O Galaxy S6 não pode enviar e-mails ao usar o Wi-Fi, os dados móveis pararam de funcionar, outros problemas

Bom a todos. Esta postagem de solução de problemas aborda alguns problemas relacionados à conectividade no # GalaxyS6. Como de costume, os casos mencionados aqui são retirados de relatórios enviados por alguns membros da nossa comunidade Android. Esperamos que você ache este material útil.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o wifi do Galaxy S6 parou de funcionar depois que mudanças no Gerenciamento de Dispositivos foram feitas

Meu marido tem um Samsung S6. Ontem, ele estava brincando na opção Device Maintenance em Settings e agora seu WIFI não liga. O ícone é preto e fica azul claro quando é tocado e você pode alternar o interruptor WIFI para ligado (mas não desligado) nas configurações. Ele diz "ligue", mas não progride além disso. Você não pode abrir um submenu WIFI para ver qualquer rede também. Eu tentei reiniciar seu dispositivo várias vezes, reinicializando no modo de segurança (o problema persistiu no modo de segurança) e limpando as partições de cache. Nenhum deles resolveu o problema. O telefone está funcionando bem. Todos os outros recursos, por exemplo. Bluetooth, data móvel etc. estão funcionando normalmente. Parece que ele mudou de configuração enquanto estava na área de Manutenção de Dispositivos, mas não consigo descobrir o que e ele não lembra o que mudou. Eu estou perdido. Por favor ajude. - Crystal Provo

Solução: Oi Crystal. Se você tiver certeza de que as alterações foram feitas somente na seção Gerenciamento de dispositivos, há uma chance de que ele tenha selecionado um dos dois modos de economia de energia em Configurações> Manutenção de dispositivos> Bateria. Essas duas opções são MID e MAX, conhecidas anteriormente como Power Saving Mode e Ultra Power SAving Mode, respectivamente. Qualquer um desses modos tem como objetivo diminuir o consumo de bateria do dispositivo, modificando funções que consomem muita energia, como brilho da tela, resolução da tela, velocidade da CPU e uso de rede. Uma vez selecionado, o uso da rede será drasticamente reduzido, desativando os dados Wi-Fi e móveis, embora um usuário possa ligá-los novamente mais tarde. Para ver se este é o caso, tente devolver o telefone ao seu modo de consumo de energia normal, executando os seguintes passos:

  1. Abra o aplicativo Configurações .
  2. Toque em Manutenção do Dispositivo .
  3. Toque em Bateria .
  4. Toque em OFF .

Se as etapas acima não resolverem o problema, faça uma redefinição de fábrica seguindo estas etapas:

  1. Crie um backup de seus arquivos importantes.
  2. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  4. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  6. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção Sim - excluir todos os dados do usuário seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
  8. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema 2: o Galaxy S6 com o Straight Talk SIM não pode receber chamadas e textos

Meu marido e eu ambos têm telefones Samsung S6 (que eram AT & T) mudou para Straight Talk. Funciona perfeitamente há dois anos. Ontem ambos mostraram “sem serviço” ao mesmo tempo. Deixe-o sentar, liguei os dois telefones novamente. Nenhuma mudança Chamado Straight Talk, eles atualizaram os dois telefones. Nenhuma mudança Não é possível receber chamadas ou textos. Desligou o wifi, sem alteração. O modo avião não está ativado. Pode fazer chamadas em ambos os telefones. Enquanto em uma chamada, mensagens e textos antigos vêm inundando. Alguma sugestão?

Parece que todas as informações colocadas para o Straight Talk estão corretas em Configurações. Obrigado pela ajuda. - Scharr

Solução: Oi Scharr. Se ambos os telefones estivessem funcionando normalmente antes que os problemas ocorressem do nada, há duas causas possíveis para isso:

  1. algo mudou em ambas as contas, ou
  2. há um problema de rede em andamento na sua área.

É muito improvável que o problema se deva a um problema no dispositivo, uma vez que ambos os dispositivos sofrem do mesmo problema quase ao mesmo tempo. Pode haver um problema de provisionamento em ambas as contas, portanto, você deve conversar com sua operadora para garantir que tudo esteja configurado normalmente. Os procedimentos de provisionamento variam de acordo com o sistema, portanto, somente a equipe de suporte técnico da sua operadora pode ajudá-lo com isso. Problema de provisionamento significa que há um parâmetro incorreto em uma conta que pode estar direta ou indiretamente vinculada ao problema. Se um representante de suporte técnico regular não puder resolver o problema, considere conversar com um supervisor ou gerente para que um nível mais alto de suporte possa verificar as contas. Se eles já fizeram tudo em seus níveis, certifique-se de obter um novo cartão SIM. Se isso não for possível, você pode até tentar alterar seu número para garantir que sua conta seja reformulada.

Se nada funcionar ainda, há uma chance de que possa haver um problema desconhecido com a rede. Se possível, tente inserir outro cartão SIM que esteja funcionando e veja se os serviços da Straight Talk funcionam em sua região. Se você encontrar o mesmo problema, deixe o Straight Talk saber para que eles possam fazer algo a respeito.

Problema 3: o Galaxy S6 não pode enviar e-mails ao usar o Wi-Fi

Oi. Estou tentando ajudar a minha mãe com ela Samsung Galaxy S6 (eu uso uma maçã, então não muita ajuda). Ela tem uma conta de e-mail global e está conectada ao meu wi-fi em casa enquanto ela visita. Ela é capaz de receber e-mails, mas quando ela responde a um que diz "incapaz de enviar e-mail - erro ocorreu no servidor de e-mail.". Como posso ajudá-la na configuração para que funcione no meu WiFi. Preciso criar outra conta do Gmail para ela e configurar como padrão usar o WiFi? Por favor ajude. - Hamish.james

Solução: Oi Hamish.james. Isso pode ser um caso em que o provedor de serviços de email restringe uma conta de enviar emails por uma rede não confiável (seu provedor de serviços de Internet). Em outras palavras, o servidor SMTP do provedor de e-mail (servidor de saída), por motivos de segurança, não permite que uma conta envie e-mails em redes de terceiros, a menos que a conta possa autenticar as credenciais de login. Para corrigir o problema, considere ativar a opção Autenticação necessária antes de enviar e-mails . Para fazer isso no aplicativo de e-mail padrão da Samsung, siga estas etapas:

  1. Abra o aplicativo de e- mail .
  2. Toque no ícone Mais configurações (três linhas horizontais no canto superior esquerdo).
  3. Toque no ícone de engrenagem .
  4. Toque na conta com a qual você está com um problema.
  5. Role para baixo até a parte inferior e toque em Configurações do servidor.
  6. Mova o controle deslizante para a opção Autenticação necessária antes de enviar e-mails para a direita para ativá-la.

Se sua mãe estiver usando um aplicativo de e-mail diferente, encontre as configurações do servidor no aplicativo e procure por algo que diga algo sobre autenticação necessária para e-mails enviados.

Se a nossa solução acima não ajudar, peça à sua mãe que entre em contato com o provedor de e-mail para obter assistência direta.

Problema 4: os dados móveis do Galaxy S6 de repente pararam de funcionar

O meu Galaxy S6 de repente não se conecta à rede via dados. Eu realizei uma reinicialização suave, verifiquei as configurações do APN, bem como qualquer outra coisa que eu pudesse pensar que pudesse afetar a conexão de dados. Não fiz o download de novos aplicativos, mas apliquei todas as atualizações atuais aos aplicativos aplicáveis. Eu não vejo o pequeno ícone de dados que geralmente aparece na parte superior da tela (o que vai dizer 4G se disponível com as 2 pequenas setas que indicam download ou upload). O telefone tem funcionado sem falhas há mais de 2 anos. Eu sou engenheiro e entendo como os telefones celulares funcionam do ponto de vista técnico, mas isso me deixou perplexo. Minha operadora é a Tag Mobile, que usa a rede da T-Mobile. - Holanda Phillips

Solução: Olá Holanda. Você já tentou verificar como os dados móveis funcionam quando o telefone está no modo de segurança? Um aplicativo de terceiros pode estar afetando essa função por algum motivo, por isso é uma boa primeira etapa de solução de problemas. Para fazer isso, gentilmente siga estes passos:

  1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
  2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
  3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
  4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Se os dados móveis funcionam quando o seu telefone está no modo de segurança, isso significa que a nossa suspeita está no alvo. Para corrigir o problema, você deve usar o processo de eliminação para identificar o aplicativo problemático.

No entanto, se o problema persistir mesmo quando o dispositivo estiver no modo de segurança, a limpeza da partição de cache poderá ajudar. Veja como:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
  4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Por fim, se uma limpeza de partição de cache não ajudar, faça uma redefinição de fábrica para retornar todas as configurações de software ao estado de funcionamento conhecido. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Lembre-se de que a redefinição de fábrica e duas soluções anteriores só podem corrigir um problema devido a uma falha no dispositivo. Como você está lidando com dados móveis aqui, há uma chance de o problema estar relacionado à conta ou à rede. Portanto, se nada funcionar depois de fazer nossas sugestões, entre em contato com sua operadora e deixe que ela ajude a solucionar o problema.