O Galaxy S6 não pode enviar SMS, não recebe mais notificações sonoras, outros problemas de mensagens de texto

Olá fãs do Android! Bem-vindo ao outro post # GalaxyS6 que fornece soluções para algumas formas de problemas de mensagens de texto que alguns usuários encontraram.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S6 não pode enviar SMS

Eu sou um proprietário de um Samsung S6 e teve reparos feitos recentemente como uma semana ou duas atrás. Esses reparos, conforme listados no recibo, são para o serviço de sinal e o que não é. A tela inteira também tinha ficado completamente preta (embora eu ainda pudesse atender as chamadas passando o dedo na tela, de alguma forma?). E a luz LED ainda piscaria mostrando que eu tinha notificações e presumi que os reparos seriam para a própria tela LCD. Agora eu descubro que meu novo dispositivo fixo não pode enviar mensagens, mas ele pode tocar e a chamada ser atendida. Estava funcionando bem até hoje quando notei quando estava em casa. Não tenho certeza quando parei de recebê-los, mas até agora eu liguei e desliguei o dispositivo três vezes e ainda não fiz um reset de fábrica. - Kiristephens1

Solução: Oi Kiristephens1. Você está tendo problemas para enviar mensagens de texto para apenas um contato ou vários contatos?

Não é possível enviar para um único contato

Se o seu telefone estiver com problemas para enviar mensagens de texto para apenas um contato, estas são as coisas que você precisa fazer:

Deixe o contato saber

Se você está tendo problemas para enviar SMS para uma pessoa, é um problema de rede ou o dispositivo do contato pode estar bloqueando suas mensagens. Se possível, entre em contato com esse contato por outros meios (mídia social, e-mail, chamada de voz, etc.) e peça a ele que resolva seu telefone. Há uma chance de que ele tenha marcado acidentalmente suas mensagens como spam ou as tenha bloqueado por engano. Você deve enfatizar o fato de que você pode enviar SMS para outros contatos e tudo no seu final está funcionando.

Ligue para sua operadora e solicite suporte

Se o seu contato confirmar que suas mensagens não estão sendo bloqueadas, você deverá ligar para sua operadora para informá-lo do problema. Pode haver um problema relacionado à rede que impeça que o dispositivo envie para uma determinada operadora.

Não é possível enviar para vários contatos

Se o telefone não conseguir enviar SMS para todos os contatos, pode haver um problema com o número da central de mensagens do seu dispositivo. Pode ser excluído ou alterado para algo diferente por algum motivo.

Reinsira o cartão SIM

Normalmente, um telefone GSM insere automaticamente o número correto da Central de mensagens depois que um cartão SIM é inserido. Se você estiver em uma rede GSM usando um telefone GSM, considere remover o cartão SIM e reinseri-lo para ver o que acontece. Certifique-se de ligar o telefone antes de remover e reinserir o cartão SIM.

Verifique o número do centro de mensagens

Como alternativa, você pode verificar o número do centro de mensagens imediatamente, executando as seguintes etapas:

1. Abra o aplicativo de mensagens que você está usando. (Nesta solução de problemas, supomos que você esteja usando o aplicativo Mensagens da Samsung).
2. Toque no ícone Configurações no lado superior direito.
3. Toque em Configurações .
4. Toque em Mais configurações .
5. Toque em Mensagens de Texto .
6. Toque em Central de mensagens .
7. Digite o número correto do centro de mensagens. (Certifique-se de obter o correto da sua operadora).
8. Toque em Salvar depois de digitar o número correto.

Limpar dados do aplicativo de mensagens

Se as etapas acima não funcionarem, certifique-se de redefinir as configurações do aplicativo de mensagens de volta aos padrões, apagando os dados. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue até Apps. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento .
5. Toque no botão Limpar dados .

Fazer uma reposição de fábrica

Se todas as nossas sugestões acima não ajudarem, faça uma reposição de fábrica conforme planejado. Para referência, veja como isso é feito:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema 2: o Galaxy S6 não recebe mais notificações sonoras, apenas as recebe no modo de segurança

Desde a última atualização, não recebo mais um som de notificação quando minhas mensagens de texto são recebidas. Eles também não aparecem na tela de bloqueio ou na barra superior. Limpei o cache e verifiquei o telefone no modo de segurança quando as notificações foram restauradas. Como faço para saber qual aplicativo remover para resolver o problema? Eu desinstalei um número de aplicativos, mas obvs não o caminho certo. - Junho

Solução: Olá junho. O modo de segurança só pode ajudar a determinar se um aplicativo de terceiros está causando um problema ou não. No entanto, não é possível dizer exatamente qual app pode ser. Para identificar o aplicativo problemático, você deve fazer um ciclo de desinstalação e observação. O que queremos dizer com isso é que você precisa desinstalar um aplicativo e depois observar o telefone depois. Se você instalou um aplicativo recentemente antes de perceber esse problema, sugerimos que você comece com ele. Desinstale o aplicativo mencionado e observe como as notificações por SMS funcionam. Se o problema persistir após a remoção do aplicativo, vá para o próximo aplicativo suspeito e faça o mesmo ciclo. Se você tiver centenas de aplicativos de terceiros, isso pode demorar um pouco, mas é o único caminho a ser seguido.

Problema 3: o Galaxy S6 não mostra os SMS recebidos usando o aplicativo Line2

Eu tenho um Samsung Galaxy S6. Eu tenho o aplicativo LINE2 instalado e usando esse programa para uma segunda linha de negócios / texto, que eu e meu primo usa. A questão que estou tendo é quando estou no trabalho, posso enviar um texto através da linha 2, mas os textos que estão voltando não aparecem. Entrei em contato com a Linha 2 para ajudar a resolver o problema, onde enviei meus registros algumas vezes e até capturas de tela mostrando como estou enviando mensagens de texto e usando o painel on-line, vejo a outra pessoa respondendo, mas elas não estão aparecendo na minha telefone. Bem, eles fizeram algo depois de 2 semanas, e AGORA, a única maneira que eu posso vê-los no meu telefone, é limpando todos os APPS em execução no meu telefone. Eu não tenho esse problema quando estou em casa, apenas enquanto estou no trabalho. Mas a coisa é, isso só começou há 3, 5 semanas. Antes disso eu nunca tive o problema. Eu fiz a reinicialização suave e limpei o cache de partição conforme observado em seu site. Eu mesmo tirei a bateria e segurei o botão de energia por mais de um minuto e ainda não consertei.

Eu também removi um monte de aplicativos que eu não preciso mais do enraizamento. Eu me certifiquei de não excluir nada do que os aplicativos da Samsung que NUNCA uso para liberar algum espaço. A linha 2 pensou que talvez eu não tivesse memória suficiente no meu telefone, mas essa não é a questão aparentemente. Estou em Windsor, Ontário, Canadá e minha operadora é a Virgin Mobile Canada. Eu duvido que uma redefinição de fábrica funcione, como eu disse, funciona quando não estou no trabalho. Eu trabalho em uma fábrica de carros. Mas, novamente, funcionou há mais de 3, 5 semanas e não tem problemas até então. Portanto, qualquer ajuda ou sugestão seria muito apreciada. Se você precisar de alguma outra informação, me avise. Obrigado. - Joanne

Solução: Oi Joanne. Só podemos fornecer soluções para problemas gerais do Android. Sua situação parece específica para o serviço que você está recebendo da Linha2, então sugerimos que você continue a trabalhar com eles para corrigir o problema. Seu sistema é proprietário e não sabemos como funciona exatamente. A partir de algumas informações disponíveis on-line, a Line2 funciona de maneira semelhante a outros serviços de mensagens como o Facebook Messenger, Skype, Hangouts etc. Basicamente, o aplicativo Line2 usa a conexão de Internet no dispositivo para se comunicar com o servidor remoto, que processa as tarefas solicitadas. como enviar e receber mensagens ou lidar com chamadas de voz.

Não sabemos o que seu aplicativo está fazendo no seu dispositivo, mas é possível que ele esteja encontrando problemas de codificação (possivelmente um problema de compatibilidade), fazendo com que ele não mostre as mensagens recebidas. Um problema como este só pode ser corrigido (ou não) pelo desenvolvedor de aplicativos Line2. Esta é a razão pela qual nós queremos que você trabalhe com eles para consertá-lo. Espero que ele possa ser consertado, mas se não, pergunte a eles se há uma solução alternativa (diferente da que você está fazendo agora).