Os aplicativos do Galaxy S6 são desconectados do Wi-Fi após a instalação do Marshmallow, outros problemas

Com milhões de dispositivos # GalaxyS6 rodando o mais recente sistema operacional Android Marshmallow, estamos começando a receber muitas formas de novos problemas. Nós damos a você três cenários abaixo que mostram o que pode acontecer com um S6 rodando o Android 6.0. Continue assistindo a mais artigos relacionados nos próximos dias sobre esse problema.

1. Conta de e-mail POP3 no Galaxy S6 não está sendo sincronizada corretamente após a atualização do Marshmallow
2. Verizon Voice Mail app não funciona depois de atualizar o Galaxy S6 para Marshmallow
3. Alguns aplicativos do Galaxy S6 se desconectam do Wi-Fi após a instalação do Marshmallow
4. Tela Galaxy S6 tem cor azul escuro
5. O Galaxy S6 não se conecta ao Wi-Fi em casa depois de uma viagem

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema nº 1: a conta de e-mail POP3 no Galaxy S6 não está sendo sincronizada corretamente após a atualização do Marshmallow

Desde a atualização para o Marshmallow, uma das minhas três contas POP3 no meu telefone não está sendo sincronizada corretamente. Nesta conta POP3 particular, eu tenho verificado no meu telefone para nunca apagar o e-mail do servidor quando baixar para o meu telefone. No meu computador, no Outlook, eu verifiquei para não manter mensagens no servidor. O que eu quero é que os e-mails sejam direcionados para o meu computador e, se o Outlook for fechado, eles irão para o meu telefone. Eu não quero e-mails no meu telefone, a menos que o Outlook esteja fechado.

Antes da atualização, se um email fosse baixado no meu telefone, ele desapareceria assim que eu abrasse o Outlook e o baixasse para o Outlook, o que é exatamente o que eu queria que acontecesse.

Agora, mesmo depois de baixar o e-mail no Outlook, ele também aparece no meu telefone e não desaparece mesmo depois de baixá-lo no Outlook. O problema com isso é que eu acabo com um grande número de e-mails na minha caixa excluída no meu telefone ou eu tenho que ir lá 10 vezes por dia e excluí-los da minha caixa excluída. Por que minhas mensagens não desaparecem depois de baixá-las para o Outlook? Este parece ser um problema com a atualização para o Marshmallow porque nada mudou e estava funcionando corretamente antes da atualização para o Marshmallow. Socorro! - Amy

Solução: Oi Amy. O processo de sincronização de e-mail no seu caso envolve pelo menos três dispositivos - seu S6, seu computador e o servidor. Normalmente, um usuário deve identificar qual desses dispositivos está causando o problema, mas se a única alteração que você fez foi atualizar o S6 para o Marshmallow, a solução de problemas deve ser focada apenas neste dispositivo. A primeira coisa que você pode tentar é excluir o cache e os dados do aplicativo de e-mail no seu telefone. Se a falha estiver sendo causada por um cache de aplicativo local desatualizado ou corrompido, esse procedimento deverá corrigir o problema imediatamente. Lembre-se de que limpar os dados de um aplicativo é o equivalente virtual da desinstalação de um aplicativo, portanto, certifique-se de ter todas as informações necessárias para reconfigurar sua conta de e-mail posteriormente. Aqui estão as etapas sobre como excluir o cache e os dados de um aplicativo:

• Abra o menu Configurações.
• Toque em Aplicativos (algumas versões podem mostrar Aplicativos ou Gerenciador de Aplicativos).
• Toque no aplicativo de e-mail.
• Toque em Armazenamento.
• Toque em Limpar Cache e, em seguida, em Limpar Dados (nesta ordem).

Depois de tocar no botão Limpar dados, volte para a tela inicial, toque no aplicativo de e-mail novamente e configure a conta de e-mail novamente.

Se a reconfiguração do aplicativo de email não ajudar, você poderá limpar o cache do sistema. Limpar a partição do cache se mostrou eficaz na correção de pequenos problemas específicos do aplicativo, além de problemas de congelamento e reinicialização aleatória. Se você ainda não fez essa etapa, basta seguir estas etapas:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema # 2: o aplicativo Verizon Voice Mail não funciona após a atualização do Galaxy S6 para o Marshmallow

Desde a atualização para o Marshmallow há dois dias, o correio de voz visual só me dá um erro na tela suspensa. Passou uma hora com a Verizon esta manhã tentando um monte de coisas para consertá-lo, no entanto, ela finalmente verificou seus registros de bilhetes e descobriu que um número de pessoas estão tendo esse problema desde a atualização.

Peguei o cartão SIM, desabilitei e reativei o correio de voz visual na minha extremidade e depois manualmente no final dela (da pessoa da Verizon).

Adivinhando que vocês não podem consertar (o que é surpreendente, porque eu sinto que você conserta tudo ... exceto os problemas estúpidos da bateria do Lollipop, mas isso é outra história ????)

Por favor, deixe-me saber se você tem uma solução (s) ou, pelo menos, deixar que outras pessoas saibam que eles não são os únicos a lidar com isso. Eles devem testar a versão beta, mas às vezes não parece.

Obrigado! - Jenn

Solução: oi Jenn. Quaisquer problemas específicos do aplicativo estão além da nossa especialidade. O aplicativo de correio de voz da Verizon sempre foi problemático, mesmo com versões mais antigas do Android, e apenas sua equipe de desenvolvedores pode corrigir qualquer problema que você possa ter agora no seu dispositivo. O máximo que você pode fazer é realizar uma redefinição de fábrica. Se isso não ajudar, é uma indicação de que o aplicativo está mal codificado ou ainda não é totalmente compatível com o Android Marshmallow. Corrigir o problema requer ajustes em alguns códigos do aplicativo que não podemos fazer.

Problema # 3: alguns aplicativos do Galaxy S6 se desconectam do Wi-Fi após a instalação do Marshmallow

Depois de “atualizar” para o Marshmallow 6.0.1, estou tendo problemas com os aplicativos que permanecem envolvidos em sinais Wi-Fi ou 4G.

Por exemplo, eu tenho um sistema Sonos que depende de um sinal Wi-Fi. Desde que o aplicativo esteja funcionando e esteja na tela, não há problema. No entanto, quando eu, por exemplo, verifico um e-mail no meu telefone, o aplicativo se desconecta de todos os sinais.

Isso acontece com todos os aplicativos, incluindo o Kik messenger. Se eu tenho o Kik aberto e sou mensageiro, tudo está bem e normal. No entanto, se eu não estiver ativo no kik e em outro aplicativo, o kik age como se meu telefone estivesse completamente desligado e nenhuma mensagem enviada para mim fosse exibida no meu feed quando eu abrir o aplicativo novamente. São necessários 30 segundos para que eles sejam inundados, e a pessoa que os enviou há muito tempo os enviou não recebeu a notificação de que eles foram entregues até eu abrir o aplicativo, onde antes, enquanto o telefone estivesse ligado, eles Por fim, se eu enviar uma mensagem de vídeo no kik, tenho que esperar que ela seja completamente carregada e entregue antes de entrar em outro aplicativo. Se eu enviar uma mensagem de vídeo e verificar um e-mail antes que ele seja completamente enviado, quando eu voltar, o vídeo não será enviado.

É como se eu não estivesse completamente envolvido e ativo em um aplicativo, o aplicativo age como se o telefone estivesse completamente desligado.

Antes da atualização, mesmo que o aplicativo estivesse sendo executado em segundo plano (Sonos) ou o aplicativo não tivesse sido aberto, ainda receberia mensagens sem estar aberto ou sendo executado em segundo plano (Kik).

Sua ajuda é sinceramente apreciada. - Christopher

Solução: Oi Christopher. O Android Marshmallow é um sistema em desenvolvimento no momento e alguns aplicativos podem ainda não estar devidamente codificados ou testados para sua funcionalidade completa com esse sistema operacional. Os desenvolvedores ainda podem estar trabalhando com seus produtos neste momento para torná-los compatíveis com o Marshmallow, para que seu curso de ação inclua a solução básica de problemas no software ou a desinstalação do aplicativo problemático.

Tente limpar a partição de cache (etapas fornecidas acima) primeiro. Se nada mudar, considere executar uma redefinição de fábrica seguindo as etapas abaixo:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
• Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Ninguém quer fazer uma redefinição de fábrica, especialmente após uma grande atualização, mas pode ser sua única opção para a resolução.

Se a limpeza do cache ou a redefinição de fábrica não resolverem os problemas, tente entrar em contato com o desenvolvedor dos aplicativos envolvidos para ver se eles podem fornecer assistência direta.

Problema # 4: tela Galaxy S6 tem cor azul escuro

Já tive o telefone por alguns meses e não tive problemas até agora. Eu tive um jogo de beisebol e estava no ônibus e usá-lo sem nenhum problema. mas quando chegamos ao campo eu coloquei meu telefone na minha bolsa e de lá eu não sei o que aconteceu com ele (porque eu estava no campo).

Quando voltamos ao ônibus e eu liguei meu telefone, havia um respingo azul atrás da tela (quase como se alguém tivesse passado um pincel), mas começou a diminuir e, dez minutos depois, começou a desligar e se reinicializar. toda vez que acontecia, o respingo azul ficava maior e maior. quando cheguei em casa, liguei-a à noite e esperei que ela se consertasse, mas agora está totalmente coberta com uma cor azul-escura / escura, exceto pela borda da tela.

O que aconteceu com isso? Posso consertar sozinho? Será que tem que trazê-lo em algum lugar para fazer o check-out? Se sim, quanto será para a parte disfuncional? Obrigado. - Eric

Solução: Oi Eric. A tela do seu telefone pode ter sido danificada fisicamente enquanto você estava tocando. A montagem da tela é composta de três componentes principais - LCD, digitalizador e cabo flexível. Danificar qualquer um desses componentes pode resultar no problema que você descreve aqui e a única maneira de consertá-lo é reparar o telefone. Não há nenhuma correção de software que você possa fazer para resolver um problema de montagem de tela. Se o telefone ainda estiver coberto por uma garantia, certifique-se de entrar em contato com a Samsung para substituição da tela.

Tenha em mente que você pode ter que investir no processo de reparo, pois qualquer dano físico automaticamente anula a garantia. A única razão pela qual você deseja que a Samsung corrija a tela é garantir que ela seja feita corretamente. O procedimento de substituição de tela pode ser complicado e pode resultar em mais problemas se não for feito corretamente. Não recomendamos que você o faça por esse motivo.

Se você quiser fazer isso sozinho, tente procurar recursos on-line pelo Google para obter instruções.

Problema # 5: o Galaxy S6 não se conecta ao Wi-Fi em casa depois de uma viagem

Atualmente estou morando na costa leste. Recentemente, viajei para a Costa Oeste para uma conferência e, antes de sair, estava conectado à minha rede Wi-Fi (também conhecido como JS_HOME_16). No meu retorno, não consigo conectar-me à rede anterior e, pior ainda, ele não aparece na minha lista de conexões possíveis de Wi-Fi. Por sua vez, o Samsung Galaxy S6 se conecta automaticamente a um roteador que eu estou usando atualmente como um extensor de Wi-Fi na casa. A conexão Wi-Fi anterior (JS_HOME_16) vinha de uma caixa all-in-one (roteador Comcast e dispositivo de modem). Achei que pode ser um problema de conexão, mas meu laptop e tablet estão conectados a JS_HOME_16 sem nenhum problema. E, por algum motivo, ele nem aparece na lista de conexões Wi-Fi no telefone, como mencionado anteriormente. Eu morri de novo no telefone e siga passos simples para resolver o problema, mas ainda não consegui resolver o problema. Eu atualizei recentemente para o Android 6.1 no meu celular. Vocês têm alguma recomendação ou conselho? Desde já, obrigado! - Josue

Solução: Oi Josue. Um problema como este geralmente acontece devido a uma falha de cache de algum dispositivo Android. Certifique-se de limpar a partição do cache antes de tentar outra conexão com o Wi-Fi da sua casa.

Depois de atualizar o cache do sistema no seu S6, reinicie todos os dispositivos de rede (modem, roteador, extensor de Wi-Fi, etc) e seu telefone. Tente outra conexão.

Se o problema persistir, inicialize seu S6 no modo de segurança antes de se conectar ao seu Wi-Fi. Às vezes, aplicativos de terceiros podem criar conflitos relacionados a dados móveis e conexões Wi-Fi, impedindo que eles sejam executados antes que uma conexão seja boa. Veja como isso é feito:

• Desligue o telefone.
• Pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga até o logotipo do Galaxy S6 aparecer.
• Quando você vir o logotipo S6, pressione o botão Diminuir volume enquanto libera o botão Liga / Desliga.
• Mantenha pressionado o botão Diminuir volume até que o telefone seja reinicializado.
• Após a reinicialização, o “Modo Seguro” deve ser mostrado no canto inferior esquerdo da tela.
• Solte o botão Diminuir volume.
• Para sair do modo de segurança, basta reiniciar o telefone.