pararam de exibir a mídia no armazenamento do meu dispositivo. É o oposto do que eu li com algumas outras pessoas. A mídia no meu cartão SD está disponível, mas não no armazenamento do meu dispositivo. Eu olhei na minha pasta de arquivos e a mídia está nos lugares corretos. Mas Gallery e qualquer tocador de música que eu tenho (eu tentei instalar novos players) não os leio. A memória do meu dispositivo não está cheia. Por favor, ajude se você puder.

Obrigado. - Tiffany

Solução: Oi Tiffany. Esta é definitivamente uma questão interessante. Se você tiver um aplicativo de câmera de terceiros ou qualquer outro aplicativo que acesse as unidades de memória do dispositivo, tente inicializar seu telefone no modo de segurança para verificar se eles são responsáveis. Para fazer isso, basta seguir estas etapas:

• Desligue o aparelho completamente.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Samsung Galaxy S4 aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
• Assim que você soltar o botão Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
• Continue segurando a tecla Diminuir volume até que o telefone tenha concluído o processo de reinicialização.
• Se você puder ler 'Modo de segurança' no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume. Caso contrário, repita o processo até que você possa inicializar o telefone no modo de segurança.

Se a Galeria funciona normalmente e você pode acessar seus arquivos da maneira que você fez anteriormente, isso é uma confirmação de que um dos seus aplicativos de terceiros é o culpado. Tente desinstalar aplicativos suspeitos (provavelmente aqueles que exigem acesso a unidades de armazenamento) até que o problema seja eliminado.

Limpar o cache e os dados do aplicativo da Galeria também pode funcionar nesse caso. Basta fazer o seguinte:

• Vá para as configurações.
• Prossiga para Aplicativos.
• Selecione Gerenciar Aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Escolha o nome do aplicativo que tem o problema e toque nele.
• De lá, você verá os botões Limpar cache e Limpar dados.

IMPORTANTE: Certifique-se de criar um backup dos seus arquivos antes de realizar qualquer um desses procedimentos para evitar perdê-los.

Problema # 3: o botão de diminuir volume do Galaxy S6 não está respondendo

Recentemente, durante o jogo, o volume no meu telefone diminuiu de repente por conta própria. Consegui voltar a ativá-lo, mas o volume inativo ficou sem resposta. Eu tentei um soft reset. O telefone agora é inicializado no modo de download toda vez que o botão de volume para baixo está sendo pressionado. Enquanto neste modo, nem a direção do volume é responsiva. Eu consegui inicializar no modo de segurança para usar o telefone. Diminuir o volume ainda sem resposta. A tecla de volume clica para cima ou para baixo normalmente. Eu desmontei o telefone o suficiente para olhar os botões internos. Eles entram e saem como deveriam. Concluí uma redefinição de fábrica e nada mudou. Estou sem ideias. Qualquer direção que você possa fornecer seria apreciada. - Chance

Solução: Oi Chance. Você realizou um teste de circuito para verificar se o interruptor de volume baixo está funcionando? Não achamos que o problema tenha sido causado por algum problema de software (embora você possa, obviamente, tentar a solução de problemas básica de software neste post). Não é inédito que os comutadores físicos de um S4 sejam danificados, especialmente após o dispositivo ter sido usado por algum tempo.

Se você precisar de uma demonstração em vídeo sobre o que fazer, tente verificar este vídeo do YouTube.

Problema # 4: o Galaxy S4 não detecta o cartão SIM e perde o sinal após a atualização do Lollipop

Em 14 de maio deste ano fiz uma atualização de software no meu celular. Software atualizado para I545VRUGOC1. Antes disso, eu não tinha um único problema com meu telefone, mas agora estou com alguns problemas diferentes.

* Meu telefone vai me dizer que meu cartão SIM não é um cartão SIM da Verizon. Eu posso reiniciar meu telefone e a mensagem irá embora. Ele fará isso cerca de 3 ou 4 vezes por semana.

* O outro problema que estou tendo é a perda de sinal. Onde eu trabalho eu sei que o sinal não é o melhor, então eu posso esperar ter um sinal baixo ou nenhum sinal quando eu estiver dentro. No entanto, antes da atualização, quando eu voltava para fora do telefone, eu pegava o sinal automaticamente. Agora tenho que reiniciar meu telefone antes que ele capte o sinal. Há momentos em que ele se reconectará automaticamente, mas é raro. Alguma ideia? - Devon

Solução: Oi Devon. Encontramos os dois problemas antes, embora nunca tenhamos conseguido isolar a causa real. No seu caso, a melhor coisa que você pode fazer é tentar a solução de problemas de software de tentativa e erro. Pode ainda não nos apontar para a causa real, mas você pode ser capaz de corrigir os problemas com eles. Sugerimos que você comece limpando a partição do cache e depois redefinindo a configuração de fábrica.

As atualizações muitas vezes podem levar a problemas imprevistos devido a centenas de milhares de possíveis pontos de falha em um dispositivo. Forçar um telefone a gerar um novo cache de sistema após uma atualização e fazer um acompanhamento de redefinição de fábrica é uma combinação comprovada para corrigir a maioria dos problemas de atualização.

Problema # 5: o Galaxy S4 pára de transmitir música via Wi-Fi após uma atualização

Por favor. Por favor ajude. Eu sou um audiófilo e gosto de streaming de música do meu telefone para o home theater através de uma conexão Wi-Fi.

Um tempo atrás, a Verizon atualizou nosso S4 de KitKat para Lollipop. O problema que estou tendo é que, ao usar o aplicativo de música e streaming de música via Wi-Fi; o sistema pára de tocar após 1 ou 2 músicas.

Eu pesquisei bastante a Internet e não encontrei muita referência a isso.

Algumas coisas que concluí para ajudar a corrigir isso são as seguintes. Cache limpo Realizou uma redefinição completa para limpar todos os arquivos antigos. Formatado cartão SD e desmontado etc Além disso, eu tenho substituído roteador como eu tinha um que foi de 2 anos de idade.

Isso é tão frustrante que isso estava funcionando perfeitamente antes da atualização. A Verizon afirma que “sua” parte do telefone está funcionando bem. Samsung afirma a hard reset do telefone; para o qual eu fiz novamente.

Quaisquer ideias ou configurações para verificar. Wi-Fi definido para permanecer ligado durante o sono. Parece que uma conexão é perdida depois de uma música.

Muito obrigado pela sua ajuda. - Jason

Solução: Oi Jason. Uma das causas mais comuns (embora dificilmente discutida em muitos fóruns populares do Android) é porque os problemas são mais prováveis ​​de aparecer depois que uma atualização é compatível. Em um mundo ideal, uma vez que uma grande atualização do Android é lançada, os desenvolvedores de aplicativos devem atualizar seus próprios produtos para garantir total compatibilidade. Na realidade, isso raramente é feito. Na maioria dos casos, as correções para aplicativos são liberadas apenas quando um número significativo de relatórios sobre problemas é atingido. E estamos falando apenas de desenvolvedores que estão monitorando ativamente seus aplicativos. Na Google Play Store hoje, existem milhares de aplicativos que não recebem atualizações há anos (e isso inclui alguns aplicativos oficiais da Samsung e de seus parceiros). Isso significa que esses aplicativos podem causar problemas quando instalados em dispositivos que executam sistemas operacionais sem suporte.

Não temos a menor ideia do aplicativo que você está usando para transmitir conteúdo para seu home theater, mas certifique-se de que ele seja atualizado. Se você não tiver certeza se esse aplicativo foi testado para funcionar em seu dispositivo específico que executa o Lollipop, tente se comunicar proativamente com o desenvolvedor para que ele possa oferecer assistência direta.

Caso contrário, você pode sempre tentar todas as soluções de problemas de software mencionadas neste post.

Problema nº 6: o som e o vídeo estão fora de sincronia no Galaxy S4

Era uma vez um tempo atrás, enquanto eu assistia a um vídeo do YouTube, o vídeo parou de repente. O áudio continuou com o vídeo congelado por algum tempo, então o vídeo começou de novo - mas o som estava fora de sincronia com o vídeo. Depois disso, cada vídeo no meu celular - não apenas no Youtube - tem o som atrasado. Repor o meu telefone não faz nada.

Hoje eu pesquisei o problema no Google; um fórum sugeriu mudar o jogador nas opções de desenvolvedor do NuPlayer para o AwesomePlayer. Meu telefone já estava no último, então eu troquei e tentei um vídeo. Foi bom no começo, mas quase imediatamente fez a mesma coisa que havia feito no começo - congelando o vídeo por um tempo enquanto o som continuava - e então o problema original persistiu. Estou totalmente confuso sobre o porquê isso aconteceria. O telefone é ótimo. - Russel

Solução : Oi Russel. Como você, não temos ideia de qual pode ser a causa do problema, mas é possível executar o telefone no modo de segurança (etapas fornecidas acima) e carregar um vídeo usando o player de vídeo nativo para ver se um aplicativo de terceiros é o culpado.

Se os vídeos que você está tentando assistir estiverem armazenados no cartão SD, tente reformatar o cartão antes de assisti-los novamente. Às vezes, um cartão SD corrompido pode resultar em desempenho lento ou problema semelhante ao que você descreve aqui.

Fazer uma redefinição de fábrica também não irá prejudicar, especialmente se você não tiver feito isso em um longo período de tempo.