Galaxy S6 não pode receber mais SMS, outros problemas

Continuamos a receber um grande número de solicitações de assistência dos usuários da série # GalaxyS6 todos os dias, portanto, precisamos publicar postagens semelhantes a essa aqui várias vezes por semana. Se você ainda não viu seu próprio caso publicado, continue atento às próximas postagens em breve.

Estes são os tópicos abordados neste post:

1. O Galaxy S6 não pode enviar SMS e MMS
2. Galaxy S6 parou de carregar
3. Compromissos do calendário Galaxy S6 não mostrando
4. O Galaxy S6 Edge + continua exibindo o pop-up da tela do Samsung Gear VR
5. O Galaxy S6 não consegue abrir links externos do Facebook e do YouTube
6. Galaxy S6 não pode receber mais SMS

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy S6 não pode enviar SMS e MMS

Desde a última atualização de software, tive problemas com mensagens. Não consigo enviar SMS ou MMS para um contato que ainda não possui um encadeamento. Não consigo fazer download de nenhum MMS e, aleatoriamente, as mensagens que posso enviar estão sendo anexadas a encadeamentos não associados ao destinatário original. Quando isso acontece, está mudando o nome / número na parte superior da tela para o número da pessoa associada ao segmento que está sendo anexado também. Uma vez que isso aconteça, mensagens adicionais são entre mim e aquele novo indivíduo E a pessoa que eu pretendia enviar mensagens. POR FAVOR AJUDE. Isso não é muito conveniente! - Mike

Solução: oi Mike. Isso pode ser causado por um aplicativo corrompido do Messaging que você está usando. Tente reinstalar o aplicativo ou exclua o cache e os dados (se houver um pré-instalado). Para fazer isso, siga estas etapas:

• Abra o menu Configurações.
• Toque em Aplicativos (algumas versões podem mostrar Aplicativos ou Gerenciador de Aplicativos).
• Toque no aplicativo Mensagens.
• Toque em Armazenamento.
• Toque em Limpar Cache e, em seguida, em Limpar Dados (nesta ordem).

Depois de limpar os dados do aplicativo de mensagens, reinicie o telefone e tente verificar se o SMS e o MMS funcionam normalmente. Se o problema persistir, tente usar outro aplicativo de mensagens. Há muitos gratuitos na Google Play Store.

Para uma solução mais drástica, você pode tentar fazer uma redefinição de fábrica para garantir que qualquer falha relacionada ao firmware possa ser eliminada. Ele também deve trazer todas as configurações do seu aplicativo de mensagens para o padrão. Para redefinir seu S6 de fábrica, siga estas etapas:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
• Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema # 2: o Galaxy S6 parou de carregar

Cerca de duas semanas atrás, meu telefone começou a ficar quente o tempo todo e falha um pouco ao percorrer os aplicativos. “Eu não fiz nada diferente ou baixei novos aplicativos”. Deixou de ser quente por alguns dias, alguns dias se passaram, então eu cobri antes de ir para a cama há alguns dias para 100%. Eu desliguei e fui para a cama, acordei no dia seguinte e minha bateria estava quase esgotada, achei meio estranho. Então eu liguei de volta para carregá-lo novamente e levei o dia todo para chegar a 100%. Eu nunca tive problemas com o meu S6, exceto nas últimas 3 semanas.

Eu limpei minhas portas de carregamento e meus cabos são bons. Eu também coloquei todos os meus aplicativos para economizar energia o tempo todo, apaguei todos os aplicativos que não uso. Qual poderia ser o problema? Eu não fiz um soft reset ou limpou caches, eu não sei como fazer isso. Qualquer ajuda seria apreciada, agradeço antecipadamente! - JD

Solução: Oi JD. Esse problema pode ser causado por software ou hardware. A abordagem para determinar onde está o problema é fazer primeiro a solução de problemas básica de software. Se todas as soluções de problemas de software estiverem esgotadas, você poderá considerar que há um problema de hardware em mãos.

No seu caso, a primeira etapa de solução de problemas que você deseja fazer é observar como o carregamento funciona quando o modo de segurança está ativado. Aqui estão os passos sobre como fazer isso:

• Desligue o telefone.
• Pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga até o logotipo do Galaxy S6 aparecer.
• Quando você vir o logotipo S6, pressione o botão Diminuir volume enquanto libera o botão Liga / Desliga.
• Mantenha pressionado o botão Diminuir volume até que o telefone seja reinicializado.
• Após a reinicialização, o “Modo Seguro” deve ser mostrado no canto inferior esquerdo da tela.
• Solte o botão Diminuir volume.
• Para sair do modo de segurança, basta reiniciar o telefone.

O modo de segurança não permitirá a execução de aplicativos ou serviços de terceiros. Se um dos aplicativos instalados for a raiz do problema, o telefone deverá ser carregado normalmente no modo de segurança.

Por outro lado, se nada mudar mesmo quando o modo de segurança estiver ativado, não hesite em fazer uma reinicialização de fábrica (etapas fornecidas acima). E como o que mencionamos acima, você pode supor que você tem um problema de hardware se nada for alterado após uma redefinição de fábrica.

Problema # 3: compromissos do calendário Galaxy S6 não mostrando

Eu tenho usado o aplicativo de calendário padrão pré-carregado no meu Samsung Galaxy S6 (T-Mobile). Eu normalmente insiro compromissos como um compromisso de calendário EAS (Exchange ActiveSync), para que meu marido possa ter acesso aos compromissos também quando compartilhamos essa conta do msn. Cerca de cinco dias atrás, quando cliquei no calendário, nenhum dos meus compromissos apareceu, antigo ou novo. Nada mais estranho havia acontecido com meu telefone e ainda posso acessar e-mails e contatos. Os compromissos digitados pelo meu marido por meio de sua agenda do Google ainda aparecem. Isso é verdade se os compromissos são verificados no MSN através de nosso computador, através de seu telefone ou através do meu telefone. Tentei sincronizar o aplicativo de calendário e o botão de configurações para gerenciar contas. Não sei se o telefone baixou recentemente uma atualização que pode afetar essa função, pois a maioria das atualizações acontece automaticamente e o telefone é totalmente atualizado. Eu gostaria de receber qualquer conselho que possa fazer meus compromissos reaparecerem. Obrigado. - Anne

Solução: Oi Anne. Caso você tenha instalado uma atualização antes de perceber o problema, a primeira coisa que você deseja fazer é limpar o cache do sistema do telefone. Às vezes, as atualizações podem corromper o cache do sistema para que ele seja útil. Isso forçará o telefone a criar um novo, o que pode ajudar na correção do problema. Estas são as etapas sobre como limpar a partição de cache:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se você limpar a partição do cache não fizer nada, a próxima coisa que você deseja fazer é limpar o cache e os dados do aplicativo de e-mail (etapas fornecidas acima). Depois disso, certifique-se de reconfigurar suas contas de e-mail no aplicativo de e-mail novamente. Isso deve corrigir o problema.

Problema nº 4: o Galaxy S6 Edge + continua exibindo o pop-up da tela do Samsung Gear VR

Eu comprei um novo Samsung Galaxy S6 Edge + que eu tive por cerca de 6 meses. Eu não tive nenhum problema com isso até alguns dias atrás. Primeiro começou comigo não sendo capaz de carregá-lo. Meu amigo teve o mesmo problema e sugeriu que eu usei o carregamento sem fio, o que funciona. Nós pensamos que talvez o porto de carga estava sujo. Então meu telefone começou a falhar. A tela ficaria preta e tinha um pequeno "x" no canto. Faria um barulho estranho que eu não tinha definido para um som de notificações ou qualquer coisa assim - eu não ouvi isso antes. Então a tela do Gear VR apareceria. Entre cada falha eu posso carregar meu telefone pela porta. No entanto, às vezes isso se espalha e eu não posso carregá-lo de qualquer maneira. Eu coloquei meu telefone no modo de segurança para ver se isso isolaria o problema. Mas, ainda assim, Eu li sobre o hard reboot e estou pensando em fazer isso para ver se o problema será resolvido. Você tem alguma idéia sobre o que este problema poderia ser e como consertá-lo? Obrigado pelo seu tempo. - Delaney

Solução: Oi Delaney. Para resolver o problema da tela do Gear VR, você deve desativar o aplicativo mencionado para evitar que ele seja exibido novamente. Veja como fazer isso:

• Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
• Toque em Configurações.
• Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
• Deslize rapidamente para a tela DOWNLOADED / ALL.
• Role até o aplicativo que tem o Gear VR em seu nome e toque nele.
• Toque em Forçar Parada ou Desativar.

Para resolver o problema de cobrança, consulte nossa sugestão para JD (segunda edição) acima.

Problema # 5: o Galaxy S6 não pode abrir links externos do Facebook e YouTube

Continuo recebendo mensagens na minha tela em caixas ovais cinzas que indicam que há diferentes tipos de falha de E / S. Ele geralmente afeta o Facebook, que eu desinstalei, em seguida, reinstalei várias vezes. Meu celular não permite que eu abra links externos do Facebook. Também afeta o Youtube e outros clipes que tento assistir, e meu telefone apenas me diz que não pode se conectar, apesar de estar conectado a Wi-Fi ou 4G. Ocorre agora com muito mais frequência do que antes e só aconteceu algumas vezes por dia e eu desligava o telefone e ligava novamente para resolver temporariamente o problema. A mensagem agora é exibida assim que eu ligo o telefone. Eu instalei vários aplicativos antivírus e aplicativos de malware diferentes, mas eles pegaram qualquer coisa. Eu pesquisei o problema e não há resultados relevantes. qualquer ajuda seria muito bem vinda. Desde já, obrigado. - Gavin

Solução: Oi Gavin. Se o problema ocorreu apenas recentemente, talvez uma atualização do Android ou uma atualização do aplicativo possa ter alterado algumas configurações do seu telefone. Como ainda não encontramos o mesmo caso que está sendo causado por um malware ou vírus, não achamos que usar um antivírus realmente ajude. Você deseja fazer uma redefinição de fábrica para garantir que as configurações do dispositivo voltem ao padrão, além de eliminar os possíveis erros da atualização anterior do Android. Por favor, consulte os passos acima sobre como fazer um reset de fábrica.

Problema # 6: Galaxy S6 não pode receber mais SMS

Eu tenho um problema de mensagens de texto no meu celular. Eu tenho meu telefone há alguns meses e quando minha esposa me manda uma de duas coisas aconteceria: se fosse curto, não há problema, mas se é um texto de tamanho médio eu não recebo. Ela tem um iPhone.

Eu pensei que era apenas um problema com o telefone dela, então ela acabou de enviar apenas textos curtos para mim. Nós tentamos de vez em quando ela me mandar um texto mais longo, mas continua o mesmo. Eu pareço estar recebendo texto de todos os outros contatos e de todos os comprimentos não há problema. No entanto, se você não receber um texto, você não tem idéia se você deveria ter recebido um.

Então, no outro dia, meu gerente no trabalho estava me enviando um texto de tamanho médio e eu nunca os recebi. Recebi os breves textos de palavras dele sem problemas. Eu não sei que tipo de telefone ele tem (talvez um iPhone, mas não pode confirmar). Por que não estou recebendo apenas algum texto?

Esse problema tem sido assim desde que eu comprei o telefone há 4 meses. Coisas que eu já tentei: tinha A & TT me dar um novo cartão SIM, cache desmarcada, de-registrado do iMessage (mesmo que eu nunca tive um iphone eu ainda tentei, soft reset. O que estou perdendo? Obrigado por qualquer ajuda. - Billy

Solução: Oi Billy. Não entendemos o que você entende por mensagens de texto de "médio porte", mas se estiver se referindo a um SMS que excede o limite padrão de 160 caracteres, você deve estar tendo problemas com as configurações e configurações de MMS. Algumas operadoras convertem automaticamente SMS com mais de 160 caracteres para MMS. Se você tiver um problema de MMS nesse telefone ou se sua conta não tiver permissão para receber MMS, isso é algo com o qual apenas sua operadora pode ajudar.

Quando se trata de solucionar esse problema, suas opções limitam-se a fazer verificações básicas de software, como limpar a partição do cache, excluir o cache e os dados do aplicativo de mensagens, verificar as configurações corretas de MMS e até redefinir as configurações de fábrica. No entanto, antes de fazer qualquer uma dessas coisas, recomendamos que você ligue para a equipe de suporte técnico de sua operadora sem fio (não para a equipe de vendas / marketing / atendimento ao cliente) para obter assistência. Pode haver alguma reconfiguração na sua conta que precisa ser feita.