O Galaxy S5 não instalará a atualização OTA, outros problemas

Apesar de ter sido lançado há mais de 2 anos, milhões de # GalaxyS5 ainda estão em circulação em todo o mundo. Isso é um sinal de que muitas pessoas ainda reconhecem a confiabilidade desse carro-chefe da Samsung que já foi incrível. Esperamos que este material possa ajudar os usuários do S5 que possam estar passando por problemas semelhantes.

Abaixo estão os tópicos específicos que abordamos neste post hoje:

1. Galaxy S5 preso no modo Odin
2. O Galaxy S5 não instalará a atualização OTA
3. O Galaxy S5 não pode mover aplicativos para o cartão SD após a atualização do Marshmallow
4. Não é possível liberar espaço no Galaxy S5 para instalar a atualização do Android
5. AT & T Galaxy S5 não pode instalar atualização OTA da rede T-Mobile | Problema de drenagem de bateria do Galaxy S5
6. A tela do Galaxy S5 não é responsiva

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy S5 preso no modo Odin

Eu sei muito pouco sobre telefones celulares. Eu tenho um Samsung Galaxy S5 desbloqueado. Ontem à noite eu trouxe para uma loja para ativá-lo em um novo plano de telefone celular e transferir meu número para ele de outro telefone. Como o representante de vendas começou e mudou o meu número sobre ele eu podia ouvir começar a receber textos. Ele então parecia ter problemas ao passar a tela para abri-la. Disse-me que ele estava tendo problemas de "acessibilidade". Ele perguntou a outro representante de vendas sobre isso e acho que ela disse para segurar os três botões para fazer alguma coisa. Eu não ouvi toda a conversa. A próxima coisa que vejo é a tela preta com o símbolo verde do Android mostrando a mensagem "Baixando ... não desligue o alvo". A mensagem no canto superior esquerdo agora está em vermelho “odin mode”… com as seguintes linhas em branco: Nome do produto: SM (não consegue ler todos os números)… Binário atual: Samsung Oficial… status do sistema: Oficial… Bloqueio de reativação: off… Knox Warranty: void 0x0… e a seguinte linha em cinza: Qualcomm secureboot: enable (csb)… Hp Swrev: S1, T1, R1, A1, P1… e a próxima linha em azul: Download seguro: Ativar… e o última linha em vermelho: UDC Start.

O representante disse que precisava baixar e voltar daqui a pouco. Saí por 45 minutos e, ao retornar, a mesma tela estava aparecendo. A loja estava fechando e eu levei para casa como estava. Ele sugeriu que eu ligasse o carregador durante a noite e ele deveria terminar o download. Ele ainda não está e ainda está bloqueado na tela que acabei de descrever. O que eu deveria fazer agora? Eu tenho dois outros telefones neste novo plano e vou ligar para a empresa de celular para ligar para o meu número para outro para que eu possa levá-lo para o trabalho hoje ... mas ajuda !! Estou perdido com esse problema. Obrigado. - Pati

Solução: Oi Pati. As melhores pessoas que podem ajudá-lo com o problema são os caras da loja. Nós não temos idéia do que eles fizeram e certo o seu telefone está preso no modo de download. Eles podem ter sido forçados a instalar um software incompatível, fazendo com que o dispositivo parasse de funcionar.

Do seu lado, você pode tentar verificar se limpar a partição de cache e / ou fazer uma redefinição de fábrica ajudará. Nós sugerimos fortemente que você tente limpar a partição de cache primeiro e, se isso não funcionar, uma reinicialização de fábrica. Veja como fazer isso:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Lembre-se de que, se a limpeza da partição de cache ou a redefinição de fábrica não funcionar, leve o telefone de volta à loja e exija a substituição.

Problema # 2: o Galaxy S5 não instalará a atualização OTA

Estou com dificuldades para obter a atualização mais recente para o meu Samsung Galaxy S5 (rede AT & T). Não sei porquê, mas não parece atualizar automaticamente. Eu só sabia que para verificar se há uma atualização porque meu marido me disse que seu telefone (também um Samsung Galaxy S5 com a AT & T) tinha acabado de passar por uma atualização. A partir de ontem (30 de agosto de 2016), eu consegui fazer o download da atualização acessando as configurações, atualizações de dispositivos e software. Demorou mais de uma hora para baixar a coisa toda, então fui solicitado a reiniciar o que fiz. Como estava reiniciando, recebi um erro informando que a atualização falhou. O telefone ainda está ligado e funciona normalmente, mas não há novas atualizações. Se eu tentar verificar as atualizações dessa mesma maneira, recebo uma mensagem que diz que não há firmware. Eu tentei usar o Kies do meu computador conectando-o com o meu cabo USB. Ele reconhece meu telefone, mas não mostra nenhuma atualização disponível, embora meu telefone ainda esteja sendo executado apenas no Android v5.0.

Eu também tentei liberar espaço no meu celular ou mover alguns aplicativos para o meu cartão SD, mas isso não fez diferença. Eu recebo o mesmo sem mensagem de firmware e Kies não mostra atualizações. Como nada mais parecia funcionar, tentei reiniciá-lo várias vezes e tentei o soft reset, desligando-o e removendo a bateria. Nenhuma sorte com isso também. Por favor, deixe-me saber o que posso fazer para corrigir isso. Obrigado! - Ashley

Solução: Oi Ashley. Atualizações iniciadas pela operadora (atualizações OTA) seguem uma agenda de tipos ao enviar uma atualização. Não sabemos como o algoritmo da AT & T determina qual dispositivo precisa de uma atualização para que você precise procurar ajuda diretamente.

A única coisa que você pode fazer agora é tentar fazer uma redefinição de fábrica antes de tentar outra atualização do Android. Se isso não funcionar, entre em contato com a AT & T para obter ajuda.

Para referência, aqui estão as etapas sobre como fazer uma redefinição principal:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
• Pressione o botão Power para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
• Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
• Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema 3: o Galaxy S5 não pode mover aplicativos para o cartão SD após a atualização do Marshmallow

Desde que eu atualizei o meu software no meu Samsung Galaxy S5 (que eu absolutamente lamento) para o Android versão 6.0.1, não posso mais mover aplicativos para o cartão SD. É um telefone antigo e tem memória interna limitada. Entrei em contato com a Samsung e a T-Mobile sobre isso. Eu olhei para as mudanças que ocorreriam com a atualização e isso não foi incluído. Isso torna meu telefone quase inútil para mim, pois a memória está completamente cheia e não consigo atualizar nenhum aplicativo porque não há espaço. A T-Mobile e a Samsung disseram que não havia nada que eu pudesse fazer a respeito e que não permitiram que o recurso em 6.0.1 formate o cartão SD como memória interna nos dispositivos Samsung. Parece que estou sem sorte, mas espero que você tenha uma sugestão além de comprar um novo telefone (que eu acho que é o motivo mais secreto da Samsung e da T-Mobiles). Muito obrigado antecipadamente por qualquer ajuda que você possa oferecer. - Aimee

Solução: Oi Aimee. O sistema operacional Android Marshmallow permite a conversão de um cartão SD como armazenamento portátil ou como armazenamento Adoptável ou como extensão da memória principal. O armazenamento adotável, que deve permitir que os aplicativos e seus dados sejam armazenados no cartão SD, não é suportado pela Samsung. Isso é um fato e não sabemos quais são seus motivos (e realmente não nos importamos). Se você quiser tentar uma solução alternativa para esse problema, você deve estar pronto para fazer alguns procedimentos avançados de hacking de software usando seu computador via ADB. Nós não apoiamos este procedimento, então você deve encontrar seu próprio guia sobre como fazê-lo. Assim como qualquer software não oficial, esse procedimento pode causar problemas se não for feito corretamente, ou se algo for corrompido durante ou após o processo. Faça por sua conta e risco.

Além disso, como este não é um recurso suportado pela Samsung em seu hardware, o desempenho do telefone, especialmente ao carregar aplicativos, pode ser afetado significativamente. Se você estiver disposto a negociar o desempenho para mais armazenamento, vá em frente.

Outra solução potencial que você pode tentar é reverter para uma versão anterior de firmware ou sistema operacional. Isso pode ser feito manualmente, exibindo o Android Lollipop no seu dispositivo. Como o primeiro procedimento, ele possui riscos inerentes, portanto, você deve fazê-lo por sua conta e risco. Também não o apoiamos, por isso, procure um guia no Google sobre como fazê-lo.

Problema nº 4: não é possível liberar espaço no Galaxy S5 para instalar a atualização do Android

Há uma nova atualização de software esperando para ser instalada no meu S5, mas me disse que não há espaço de armazenamento suficiente. Eu passei e apaguei aparentemente tudo o que poderia estar causando o problema. Removido vários aplicativos que estavam ocupando espaço, limpou arquivos lixo com Clean Master e excluiu a grande maioria dos vídeos e fotos que eu tinha armazenado na minha memória interna. Eu verifiquei meu armazenamento, e acontece que não fiz nada! Após uma inspeção mais detalhada, os dados da minha aplicação pareciam ser os culpados. Mas não importa quantos aplicativos eu apaguei ou movi para o meu cartão SD, meus aplicativos ainda ocupavam a mesma quantidade de espaço de antes (em um dos casos, até aumentaram!) Eu reiniciei meu telefone para ver se isso mudaria as leituras, mas isso não aconteceu. Já que eu já deletei quase tudo o que eu tinha em armazenamento interno, ou movi-o de alguma forma, estou sem saber como deletar qualquer outra coisa! Qualquer ajuda que você possa dar sobre este assunto seria muito apreciada! - Aaron

Solução: Oi Aaron. Faça um reset de fábrica e veja como funciona. Consulte as etapas acima.

Problema 5: O AT & T Galaxy S5 não pode instalar a atualização OTA da rede T-Mobile | Problema de drenagem de bateria do Galaxy S5

Eu tenho dois problemas / perguntas. 1. Minha tela frequentemente, mas sempre, é difícil de ligar. Ao apertar o botão de energia, vejo um piscar de olhos, mas a tela fica escura. Descobri que remover a bateria e reinicializar parece sempre funcionar na maioria das vezes. Eventualmente, posso fazer o telefone funcionar, mas posso fazer muitas tentativas. Qualquer coisa que eu possa fazer para resolver este problema? 2. Meu telefone é um telefone da AT & T. Agora, mudei para o T-Mobile (o telefone estava desbloqueado). Eu não consigo atualizar para o Marshmallow - acho que o telefone ainda quer ir para a AT & T para fazer isso, mas é claro que eu não tenho mais uma conta lá. De qualquer forma que eu forço o telefone para obter o seu upgrade? Além disso, meu telefone parece usar muita energia. Eu carreguei durante a noite e 45 minutos depois de ir em bateria - sem chamadas e sem uso de dados - a bateria é de apenas 85%. Alguma ideia? Obrigado. - Steve

Solução: Oi Steve. O primeiro problema pode estar relacionado ao hardware. Peça ao telefone para verificar se a montagem da tela ou um componente está com defeito. Como alternativa, você pode verificar se é um problema no sistema operacional ou se foi causado por um dos seus apps por meio da redefinição de fábrica. Certifique-se de observar como a tela funciona depois de uma redefinição de fábrica (e sem aplicativos de terceiros) por um dia. Se o problema persistir, faça o reparo ou a substituição.

Não há nada que você possa fazer sobre o segundo problema, a menos que você queira instalar manualmente um firmware via Odin. As atualizações OTA (over-the-air) são determinadas pela operadora que originalmente possuía o telefone. Desbloquear o dispositivo não mudará esse fato, então não há como você obter a atualização OTA da T-Mobile em um AT & T S5. Se você quiser ir para a rota de instalação manual, encontre um guia on-line sobre como fazê-lo.

Finalmente, o problema de drenagem de bateria requer mais esforço para corrigir, pois há muitos fatores que podem causar isso. Em geral, você deve simplesmente usar smarts para minimizar seu impacto. Experimente este breve guia sobre como maximizar a energia da bateria ou encontre dicas e truques mais profundos de outros blogs.

Problema # 6: a tela do Galaxy S5 não é responsiva

Oi. Estou tendo problema com meu s5. 1) meu PC não pode ler o meu telefone quando conectado via USB 2) problema maior do que não 1 é a tela do meu telefone não é sensível ao toque muitas vezes por dia. Antes disso, a tela escurecerá para a cor amarelada, mas todo o conteúdo ainda pode ser lido na tela. A única maneira de recuperar-se é retirar a bateria e reiniciar e ela tende a ocorrer a cada hora. Eu tive o mesmo problema ao usar o s3 antes e substituí minha tela, mas isso não resolveu o problema. O cara do reparo disse que tinha problemas com a placa-mãe, então eu mudei para o S5. Mas parece que estou tendo o mesmo problema novamente depois de 2 anos de uso. Para sua informação, problemas semelhantes ocorreram a cada dois anos com meu S1, S3 e agora S5. Então eu fiz reset de fábrica para o meu telefone ontem, mas a mesma coisa aconteceu novamente (eu fiz soft reset antes disso). Este poderia ser outro problema da placa-mãe? Eu só quero ter certeza antes de embarcar em comprar um novo telefone. - Hani

Solução: Oi Hani. Se a redefinição de fábrica não resolveu o problema, provavelmente você é o culpado pelo problema. Se o seu telefone tiver o hábito de cair ou entrar em contato com a água, você poderá ter problemas de hardware mais cedo ou mais tarde.

Fomos usuários da Samsung aqui no CallACab também e ainda temos um Galaxy S3 de 4 anos que funciona muito bem (junto com S4s, S5s, S6s e S7s) para que possamos atestar que esses dispositivos são confiáveis. Ainda estamos para encontrar relatórios semelhantes aos seus também - essa tela fica ruim depois de dois anos. A causa do seu problema é a maneira como você lida com o dispositivo ou o ambiente em que o dispositivo está constantemente. Se você acha que é um hardware defeituoso da Samsung, recomendamos que você entre em contato com as pessoas certas e não conosco. Forneça um feedback para a Samsung e forneça uma prova para que eles possam verificar novamente o produto.

Este poderia ser outro problema da placa-mãe? Talvez, mas estamos quase certos de que você tem um problema de hardware. Reparo ou substituição são suas escolhas.