O Galaxy S6 não pode baixar aplicativos, instalar atualizações ou abrir aplicativos quando o Wi-Fi está ativado, outros problemas

Nosso último post # GalaxyS6 para a semana está aqui. Para fazer valer a pena, estamos trazendo para você 12 diferentes problemas do S6 aqui e suas soluções. Continuaremos a postar mais problemas do S6 na próxima semana, então fique atento para eles.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: a borda do Galaxy S6 trava toda vez que um vídeo é reproduzido

Oi pessoal. Eu tenho borda Samsung S6 plus desde novembro de 2015. Estou enfrentando um novo problema com ele, que é cada vez que eu abro um vídeo via YouTube, Facebook, Instagram ou até mesmo um vídeo salvo dentro dele, meu telefone reiniciar-se automaticamente.

Eu tentei muitas soluções como reset de fábrica, limpeza de cache e tentei abrir um vídeo através do modo de segurança, mas o telefone desligou imediatamente. Também enviei para agências da Samsung no meu país, a Jordânia. eles instalaram um novo software nele, mas o problema ainda continua! Eu tentei um especialista de terceiros, mas não tive sorte. Eu preciso saber o que há de errado com meu celular! Estou desesperado. Você pode por favor me dar uma solução? - Khadeeja

Solução: Oi Khadeeja. Existem apenas duas possibilidades que podemos pensar como a razão pela qual isso está acontecendo. O primeiro pode ser devido a um aplicativo de terceiros e, a fim de verificar isso, você deseja reiniciar o telefone para o modo de segurança. Veja como:

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

O modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se seu smartphone puder reproduzir um vídeo normalmente, isso é prova de que nossa suspeita é verdadeira. Você não poderá carregar aplicativos do YouTube, Facebook e Instagram, a menos que eles façam parte dos aplicativos pré-instalados, para que você queira apenas reproduzir um vídeo salvo na Galeria ou em algum lugar do telefone.

Entendemos que você já tentou redefinir a configuração original do telefone antes de entrar em contato, mas se você fez isso sem verificar como o vídeo funciona logo após, você pode ter simplesmente reinstalado o aplicativo problemático. Se o problema continuar, mesmo quando o dispositivo estiver no modo de segurança, execute outra etapa de redefinição de fábrica e observe o telefone durante a reprodução de vídeos. Certifique-se de não reinstalar nada antes de fazer o teste.

Se o problema persistir, provavelmente a segunda possibilidade é verdadeira - que há um problema desconhecido de software ou hardware por trás do problema. Infelizmente, não há realmente nenhuma maneira de saber com certeza onde esta falha pode estar, então você ficará melhor com um telefone substituto. Não envie o telefone e conserte-o simplesmente. Nenhum técnico será capaz de determinar sua causa, então você quer optar por uma substituição.

Problema 2: processador de borda Galaxy S6 não está funcionando

Eu comprei a borda S6 no ano passado 3 de outubro de 2105 em Dubai. O telefone funcionou bem, então a CPU acabou de morrer. Eu levei o celular para a Samsung África do Sul na Cidade do Cabo e eles me disseram que não podem consertá-lo porque eu não o comprei na África do Sul e a garantia é apenas para aquele país. É triste dizer que no mundo tecnológico eles não podem ter uma garantia internacional. Eles também me disseram que a CPU não pode ser reparada. Eu devo jogar o telefone fora. Esse é um dispositivo caro e essa foi a resposta que recebi do atendimento ao cliente na Samsung South Africa Cape Town. Triste. - Pardu6

Solução: Oi Pardu6. Nós não sabemos como você foi capaz de determinar que o processador do dispositivo morreu mas, infelizmente, sim, ele não pode ser reparado. Vai demorar uma substituição inteira da placa-mãe para dar-lhe um telefone em execução novamente. E a substituição da placa-mãe é uma opção impraticável para um conserto de smartphone, pois custará quase como um novo telefone. E não há garantia de que o dispositivo funcionará normalmente novamente após a substituição da placa-mãe. Então, lamentável, você realmente não tem muita escolha nessa situação, mas simplesmente jogar o dispositivo fora ou substituí-lo.

Problema 3: o som de borda do Galaxy S6 é muito baixo durante as chamadas

Estou no meu terceiro limite S6 mais desde dezembro de 2015. O mesmo problema continua acontecendo. O que acontece é que, quando eu faço uma ligação, a outra pessoa não pode me ouvir e parece que estou falando em um saco de papel. O tempo todo eu posso ouvi-los bem. Nós tentamos substituir o cartão SIM, não ajudou. Já tentei redefinir as configurações de fábrica, não ajudou. Modo de segurança, não ajudou. Nenhum protetor de tela ou capa, não ajudou. Usando chamadas HD e chamadas WiFi, não ajudou. Nenhum deles foi submerso ou qualquer dano de água. Eles vão me permitir ter um telefone diferente. Está apenas a pensar se já teve mais alguém a reportar este problema e teve uma resposta? - Megan

Solução: Oi Megan. Se o mesmo problema persistir em pelo menos três telefones na mesma rede, não achamos que seja um problema de dispositivo. Isso deve estar relacionado à rede. Pode ser que o modelo do celular Galaxy S6 não esteja devidamente codificado para funcionar com o sistema de chamada de voz da rede, ou que todos os telefones Galaxy S6 sejam simplesmente incompatíveis com sua rede atual. Tente obter um modelo de telefone totalmente diferente, como um Galaxy S7 ou S8 (ou obtenha um Galaxy S5 antigo) para verificar se o mesmo problema ocorre. Já ouvimos falar desse problema em outros telefones, mas eles são aleatórios e acontecem em todos os tipos de dispositivos, incluindo os não-Android.

No entanto, tenha em mente que a maioria dos problemas relacionados a chamadas de voz está relacionada à rede, por isso, trabalhe com sua operadora para solucionar o problema.

Problema 4: o Galaxy S6 não desliga

Quando acordei esta manhã, tirei o telefone do carregador e comecei a tentar usá-lo. Eu poderia deslizar a tela inicial de qualquer forma, mas quando eu pressionei um ícone para qualquer coisa, nada iria acontecer. Quando segurei o botão liga / desliga para reiniciar as opções do telefone para reiniciar ou desligar, o telefone apareceu, mas quando escolhi uma opção, a tela inicial aparecia e nada mais aconteceria. Não consigo fazer chamadas, mensagens de texto, abrir aplicativos ou funções para o telefone, desligá-lo ou reiniciá-lo. Eu posso abrir qualquer uma das janelas, configurações, nada. O que eu faço? - Noé

Solução: Oi Noah. Você pode tentar reinicializar o dispositivo por software ou aguardar até que a bateria seja descarregada e o dispositivo seja desligado. Só então você pode tentar outra solução de problemas de acompanhamento, como limpar a partição de cache, observá-lo no modo de segurança ou redefinição de fábrica.

Para reinicializar seu S6, faça o seguinte:

1. Pressione e segure os botões Power e Volume por 12 segundos.
2. Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
3. Pressione a tecla Home para selecionar.

Problema 5: o Galaxy S6 continua recebendo uma notificação de um SMS recebido, mas não consegue abri-lo

Meu telefone não mostra minhas mensagens de uma determinada pessoa. Só essa pessoa e eles me mandaram uma mensagem várias vezes, mas eu ainda não consigo ver. Agora, não importa o que eu faça, parece que nunca vai sair. Meu telefone continua dizendo que tenho uma mensagem, que ela não sairá da minha barra de notificação e que o aplicativo de mensagem tem uma nela. Mas quando clico na mensagem, ela me leva à nova página da mensagem e não consigo excluir a mensagem porque não há lá para excluir. Eu fiz o que muitas páginas me disseram para fazer. Eu forcei parou o aplicativo de mensagens, desligou e ligou, mas o meu Samsung Galaxy S6 borda não tem o botão All para limpar os dados nas configurações. Eu não sei o que fazer. Por favor me ajude! - Robersonstarks

Solução: Oi Robersonstarks. A correção mais simples para esse problema é provavelmente limpar os dados do aplicativo de mensagens. Se o seu telefone estiver executando o Android Marshmallow ou o Nougat, veja as etapas sobre como fazer isso:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o botão Clear Dat a para o aplicativo. Toque nele.

Se a limpeza dos dados do aplicativo não funcionar, faça uma redefinição de fábrica seguindo as etapas abaixo:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
8. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema 6: Galaxy S6 preso no loop de inicialização

• Loop de inicialização
• Não é possível entrar no modo de recuperação, às vezes pode se a carga da bateria estiver abaixo de 10%
• Tinha feito cache claro e reset de fábrica no modo Recovey
• Pode reverter para estoque firmware, no entanto, uma imagem de atualização mostra seu preso em 32% e depois que o telefone entra bootloop
• Problema começou depois que minha namorada instalou um aplicativo sobre edição de fotos
• Tinha enraizado telefone usando Kingroot antes

Por favor ajude… Eu já segui todos os tutoriais disponíveis on-line sobre como consertar bootloop mas nenhum funcionou. - Excalibur

Solução: Oi Excalibur. Tente mostrar o bootloader e veja o que acontece a partir daí. Se isso não resolver o problema, nada será.

Problema 7: o Galaxy S6 não pode baixar aplicativos, instalar atualizações ou abrir aplicativos quando o Wi-Fi está ativado

Olá! Ame meus andróides e mudei recentemente de um Galaxy S4 para o S6. Até agora, estou feliz com o telefone, exceto por uma coisa: eu não consigo baixar aplicativos / instalar atualizações / fazer qualquer coisa quando conectado a um forte sinal wifi.

O telefone indica que o telefone está bem conectado (e é o mesmo wifi que usei durante anos no telefone antigo sem problemas). No entanto, se eu tentar enviar um email, baixe um aplicativo, devo desligar o wifi para que a ação seja concluída. Socorro! - Linda

Solução: Olá Linda. Pode haver uma falha de software causando o problema. Sugerimos que você faça duas coisas. Uma delas é limpar a partição de cache para forçar o telefone a construir um novo cache de sistema e duas para a redefinição de fábrica, caso a primeira não funcione.

Aqui estão os passos sobre como limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Consulte as etapas acima sobre como redefinir a configuração original do seu S6.

Problema 8: o Galaxy S6 não pode receber SMS de alguns contatos

Eu costumava ter um Samsung S3. Eu adorei, mas depois percebi que não recebia mensagens de certas pessoas. Eu pensei que era porque o telefone era velho. Eu tenho um iPhone 5 e não há mais problemas com o recebimento de textos, mas eu odiava o telefone. Eu dei para o meu filho mais novo e comprei um Samsung S6. Adivinhe, não recebo mensagens novamente, especificamente de usuários da O2 ou da Vodafone. Eu estou com três pelo caminho. Eles recebem meus textos, mas eu não recebo os deles, a menos que sejam muito curtos. Portanto, o problema é intermitente, mas acho que diminuímos em parte devido à duração do texto e em provedores de rede específicos. Esse problema não me causou problemas. Eu quase perdi amigos por causa disso. As pessoas pensam que eu estou ignorando eles! Eu tive um novo cartão SIM e muitas conversas com três. Você pode ajudar? O interessante é que aconteceu com dois telefones diferentes da Samsung, mas não com o iPhone que eu tinha no meio (o mesmo número em todos os momentos). Você pode ajudar? - Hilary

Solução: Oi Hilary. Esse tipo de problema é melhor abordado por sua operadora do que por equipes de suporte de terceiros como nós. O máximo que lhe dizemos é tentar a resolução de problemas básica do dispositivo como:

1. limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens
2. Limpe a partição do cache
3. usando outro aplicativo de mensagens
4. realizar uma reposição de fábrica

Além disso, o restante do suporte deve vir da equipe de suporte técnico da sua operadora. Eles devem ser capazes de ajudá-lo a verificar se há bloqueios no local que estão causando o problema ou se há outros problemas em seu final.

Problema 9: o Galaxy S6 Bluetooth continua desconectando

Eu recebi recentemente um FitBit Blaze para o meu aniversário e tenho lutado para obtê-lo emparelhado com o meu Samsung Galaxy S6. Durante a configuração, perdi a conectividade Bluetooth e tive que concluir a configuração através do meu laptop. Desde então, tenho conseguido emparelhar meu dispositivo algumas vezes, mas o Bluetooth no meu telefone é desativado repetidamente. Só consigo ligá-lo depois de reiniciar o telefone e, mesmo assim, ele desliga depois de alguns minutos. - Kat

Solução: Oi Kat. A funcionalidade Bluetooth é frequentemente uma das conexões mais confiáveis ​​em um telefone Galaxy, portanto, deve haver um erro que faz com que ele não funcione corretamente. Tente limpar a partição do cache primeiro. Se isso não funcionar, vá para Configurações> Aplicativos e exclua o cache e os dados do aplicativo Bluetooth (etapas completas fornecidas acima). Se o problema persistir, crie um backup dos dados e reponha o dispositivo de fábrica. Isso deve cuidar do problema.

Problema 10: o Galaxy S6 não pode fazer chamadas ou enviar e receber SMS

Olá. Na sexta-feira meu celular parou de funcionar. Eu chamei a AT & T e a Samsung, a loja de reparos da Samsung e a Best Buy. A Samsung diz que tenho que trazer meu telefone para eles no Texas para que eles possam ver, mas isso é impossível.

Então eu tenho procurado por muito tempo por ajuda. O telefone mostra Dados e Barras, mas não fará nem receberá chamadas, não enviará nem receberá mensagens e se conectará aos dados. Depois de solucionar problemas com a AT & T, não tenho mais nenhuma conexão de rede. Qualquer conselho seria útil, eu estive no seu site por um tempo e tentei várias outras dicas que você deu aos outros, mas nada ajuda. - Amy

Solução: Oi Amy. Se você estiver visitando nosso site há algum tempo, perceberá que, na maior parte do tempo, nossas soluções são todas relacionadas a software. Muitas vezes, recomendamos que os usuários simplesmente façam uma redefinição de fábrica se tudo o mais falhar. Isso é porque há muito o que você pode fazer em um dispositivo Android. A redefinição de fábrica é a solução mais drástica que costumamos sugerir, especialmente se pensarmos que o problema se deve a um bug de software. Seu pode ser devido a um problema de software também. Se você não tentou a nossa solução usual de solução de problemas, como os mencionados acima, envie o telefone para a Samsung para que o hardware possa ser verificado. Qualquer coisa que não possa ser corrigida pelo reset de fábrica deve ser causada por um hardware defeituoso ou por um problema de codificação muito grave. De qualquer forma, você precisa enviar o telefone para reparo ou substituição.

Problema 11: o Galaxy S6 sync não está funcionando corretamente

Inicialmente, achei que tinha um problema com a sincronização das minhas caixas de correio do Google. Mails não estavam caindo no telefone. Continuei tendo que atualizar a caixa de correio manualmente antes que os emails caíssem. Eu segui suas instruções e limpei o cache, problema persistiu. Então percebi que o problema não era apenas com minha caixa de correio. Os tweets não caem, os pings do Skype são muito irregulares e o mesmo acontece com o Whatsapp. Às vezes não vejo nenhum aviso na internet na minha página de discussão do Skype enquanto estiver totalmente conectado ao wifi. O problema é o mesmo no meu trabalho wifi ou em casa. O mesmo com meus dados móveis. Por favor ajude! Estou muito frustrada. - Kelden20

Solução: Oi Kelden20. Esse problema pode derivar de um problema de sincronização mestre. Se o botão Sincronizar no status estiver sempre ativado durante esse período, faça uma redefinição de fábrica para corrigir o problema. Além disso, verifique se o sistema operacional está totalmente atualizado para minimizar possíveis bugs que podem causar problemas.

Se você tiver muitos aplicativos de terceiros, também poderá pagar se observar como a sincronização funciona no seu telefone, inicializando-a no modo de segurança. Deixe o telefone funcionar em modo de segurança por pelo menos dois dias inteiros para que você perceba qualquer diferença. Se a sincronização funcionar corretamente enquanto o modo de segurança estiver ativado, um dos aplicativos deve ser o culpado.

Lembre-se de que os aplicativos de terceiros com os quais você tem problemas, como o Skype, o Twitter ou o Whatsapp, não funcionarão quando o modo de segurança estiver ativado, para que você não receba nenhuma notificação sobre eles.

Problema 12: o Galaxy S6 continua reiniciando sozinho devido a bateria fraca

Então eu deixei cair o meu telefone várias vezes e ele finalmente quebrou. Não houve problemas até recentemente. De repente meu S6 congela no meio de usá-lo e reinicia. Às vezes, quando eu volto a ligar a porcentagem da bateria diminuiu uma quantidade grande e na maioria das vezes a porcentagem é 0. Por exemplo, ele poderia estar em 80% de duração da bateria, mas depois ele reinicia e quando ele volta a 0%.

Além disso, notei que toda vez que ele desliga, a barra de sinal da célula perde toda a conexão. É assim que eu sei que vai reiniciar. Não tenho certeza do que está acontecendo, não consigo encontrar mais ninguém com o mesmo problema online. Tenho certeza que é uma bateria ruim, mas vou tentar fazer o backup e reiniciar o S6 antes de sair e substituir a bateria. Note que eu também tentei limpar o cashe de partição e remover o cartão SIM, nada funcionou. - Ethan

Solução: Oi Ethan. Se a bateria do telefone não tiver mais carga suficiente para manter o telefone tempo suficiente para fazer o backup de seus arquivos, não há muito o que fazer. Mau funcionamento da bateria é considerado falha de hardware e não há nenhum truque de software que pode consertá-lo, exceto a substituição da bateria.