Galaxy S5 tela fica preta, permaneceu preta depois de instalar uma atualização, outros problemas

Mesmo depois de mais de dois anos desde o seu lançamento inicial, o Galaxy S5 continua sendo um dos smartphones mais populares do mundo atualmente. Não é de admirar que continuemos a receber relatórios e pedidos de assistência de milhões de usuários em todo o mundo. Esta postagem mostrará seis dessas questões.

Abaixo estão os problemas específicos que abordamos neste material:

  1. O Galaxy S5 foi desligado e não ligará novamente
  2. Como recuperar arquivos de um Galaxy S5 que não liga
  3. A aplicação Galaxy S5 Gallery não pode ser aberta
  4. Como criar backup WhatsApp em um Galaxy S5
  5. A tela do Galaxy S5 fica preta, mas funcional
  6. O Galaxy S5 ficou preto depois de instalar uma atualização

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema nº 1: o Galaxy S5 foi desligado e não ligará novamente

Por favor me ajude. Meu S5 não liga nada !! Veja o que aconteceu. Mais cedo ontem à noite, a tela do meu celular ficou desligada após 30 segundos de inatividade (não tenho certeza, mas ficou mais escuro) e, em seguida, eu tento ligá-lo novamente e ele não está respondendo. Eu vou direto para o carregador e sem sorte também. Tirou a bateria, ainda sem sorte. Então, basicamente, esse telefone não está respondendo. Tentando muitos métodos diferentes, o telefone também fica quente no carregador, mesmo que nenhuma luz LED mostre que está carregando ou até mesmo vibra. Quase como se a coisa estivesse completamente frita. Por favor ajude. Informação que você deveria saber:

Sim, eu tentei muitos carregadores diferentes, mas apenas carregadores de terceiros, como eu não tenho carregador original do telefone.

-O método Download / Boot Mode não funcionou, então é mais provável que seja um problema de hardware, não de software.

-Este telefone existe desde '14, então pode ser a bateria.

-Desfazendo tudo o que pude, liguei o telefone ao carregador (de terceiros) sem a bateria e, para minha surpresa, ele ainda esquenta. - Dylan

Solução: Oi Dylan. Nós não sabemos o que mais você ainda está esperando de nós neste momento, mas se você descobriu que o telefone não vai arrancar para outros modos também, o hardware é definitivamente o culpado. Isso significa que não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo. Você deve ter o telefone verificado por um profissional para que possa ser determinado se o reparo pode ajudar a revivê-lo.

E sim, antes de fazer isso, recomendamos que você experimente outro cabo de carregamento USB e um carregador para verificar se os que você tentou não estão funcionando.

Você também quer tentar usar outra bateria, já que uma bateria de íons de lítio de 3 anos já está esticando demais a expectativa de vida.

Mais uma vez, somente a verificação de hardware pode identificar qual é o problema e se o telefone ainda pode ser consertado no momento. Não há hacks de software que você pode fazer para tentar ligar o telefone novamente.

Problema # 2: Como recuperar arquivos de um Galaxy S5 que não liga

Ei, eu tenho um Samsung S5 19506 e recentemente eu estava usando. No entanto, descarregou totalmente para 0% e desligou. Liguei-o e deixei-o carregar um pouco, liguei-o e usei a função da câmara, etc. Assim, descarreguei a bateria para 0% mais uma vez. Em seguida, liguei o telefone em um carregador não fabricado pela Samsung, que geralmente cobra a uma taxa menor. Depois de um atraso eu mais uma vez tentei ligar o meu telefone, mas quando ele ligou, exibiu a tela Samsung S5, mas está apenas fazendo um loop constante na animação da Samsung com tela de efeitos de partículas azul.

Meu telefone também estava com pouco armazenamento, mas essa parece ser a única outra coisa que posso pensar que afetaria o dispositivo. Meu dispositivo é 100% baunilha e não será iniciado no modo de segurança após uma reinicialização suave. Eu posso acessar a tela de recuperação do sistema Android no entanto. Qual é a minha melhor opção para recuperar meus dados se eles estiverem armazenados na memória do telefone e não em um cartão de memória externo? Devo enviar meu telefone para os técnicos da Samsung ou ele não será coberto? - Brook

Solução: Oi Brook. Temos medo de que não haja a melhor opção para você neste caso. A recuperação de arquivos em uma situação como essa depende se o seu S5 pode ou não ser iniciado novamente. Se você não puder ligá-lo novamente ao modo normal ou modo de segurança, tente limpar primeiro a partição de cache e redefina as configurações de fábrica para tentar corrigir o problema. Entendemos que você deseja recuperar alguns arquivos do telefone e a redefinição de fábrica certamente irá eliminá-los, mas se o telefone se recusar a inicializar normalmente, há etapas muito limitadas que você pode fazer.

Como medida de segurança, um dispositivo Samsung precisa ter aprovação do usuário para permitir que outro dispositivo, como um computador, acesse os dados do usuário. Como o telefone só é carregado no modo de recuperação, que é um ambiente de software separado do sistema operacional Android, você não poderá conceder a aprovação de outro dispositivo para ler e mover arquivos do dispositivo de armazenamento interno do telefone.

Um problema como este é provavelmente causado por hardware defeituoso, portanto, se a limpeza da partição de cache ou a redefinição de fábrica não alterar nada, sua única opção é fazer com que o telefone seja reparado ou substituído.

Agora, a Samsung não faz a recuperação de arquivos, portanto, enviar seu telefone quebrado para eles não ajudará. Como procedimento de reparo padrão, a Samsung limpará primeiro a memória do telefone (se possível), antes de fazer qualquer reparo. A cobertura das taxas de reparo depende do status da garantia do seu dispositivo. A garantia padrão cobre apenas o primeiro ano, portanto, se o seu telefone já estiver fora da garantia neste momento, você terá que investir na taxa de reparo. E mais uma vez, a Samsung não faz a recuperação de arquivos.

Se os arquivos no telefone valerem centenas de dólares para você, você pode tentar fazer uso de serviços de terceiros que oferecem trabalhos de recuperação de arquivos. O Google pode ajudar você a encontrar empresas que oferecem tais serviços, mas lembre-se de que a recuperação de arquivos é complicada e nem sempre é bem-sucedida. Não há garantia de que alguém possa recuperar todos os seus arquivos em um telefone quebrado como o que você tem, então certifique-se de conversar com eles sobre o que obterá em troca se o trabalho deles não render nada.

Para evitar a perda de arquivos no futuro, crie o hábito de criar um backup regularmente.

Problema # 3: o aplicativo Galeria do Galaxy S5 não pode ser aberto

Recebo uma mensagem de erro quando tento abrir minha Galeria. A mensagem diz que a Galeria não pode ser aberta. Vá para as configurações e permita contatos, Galeria, Localização. Quando tento alterar não para sim, isso não muda. Eu tenho um Samsung Galaxy S5. Sua pista de remover a bateria e depois devolvê-la pode funcionar, mas uma foto de onde ir para remover a bateria seria útil. Não há liberação da tampa da bateria na parte de trás do meu telefone que eu possa ver.

Além disso, se eu fizer uma redefinição de fábrica, removerá todas as minhas informações anteriores. Não tenho mais armazenamento na nuvem da Verizon. Obrigado pela ajuda. Eu estou indo em uma viagem logo e preciso ver minha galeria! - Dmcc46

Solução: Oi Dmcc46. Nós não achamos que remover a bateria ajudará nessa situação, mas se você estiver interessado em como fazê-lo, por favor, vá ao Youtube e simplesmente digite as palavras de busca: “samsung galaxy s5 remove battery”. Você então receberá um número de vídeos que o guiarão na remoção e recolocação da bateria.

Para resolver o seu problema, sugerimos que você tente limpar o cache e os dados do aplicativo Galeria. Isso forçará o sistema a retornar todas as configurações do aplicativo Gallery ao seu estado padrão. Veja como fazer isso:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se a solução de problemas acima não resolver o problema, você pode limpar o telefone de volta para uma placa limpa por meio de redefinição de fábrica. Como o próprio nome sugere, a redefinição de fábrica reverterá todas as configurações de software para seus padrões, transformando efetivamente o ambiente de software em seu estado original. Essa é uma boa solução para tentar se um usuário não tiver certeza de onde pode estar o problema. Tenha em mente que a redefinição de fábrica irá apagar fotos, vídeos, documentos, personalizações, etc. armazenados no dispositivo de armazenamento interno do telefone. Os aplicativos podem ser reinstalados sem problemas, portanto, não há necessidade de se preocupar com eles. Apenas certifique-se de criar um backup de seus arquivos importantes, como vídeos, fotos, contatos e outros documentos armazenados na memória do telefone. Sugerimos que você use o aplicativo Samsung Smart Switch para criar um backup.

Para referência sobre como redefinir a configuração original do seu telefone, siga estas etapas:

  • Desligue o seu Samsung Galaxy S5.
  • Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  • Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  • Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  • Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  • Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
  • Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema # 4: Como criar o backup do WhatsApp em um Galaxy S5

Bom dia, o cara dos Droides. Obrigado pela sua visão. Eu tenho duas perguntas que parecem não ser respondidas totalmente em qualquer lugar.

1) Whatsapp Backup na Samsung: Como posso fazer backup de minhas mensagens Whatsapp usando o SMS Backup +? Eu costumava ser capaz de fazê-lo até dois anos atrás, quando aparece algo criptografado Samsung. Desejo que minhas mensagens do Whatsapp sejam acessadas no meu Gmail, assim como meu SMS. Você pode ajudar?

2) Whatsapp Switch: Em parte devido ao problema acima, agora estou mudando para um telefone mais novo - do Galaxy S4 para o Galaxy S5. No entanto, não quero perder meu histórico de SMS ou Whatsapp na minha troca do antigo para o novo. Você pode ajudar? Agradeço antecipadamente. Falo com você em breve. - Camilo

Solução: Oi Camilo. Usamos o Google Drive para criar um backup de nossas próprias mensagens do WhatsApp, por isso não temos certeza se isso pode ser feito por outro aplicativo como o SMS Backup +. Você deve falar com o desenvolvedor do aplicativo, embora tenha sido declarado claramente em seu site que eles já pararam de apoiar o backup do WhatsApp. Não sabemos se eles têm uma opção alternativa para um usuário como você que deseja usar o produto para fazer backup das mensagens do WhatsApp.

Para sua segunda pergunta, recomendamos que você use o Google Drive para criar uma cópia de suas transcrições de bate-papo do WhatsApp. Depois de vincular sua conta do Whatsapp à sua conta do Google, você poderá começar a criar um backup para o Google Drive. Veja como:

  1. Abra o WhatsApp.
  2. Toque no botão Menu.
  3. Toque em Configurações.
  4. Toque em Chats.
  5. Toque em Backup de bate-papo.
  6. Aqui, você pode tocar em Backup para criar um backup imediato e também pode tocar em Backup no Google Drive para configurar uma frequência de backup.
  7. Se você não tiver uma conta do Google já configurada, toque em Adicionar conta quando solicitado.
  8. Toque em Backup para escolher a rede que você deseja usar para fazer o backup. Por favor, note que o backup através de celular pode resultar em custos adicionais de dados.

Depois de criar um backup, você pode começar a mover ou restaurar um backup para o novo telefone. O Whatsapp perguntará se você deseja restaurar bate-papos e mídias de um backup quando verificar seu número. Você pode então tocar no botão Restaurar quando ele aparecer.

Se o Whatsapp não detectar um backup, pode ser devido a um dos seguintes procedimentos:

  • Você não está logado na mesma Conta do Google.
  • Você não está usando o mesmo número de telefone usado para criar o backup.
  • Seu cartão SD e / ou histórico de bate-papo está corrompido.
  • Um arquivo de backup não existe na conta do Google Drive ou localmente no seu telefone.

Problema # 5: a tela do Galaxy S5 fica preta, mas funcional

Eu comecei a ter um problema com o meu S5 há alguns meses atrás. É um problema de tela que parece acontecer principalmente depois de ter sido carregado. Eu apertei um botão e as luzes nos botões na parte inferior acendem e a notificação pisca e o telefone parece funcionar diferente de uma tela em branco. Também devo notar que posso dizer que é sensível ao toque. No entanto, se eu estiver no telefone por um tempo, parece "aquecer" e funciona bem. No entanto, se não o fizer, o problema persistirá. Tudo o que posso fazer é remover a bateria e reiniciar. Eu tentei iniciar no modo de segurança, limpando o cache na tela de reinicialização. E, uma vez decidiu se limpar sozinho. A tela não está rachada, e eu não me lembro de nenhuma queda séria antes que ela acontecesse e só o tempo que ela ficou molhada é apenas algumas gotas de chuva e condensação do suor enquanto no meu bolso. Comprei novo e cerca de 1, 5 anos de idade. Qualquer ajuda seria ótimo. Obrigado. - Bryce

Solução: Oi Bryce. Este problema pode ser devido a um mau funcionamento da tela, por isso recomendamos que você tente todas as soluções básicas de software, como limpar a partição de cache, observando no modo de segurança e redefinição de fábrica. Se todos esses três procedimentos não ajudarem você a chegar a algum lugar, considere enviar o telefone para a Samsung para que ele possa ser consertado.

Aqui estão os passos sobre como fazer cada uma das soluções de problemas de software mencionadas.

  1. Limpe a partição do cache
    1. Desligue o dispositivo.
    2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
    3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
    4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
    5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
    6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
    7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
    8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
  2. Observe o telefone para o modo de segurança
    1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
    2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
    3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
    4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.
    5. Observe como o telefone funciona enquanto está em modo de segurança por um dia inteiro. O modo de segurança impede que aplicativos de terceiros sejam carregados, portanto, se o problema não ocorrer, isso é uma prova de que um dos aplicativos é o culpado. Caso contrário, vá para a próxima solução para redefinir as configurações de fábrica do telefone.
  3. Limpe o telefone com a redefinição de fábrica
    1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
    2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
    3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
    4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
    5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
    6. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
    7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema # 6: a tela do Galaxy S5 ficou preta depois de instalar uma atualização

O meu Galaxy S5 funcionou sem falhas até ontem. Depois de instalar a atualização de software mais recente, reiniciei o telefone para que a tela permanecesse preta. As luzes de cada lado do botão home acenderão, mas a tela ficará em branco. Estou recebendo os tons que confirmam que as mensagens estão sendo recebidas, mas que obviamente não podem ser lidas ou acessadas.

Ter retirado a bateria, etc, mas sem sucesso. Também tentei redefinir usando o botão inicial, de energia e aumentar volume, mas parece não ter êxito. A tela parece responsiva, pois irá responder (vibrar) quando tocada por um dedo. Isso só aconteceu imediatamente após a reinicialização após a atualização. Durante a atualização a tela ficou ativa e pude ver o andamento da instalação da atualização, etc. O que causou isso? - Engates3

Solução: Oi Hitchs3. Seu problema é semelhante ao Bryce no sentido de que a tela permanece preta mesmo depois de reiniciar o telefone. Se o telefone não responder quando você tentar reiniciá-lo em diferentes modos de inicialização, não há nada mais que você possa fazer do seu jeito, mas enviá-lo para reparo. O problema é provavelmente relacionado a hardware, por isso consertá-lo através de ajustes de software é inútil.

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